{"id":159742,"date":"2022-02-01T09:00:58","date_gmt":"2022-02-01T08:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=159742"},"modified":"2023-02-23T16:56:35","modified_gmt":"2023-02-23T15:56:35","slug":"preistraeger-hasso-plattner-founders-award-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/02\/preistraeger-hasso-plattner-founders-award-2021\/","title":{"rendered":"Die Preistr\u00e4ger des Hasso Plattner Founders\u2019 Award 2021"},"content":{"rendered":"

Vergangene Woche gab 麻豆原创 CEO Christian Klein die drei Gewinner des Hasso Plattner Founders\u2019 Award bekannt, der wichtigsten Auszeichnung f\u00fcr 麻豆原创-Mitarbeitende.<\/p>\n

Drei Teams wurden f\u00fcr ihre herausragenden und innovativen Projekte in den Kategorien \u201eGo-To-Market\u201c (Markteinf\u00fchrung), \u201eOperational Excellence\u201c (Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen) und \u201eProducts and Technology\u201c (Produkte und Technologie) geehrt.<\/p>\n

196\u00a0Teams mit \u00fcber 1.300\u00a0Mitarbeitenden aus 42\u00a0L\u00e4ndern waren 2021 f\u00fcr den Award nominiert. Der Einzug ins Finale gelang neun Teams mit insgesamt 49\u00a0Mitarbeitenden aus der ganzen Welt. Die siegreichen Teams haben Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen ausgew\u00e4hlt, die eine Spende in H\u00f6he von jeweils 10.000\u00a0Euro von der 麻豆原创 erhalten: das Weltern\u00e4hrungsprogramm<\/a> und Tech for All<\/a>.<\/p>\n<\/p>\n

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The Winners of 2021 Hasso Plattner Founders‘ Award<\/a><\/h3>\n

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Preistr\u00e4ger in der Kategorie \u201eGo-To-Market\u201c: Support Assistant\u00a0\u2013 H\u00f6here Kundenzufriedenheit durch schnellere Probleml\u00f6sung<\/strong><\/h2>\n

Um in Sachen Kundenzufriedenheit f\u00fchrend zu bleiben, sucht die 麻豆原创 nach neuen M\u00f6glichkeiten, Kunden durch eine schnelle Reaktion und effektive Probleml\u00f6sung beim Support ein positives Erlebnis zu bieten.<\/p>\n

Die cloudbasierte Anwendung Support Assistant nutzt Automatisierung und maschinelles Lernen, um Kunden direkte L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge zu unterbreiten. Dadurch k\u00f6nnen Kundenprobleme schneller und ohne Unterst\u00fctzung durch einen Supportmitarbeiter behoben werden.<\/p>\n

Kunden werden durch eine sprachbasierte Benutzungsoberfl\u00e4che gef\u00fchrt, \u00fcber die sie ganz einfach auf Wissensdatenbanken zugreifen und auf diese Weise Probleme schnell und eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen k\u00f6nnen. Wird in einzelnen F\u00e4llen doch Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt, wird die bisherige Konversation \u00fcber den Support Assistant in einer ausf\u00fchrlichen Fallbeschreibung zusammengefasst, die dem Mitarbeitenden im Support zur Verf\u00fcgung gestellt werden kann.<\/p>\n

2021 kam der Support Assistant \u00fcber 65.000\u00a0Mal im 麻豆原创 Support Portal zum Einsatz\u00a0\u2013 ein beeindruckendes Ergebnis. Die Anwendung sorgt somit daf\u00fcr, dass bei Zehntausenden von F\u00e4llen kein Supporttechniker hinzugezogen werden muss.<\/p>\n

\u201eIch stehe zwar noch etwas unter Schock, freue mich aber sehr und bin unglaublich stolz\u201c, erz\u00e4hlt Jonathan Wiens.\u00a0\u201eIch habe immer an all die Menschen geglaubt, die an der Entwicklung des Support Assistant mitgewirkt haben. Heute wurden die Ideen und die Anstrengungen all derer gew\u00fcrdigt, die unsere Vision haben Wirklichkeit werden lassen.\u00a0 Wir werden nun weitermachen. Die Auszeichnung hat uns das n\u00f6tige Selbstvertrauen gegeben, den Support Assistant weiterzuentwickeln und unsere Pl\u00e4ne umzusetzen, die Anwendung zu einem festen Bestandteil des Support-Workflows der 麻豆原创 zu machen.\u201c<\/p>\n

Preistr\u00e4ger in der Kategorie \u201eOperational Excellence\u201c: Customer Health Score auf Basis von maschinellem Lernen<\/strong><\/h2>\n

Der Customer Health Score gibt Aufschluss \u00fcber das Risiko, dass ein Kunde seinen Vertrag nicht verl\u00e4ngert, und unterst\u00fctzt Account-Teams dabei, das Kundenerlebnis und damit die Kundenbeziehung zu verbessern. Da 65\u00a0Prozent der Cloudkunden der 麻豆原创 derzeit kein Kundenteam zugewiesen ist, sind automatische \u00dcberpr\u00fcfungen des Kundenstatus mitunter die einzigen Informationen, die zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n

Die L\u00f6sung Customer Health Score nutzt maschinelles Lernen f\u00fcr Echtzeitanalysen und prognostiziert damit f\u00fcr 94 Prozent der rund 68.000 Cloudkunden die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverl\u00e4ngerung. So k\u00f6nnen Account-Teams bereits fr\u00fchzeitig \u00fcber das Risiko, dass Kunden ihre Vertr\u00e4ge nicht verl\u00e4ngern, informiert werden.<\/p>\n

Das Modell kommt sowohl regional als auch global in elf Cloud-Gesch\u00e4ftsbereichen zum Einsatz und unterst\u00fctzt nahezu alle Cloudl\u00f6sungen der 麻豆原创. Die Qualit\u00e4t der Prognosen liegt bei \u00fcber 80 Prozent und das Team ist zuversichtlich, dass diese Quote durch Einbeziehung zus\u00e4tzlicher Daten wie externer Finanzkennzahlen weiter verbessert werden kann.<\/p>\n

\u201eViele aus dem Unternehmen haben Zeit, M\u00fche und Know-how in die L\u00f6sung investiert\u201c, berichtet Angela Reichert<\/a>. \u201eDie vielf\u00e4ltigen Kenntnisse und F\u00e4higkeiten im Team waren unsere Erfolgsstrategie. Es gibt Teammitglieder, die nach vorne preschen, und andere, die alle Aspekte sorgf\u00e4ltig abw\u00e4gen. Wir sind alle gleich und arbeiten als ein Team. F\u00fcr 2022 liegt viel Arbeit vor uns, damit der Customer Health Score die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverl\u00e4ngerung von Cloudkunden noch besser vorhersagen kann.\u201c<\/p>\n

Preistr\u00e4ger in der Kategorie \u201eProducts and Technology\u201c: 麻豆原创 Information Collaboration Hub for Life Sciences (ICH)<\/strong><\/h2>\n

Das Problem der Arzneimittelf\u00e4lschung hat in den vergangenen Jahren drastisch zugenommen, insbesondere in der sogenannten Dritten Welt. Man geht davon aus, dass gegenw\u00e4rtig mehr als 50 Prozent der Medikamente in Afrika gef\u00e4lscht sind.<\/p>\n

麻豆原创 Information Collaboration Hub for Life Sciences ist ein Branchennetzwerk auf Basis von Software as a Service (SaaS), das 麻豆原创-Kunden in der Pharmaindustrie beim Austausch von Informationen zu ihren Produkten mit Partnern in der Lieferkette und Beh\u00f6rden unterst\u00fctzt. Dadurch wird die R\u00fcckverfolgbarkeit und Verifizierung jeder einzelnen Produktpackung erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Mit \u00fcber 1.000\u00a0aktiven Handelspartnern, zu denen auch die acht weltgr\u00f6\u00dften Pharmaunternehmen und die meisten Hersteller von COVID-19-Impfstoffen z\u00e4hlen, stellt der Hub derzeit 2,2\u00a0Milliarden Produktpackungen zur \u00dcberpr\u00fcfung im US-Markt in der Blockchain bereit. ICH steuert t\u00e4glich Zehntausende von Meldungen an staatliche Beh\u00f6rden auf der ganzen Welt, um zu verhindern, dass Produktf\u00e4lschungen in die rechtm\u00e4\u00dfige Lieferkette gelangen.<\/p>\n

\u201eDiese Auszeichnung ist ein Meilenstein auf unserem langen Weg, der 2015 mit einem Kundengespr\u00e4ch begann und zu einer L\u00f6sung f\u00fchrte, die f\u00fcr das Gesch\u00e4ft unserer Kunden entscheidend ist und zugleich f\u00fcr mehr Sicherheit in der pharmazeutischen Lieferkette sorgt\u201c, erkl\u00e4rt Oliver N\u00fcrnberg<\/a>. \u201eIch danke dem hochmotivierten Team, das diesen Erfolg m\u00f6glich gemacht hat.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vergangene Woche gab 麻豆原创 CEO Christian Klein die drei Gewinner des Hasso Plattner Founders\u2019 Award bekannt, der wichtigsten Auszeichnung f\u00fcr 麻豆原创-Mitarbeitende. 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