Der Blick in die digitale Zukunft offenbart, wie wichtig f\u00fcr Menschen die Aspekte Vertrauen, ethische Verantwortung und Nachhaltigkeit sind.<\/p>\n
In der gegenw\u00e4rtigen Euphorie \u00fcber die optimistischen Prognosen f\u00fcr digitales Wachstum geht eine nicht minder bedeutsame parallele Entwicklung fast unter: das zunehmende Bestreben, die Bed\u00fcrfnisse der Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Lesen Sie hier, wie f\u00fchrende Marktforschungs- und Business-Expertinnen und -Experten die j\u00fcngste Welle von technischen Innovationen beurteilen, die von einer neuen Sensibilisierung f\u00fcr Bed\u00fcrfnisse abseits der Begeisterung \u00fcber technische Glanzleistungen begleitet wird: Markenvertrauen, ethische Verantwortung und Nachhaltigkeit<\/a>.<\/p>\n Seit die Corona-Pandemie die digitale Evolution praktisch von einem gem\u00e4chlichen Fu\u00dfmarsch in eine Reise im Hochgeschwindigkeitszug verfrachtete, besteht allgemein Einigkeit dar\u00fcber, dass cloudbasierte Technologie der Schl\u00fcssel zur Zukunftssicherheit von Unternehmen ist.<\/p>\n Analysten von IDC<\/a> sagten vorher, dass bis Ende 2021 rund 65\u00a0Prozent aller Unternehmen ihr Gesch\u00e4ft durch automatisierte Abl\u00e4ufe und kontaktlose Interaktion auf \u201eDigital First\u201c umgestellt haben werden. Das bedeutet aber nicht, dass Unternehmen nicht mehr in der Lage oder gefordert w\u00e4ren, vertrauensw\u00fcrdige, personalisierte Beziehungen mit Kunden aufzubauen. Vielmehr geht es darum, digitale Technologien einzusetzen, um Kundenerlebnisse zu verbessern.<\/p>\n Beispielsweise sah das Marktforschungsunternehmen Forrester<\/a> digitale Technologien in Bezug auf Markenvertrauen als zweischneidiges Schwert. Forrester sagte vorher, dass \u201eKonsumenten es begr\u00fc\u00dfen werden, wenn Marken sich kreativer, unterhaltsamer und eindrucksvoller pr\u00e4sentieren, als sie je zuvor f\u00fcr akzeptabel gehalten haben. Andererseits m\u00fcssen Chief Marketing Officers ihre Botschaften sorgf\u00e4ltig bedacht und aufrichtig kommunizieren. Wenn manipulative Kniffe das Vertrauen von Kunden \u2013 die ein sehr feines Gesp\u00fcr f\u00fcr Absichten haben \u2013 zunichte machen, bekommt Ihre Marke nie wieder eine zweite Chance.\u201c Nach Prognosen von Forrester-Analysten, die eine von Unverbindlichkeit gepr\u00e4gte Customer Experience als \u201eAntithese zum Besessensein von Kundenorientiertheit\u201c bezeichneten, werden die Marketingausgaben f\u00fcr Kundentreue und -bindung dieses Jahr um 30\u00a0Prozent zulegen, nachdem CMOs die Kontrolle \u00fcber den gesamten Kundenlebenszyklus geltend machen.<\/p>\n Die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Mitarbeiter von Unternehmen waren ebenso tiefgreifend. IDC<\/a> prognostizierte, dass bis n\u00e4chstes Jahr 45\u00a0Prozent der Routineaufgaben in gro\u00dfen Unternehmen mithilfe von \u201edigitalen Kollegen\u201c automatisiert oder erweitert sein werden. Dabei werden Innovationen wie KI und Robotik eingesetzt. Forrester<\/a>-Analysten stimmten dem zu und sagten vorher, dass bis Ende 2021 jeder mobile Mitarbeiter direkt oder indirekt durch neue Formen der Automatisierung unterst\u00fctzt wird.<\/p>\n Im gleichen Atemzug sprachen die Analysten ausnahmslos \u00fcber die Gestaltung des Mitarbeitererlebnisses \u2013 und das aus gutem Grund. Prognosen von Gartner<\/a> zufolge werden bis zum Jahr 2024 Unternehmen, die ein umfassendes Mitarbeitererlebnis bieten, beim Kriterium Zufriedenheit mit Kunden- und Mitarbeitererlebnis um 25\u00a0Prozent besser abschneiden als der Wettbewerb.<\/p>\n So erstaunt es nicht, dass nach den Erwartungen von IDC<\/a> 60\u00a0Prozent der Unternehmen dieses Jahr massiv in die Digitalisierung des Mitarbeitererlebnisses investieren werden. Das wird zu einer grundlegenden Ver\u00e4nderung der Beziehung zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern f\u00fchren. Den Analysten von Gartner zufolge werden gro\u00dfe Unternehmen bis 2023 die Mitarbeiterbindung durch Umfunktionieren von eigenen B\u00fcrofl\u00e4chen zu Kinderbetreuungsbereichen und Ausbildungsr\u00e4umen um mehr als 20\u00a0Prozent verbessern.<\/p>\n Manche Analysten gehen davon aus, dass leistungsstarke Unternehmen digitale L\u00f6sungen und Arbeitsmittel an erste Stelle heben, erg\u00e4nzt durch die Zusammenarbeit zwischen Menschen, um ein ganzheitliches Arbeitsumfeld f\u00fcr gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Produktivit\u00e4t im Team zu erreichen. Gartner zufolge werden 40\u00a0Prozent der Unternehmen die virtuelle und die physische Welt miteinander kombinieren, was in den n\u00e4chsten Jahren zu einer h\u00f6heren Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter und einer Intensivierung der Kundenn\u00e4he f\u00fchren wird. Hybride Arbeitsumgebungen sind auf dem besten Wege, die neue Normalit\u00e4t nach der Pandemie zu werden.<\/p>\n Doch auch in diesem Bereich wurde die Bedeutung der ethischen Komponente betont. Beobachtungen von Forrester<\/a> zufolge haben sich die regulatorischen und juristischen Aktivit\u00e4ten in Verbindung mit Datenschutzverletzungen bei Mitarbeitern verdoppelt. Nach Auffassung der Analysten ist es Sache der Arbeitgeber, beim Umgang mit personenbezogenen Daten von Mitarbeitern ein \u201ePrivacy-by-design\u201c-Modell anzuwenden, also Datenschutz durch Technikgestaltung. Hierzu geh\u00f6ren auch die Identifizierung und Beurteilung von Datenschutz- und ethischen Risiken und Anforderungen sowie deren transparente Kommunikation an die Mitarbeiter.<\/p>\n Viele Unternehmen haben ausgel\u00f6st durch die Pandemie, die Versch\u00e4rfung der politischen Auseinandersetzung und den Ausbruch lange schwelender Unzufriedenheit \u00fcber Ungleichbehandlung Gewissenserforschung<\/a> betrieben. Der Business Roundtable<\/a>, ein Verband von US-amerikanischen CEOs, \u00fcberarbeitete vor zwei Jahren seine Absichtserkl\u00e4rung f\u00fcr Unternehmen dahin gehend, dass \u201ealle Stakeholder, einschlie\u00dflich Mitarbeitern, Kunden und der Gemeinschaft, einbezogen werden m\u00fcssen\u201c, statt nur das Streben nach Profit.<\/p>\n Vielleicht mit ein Grund, warum Gartner<\/a> das Aufkommen von verantwortungsbewusster KI vorhersagte. Damit ist die Operationalisierung der Verantwortlichkeit von KI in Unternehmen und in der Gesellschaft gemeint. Gartner sieht verantwortungsbewusste KI als Oberbegriff f\u00fcr die vielen Aspekte der Implementierung von KI, zu denen Wert, Risiko, Vertrauen, Transparenz, Ethik, Fairness, Interpretierbarkeit, Verantwortlichkeit, Sicherheit und Compliance geh\u00f6ren.<\/p>\n Die meisten Analysten erwarteten, dass Stimmungsanalysen und -metriken, die den Beitrag eines Unternehmens als Reaktion auf Entwicklungen in der Gesellschaft dokumentieren, 2021 und langfristig noch bedeutsamer werden. So gingen Gartner<\/a>-Analysten davon aus, dass bis 2024 30\u00a0Prozent der gro\u00dfen Unternehmen eine als \u201eVoice of Society\u201c bezeichnete Metrik einf\u00fchren werden, um gesellschaftliche Themen aufzugreifen und deren Auswirkungen auf ihren Gesch\u00e4ftserfolg zu messen. Offensichtlich wird das, was der Gesellschaft schadet, auch als sch\u00e4dlich f\u00fcr das Unternehmen betrachtet. Nach Auffassung der Analysten haben Unternehmen eine finanzielle und moralische Verantwortung, unsensibles Denken und Verhalten in Bezug auf Rassismus und ethische Anforderungen zu messen, einzud\u00e4mmen oder auszur\u00e4umen.<\/p>\n IDC<\/a> bezeichnete dieses Ph\u00e4nomen als \u201eEmpathie im gro\u00dfen Ma\u00dfstab\u201c, insofern als Unternehmen zunehmend KI-unterst\u00fctzte Stimmungsanalysen einsetzen, um zu messen, wie Kunden Anbieter wahrnehmen. Laut Prognose von IDC werden bis 2024 rund 32\u00a0Prozent der Konsumg\u00fcterhersteller KI-gest\u00fctzte kontextbezogene Stimmungsanalyse nutzen, um die von den Kunden wahrgenommene Empathie zu messen. An diesem Punkt kommt Experience-Management-Technologie wie etwa Qualtrics<\/a> ins Spiel, die Daten in jedem Bereich eines intelligenten Unternehmens<\/a> miteinander vernetzt, um aussagekr\u00e4ftige Einblicke zu liefern.<\/p>\n Hinzu kommt, dass Vertrauen direkt mit der Erkl\u00e4rbarkeit von KI-gest\u00fctzten Daten zusammenh\u00e4ngt. Wie IDC vorhersagt, werden bis 2022 \u00fcber 60\u00a0Prozent der nutzerorientierten KI-Entscheidungssysteme<\/a> in Finanzwirtschaft, Gesundheitswesen, \u00f6ffentlichem Sektor und anderen regulierten Branchen Bestimmungen zur Erkl\u00e4rung der Analysen und Entscheidungen enthalten, die aus diesen Systemen hervorgehen.<\/p>\n Wie die IDC-Analysten berichteten, sind die beliebtesten Unternehmen die, die nicht nur Transparenz und Sicherheit bieten, sondern auch etwas an die Gemeinschaften, in denen sie agieren, zur\u00fcckgeben. Ihre Schlussfolgerung: \u201eVertrauen entsteht nicht mehr nur durch Sicherheit, sondern auch durch Verantwortung.\u201c Die meisten Analysten erwarteten verst\u00e4rkte Investitionen in Nachhaltigkeitsinitiativen, angetrieben durch Auflagen im \u00f6ffentlichen Sektor, sich ver\u00e4ndernde gesellschaftliche Anforderungen und die Erkenntnis, dass es gut f\u00fcr das Gesch\u00e4ft ist.<\/p>\n Nach Aussagen eines Forrester<\/a>-Analysten erzielen \u201eUnternehmen, die einen Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit legen, bessere Finanzergebnisse als ihre Mitbewerber, auch w\u00e4hrend der Corona-Pandemie.\u201c Bis n\u00e4chstes Jahr sollten, so IDC<\/a>, die meisten Unternehmen durch Kombination von digitalen Technologien und Nachhaltigkeit eine gr\u00f6\u00dfere Wertsch\u00f6pfung erzielen. Daraus entstehen den Analysten zufolge digital gest\u00fctzte und auf Nachhaltigkeit angelegte Projekte als De-facto-Standard. IDC<\/a> ging davon aus, dass bis 2025 90\u00a0Prozent der 2.000\u00a0gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt wiederverwendbare Materialien in IT-Hardware-Lieferketten, Klimaneutralit\u00e4tsziele f\u00fcr die Anlagen von Lieferanten und niedrigeren Energieverbrauch als Einstiegsvoraussetzungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftsbeziehungen vorschreiben werden.<\/p>\n Optimisten sehen 2021 und die Jahre danach als wichtigen Neustart f\u00fcr die n\u00e4chste Phase des digitalen Zeitalters. Nehmen wir uns alle vor, das Beste aus dieser Chance zu machen, die uns die Digitalisierung er\u00f6ffnet \u2013 nicht nur f\u00fcr das aktuelle Tagesgesch\u00e4ft, sondern f\u00fcr das Wohlergehen der Welt heute und in Zukunft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Blick in die digitale Zukunft offenbart, wie wichtig f\u00fcr Menschen die Aspekte Vertrauen, ethische Verantwortung und Nachhaltigkeit sind. In der gegenw\u00e4rtigen Euphorie \u00fcber die…<\/p>\n","protected":false},"author":243,"featured_media":154575,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5024],"tags":[60309,680181],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-154574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nachhaltigkeit","tag-digitalisierung","tag-menschen","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nWie Digitalisierung genutzt werden kann, um das Vertrauen in Marken zu st\u00e4rken<\/h2>\n
Ein Mitarbeitererlebnis, das vertrauensw\u00fcrdige Beziehungen f\u00f6rdert<\/h2>\n
Digitale Leistungsf\u00e4higkeit ist an ethische Verantwortung gebunden<\/h2>\n
Nachhaltigkeit \u2013 der Mindesteinsatz f\u00fcr verantwortungsbewusste Unternehmen<\/h2>\n