{"id":155500,"date":"2021-05-04T08:00:47","date_gmt":"2021-05-04T06:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=155500"},"modified":"2021-12-22T14:38:53","modified_gmt":"2021-12-22T13:38:53","slug":"conversational-ai-covid19-krankenhaus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/05\/conversational-ai-covid19-krankenhaus\/","title":{"rendered":"麻豆原创 Conversational AI hilft Parkland Health & Hospital System w\u00e4hrend COVID-19-Krise"},"content":{"rendered":"

Das Parkland Hospital erhielt bereits einen International Customer Experience (CX) Award<\/a> f\u00fcr ein Kunden-Innovationsprojekt auf Basis der 麻豆原创 Business Technology Platform. Jetzt wurde das Projekt f\u00fcr eine Innovation im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie zudem mit dem 麻豆原创 Innovation Award 2021<\/a> in der Kategorie Transformation Champion ausgezeichnet.<\/p>\n

Am 22. November 1963 eilte eine motorisierte Pr\u00e4sidenten-Eskorte zur Notaufnahme des Parkland Hospital in Dallas. Der ehemalige US-Pr\u00e4sident John F. Kennedy wurde damals kurz nach der Ankunft im Krankenhaus f\u00fcr tot erkl\u00e4rt. Heute hat das Parkland Hospital die aktivste Notaufnahme in den Vereinigten Staaten und verzeichnete 2019 \u00fcber 240.000 Patienten.\u00a0Aufgrund der gro\u00dfen Herausforderungen, die die Corona-Pandemie<\/a> mit sich brachte, wird in Parkland jetzt erneut Geschichte geschrieben.<\/p>\n

Leitziele des Parkland Hospital <\/strong><\/h2>\n

Im Parkland Hospital, einem 17-st\u00f6ckigen Geb\u00e4ude mit 862 Krankenbetten, hat man es sich zum Ziel gesetzt, den Bewohnern in Dallas County die bestm\u00f6gliche medizinische Versorgung zu bieten. Die Mitarbeiter des Krankenhauses waren schon immer bem\u00fcht, ihre hohen Standards aufrechtzuerhalten \u2013 selbst als COVID-19 f\u00fcr Ausnahmezust\u00e4nde sorgte.\u00a0Nach dem Ausbruch der Pandemie<\/a> in den USA im M\u00e4rz 2020 war das Callcenter des Parkland Hospital wegen Anfragen zu Testm\u00f6glichkeiten und anderen Belangen rund um COVID-19 v\u00f6llig \u00fcberlastet; Patienten verbrachten rund 45 Minuten in der Warteschleife, nur um zu erfahren, dass ihr Fieber nicht hoch genug war, um getestet zu werden. Diese Anfragenflut f\u00fchrte dazu, dass die Mitarbeiter bei der Bew\u00e4ltigung der Krise unter Zeitdruck gerieten.\u00a0Zum einen musste das Krankenhaus eine sofortige L\u00f6sung finden, damit Patienten mit mittelschweren bis schweren Symptomen schnell Kontakt mit medizinischem Fachpersonal aufnehmen konnten; zum anderen wollte man allen Patienten mit Fragen zum Corona-Virus schnelle und transparente Antworten bieten.\u00a0In nur neun Tagen entwickelten Parkland und das Projektteam der 麻豆原创 deshalb eine einfache, aber effektive L\u00f6sung und griffen dabei auf das umfangreiche Portfolio an interoperablen und innovativen L\u00f6sungen der 麻豆原创 Business Technology Platform<\/a> zur\u00fcck.<\/p>\n

Innovation dank k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und der Cloud: Der COVID-19 Symptom Checker <\/strong><\/h2>\n

In enger Zusammenarbeit mit der Krankenhausf\u00fchrung entwickelte das Team den COVID-19 Symptom Checker, ein Self-Service-Chatbot auf Grundlage der 麻豆原创 Cloud Platform und von 麻豆原创 Conversational AI f\u00fcr Patienten, die umgehend Hilfe oder ein erstes Virus-Screening ben\u00f6tigen.\u00a0Innerhalb von drei Tagen war das 麻豆原创-Projektteam in der Lage, einen funktionalen Prototyp mit Parkland zu teilen. Neun Tage sp\u00e4ter wurde der Chatbot produktiv gesetzt. Im Laufe der ersten beiden Tage nutzten \u00fcber 400 Besucher der Webseite von Parkland den Chatbot.<\/p>\n

Das benutzerfreundliche Tool erm\u00f6glicht Patienten mobilen Zugriff und pr\u00e4zise Antworten auf COVID-19-Anfragen in Echtzeit. Dadurch sind wiederum weniger k\u00f6rperliche Untersuchungen vor Ort notwendig \u2013 ein wichtiger Schritt, um den Schutz der Mitarbeiter im Gesundheitswesen und in der Krankenhausverwaltung sowie der Patienten zu gew\u00e4hrleisten. Der Chatbot bietet zweisprachige Unterst\u00fctzung auf Spanisch und Englisch und erf\u00fcllt so optimal die Anforderungen des Patientenstamms des Parkland Hospital.<\/p>\n

\u201eBei Parkland haben wir uns der Gesundheit und dem Wohlbefinden der von uns betreuten Menschen und Kommunen verschrieben, indem wir auf einen h\u00f6chst m\u00f6glichen Standard f\u00fcr \u00f6ffentliche und akademische Gesundheitsversorgungssysteme setzen\u201c, sagte Scott Harrison, Chief Data Officer des Parkland Health & Hospital System. \u201eDie Mitarbeiter unserer Kliniken nutzen elektronische Dashboards, die mit der Business Technology Platform von 麻豆原创 entwickelt wurden, f\u00fcr ihre Analysen und Planungen sowie Qualtrics XM f\u00fcr Stimmungsanalysen. Wir wissen um die sehr hohe Bedeutung eines vollst\u00e4ndig integrierten technologischen Fundaments f\u00fcr die mehr als 240 Patienten in der Notaufnahme, die wir j\u00e4hrlich behandeln, sowie f\u00fcr die Unterst\u00fctzung unseres k\u00fcnftigen Wachstums und unserer Innovationen.\u201c<\/p>\n

Co-Innovation aus der Ferne<\/strong><\/h2>\n

Die Vergangenheit hat uns gezeigt, dass Krisen h\u00e4ufig zu Innovationen f\u00fchren. Seit der Einf\u00fchrung von Corona-Ma\u00dfnahmen \u2013 darunter die Empfehlung, zu Hause zu bleiben und Abstandsregeln einzuhalten \u2013 hat das Customer-Innovation-Team der 麻豆原创 an einem flexiblen, ganzheitlichen und virtuellen Modell f\u00fcr Co-Innovationen gearbeitet. Dieses Projekt mit dem Parkland Hospital ist ein Musterbeispiel daf\u00fcr, wie die 麻豆原创 zusammen mit einem Kunden schnell und im Remote-Verfahren eine Co-Innovation entwickeln und \u00fcberzeugende Ergebnisse vorlegen konnte.<\/p>\n

Agile und kosteng\u00fcnstige Innovationen f\u00fcr Unternehmen sind in der schnelllebigen Gesch\u00e4ftswelt von heute ein entscheidender Faktor. Talent und Technologien m\u00fcssen weiterhin bestm\u00f6glich eingesetzt werden, denn die Corona-Krise betrifft uns alle.<\/p>\n

Highlights des KI-Projekts von Parkland<\/strong><\/h2>\n