Ethische Unternehmensf\u00fchrung f\u00f6rdert positive Kundenerlebnisse und schafft Vertrauen in die eigene Marke.<\/p>\n
Schon lange war klar, dass es wegen der massiven Zunahme digitaler Technologien zu einem Problem mit der Markenglaubw\u00fcrdigkeit kommen w\u00fcrde. In einem polarisierten, sich schnell ver\u00e4ndernden Umfeld, wirken sich Probleme sp\u00fcrbar auf das Markenimage und den Umsatz eines Unternehmens aus. Trends und Kundenstimmungen zu Themen wie Datenschutz, Moral, sozialer Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit k\u00f6nnen sich sofort auf die Marke eines Unternehmens auswirken. Schnellschussreaktionen unter dem Druck der \u00d6ffentlichkeit, wie beispielsweise das Aussetzen von politischen Spenden, sind keine L\u00f6sung. Lesen Sie in diesem Artikel, welche Herausforderungen und Chancen Forscher aus der Hightech-Branche f\u00fcr Unternehmen sehen, die angesichts einer Welt hitziger Debatten und Kontroversen das Vertrauen in die eigene Marke festigen m\u00f6chten.<\/p>\n
In einem k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Bericht im Rahmen des Forschungsprojekts Future of Trust<\/a> haben Forscher des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen International Data Corporation (IDC) f\u00fchrende Unternehmen und Technologieanbieter dazu aufgefordert, \u201eihr Verst\u00e4ndnis von Vertrauen und Vertrauensgewinnung weiterzuentwickeln, um in der digitalen Wirtschaft zu bestehen.\u201c Im Jahr 2025 werden laut IDC<\/a> 80 Prozent der Chief Trust Officers von Lieferanten verlangen, Funktionen im Bereich Sicherheits- und Risikomanagement zu integrieren, um das Vertrauen in ihr Unternehmen messen zu k\u00f6nnen. Darunter fallen auch Lieferantenbeziehungen und das Ansehen der Mitarbeiter.<\/p>\n Vertrauensbildende Ma\u00dfnahmen setzen jedoch eine verantwortungsvollere Unternehmensf\u00fchrung voraus. Josh Greenbaum, Vorstand von Enterprise Applications Consulting, war erstaunt \u00fcber den beispiellosen Aktivismus vieler Unternehmen nach den Unruhen in den USA Anfang Januar.<\/p>\n \u201eIn einer derart polarisierten Welt und angesichts der damit verbundenen Unf\u00e4higkeit, Ver\u00e4nderungen auf politischer Ebene herbeizuf\u00fchren, ist es beeindruckend, dass Unternehmen die Initiative ergreifen und versuchen, die L\u00fccke mit geeigneten Ma\u00dfnahmen zu f\u00fcllen\u201c, meint Greenbaum.<\/p>\n Einige Forscher sagten voraus, dass Unternehmen ein gr\u00f6\u00dferes Verantwortungsbewusstsein f\u00fcr Online-Inhalte entwickeln werden. Bis 2024 werden Moderationsdienste f\u00fcr nutzergenerierte Inhalte bei CEOs von 30 Prozent der gro\u00dfen Unternehmen oberste Priorit\u00e4t erlangt haben, so die Analysten des renommierten Marktforschungsinstituts Gartner. Ihrer Einsch\u00e4tzung nach wird jedes Unternehmen mit einem Internetauftritt, von sozialen Medien bis hin zu H\u00e4ndlerplattformen, vor der Herausforderung stehen, eine erfolgreiche Strategie gegen sch\u00e4dliche Inhalte zu finden. Der Rat der Analysten lautete, \u201epolarisierende Inhalte bei der Bewerbung von Marken zu neutralisieren und zumindest f\u00fcr ein Gleichgewicht zwischen den verschiedenen Ansichten zu sorgen.\u201c<\/p>\n Digitale Technologien k\u00f6nnten Unternehmen dazu zwingen, ein Gewissen zu entwickeln. Greenbaum pl\u00e4dierte daf\u00fcr, die ethischen Grunds\u00e4tze bez\u00fcglich k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) f\u00fcr den gesamten Markt neu zu bewerten. Besonderes Augenmerk soll hierbei auf die Methoden der Datenerfassung und der Erstellung von Datenmodellen gelegt werden.<\/p>\n \u201eDie KI ist zum Teil mit Problemen behaftet. So zeigen einige Regierungen ein verwerfliches Interesse an sozialer Kontrolle. Und da ist die Gier der Unternehmen, die Analysealgorithmen nutzen, um Profit aus Daten zu schlagen\u201c, erkl\u00e4rt Greenbaum. \u201eIm schlimmsten Fall hat die \u00dcberwachungswirtschaft ein gewaltiges Datenschutzproblem noch versch\u00e4rft, als sie viele Gesch\u00e4ftsmodelle moralischem Verhalten gegen\u00fcberstellte. Wir k\u00f6nnen nicht etwas so schnell vorantreiben, ohne die weiter reichenden Auswirkungen zu verstehen, vor allem wenn das dadurch freigesetzte Potenzial universell verf\u00fcgbar ist.\u201c<\/p>\n Laut der Prognose von IDC<\/a> werden 42 Prozent der Unternehmen bis 2023 \u201egesetzlich verpflichtet sein, zu belegen, dass ihre auf KI und maschinellem Lernen basierenden algorithmischen Systeme ethisch (vorurteils- und diskriminierungsfrei) und transparent sind.\u201c<\/p>\n Wenn es um den Wunsch des Kunden nach Vertrauensw\u00fcrdigkeit geht, reicht ein blo\u00dfes Lippenbekenntnis nicht aus. Das tats\u00e4chliche Kundenerlebnis entscheidet \u00fcber die Bewertung, die ein Unternehmen bez\u00fcglich Markenvertrauen erh\u00e4lt. Die IDC<\/a>-Analysten gaben an, dass \u201edie Unternehmen mit den besten Preisen, den gefragtesten Produkten oder den einpr\u00e4gsamsten Marketingkampagnen nicht unbedingt einen Vorteil gegen\u00fcber anderen Unternehmen haben, die ihren Nutzern sichere, nahtlose Erlebnisse bieten.\u201c Es zeigt sich, dass Kunden auch an der Sicherheit der Mitarbeiter eines Unternehmens gelegen ist. Sie fordern zudem Transparenz bei der Sammlung und Erfassung von Kundendaten sowie den Ma\u00dfnahmen eines Unternehmens im Bereich Umweltschutz und soziale Gerechtigkeit.<\/p>\n Einem Analysten des Marktforschungsinstituts Forrester<\/a> zufolge geht es bei Vertrauen nur zum Teil darum, wie der Kunde eine Marke hinsichtlich sozialer, moralischer und politischer Werte beurteilt. In seinem Bericht hei\u00dft es: \u201eDas Erlebnis ist wichtiger als die Wahrnehmung. Qualitativ konstant hochwertige Kundenerlebnisse sowie h\u00e4ufige und pers\u00f6nliche Interaktionen st\u00e4rken das Vertrauen der Verbraucher in das Unternehmen und sch\u00fctzen den guten Ruf einer Marke.<\/p>\n Bei der schwierigen Aufgabe, Markenvertrauen zu schaffen, spielt nicht nur der Schutz von Verbraucherdaten eine Rolle. Im Business-to-Business-Bereich kann Technologie dazu beitragen, innerhalb komplexer Lieferketten das Vertrauen zwischen K\u00e4ufern und Verk\u00e4ufern \u00fcber st\u00e4rken. Dies ist jedoch nur m\u00f6glich, wenn Unternehmen eine erfolgreiche Integration der Daten gelingt, die die Beziehungen zwischen Gesch\u00e4ftsnetzwerken<\/a> untermauern und gleichzeitig klar ist, welche weiteren Auswirkungen dies haben kann. Dazu stehen ihnen Softwareanwendungen f\u00fcr die Supply-Chain-Planung<\/a> und die Beschaffung<\/a> zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n \u201eUnternehmen ben\u00f6tigen treffend analysierte Daten und Algorithmen, um komplexe Lieferketten stabil zu halten, und zwar faktenbasiert und nicht auf Basis von Fehleinsch\u00e4tzungen\u201c, meint Greenbaum. \u201eWenn ich auf einmal zu einem lokalen Lieferanten wechsle, weil sich mein Partner in \u00dcbersee im Lockdown befindet, ben\u00f6tige ich gutes Feedback zu diesem Lieferanten, um ihm meine Bestellung anvertrauen und erfolgreich arbeiten zu k\u00f6nnen. Ohne dieses Vertrauen w\u00fcrde ich bei dem Versuch, etwas wie einen Impfstoff zu liefern, auch vor der Gesellschaft versagen.\u201c<\/p>\n Und wenn Sie \u201edigitales Vertrauen\u201c f\u00fcr einen Widerspruch in sich halten, bedenken Sie bitte Folgendes: Laut IDC<\/a> werden innerhalb von zwei Jahren 15 Prozent der Abl\u00e4ufe in Lieferketten die Blockchain-Technologie einsetzen, um die Herkunft ethischer, nachhaltiger Verfahren nachzuverfolgen. Einige Analysten haben lange Zeit f\u00fcr das Potenzial der Blockchain-Technologie geworben, um sichere Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge zu f\u00f6rdern, die auf die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmen angewiesen sind. IDC geht davon aus, dass bis 2023 f\u00fcr 65 Prozent der transkontinentalen Transporte die Verwendung einer Blockchain gesetzlich vorgeschrieben sein wird, die Informationen zur Gesundheit der Besatzung, der Rohstoffbeschaffung sowie Daten zur Herkunft der G\u00fcter umfasst.\u00a0<\/strong><\/p>\n Die Harmonisierung von Daten aus Konsistenz- und Qualit\u00e4tsgr\u00fcnden ist angesichts eines immer dichter werdenden Netzes digitaler Systeme von entscheidender Bedeutung f\u00fcr verl\u00e4sslichen Datenschutz. W\u00e4hrend Innovationen wie digitale Zwillinge, KI und das Internet der Dinge immer mehr intelligente Funktionen bringen bieten, erh\u00f6hen gemeinsame Standards zum Umgang mit Verbraucherdaten und anderen Daten die Sicherheit. Ein einheitliches semantisches Datenmodell ist beispielsweise die Grundlage f\u00fcr \u201eRise with 麻豆原创\u201c, ein k\u00fcrzlich vorgestelltes Angebot der 麻豆原创, das Business Transformation-as-a-Service<\/a> bietet.<\/p>\n Bei Angelegenheiten, die dem Wohle der Gesellschaft dienen, k\u00f6nnen und m\u00fcssen Unternehmen aufrichtig sein und dabei strategisch Stellung beziehen. Werden Sie aber nicht erst aktiv, wenn die Aktivisten bereits auf Ihrer Schwelle stehen. Dann k\u00f6nnte es schon zu sp\u00e4t f\u00fcr Ihr Unternehmen und f\u00fcr unsere Gesellschaft sein.<\/p>\nK\u00fcnstliche Intelligenz als Werkzeug f\u00fcr Vertrauen<\/strong><\/h2>\n
Kundenerlebnis entscheidet \u00fcber Vertrauensw\u00fcrdigkeit<\/strong><\/h2>\n
Digitale Transparenz st\u00e4rkt Vertrauen<\/strong><\/h2>\n
Datenstandardisierung<\/strong><\/h2>\n
Digitalisierung zum Wohle aller<\/strong><\/h2>\n
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