In einer internationalen Studie wurden Verbraucher zu ihren Konsumausgaben und Gewohnheiten befragt. Eine Erkenntnis daraus: Es gibt deutliche Trends bei den verschiedenen Altersgruppen und es lohnt sich zu verstehen, wie sich das Online-Kaufverhalten unterscheidet.<\/p>\n
Vor einem Jahr ver\u00f6ffentlichte das US-Magazin Newsweek einen Artikel<\/a> \u00fcber das chinesische Neujahr. Darin wird erl\u00e4utert, wie sich die chinesischen Tierkreiszeichen in einem Zyklus von zw\u00f6lf Jahren wiederholen und mit einem der f\u00fcnf rotierenden Elemente \u2013 Wasser, Holz, Feuer, Metall oder Erde \u2013 assoziiert werden und wie das jeweilige Tierzeichen das kommende Jahr beeinflusst.<\/p>\n 2020 war das Jahr der Metall-Ratte. Auch wenn hier Spielraum f\u00fcr unterschiedliche Auslegungen besteht, gilt ein solches Jahr als ein Jahr der Erneuerung und eine Chance, \u201eungl\u00fcckliche Ereignisse in gl\u00fcckliche umzuwandeln.\u201c In der Welt des Einzelhandels k\u00f6nnte dies sicherlich zutreffen.<\/p>\n Kein anderer Sektor wurde 2020 so stark hin und her gesch\u00fcttelt wie der Einzelhandel. Mit jeder neuen Welle der Pandemie wurde das Gleichgewicht von Angebot und Nachfrage gest\u00f6rt. Durch Lockdowns und Social Distancing war das Einkaufen in Filialen stark eingeschr\u00e4nkt und der Online-Handel erlebte einen starken Anstieg. Einzelh\u00e4ndler waren dadurch gezwungen, ihre Ver\u00e4nderungsbereitschaft und die Effizienz ihrer Logistikkette zu pr\u00fcfen. Gleichzeitig haben Verbraucher ihre Erwartungen st\u00e4rker als je zuvor ge\u00e4u\u00dfert. Sie haben zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit, Komfort und ein positives Erlebnis gelegt.<\/p>\n Infolgedessen befindet sich der Sektor in einem tiefen Umbruch. Die Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen sich die Frage stellen: \u201eWie gehen wir nun vor?\u201c<\/p>\n Im Rahmen der virtuellen Big Retail Show 2021<\/a> der National Retail Federation er\u00f6rterte Melanie Noronha, leitende Redakteurin bei der Economist Intelligence Unit<\/a>, wie Einzelh\u00e4ndler sich auf ein unsicheres Jahr vorbereiten k\u00f6nnen. Die Big Idea Session<\/a> wurde von 麻豆原创 gesponsert. Zu den G\u00e4sten z\u00e4hlten Nuno Pedro vom Customer-Experience-Team der 麻豆原创 und Rob Wood, Leiter des Online-Shops beim britischen Spielzeugh\u00e4ndler The Entertainer.<\/p>\n Im September 2020 wurden \u00fcber 4.000 Verbraucher in den USA, Deutschland, Gro\u00dfbritannien, Italien und Spanien zu ihren Konsumausgaben und Gewohnheiten befragt. Anhand der Umfrageergebnisse konnte Noronhas Team deutliche Trends bei den verschiedenen Altersgruppen aufdecken. Zusammengefasst hat das Team die Ergebnisse in dem Bericht The Influential Shopper<\/a>. Danach waren in den genannten L\u00e4ndern die monatlichen privaten Konsumausgaben von Januar bis M\u00e4rz um neun Prozent zur\u00fcckgegangen und die Online-Ausgaben im selben Zeitraum durchschnittlich um 15\u00a0Prozent gestiegen.<\/p>\n Da das Online-Kaufverhalten von den Baby-Boomern bis zur Generation Z unterschiedlich ist, empfiehlt Noronha Einzelh\u00e4ndlern, ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Generationenunterschiede innerhalb ihres Kundenstamms zu entwickeln. Bei den Online-Ausgaben dominieren zum Beispiel die Millennials. Ihre Online-Ausgaben waren im Zeitraum von Juni bis August um das 2,5-, 1,5- und 1,3-fache h\u00f6her als die der Baby-Boomer, der Generation\u00a0X und Generation\u00a0Z. Zudem gaben die Millennials an, dass sie in diesem Zeitraum 53\u00a0Prozent ihrer gesamten Eink\u00e4ufe online get\u00e4tigt haben.<\/p>\n Es ist wichtig zu verstehen, was die Millennials und die Generation\u00a0Z begeistert. Sie sind nicht nur der treueste Kundenstamm, auch die Zukunft des Unternehmens h\u00e4ngt von ihnen ab. The Passionates<\/a> ist beispielsweise eine schnell wachsende Verbrauchergruppe, die Entscheidungen auf der Grundlage von Werten und Grunds\u00e4tzen trifft. Sie vertrauen, kaufen oder arbeiten nur dann bei einem Unternehmen, wenn es sich f\u00fcr die Dinge einsetzt, die ihnen wichtig sind.<\/p>\n Nach den Millennials war bei den Baby-Boomern seit Beginn der Pandemie die gr\u00f6\u00dfte Verlagerung zu verzeichnen. Der Anteil ihrer Online-Ausgaben an ihren Gesamtausgaben stieg von 25 auf 37 Prozent, gefolgt von der Generation X, die ihren Anteil an den Online-Ausgaben von 39 auf 47 Prozent erh\u00f6hte. W\u00e4hrend der Coronakrise werden wichtige Produkte, wie Lebensmittel und Reinigungsmittel, verst\u00e4rkt im Internet eingekauft. In diesen beiden Kategorien stiegen die durchschnittlichen monatlichen Ausgaben jeweils um 78 und 49 Prozent.<\/p>\n Bei den durchschnittlichen monatlichen Ausgaben ist ein R\u00fcckgang von insgesamt neun Prozent zu verzeichnen und in vielen Teilen der Welt steigt die Arbeitslosigkeit. Aus diesem Grund sind die Verbraucher aller Altersgruppen zur\u00fcckhaltend, denn sie wissen, dass sie einem l\u00e4ngeren Zeitraum der Unsicherheit ausgesetzt sind. Ein Viertel der Befragten glaubt nicht, dass sich die Wirtschaft erholen wird, sobald die Pandemie unter Kontrolle ist. Und j\u00fcngere Generationen sind deutlich pessimistischer.<\/p>\n Die Verlagerung hin zu mehr Online-Shopping, insbesondere bei \u00e4lteren Generationen, bietet Marken und Einzelh\u00e4ndlern die M\u00f6glichkeit, neue Online-Kunden in einer Weise zu gewinnen, die bisher so nicht m\u00f6glich war. Laut Noronhas Team ist es wichtig, diese Trends zu verstehen, um Strategien f\u00fcr kurzfristige Resilienz, mittelfristige Erholung und langfristiges Wachstum zu entwickeln.<\/p>\n Unternehmen, die ihre digitale Pr\u00e4senz ausbauen, weil mehr und mehr Kunden mit dem Online-Shopping vertraut sind, m\u00fcssen agil bleiben, um effektiv auf sich ver\u00e4ndernde Konsumgewohnheiten reagieren zu k\u00f6nnen. Es gilt, das Kundenerlebnis zu verbessern, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, und personalisierte Interaktionsstrategien \u2013 einschlie\u00dflich digitales Marketing \u2013 anzuwenden, um Kunden online zu binden.<\/p>\n The Entertainer<\/a> war im vergangenen Jahr eines der Unternehmen, das die H\u00f6hen und Tiefen der Pandemie bew\u00e4ltigen konnte, weil es agil geblieben ist. Die Vision des Spielzeugh\u00e4ndlers ist es, Kinderaugen zum Leuchten zu bringen und bleibende Kindheitserinnerungen zu schaffen. The Entertainer m\u00f6chte der beliebteste Spielzeugladen sein, bei den Kindern und bei der Allgemeinheit. Das Unternehmen betreibt sein Click-and-Collect-Gesch\u00e4ft mit der 麻豆原创 Commerce Cloud und beabsichtigt, \u00fcberall das gleiche Serviceniveau zu bieten, in der Filiale und im Internet.<\/p>\n \u201e2020 war ein chaotisches Jahr\u201c, sagt Wood, der f\u00fcr die Bestimmung der Online-Nachfrage und die Auftragsabwicklung verantwortlich ist. \u201eIn den ersten beiden Wochen des Lockdowns stieg unser Umsatz um das Siebenfache an. Unsere Prognosen waren st\u00e4ndig falsch. Die einzige M\u00f6glichkeit, die Turbulenzen zu \u00fcberstehen, bestand darin, agil und flexibel zu bleiben.<\/p>\n Laut Wood beschloss das Unternehmen, nicht alles auf eine Karte zu setzen und flexible Zahlungsoptionen einzuf\u00fchren. Ein weiterer Schritt bestand darin, die Mitarbeiter mit iPads auszustatten, damit sie die Produktverf\u00fcgbarkeit im Fertigungsbereich pr\u00fcfen k\u00f6nnen, wenn Kinder in den Laden kommen und ihr Taschengeld ausgeben m\u00f6chten. Diese Art von Kundenservice spiegelt das Ziel des Unternehmens wider: bleibende Erinnerungen schaffen und besonderen Service bieten, ob beim Einkauf in der realen oder der virtuellen Welt. Schlie\u00dflich werden die Achtj\u00e4hrigen von heute die einflussreichen K\u00e4ufer von morgen sein.<\/p>\n Die Pandemie hat deutlich dazu beigetragen, dass der Anteil der individuellen Online-Ausgaben gestiegen ist. Ein wirkungsvollerer Online-Verkauf k\u00f6nnte Unternehmen den Weg zur Erholung erleichtern, aber nur jenen, denen es gelingt, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, sodass ihre Kunden \u2013 unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Alter \u2013 gerne wiederkommen. Ma\u00dfgebend sind dabei die Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher. Sie m\u00f6chten bequem von \u00fcberall aus Einkaufen, Zeit sparen und die besten Angebote finden.<\/p>\n 2021 ist das Jahr des Metall-Ochsen. Es wird als g\u00fcnstige Zeit f\u00fcr wirtschaftliche Erholung oder Konsolidierung nach einem katastrophalen Ereignis angesehen. Es ist ein Jahr f\u00fcr langfristige Investitionen, ein Jahr, in dem Probleme durch harte Arbeit, mit Sorgfalt und Disziplin gel\u00f6st werden.<\/p>\n F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler ist dieses Jahr genau die richtige Zeit, sich damit auseinanderzusetzen, welche Auswirkungen die Pandemie auf die Ausgaben im Einzelhandel hat und wie sich das Online-Einkaufsverhalten der Verbraucher \u00e4ndert. Experten wie Noronha kommen zu dem Schluss, dass die H\u00e4ndler, die sich jetzt die Zeit nehmen, das Online-Kaufverhalten der verschiedenen Generationen zu verstehen, wahrscheinlich auch diejenigen sein werden, die sich gegen den Wettbewerb durchsetzen.<\/p>\n Weitere Informationen:\u00a0<\/strong><\/p>\nDer einflussreiche K\u00e4ufer im Online-Handel<\/strong><\/h2>\n
Online-Handel bietet Marken und Einzelh\u00e4ndlern eine gro\u00dfe Chance<\/strong><\/h2>\n
Das perfekte Kundenerlebnis bieten<\/strong><\/h2>\n