Der Trend zum Online-Shopping hat im Zuge der Pandemie deutlich zugenommen, die Digitalisierung hat den Einzelhandel vor gro\u00dfe Herausforderungen gestellt. Um Erfolg zu haben, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler die W\u00fcnsche ihrer Kunden noch besser verstehen. Das sind die Strategien, mit denen H\u00e4ndler ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis auf allen Kan\u00e4len bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Viele H\u00e4ndler mussten ihr Gesch\u00e4ft ins Internet bringen und sich daran gew\u00f6hnen, sich online zu bewegen. Und sogar die konservativsten K\u00e4ufer haben sich daran gew\u00f6hnt, online einzukaufen. Nun bieten sich den Einzelh\u00e4ndlern zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeiten ihre Online- und Offline-Gesch\u00e4ftsmodelle zu kombinieren, um das Gesamterlebnis neu zu gestalten und ihren Kunden einen besonderen Mehrwert zu bieten.<\/p>\n
W\u00e4hrend die H\u00e4ndler nun ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken, ist es wichtig f\u00fcr sie zu wissen, mit welchen K\u00e4ufertypen sie es zu tun haben. Bei Lebensmitteln unterscheidet man in der Regel drei verschiedene Typen von K\u00e4ufern:<\/p>\n
Die Themen Kundensegmente und die Zukunft des Einzelhandels wurden k\u00fcrzlich in einer Online-Gespr\u00e4chsrunde<\/a> er\u00f6rtert, zu der f\u00fchrende Unternehmen aus dem Einzelhandel zusammenkamen.<\/p>\n Steve Bishop, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Mitbegr\u00fcnder von Brick Meets Click, sagte: \u201eEs ist wichtig, eine klare Vorstellung des Kunden zu haben, den Sie betreuen, und inwiefern Ihr Online-Angebot diese Anforderungen erf\u00fcllt und welche Erweiterungen Sie in Zukunft in Betracht ziehen k\u00f6nnten.\u201c<\/p>\n Verbraucher haben unterschiedliche Erwartungen an die verschiedenen Einzelh\u00e4ndler. Ihre Erwartungen an eine Luxusmarke sind h\u00f6her als ihre Erwartungen an einen Lebensmittelladen.\u00a0Je nach Art des Kaufs k\u00f6nnen verschiedene Phasen des Kaufprozesses entweder angenehm oder l\u00e4stig sein \u2013 zum Beispiel im Hinblick auf einen Luxusartikel recherchieren und sparen oder schnell etwas Milch bestellen.<\/p>\n In verschiedenen Situationen nach unterschiedlichen Produkten zu suchen hei\u00dft, man kann alle drei K\u00e4ufertypen sein. Und pers\u00f6nliche Werte spielen eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n Der Lebensmittelkauf ist eine sehr pers\u00f6nliche Entscheidung. Eine Person legt \u2013 ohne gro\u00df dar\u00fcber nachzudenken \u2013 einen Salat in ihren Einkaufswagen. Eine andere Person, die sehr gesundheitsbewusst ist und Wert auf Nachhaltigkeit legt, verbringt Zeit damit, herauszufinden, ob der Salat biologisch, nachhaltig und fair produziert wurde und ob der Co2-Fu\u00dfabdruck klein ist. Das Einkaufserlebnis ist etwas Pers\u00f6nliches, deshalb gewinnt Personalisierung immer mehr an Bedeutung.<\/p>\n \u201eEin Einheitskonzept funktioniert hier einfach nicht\u201c, sagte Orit Bar-Ad, Head of Portfolio bei GK Software, w\u00e4hrend der Veranstaltung<\/a>. \u201eDie Marke, die Art des Einkaufs und die Situation des Verbrauchers zum Zeitpunkt des Einkaufs sind entscheidend. Normalerweise mag ich es, durch den Laden zu schlendern und zu st\u00f6bern. Aber wenn ich ein m\u00fcdes Kleinkind dabei habe und meine Mittagspause in f\u00fcnf Minuten endet, dann habe ich ganz andere Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen. Und in letzter Zeit haben wir alle gesehen, welch enorme Auswirkungen \u00e4u\u00dfere Einfl\u00fcsse haben k\u00f6nnen. Die Pandemie hat es uns gezeigt: Wir mussten Kontakte reduzieren, neue Wege, Kan\u00e4le, Ger\u00e4te und sogar Einzelh\u00e4ndler ausprobieren, die wir zuvor nicht kannten. \u00a0All das, weil wir keine andere Option hatten.“<\/p>\n Mit der beschleunigten Verlagerung hin zum Online-Shopping hat sich w\u00e4hrend der Pandemie das Einkaufsverhalten aller K\u00e4ufertypen ver\u00e4ndert. Konsumenten, die z\u00fcgig online einkaufen m\u00f6chten, k\u00f6nnen schnell frustriert sein, wenn sie von langsamen, ineffizienten Einkaufsplattformen ausgebremst werden, die nicht einfach zu navigieren sind. K\u00e4ufer, die nach den besten Angeboten suchen, diese aber online nicht finden k\u00f6nnen und nur schlechte Suchergebnisse erhalten, k\u00f6nnen ebenfalls schnell frustriert sein.<\/p>\n Und Kunden, die das Einkaufserlebnis normalerweise inspirierend finden, sind oft entt\u00e4uscht und demotiviert, wenn das Online-Erlebnis nicht ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht oder sie ihrer Entdeckungsfreude nicht nachgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n Bill Bishop, Chief Architect und Mitbegr\u00fcnder der Handelsberatung Brick Meets Click, hat sich mit diesen Problemen besch\u00e4ftigt. W\u00e4hrend der Diskussionsrunde berichtete er \u00fcber die unterschiedlichen Erfahrungen einiger K\u00e4ufer. \u201eAls sie sahen, wie ansprechend die Lebensmittel im Laden dargeboten wurden, entschlossen sie sich dazu oder waren motiviert, mit diesen Lebensmitteln eine Mahlzeit zuzubereiten. Bei einem Online-Einkauf w\u00e4re das nicht der Fall. Da ist sehr interessant. Wir haben auch festgestellt, dass es angesichts der Suchergebnisse einiges an Frustration gab. Einzelh\u00e4ndler haben viele M\u00f6glichkeiten ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Das Problem ist, dass sie nicht alles bieten k\u00f6nnen. Also worauf sollen sie sich konzentrieren?\u201c<\/p>\n Es gibt ein paar Dinge, die Einzelh\u00e4ndler tun k\u00f6nnen, um das aktuelle Online-Einkaufserlebnis recht schnell zu verbessern, um letztlich den Online-Umsatz zu steigern.<\/p>\n Im Rahmen des Webinars pr\u00e4sentierten Bill und Steve Bishop den Lebensmittelh\u00e4ndlern M\u00f6glichkeiten, schnell Online-Ums\u00e4tze zu generieren<\/a>.<\/p>\n Sie sagten, dass Einzelh\u00e4ndler das Online-Einkaufserlebnis mit diesen vier schnellen Anpassungen sofort verbessern k\u00f6nnen:<\/p>\n \u201eWas wir aus all dem gelernt haben, ist, dass die Einzelh\u00e4ndler, die selbst schon online eingekauft haben, ihren Wettbewerbern in der Regel eine Nasenl\u00e4nge voraus sind\u201c, erkl\u00e4rte Bill Bishop. \u00a0Die besten Erfahrungen scheinen die eigenen zu sein, wenn es darum geht, die Fallstricke und das Vergn\u00fcgen des Online-Einkaufs wirklich zu verstehen und die Probleme nach ihrer Dringlichkeit zu priorisieren.<\/p>\n W\u00e4hrend Einzelh\u00e4ndler sich auf die neue Einkaufsnormalit\u00e4t einstellen, m\u00fcssen sie lernen, den Online- und Offline-Einkauf noch besser zu kombinieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n Aufgrund der Pandemie mussten die Konsumenten ihre Einkaufsgewohnheiten \u00e4ndern. Wahrscheinlich werden diese Gewohnheiten nach der Krise nicht mehr so sein wie vorher. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen die Online- und Offline-Welt kombinieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu schaffen. Wichtig ist es, die K\u00e4ufer \u00fcberall zu erreichen und ihnen die Produkt-, Preis- und Bestandsinformationen zu bieten, die sie ben\u00f6tigen. So l\u00e4sst sich ein konsistent gutes Erlebnis schaffen.<\/p>\n Robin Barrett Wilson, Industry Executive Advisor bei 麻豆原创, sagte, dass die Einzelh\u00e4ndler nun mit einer \u00e4hnlichen Situation konfrontiert seien wie zu Beginn der Pandemie. \u201eEin Jahrzehnt E-Commerce-Wachstum hat in nur etwa drei Monaten stattgefunden\u201c, betonte Wilson. Jetzt m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler ihre Gesch\u00e4ftsmodelle komplett \u00fcberdenken. \u201eWie soll das Erlebnis aussehen? Es ist ein unglaublicher Wandel f\u00fcr Marken. Und es gibt eine Menge Arbeit, die getan werden muss.\u201c<\/p>\n Wie sollten Einzelhandelsunternehmen ihre n\u00e4chste Transformation angehen? Aufgrund vieler Gespr\u00e4che mit Einzelh\u00e4ndlern haben wir die folgenden strategischen Priorit\u00e4ten ermittelt, die Unternehmen ber\u00fccksichtigen sollten, wenn sie Online- und Vor-Ort-Einkauf kombinieren, um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n Die Pandemie hat uns gelehrt, wie schnell sich die Welt ver\u00e4ndern kann. Alles entwickelt sich st\u00e4ndig weiter. Deshalb m\u00fcssen Unternehmen gewillt und vor allem bereit sein, den Kurs zu \u00e4ndern.<\/p>\n Einzelh\u00e4ndler sollten \u00fcberdenken, wie sie ihre neuen digitalen Angebote mit ihren Angeboten vor Ort kombinieren k\u00f6nnen, um ein innovatives, kombiniertes Gesamterlebnis zu schaffen, das die Erwartungen der Kunden \u00fcbertreffen wird.<\/p>\n Mehr dar\u00fcber, wie Sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse transformieren k\u00f6nnen, und wie andere Einzelh\u00e4ndler Online- und Vor-Ort-Erlebnisse kombiniert haben, erfahren Sie im Webinar 麻豆原创 Industries Live 2021 f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler<\/a>.<\/p>\nKundenerwartungen erf\u00fcllen mit modernem CRM<\/h2>\n
Das Einkaufserlebnis ist wichtig<\/h2>\n
Vier schnelle Anpassungen, um die Customer Experience zu verbessern<\/h2>\n
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Das Einkaufserlebnis im Ladengesch\u00e4ft und im Internet verbinden<\/h2>\n
Strategisch wichtige Ziele f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler<\/h2>\n
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Schon heute die Anforderungen der K\u00e4ufer von morgen erf\u00fcllen<\/h2>\n
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