{"id":155404,"date":"2021-04-23T08:00:39","date_gmt":"2021-04-23T06:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=155404"},"modified":"2023-05-16T12:04:01","modified_gmt":"2023-05-16T10:04:01","slug":"user-research-benutzerforschung-vorteile-arbeitsalltag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/04\/user-research-benutzerforschung-vorteile-arbeitsalltag\/","title":{"rendered":"Wie Benutzerforschung uns den Arbeitsalltag erleichtert"},"content":{"rendered":"

Beim Thema \u201eUser Research\u201c \u2013 Benutzerforschung \u2013 denken viele wohl zuerst an Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit eines Produkts. Doch hinter dem Begriff verbirgt sich weitaus mehr.<\/p>\n

Uwe Betzin, Experte f\u00fcr User Experience Design (UX Design) bei der 麻豆原创, erl\u00e4uterte, was Benutzerforschung f\u00fcr die IT-Branche bedeutet und wie sie uns bei unserer t\u00e4glichen Arbeit unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n

Vom Entwickler zum UX-Designer<\/strong><\/h2>\n

Uwe Betzin k\u00f6nnte man als treibende Kraft f\u00fcr Ver\u00e4nderungen bezeichnen. Seinen beruflichen Werdegang bei der 麻豆原创 begann er 2003 als Entwickler. Zw\u00f6lf Jahre blieb er in der Entwicklung und war w\u00e4hrend dieser Zeit stets auf der Suche nach Richtlinien oder Best Practices, an denen er sich bei der Erledigung seiner Aufgaben orientieren konnte. Er hatte n\u00e4mlich, scheinbar im Gegensatz zu seinen Kollegen, das Gef\u00fchl, nicht immer ein Patentrezept f\u00fcr jede Situation zur Hand zu haben.<\/p>\n

Als er gebeten wurde, eine Benutzungsoberfl\u00e4che zu entwerfen, stie\u00df Betzin auf eine Grundlagenschulung zum Thema UX. Dieses Training war f\u00fcr ihn mehr als nur eine Einf\u00fchrung in den Bereich UX; er entschied sich sogar, zu 50 Prozent die Rolle eines UX-Advocates zu \u00fcbernehmen. Als UX-Advocate f\u00fcr sein Entwicklungsteam kombinierte er Fachwissen \u00fcber sein Team und seinen Bereich mit seinen Erfahrungen auf dem Gebiet von UX.<\/p>\n

Schon bald erkannte Betzin, dass sein Herz nicht vorrangig f\u00fcr die Entwicklung, sondern f\u00fcr UX-Design schlug. Deshalb entschied er sich, ein sechsmonatiges Fellowship im UX-Team der 麻豆原创 Business Suite zu absolvieren Und am Ende wechselte er dann vollst\u00e4ndig in den Bereich User Research. Seitdem hat er sich dem Ziel verschrieben, Kunden f\u00fcr die Benutzung von Unternehmenssoftware zu begeistern, da diese ihnen den Arbeitsalltag erleichtern kann.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Unsere vierzehn beliebtesten Methoden f\u00fcr Benutzerforschung sind nun in Form von Methodikkarten verf\u00fcgbar. Die meisten Methoden k\u00f6nnen auch virtuell angewendet werden.\u00a0 Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Benutzerrecherche unter Mitwirkung von Kundenbeir\u00e4ten<\/strong><\/h2>\n

Um Software zu entwickeln, die die Anforderungen der Kunden erf\u00fcllt, muss man die Bed\u00fcrfnisse der Endbenutzer genau analysieren. Und wie k\u00f6nnte man dies besser erreichen als mithilfe direkter Interaktion?<\/p>\n

Umsetzen lie\u00dfe sich dies beispielsweise \u00fcber einen Kundenbeirat unter der Leitung des f\u00fcr einen Bereich zust\u00e4ndigen Product Owners. \u00dcber dieses Gremium k\u00f6nnen Area Product Owner, Product Owner, Entwickler, UX-Designer und andere stets mit ausgew\u00e4hlten Kunden in Kontakt treten und beim Testen eines Produkts umgehend R\u00fcckmeldung von den Kunden erhalten.<\/p>\n

Betzin geh\u00f6rt einem solchen Kundenbeirat an, der sich aus 80 Mitgliedern von 40 verschiedenen Kunden zusammensetzt \u2013 die meisten davon prim\u00e4re Endbenutzer.<\/p>\n

Es werden regelm\u00e4\u00dfig Treffen \u00fcber Microsoft Teams abgehalten sowie j\u00e4hrliche Workshops und die \u00fcblichen Tests zur Benutzerfreundlichkeit. Vor allem aber wird vor Ort Benutzerforschung betrieben und f\u00fcr jedes Release finden eine Woche lang Kundentests statt. Bisher hat sich dieses Format f\u00fcr beide Seiten bew\u00e4hrt. Die R\u00fcckmeldung der Kunden lautete etwa: \u201eEs ist gro\u00dfartig, zu sehen, wie unser Feedback umgesetzt wird\u201c oder \u201eBei dieser Software habe ich das Gef\u00fchl, als w\u00e4re sie genau f\u00fcr meine Bed\u00fcrfnisse entwickelt worden\u201c.<\/p>\n

Als Mitglied eines Kundenbeirats profitiert Betzin davon, einen Eindruck von der Arbeitsweise der Kunden zu erhalten: \u201eEin Besuch beim Kunden erfordert minimalen Planungsaufwand, ohne weitere Formalit\u00e4ten.\u201c Seiner Meinung nach liegt darin der Schl\u00fcssel f\u00fcr die Entwicklung guter Software: Auf diese Weise lassen sich nicht nur Kosten reduzieren, sondern es ist zudem einfacher, als Software zu entwickeln, an Kunden auszuliefern und am Ende Kundenmeldungen zu bearbeiten, weil manches nicht so funktioniert, wie es sollte. \u201eUnd wer \u00e4ndert dann im Nachhinein das gesamte Coding?\u201c fragt er rhetorisch.<\/p>\n

Um ein derartiges Szenario zu verhindern, schl\u00e4gt Betzin vor, dass Product Owner Benutzerforschung betreiben und aktiv in ihre Roadmap mit aufnehmen. Das ist ein wichtiger Schritt, damit sie User Research richtig organisieren, Resultate pr\u00fcfen, an Designs arbeiten und abschlie\u00dfend die Endergebnisse bewerten k\u00f6nnen, bevor das Produkt an Kunden ausgeliefert wird.<\/p>\n

Product Owner fungieren als Schnittstelle zwischen dem Entwicklungsteam und dem Kunden. So sorgen sie nicht nur daf\u00fcr, dass die Software zu aller Zufriedenheit ausf\u00e4llt, sondern profitieren auch davon, dass weniger Entwicklungskapazit\u00e4ten n\u00f6tig sind und wahrscheinlich weniger Probleme und Kundenmeldungen anfallen.<\/p>\n

Benutzerrecherche ist das A und O<\/strong><\/h2>\n

Vielen Menschen ist nicht bewusst, wie positiv sich Benutzerforschung oder visuelles Design beziehungsweise Interaktionsdesign auf ihr Handeln auswirken kann und wie sie davon profitieren k\u00f6nnen. Laut Betzin spielt User Research f\u00fcr jeden in der Softwareentwicklung eine wichtige Rolle \u2013 vom Produktmanager bis zum Supportmitarbeiter. Sie alle sollten zumindest \u00fcber Grundkenntnisse im Bereich Benutzerforschung verf\u00fcgen, wissen, worauf es bei ihr ankommt und welche Vorteile sie bietet.<\/p>\n

Die landl\u00e4ufige Meinung lautet scheinbar, dass Software einfach nur funktionieren m\u00fcsse. Aber wann ist dem denn wirklich so? \u201eEin Entwickler k\u00fcmmert sich darum, wie etwas funktionieren soll, wohingegen ein Designer darauf achtet, wie etwas angewendet wird\u201c, verr\u00e4t uns Betzin.<\/p>\n

Das Fazit lautet: Es gen\u00fcgt nicht, Software oder Funktionen zu entwickeln, die einfach nur irgendwie funktionieren. Es geht darum, das Leben der Menschen zu verbessern. Und dazu braucht es ein offenes Ohr f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse von Endbenutzern. Der Einsatz der richtigen Forschungsmethoden ist die Voraussetzung daf\u00fcr, die Erwartungen, Arbeitsabl\u00e4ufe und Gewohnheiten von Benutzern zu verstehen. Erfahren Sie mehr \u00fcber Benutzerforschung, einschlie\u00dflich der 14 g\u00e4ngigsten Methoden f\u00fcr User Research bei der 麻豆原创, und laden Sie hier die neuen Methodikkarten f\u00fcr Benutzerforschung<\/a> herunter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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