{"id":154584,"date":"2021-02-16T08:00:53","date_gmt":"2021-02-16T07:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=154584"},"modified":"2021-02-17T08:39:04","modified_gmt":"2021-02-17T07:39:04","slug":"customer-experience-management-hugo-boss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/","title":{"rendered":"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS"},"content":{"rendered":"

Die Strategie ist klar: Erst einmal wissen, was dem Kunden gef\u00e4llt und wo man sein Erlebnis verbessern kann. Aber in Zukunft will man mehr bei HUGO BOSS : Hochwertige Erlebnisse anbieten, nicht nur erstklassige Kleidung. Den Weg dorthin geht die HUGO BOSS AG mit Experience Management<\/a> von Qualtrics.<\/p>\n

Ob im Ladengesch\u00e4ft oder online – bei HUGO BOSS h\u00f6rt man genau hin: Stimmt die Qualit\u00e4t des Produkts? War der Einkaufsvorgang angenehm? Hat sich das Personal zuvorkommend um den Kunden gek\u00fcmmert? Fragen, die in 39 L\u00e4ndern gestellt werden, \u00fcberall, wo das Unternehmen vertreten ist. Automatisierte Prozesse, unterst\u00fctzt von k\u00fcnstlicher Intelligenz, \u00fcbersetzen und sortieren die Kundenreaktionen von den unterschiedlichen Touchpoints und treffen eine erste Auswertung.
\nDas Customer Experience (CX) Team handelt: Auf konkrete Einzelbeschwerden kann schnell reagiert werden, um den Kunden wieder gl\u00fccklich zu machen. Aber auch strukturelle Herausforderungen erkennt man mit der Unterst\u00fctzung von Experience Management (XM) und kann sich so unternehmensweit verbessern.<\/p>\n

Die Customer-Experience-Strategie bei HUGO BOSS<\/strong><\/h2>\n

Zu Gast im 麻豆原创 News Podcast ist Timo Ebert, verantwortlich f\u00fcr die globale Marken- und CX-Strategie bei HUGO BOSS. Im Gespr\u00e4ch mit Claus Kruesken erl\u00e4utert er, warum CX heute so eine zentrale Stellung einnimmt, und wie sich Unternehmen und auch seine Kunden nach und nach ver\u00e4ndern. An konkreten Beispielen zeigt er, wie sich der Einsatz von XM f\u00fcr die HUGO BOSS AG lohnt.<\/p>\n

Wir erfahren: Auch wenn in Zeiten von Home Office und der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen neue Kleidung f\u00fcr viele nicht das Wichtigste ist: Customer Experience bleibt im Fokus, und auch jetzt unterst\u00fctzt XM.<\/p>\n

Bei allen neuen M\u00f6glichkeiten durch Technologie – ein Faktor ist nach wie vor der Wichtigste, wenn es um das gute Kundenerlebnis geht, verr\u00e4t Timo Ebert: \u201eDer Mensch spielt die entscheidende Rolle.\u201c<\/p>\n

\n

H\u00f6ren Sie rein in den neuen\u00a0麻豆原创 News Podcast!<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Strategie ist klar: Erst einmal wissen, was dem Kunden gef\u00e4llt und wo man sein Erlebnis verbessern kann. Aber in Zukunft will man mehr bei…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5626684],"tags":[5574533,4976,5575874],"series":[],"sapn-display":[45149,3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-154584","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm-und-kundenerlebnis","tag-customer-experience","tag-technologie","tag-xm","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nPodcast | HUGO BOSS: Erlebnisse statt nur Produkte | 麻豆原创 News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 News Center\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-16T07:00:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-17T07:39:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/10\/2shutterstock_1098006998.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\"},\"author\":{\"name\":\"麻豆原创 News\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"headline\":\"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS\",\"datePublished\":\"2021-02-16T07:00:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-17T07:39:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\"},\"wordCount\":319,\"keywords\":[\"Customer Experience\",\"Technologie\",\"XM\"],\"articleSection\":[\"CRM und Kundenerlebnis\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\",\"name\":\"Podcast | HUGO BOSS: Erlebnisse statt nur Produkte | 麻豆原创 News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-16T07:00:53+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-17T07:39:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"description\":\"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\",\"name\":\"麻豆原创 News Center\",\"description\":\"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\",\"name\":\"麻豆原创 News\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2728bb4d664345cda4951e11847acc1bfd2bc77830d9abd17fc4f54437acd5b4?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2728bb4d664345cda4951e11847acc1bfd2bc77830d9abd17fc4f54437acd5b4?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"麻豆原创 News\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/colleenraftery\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Podcast | HUGO BOSS: Erlebnisse statt nur Produkte | 麻豆原创 News","description":"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS","og_description":"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/","og_site_name":"麻豆原创 News Center","article_published_time":"2021-02-16T07:00:53+00:00","article_modified_time":"2021-02-17T07:39:04+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":600,"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/10\/2shutterstock_1098006998.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"麻豆原创 News","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@麻豆原创dach","twitter_site":"@麻豆原创dach","twitter_misc":{"Verfasst von":"麻豆原创 News","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/"},"author":{"name":"麻豆原创 News","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"headline":"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS","datePublished":"2021-02-16T07:00:53+00:00","dateModified":"2021-02-17T07:39:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/"},"wordCount":319,"keywords":["Customer Experience","Technologie","XM"],"articleSection":["CRM und Kundenerlebnis"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/","name":"Podcast | HUGO BOSS: Erlebnisse statt nur Produkte | 麻豆原创 News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website"},"datePublished":"2021-02-16T07:00:53+00:00","dateModified":"2021-02-17T07:39:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"description":"Erfahren Sie im neuen Podcast wie HUGO BOSS mit Experience Management von Qualtrics das Kundenerlebnis in den Vodergrund r\u00fcckt. Jetzt h\u00f6ren!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/customer-experience-management-hugo-boss\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Podcast: \u201eErleben ist wichtiger als besitzen.\u201c Customer Experience bei HUGO BOSS"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/","name":"麻豆原创 News Center","description":"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570","name":"麻豆原创 News","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2728bb4d664345cda4951e11847acc1bfd2bc77830d9abd17fc4f54437acd5b4?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2728bb4d664345cda4951e11847acc1bfd2bc77830d9abd17fc4f54437acd5b4?s=96&d=blank&r=g","caption":"麻豆原创 News"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/colleenraftery\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=154584"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/154584\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=154584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=154584"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=154584"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=154584"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=154584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}