Ohne ein erstklassiges Mitarbeitererlebnis ist auch das Kundenerlebnis nicht \u00fcberzeugend. Doch h\u00e4ufig gibt es immer noch eine Diskrepanz zwischen dieser Erkenntnis und der praktischen Umsetzung. Eine neue Studie stellt konkrete Handlungsempfehlungen vor, wie Sie die L\u00fccke in der Employee Experience schlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die globale Corona-Pandemie<\/a> bringt es noch einmal nachdr\u00fccklich ans Tageslicht: Firmen, die sich intensiv um die Employee Experience<\/a> (EX) bem\u00fchen, kommen besser durch die Krise. Sie sind wirtschaftlich erfolgreicher, weniger st\u00f6rungsanf\u00e4llig und wachsen sogar in unsicheren Zeiten. \u201eEin besseres Mitarbeitererlebnis f\u00fchrt zu messbaren Ergebnissen, vor allem zu mehr Produktivit\u00e4t und Engagement der Besch\u00e4ftigten<\/em>\u201c, hat zum Beispiel die internationale Benchmark-Studie THRIVE XM Index 2020<\/a> herausgefunden.<\/p>\n Zu \u00e4hnlichen Erkenntnissen kommt auch eine weltweite Umfrage von ServiceNow und ESI ThoughtLab<\/a> unter mehr als 600 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus f\u00fcnf Branchen. Die EX-Vorreiter verzeichnen danach ein 44 % h\u00f6heres Umsatzwachstum, verglichen mit 27 % bei den Nachz\u00fcglern. Auch bei der Mitarbeiterproduktivit\u00e4t (58 % gegen\u00fcber 41 %) und der Zufriedenheit der Besch\u00e4ftigten (44 % gegen\u00fcber 37 %) schneiden die Pioniere besser ab.<\/p>\n Motivierteres Personal baut bessere Beziehungen zu den Kunden auf und erf\u00fcllt deren Bed\u00fcrfnisse schneller und freundlicher. Es bleibt auch l\u00e4nger im Unternehmen, verf\u00fcgt dadurch \u00fcber mehr Erfahrung und Wissen und kann so einen fachkundigeren Service bieten.<\/p>\n Dieser un\u00fcbersehbare Vorteil d\u00fcrfte auch ein Grund sein, warum laut der aktuellen Studie \u201eClose the Employee Experience Gap<\/a>\u201c von Forrester Research das Thema EX derzeit bei mehr als drei Viertel aller Personalverantwortlichen ganz oben auf der Tagesordnung steht. \u201eBis in zwei Jahren wird es einer der wichtigsten Aspekte ihrer Personalstrategie sein und entscheidend zum Erreichen der Unternehmensziele beitragen<\/em>\u201c, stellen die Berater und Marktforscher in ihrem Report fest.<\/p>\n Damit einher geht ein Paradigmenwechsel. Aus dem klassischen HR-Ansatz (Human Resources), der die Menschen im Unternehmen \u00e4hnlich wie Maschinen oder Geb\u00e4ude als reinen Verm\u00f6genswert versteht, wird Employee Experience<\/a>. Und das bisherige Human Capital Management (HCM) entwickelt sich weiter zum Human Experience Management (HXM). Moderne Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr das Personalwesen wie die 麻豆原创 SuccessFactors HXM Suite<\/a> stellen bewusst die Bed\u00fcrfnisse der Besch\u00e4ftigten in den Mittelpunkt und suchen nach M\u00f6glichkeiten, diese so zu erf\u00fcllen, dass sie maximal zum Erfolg des Unternehmens beitragen.<\/p>\n Um den Zusammenhang zwischen einem guten Mitarbeitererlebnis und dem langfristigen Gesch\u00e4ftserfolg noch besser beurteilen zu k\u00f6nnen, f\u00fchrte Forrester Research im Auftrag von 麻豆原创 SuccessFactors, 麻豆原创 Qualtrics und EY zwei globale Umfragen durch \u2013 jeweils mit 900 Personalentscheidern und Vollzeitbesch\u00e4ftigten aus unterschiedlichen Branchen und Firmengr\u00f6\u00dfen.<\/p>\n \u201eEmployee Experience ist zwar nach Meinung vieler Personalentscheider von hoher Bedeutung, aber die Praxis in vielen Unternehmen stellt sich noch relativ unausgereift dar<\/em>\u201c, bem\u00e4ngeln die Consultants das Ergebnis ihrer Befragung. Das zeige sich beispielsweise in organisatorischen Silos, fehlender Unterst\u00fctzung durch die Gesch\u00e4ftsleitungen, unvollst\u00e4ndiger Erfolgsmessung, inkonsistenter Feedback-Mechanismen und unzureichenden Werkzeugen \u2013 was zusammen \u201eeine unvollst\u00e4ndige Sicht auf die Mitarbeiter-Journey<\/em>\u201c ergebe.<\/p>\n Die Forrester-Studie konstatiert zudem eine \u201eL\u00fccke beim Mitarbeitererlebnis<\/em>\u201c, da die Wahrnehmungen von Personalabteilungen und direkt Betroffenen bei diesem Thema recht stark auseinanderklaffen. Etwa wenn trotz seines anerkannt hohen Stellenwerts nur 9 % der HR-Manager erkl\u00e4ren, dass bei ihrer EX-Strategie die Bed\u00fcrfnisse der Besch\u00e4ftigten eine zentrale Rolle spielen.<\/p>\n Kein Wunder, dass viele abh\u00e4ngig Besch\u00e4ftigte weiteren EX-Fortschritten eher skeptisch gegen\u00fcberstehen. W\u00e4hrend 39 % der HR-Manager davon ausgehen, dass ihre EX in zwei Jahren \u201eexzellent\u201c sein wird, sehen nur 15 % der Mitarbeitenden dies genauso. Wie l\u00e4sst sich diese L\u00fccke schlie\u00dfen? In einer Infografik<\/a> (kostenloser Download ohne Adressangabe) haben die Consultants Ihre vier zentralen Handlungsempfehlungen zusammengefasst:<\/p>\n Je mehr ein Unternehmen auf seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter h\u00f6rt, desto mehr f\u00fchlen diese sich wertgesch\u00e4tzt. Deshalb sind kontinuierliche Feedback-Schleifen erforderlich, um Stimmung und Bed\u00fcrfnisse der Besch\u00e4ftigten besser zu verstehen. Die kontinuierliche Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit und geeignete Werkzeuge wie die von 麻豆原创 Qualtrics<\/a> erm\u00f6glichen es, um aus den gewonnenen Erkenntnissen schnell Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine erstklassige Employee Experience<\/a> abzuleiten. Dies st\u00e4rkt langfristig die Resilienz des Unternehmens und f\u00fchrt zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen.<\/p>\n Der Report \u201eThrive XM Index 2020<\/a>\u201c zeigt eindrucksvoll, dass es in Unternehmen mit einem starken Fokus auf das Wohlbefinden des Personals und einer positiven Firmenkultur ein st\u00e4rkeres Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl gibt. Und das f\u00fchrt laut der Studie zu einem deutlich gesteigerten Engagement, einer h\u00f6heren Mitarbeiterbindung und einem h\u00f6heren Umsatz pro Mitarbeitenden. Zur Firmenkultur geh\u00f6rt auch die Vermittlung von Werten und das Engagement f\u00fcr Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration. Gerade in Krisenzeiten wollen sich die Besch\u00e4ftigten zudem darauf verlassen k\u00f6nnen, dass ihr Unternehmen ihnen jederzeit den R\u00fccken freih\u00e4lt \u2013 etwa durch die Bereitstellung von Arbeitswerkzeugen aus der Cloud oder einer hohen Transparenz bei Entscheidungswegen im Notfall.<\/p>\n Je mehr Unternehmen in das lebenslange Lernen<\/a> ihrer Besch\u00e4ftigten investieren, um diese in ihrem Job zu unterst\u00fctzen (oder sie auf neue Aufgaben vorzubereiten), desto eher nehmen sie auch neue Herausforderungen an. Au\u00dferdem kostet es deutlich weniger, bereits eingearbeitete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu qualifizieren, als immer wieder neues Personal einzustellen.<\/p>\n Beim mittelst\u00e4ndischen Werkzeughersteller MAPAL<\/a> aus dem baden-w\u00fcrttembergischen Aalen durchlaufen zum Beispiel alle Besch\u00e4ftigten im Produktionsbereich regelm\u00e4\u00dfig Trainings, um die speziellen MAPAL-Werkzeuge in der Tiefe kennenzulernen und besser zu verstehen. Mithilfe des webbasierten E-Learning Moduls von 麻豆原创 SuccessFactors k\u00f6nnen deutlich mehr Arbeiter und Angestellte in den weltweiten Produktionsstandorten an dieser st\u00e4ndigen Weiterbildung teilnehmen.<\/p>\n Da die meisten Arbeitnehmer nur an ihrem ersten und letzten Tag im Unternehmen direkt mit der Personalabteilung zu tun haben und dazwischen in der Regel ein Vorgesetzter f\u00fcr das positive Mitarbeitererlebnis verantwortlich ist, muss auf die permanente Qualifizierung dieser Manager geachtet werden. Sie sollten durch fortgesetztes Training in ihrer Rolle unterst\u00fctzt werden und Zugang zu den richtigen Ressourcen haben, um ihr Team optimal zu coachen und zu entwickeln.<\/p>\n Die meisten Unternehmen denken zuerst dar\u00fcber nach, wie der Einsatz neuer Technologien Kosten sparen oder die Produktivit\u00e4t steigern kann. Die Menschen spielen dabei oft nur eine Nebenrolle. Um langfristig erfolgreich zu sein, sollte man den Spie\u00df jedoch umdrehen: Zun\u00e4chst \u00fcberlegen, was die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter f\u00fcr ihre T\u00e4tigkeit ben\u00f6tigen und was sie wollen \u2013 und dann die entsprechenden Technologiel\u00f6sungen finden.<\/p>\n Bei deren Auswahl ist auf Mobilit\u00e4t, Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit zu achten. Zu diesem Thema geh\u00f6rt auch, den Besch\u00e4ftigten zu helfen, notwendige Abl\u00e4ufe im Personalwesen mit Hilfe moderner HXM-Tools effizienter zu bew\u00e4ltigen: Von der Bewerbung<\/a> \u00fcber das Onboarding<\/a> bis zu Self-Service-Portalen zur Verwaltung von Urlaubsantr\u00e4gen oder Shared Desks im B\u00fcro.<\/p>\n So hat RHI Magnesita<\/a> mit 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central und 麻豆原创 SuccessFactors Recruiting l\u00e4nder\u00fcbergreifend Self-Services f\u00fcr Manager und Mitarbeiter aufgebaut, die Datenqualit\u00e4t verbessert und die Effizienz der HR-Prozesse durch eine st\u00e4rkere Automatisierung gesteigert. Dank des zentralen, global einheitlichen HXM-Systems verringert der weltweit f\u00fchrende Hersteller f\u00fcr Feuerfestprodukte den administrativen Aufwand im Personalwesen, steigert die Produktivit\u00e4t und kann schneller Entscheidungen treffen.<\/p>\nEmployee Experience ist die Priorit\u00e4t Nr. 1<\/strong><\/h2>\n
Unvollst\u00e4ndige Sicht auf die Mitarbeiter-Journey<\/strong><\/h2>\n
Vier zentrale Handlungsempfehlungen von Forrester Research f\u00fcr das Experience Management<\/strong><\/h2>\n
1. H\u00f6ren Sie in Echtzeit zu und reagieren Sie schnell<\/strong><\/h2>\n
2. Schaffen Sie eine positive Unternehmenskultur<\/strong><\/h2>\n
3. Nutzen Sie innovative Wege zur Qualifizierung<\/strong><\/h2>\n
4. Etablieren Sie neue Prozesse und setzen Sie moderne HXM-Tools ein<\/strong><\/h2>\n
Exzellentes Mitarbeitererlebnis ist ein gesch\u00e4ftliches Muss<\/strong><\/h2>\n