Zugang zu allen Services und Informationen \u00fcber ein zentrales Kundenportal<\/strong><\/h2>\nAZO-Anlagen sind durchschnittlich zwischen 30 und 40 Jahre in Betrieb. In dieser Zeit fallen Wartungs- und Reparaturarbeiten an, die Anforderungsprofile \u00e4ndern sich, etwa wenn neue Rohstoffe hinzukommen. Um ihre Maschinen am Laufen zu halten oder aufzur\u00fcsten, m\u00fcssen sich die Betreiber von AZO-Anlagen \u00fcber Ersatzteile, Maschinen-Spezifikationen und M\u00f6glichkeiten der Modernisierung informieren. Jahrzehntelang standen daf\u00fcr Kataloge, Produktdatenbl\u00e4tter und das Know-how der Vertriebsmitarbeiter zur Verf\u00fcgung. \u201eEinkaufen und Informieren sind aber heute T\u00e4tigkeiten, die sich immer mehr ins Internet verlagern\u201c, sagt Thomas Steinbach, IT-Leiter bei der AZO-Gruppe. \u201eAus diesem Grund haben wir ein Kundenportal mit Self-Service-Charakter ins Leben rufen, das \u201amyAZOPlus\u2018. Unser Ziel war es, eine digitale Anlaufstelle zu schaffen, \u00fcber die die Kunden alle ben\u00f6tigten Services und Informationen erhalten. Die Sichtweise des Kunden auf seine Anlage sollte dabei das Ma\u00df der Dinge sein.\u201c<\/p>\n
Einstieg ins E-Commerce mit 麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\nDer Ausgangspunkt f\u00fcr das Portal war die Fortentwicklung des AZO-Ersatzteilprogramms, das zwar schon digital, aber auf einer veralteten Plattform lief. Dort konnte der Kunde zwar Ersatzteile recherchieren. F\u00fcr die Bestellung musste er dann aber telefonisch ein Angebot einholen. \u201eIm Zeitalter der Online-Shopping-Portale war dieses Vorgehen nicht mehr State-of-the-Art\u201c, so Steinbach. \u201eWir haben uns daher f\u00fcr einen Plattform-Wechsel entschieden und 麻豆原创 Commerce Cloud<\/a> eingef\u00fchrt.\u201c Auf dieser Basis wurden bereits vier Self-Service-Komponenten entwickelt:<\/p>\n\n- Der Equipment Viewer<\/strong> (Add-on von B4B Solutions) bildet ganze Anlagen und Maschinen als 2D- oder 3D-Darstellungen ab und verkn\u00fcpft die Grafiken mit den dazugeh\u00f6rigen Equipment St\u00fccklisten. \u201eDer Kunde kann sich grafisch in seiner Anlage orientieren. Hat er dann das ben\u00f6tigte Ersatzteil identifiziert, kann er es direkt in den Warenkorb legen und online bestellen\u201c, sagt Steinbach. \u201e\u00dcber das neue Portal ist dies nun ein nahtlos integrierter Prozess.\u201c<\/li>\n
- Media Management <\/strong>(Add-on von B4B Solutions), ein Digital Asset Management System, das auf 麻豆原创 Commerce Cloud aufsetzt: \u201eDieses System erm\u00f6glicht uns, Produktdatenbl\u00e4tter und Dokumentationen inklusive Grafiken und Bildern bereitzustellen, so dass der Kunde Informationen zu seinen Produkten ganz einfach online abrufen kann\u201c, sagt der IT-Leiter. \u201eUnd wer m\u00f6chte, kann sich die unter diesen Informationen liegenden Dokument auch \u00fcber das Media Download Portal<\/strong> \u2013 die dritte Komponente des AZO-Self-Service-Portals \u2013 herunterladen.\u201c<\/li>\n
- Als Komponente Nummer vier entstand schlie\u00dflich das \u201eProjekttagebuch\u201c<\/strong> \u2013 so die interne Bezeichnung f\u00fcr ein Kommunikations- und Kollaborations-Tool, eine Integration zwischen Share Point, Teams und der 麻豆原创 Commerce Cloud. Das Projekttagebuch bietet vor allem in der Entstehungsphase einer Anlage ganz neue M\u00f6glichkeiten: \u201eMittels Virtual Reality k\u00f6nnen Kunden sich virtuell in ihrer Anlage bewegen\u201c, erl\u00e4utert Steinbach. \u201eSie k\u00f6nnen sich mit ihrem AZO-Berater treffen und mit ihm gemeinsam die Anlage entwickeln und planen. Das kann bis zur virtuellen Abnahme der Anlage durch den Kunden gehen.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n
Kunden finden im Self-Service-Portal genau die Dokumente, Bilder und Zeichnungen, die f\u00fcr ihre Anlage relevant sind. M\u00f6glich wurde das durch die tiefe Integration von 麻豆原创 Commerce Cloud in das ERP-System der AZO, 麻豆原创 ECC 6.0, auf Basis der 麻豆原创 Business Technology Platform<\/a>. \u201eDie Vorarbeit in unserem ERP-System war \u00fcberhaupt die Grundlage daf\u00fcr, dass wir die Komponenten des Self-Service-Portals so umsetzen konnten\u201c, f\u00fchrt Steinbach aus. Materialstammdaten, Kundenstammdebitoren, Preise, Warenverf\u00fcgbarkeit und so weiter \u2013 alle Daten seien im ERP hinterlegt, so dass der Kunde \u00fcber das Portal jetzt auf die f\u00fcr ihn wichtigen Daten zugreifen k\u00f6nne.<\/p>\nOptimale Ausgangslage durch hohen digitalen Reifegrad<\/strong><\/h2>\nAuch an den gesamten internen Prozessen hat sich durch das Portal bei AZO nichts ge\u00e4ndert, weil diese Prozesse, wie die Datenbereitstellung, bereits im ERP entsprechend bearbeitet worden waren. \u201eAus unserer Sicht war die Ausgangslage bei AZO ideal\u201c, erg\u00e4nzt Achim Bergmann vom Implementierungspartner B4B Solutions<\/a>. \u201eAZO ist im Bereich der Digitalisierung ein klarer Vorreiter. Die Maschinen und die Stammdaten waren bereits optimal f\u00fcr das Projekt vorbereitet und wir mussten nur noch das eine System in das andere integrieren.\u201c Aktuell testet AZO das Portal mit f\u00fcnf Pilotkunden. \u201eWir haben \u00fcber einen sogenannten Bebauungsplan im Vorfeld die verschiedenen Szenarien \u2013 vom Wartungstechniker bis zum Werksleiter getestet. Die Kunden nehmen das System sehr gut an, sie nehmen die enormen Vorteile f\u00fcr sich wahr\u201c, betont Steinbach.<\/p>\nKundenmehrwert durch Prozessautomatisierung weiter steigern<\/strong><\/h2>\nMit \u201amyAZOPlus\u2018 konnte der Anlagenbauer AZO den Kundenfokus ma\u00dfgeblich verbessern. Doch Dieter Herzig wirft als CDO der Unternehmensgruppe einen kritischen Blick auf das Erreichte: \u201eWas wir mit den Systemen liefern ist bereits eine erste Anwendung zu unserem digitalen Zwilling<\/a>, unserer Drehscheibe f\u00fcr s\u00e4mtliche Daten. Aber hier haben wir noch weit mehr vor\u201c, so Herzig. Viele Prozesse m\u00fcssen noch automatisiert werden. Dem Kunden sollen gem\u00e4\u00df unserer Digitalisierungsstrategie, dem AZO-4P-Modell, immer weitere M\u00f6glichkeiten und Nutzen geschaffen werden, bis hin zur Plattform\u00f6konomie<\/a> und k\u00fcnstlicher Intelligenz. Und hier schlie\u00dft Herzig den Kreis zum Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens: Rohstoffe. \u201eWir wollen dem Kunden nicht nur Rohstoffe zum Prozess, sondern bis ins Haus bringen; Themen wie Rohstofflogistik und Rohstoff-Online-Marktplatz \u2013 darin sehen wir unsere Zukunft\u201c.<\/p>\n<\/p>\n\n\nAZO-Kundenportal: Schneller informieren, einfacher bestellen, besser kommunizieren<\/a><\/h3>\nClick the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n
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Der Ausgangspunkt f\u00fcr das Portal war die Fortentwicklung des AZO-Ersatzteilprogramms, das zwar schon digital, aber auf einer veralteten Plattform lief. Dort konnte der Kunde zwar Ersatzteile recherchieren. F\u00fcr die Bestellung musste er dann aber telefonisch ein Angebot einholen. \u201eIm Zeitalter der Online-Shopping-Portale war dieses Vorgehen nicht mehr State-of-the-Art\u201c, so Steinbach. \u201eWir haben uns daher f\u00fcr einen Plattform-Wechsel entschieden und 麻豆原创 Commerce Cloud<\/a> eingef\u00fchrt.\u201c Auf dieser Basis wurden bereits vier Self-Service-Komponenten entwickelt:<\/p>\n Kunden finden im Self-Service-Portal genau die Dokumente, Bilder und Zeichnungen, die f\u00fcr ihre Anlage relevant sind. M\u00f6glich wurde das durch die tiefe Integration von 麻豆原创 Commerce Cloud in das ERP-System der AZO, 麻豆原创 ECC 6.0, auf Basis der 麻豆原创 Business Technology Platform<\/a>. \u201eDie Vorarbeit in unserem ERP-System war \u00fcberhaupt die Grundlage daf\u00fcr, dass wir die Komponenten des Self-Service-Portals so umsetzen konnten\u201c, f\u00fchrt Steinbach aus. Materialstammdaten, Kundenstammdebitoren, Preise, Warenverf\u00fcgbarkeit und so weiter \u2013 alle Daten seien im ERP hinterlegt, so dass der Kunde \u00fcber das Portal jetzt auf die f\u00fcr ihn wichtigen Daten zugreifen k\u00f6nne.<\/p>\n Auch an den gesamten internen Prozessen hat sich durch das Portal bei AZO nichts ge\u00e4ndert, weil diese Prozesse, wie die Datenbereitstellung, bereits im ERP entsprechend bearbeitet worden waren. \u201eAus unserer Sicht war die Ausgangslage bei AZO ideal\u201c, erg\u00e4nzt Achim Bergmann vom Implementierungspartner B4B Solutions<\/a>. \u201eAZO ist im Bereich der Digitalisierung ein klarer Vorreiter. Die Maschinen und die Stammdaten waren bereits optimal f\u00fcr das Projekt vorbereitet und wir mussten nur noch das eine System in das andere integrieren.\u201c Aktuell testet AZO das Portal mit f\u00fcnf Pilotkunden. \u201eWir haben \u00fcber einen sogenannten Bebauungsplan im Vorfeld die verschiedenen Szenarien \u2013 vom Wartungstechniker bis zum Werksleiter getestet. Die Kunden nehmen das System sehr gut an, sie nehmen die enormen Vorteile f\u00fcr sich wahr\u201c, betont Steinbach.<\/p>\n Mit \u201amyAZOPlus\u2018 konnte der Anlagenbauer AZO den Kundenfokus ma\u00dfgeblich verbessern. Doch Dieter Herzig wirft als CDO der Unternehmensgruppe einen kritischen Blick auf das Erreichte: \u201eWas wir mit den Systemen liefern ist bereits eine erste Anwendung zu unserem digitalen Zwilling<\/a>, unserer Drehscheibe f\u00fcr s\u00e4mtliche Daten. Aber hier haben wir noch weit mehr vor\u201c, so Herzig. Viele Prozesse m\u00fcssen noch automatisiert werden. Dem Kunden sollen gem\u00e4\u00df unserer Digitalisierungsstrategie, dem AZO-4P-Modell, immer weitere M\u00f6glichkeiten und Nutzen geschaffen werden, bis hin zur Plattform\u00f6konomie<\/a> und k\u00fcnstlicher Intelligenz. Und hier schlie\u00dft Herzig den Kreis zum Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens: Rohstoffe. \u201eWir wollen dem Kunden nicht nur Rohstoffe zum Prozess, sondern bis ins Haus bringen; Themen wie Rohstofflogistik und Rohstoff-Online-Marktplatz \u2013 darin sehen wir unsere Zukunft\u201c.<\/p>\n Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n \n
Optimale Ausgangslage durch hohen digitalen Reifegrad<\/strong><\/h2>\n
Kundenmehrwert durch Prozessautomatisierung weiter steigern<\/strong><\/h2>\n
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