Die Pandemie war ein Katalysator: Klassische station\u00e4re Einzelh\u00e4ndler, Konsumg\u00fcterhersteller und auch der Gro\u00dfhandel haben in den letzten beiden Jahren einen gro\u00dfen Digitalisierungsschritt gemacht. Ob Omnichannel-Angebote, Direct-to-Consumer-Strategien oder elektronische Marktpl\u00e4tze und B2B-Portale \u2013 die Handelslandschaft in Deutschland ver\u00e4ndert sich rasant. 2022 gilt es, diese Ans\u00e4tze auszubauen und intelligent miteinander zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n
Die j\u00fcngste Erhebung<\/a> des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel (bevh) hat es gerade noch einmal best\u00e4tigt: Mit einem Zuwachs von 19 Prozent im Jahr 2021 wird der E-Commerce<\/a> in Deutschland immer mehr zur neuen Normalit\u00e4t f\u00fcr Kunden und Einzelh\u00e4ndler.<\/p>\n Ann\u00e4hernd jeder siebte Euro, der den Verbraucherinnen und Verbrauchern f\u00fcr Haushaltsausgaben zur Verf\u00fcgung steht, wurde im letzten Jahr beim Einkauf von Waren im Online-Handel ausgegeben. Ein Jahr zuvor war es noch jeder achte. F\u00fcr das Jahr 2022 geht der Verband davon aus, dass die E-Commerce-Ums\u00e4tze mit Waren erneut um 12 Prozent auf voraussichtlich mehr als 110 Mrd. Euro steigen wird.<\/p>\n Trotzdem \u2013 so meine Meinung \u2013 wird es auch in Zukunft Einkaufszentren, kleine L\u00e4den in den Innenst\u00e4dten und Ketten-Stores in der Fu\u00dfg\u00e4ngerzone geben. Aber es werden immer weniger die Filialen sein, wie wir sie heute kennen. Schon jetzt gibt es Einkaufsst\u00e4tten ohne Kassierer, bei denen ich die Ware nur aus dem Regal nehmen muss und beim Verlassen des Gesch\u00e4fts wird der Einkauf automatisch \u00fcber meine Kreditkarte abgerechnet.<\/p>\n Aber die Filialen werden in Zukunft auch neue Funktionen \u00fcbernehmen: Sie sind dann auch Showroom, Service Center, Pick-up Point oder Versandstelle. Damit dies alles zu vertretbaren Kosten m\u00f6glich ist, wird allerdings jede Menge technologische Unterst\u00fctzung gebraucht. Wir als 麻豆原创 arbeiten schon l\u00e4nger an der \u201eFiliale der Zukunft\u201c und haben unsere L\u00f6sungen erst vor wenigen Tagen virtuell im Umfeld der Retailtechnologie-Messe NRF 2022<\/a> pr\u00e4sentiert.<\/p>\n Unser Ziel ist es, m\u00f6glichst viele Aufgaben zu automatisieren und wenn menschliche Interaktion n\u00f6tig ist, sollen diese Aufgaben \u00fcber ein intelligentes Task-Management optimal verteilt werden. Die Besch\u00e4ftigten gewinnen so mehr Zeit f\u00fcr eine bessere Kundenbetreuung. Selbstverst\u00e4ndlich kann modernste Filialhardware, wie zum Beispiel Kameras zur Erkennung von Bestandsl\u00fccken, nahtlos integriert werden. Deshalb hat die Filiale nach meiner Ansicht mehr als je zuvor ihre Daseinsberechtigung.<\/p>\n Der Trend geht f\u00fcr den klassischen Einzel- und Gro\u00dfhandel auch 2022 weiter in Richtung Omnichannel- und Multiexperience-Verkauf. Und selbst der Einzelhandel mit Lebensmitteln, Drogeriewaren und Tierbedarf boomt inzwischen online. Laut der bveh-Studie legte er 2021 mit einem Plus von 36,4 Prozent abermals deutlich und unter allen Segmenten am st\u00e4rksten zu (2020: 40,9 Prozent Wachstum).<\/p>\n Von daher bin ich sehr gespannt auf unseren Special Guest beim Industry Talk f\u00fcr Consumer Products, Retail & Wholesale<\/a> auf der 麻豆原创 NOW 2022 am 8. Februar um 13:00 Uhr. Holger \u201eStani\u201c Stanislawski, bekannt als Fu\u00dfballspieler und -trainer u. a. beim FC St. Pauli, ist seit 2014 erfolgreicher Unternehmer und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Rewe-Centers in Hamburg-Winterhude. Er wird uns aus erster Hand berichten, wie der Lebensmitteleinzelhandel auf den Wettbewerb mit dem E-Commerce reagiert, aber auch, wie sich starre Strukturen aufbrechen lassen und die Customer Experience verbessert werden kann. Beispielsweise mit einem Late Night Shopping f\u00fcr Singles, Sitzecken f\u00fcr Senioren oder einem Fu\u00dfballfeld f\u00fcr Kinder im Rewe-Center.<\/p>\n F\u00fcr eine Reihe von Handelsbranchen hat sich w\u00e4hrend der Pandemie eine neue Herausforderung entwickelt: Direct-to-Consumer<\/a> (D2C). Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte inzwischen direkt an die Endkunden. Hier nennt die bveh-Erhebung ebenfalls aktuelle Zahlen: 2021 konnte der Umsatz im Direktvertrieb um satte 25,4 Prozent im Vergleich zum Vorjahr zulegen. Konsumg\u00fcterhersteller, die diesen Weg gehen wollen, unterst\u00fctzen wir zum Beispiel mit einer schnell und kosteng\u00fcnstig einzuf\u00fchrenden Commerce-Plattform, die echte Online-Einkaufserlebnisse innerhalb k\u00fcrzester Zeit bereitstellt.<\/p>\n \u201eDie kommunikative N\u00e4he zum Kunden und eine engere Kundenbindung\u201c, nennt das Consumer Barometer der Unternehmensberatung KPMG<\/a> neben den h\u00f6heren Margen als entscheidende Pluspunkte f\u00fcr das D2C-Modell. Markenartikler k\u00f6nnen damit einfacher Daten ihrer Kunden ermitteln und das sich ver\u00e4ndernde Verhalten besser erfassen. Dadurch lassen sich auch deren W\u00fcnsche und Anregungen direkt aufnehmen und von vorneherein bei der Produktentwicklung ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Trotzdem bin ich der \u00dcberzeugung, dass in Deutschland Einzel- und Gro\u00dfhandel auf absehbare Zeit der wichtigste Absatzkanal f\u00fcr die Hersteller bleiben werden und sich verst\u00e4rkt partnerschaftliche L\u00f6sungen herausbilden, bei denen sich die Online-Angebote von Herstellern und Einzelh\u00e4ndlern erg\u00e4nzen.<\/p>\n Auch im Gro\u00dfhandel, der bis zum Pandemiebeginn oft noch per Telefon und Fax sein Gesch\u00e4ft betrieb, hat die Digitalisierung Fahrt aufgenommen. So hat sich seit 2015 die Zahl der elektronischen B2B-Marktpl\u00e4tze hierzulande verdreifacht. Andr\u00e9 Schwarz, bis Ende 2021 stellvertretender Hauptgesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Bundesverbandes Gro\u00dfhandel, Au\u00dfenhandel, Dienstleistungen (BGA) e.V., hat im letzten Jahr in unserem WebCast<\/a> ebenfalls auf entsprechende Studien hingewiesen.<\/p>\n Danach werden sogar im Bereich komplexer technischer Produkte bereits rund ein Drittel \u00fcber Online-Kan\u00e4le verkauft. Und er empfiehlt deshalb den Gro\u00dfh\u00e4ndlern, die Vorteile der Plattform\u00f6konomie zu nutzen und eine eigene Marktplatzstrategie zu entwickeln, die zu ihrer Kundschaft passt.<\/p>\n Egal ob Konsumg\u00fcterhersteller, Einzel- oder Gro\u00dfh\u00e4ndler \u2013 in allen drei Bereichen gibt es gemeinsame Trends f\u00fcr das aktuelle Jahr. Dazu geh\u00f6rt vor allem die Optimierung von Prozessen, die nicht mehr den neuen Anforderungen der Kundinnen und Kunden gen\u00fcgen. Wir bieten den Unternehmen daf\u00fcr integrierte Tools und Business Process Intelligence-L\u00f6sungen (BPI)<\/a>, mit denen die Prozessperformance gemessen werden kann. Danach lassen sich Schwachpunkte visualisieren. Im Idealfall k\u00f6nnen diese dann verbessert oder sogar komplett automatisiert werden. Hier spielen dann moderne Technologien wie Robotic Process Automation<\/a> oder K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> eine wichtige Rolle.<\/p>\n Ein anderer \u00fcbergreifender Aspekt ist das Thema Nachhaltigkeit und mehr Transparenz in den Lieferketten. Zum Beispiel kann der CO2 Footprint<\/a> eines gesamten Unternehmens \u2013 aber auch von einzelnen Produkten \u2013 mit Hilfe unserer Softwarel\u00f6sungen sichtbar gemacht werden. Diese Information l\u00e4sst sich dann auch als Basis f\u00fcr Kundeninformationen nutzen, aber auch im Falle von notwendig werdenden R\u00fcckrufen. Wichtig dabei: Der Erfolg solcher Konzepte steht und f\u00e4llt mit der Verf\u00fcgbarkeit von Echtzeit-Daten.<\/p>\n Mit unserem Cloud-Angebot wollen wir unsere Kunden aus Konsumg\u00fcterindustrie, Einzel- und Gro\u00dfhandel bei der umfassenden digitalen Transformation zum intelligenten Unternehmen unterst\u00fctzen. Die Herausforderung besteht dabei darin, neue Entwicklungen und Trends fr\u00fchzeitig zu erkennen. Aber dann auch die Flexibilit\u00e4t zu besitzen, sich als Unternehmen von den Prozessen her und auch organisatorisch schnell und flexibel darauf auszurichten.<\/p>\nDer station\u00e4re Handel ist nicht tot, aber er ver\u00e4ndert sich<\/strong><\/h2>\n
Konsumg\u00fcterhersteller verkaufen direkt an die Endkunden<\/strong><\/h2>\n
Digitale B2B-Marktpl\u00e4tze sind f\u00fcr den Gro\u00dfhandel eine Chance<\/strong><\/h2>\n
Nachhaltigkeit, Transparenz und R\u00fcckverfolgungsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h2>\n
麻豆原创 NOW: Industry Talk Consumer Products, Retail und Wholesale zu aktuellen Branchentrends<\/strong><\/h2>\n