{"id":154437,"date":"2021-02-03T08:00:30","date_gmt":"2021-02-03T07:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=154437"},"modified":"2021-02-01T15:11:55","modified_gmt":"2021-02-01T14:11:55","slug":"interview-vorstand-scott-russell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/02\/interview-vorstand-scott-russell\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Fragen an das neueste 麻豆原创-Vorstandsmitglied, Scott Russell"},"content":{"rendered":"

Die 麻豆原创 gab k\u00fcrzlich bekannt, dass Scott Russell zum Mitglied des Vorstands<\/strong><\/a> und Leiter der Customer-Success-Organisation ernannt wurde.<\/strong><\/p>\n

Er ist nun f\u00fcr die globalen Vertriebs-, Service-, Partner- und Customer-Engagement-Teams sowie f\u00fcr das globale Gesch\u00e4ft der 麻豆原创 verantwortlich. Dabei konzentriert er sich auf den Erfolg von mehr als 440.000 Kunden, 21.000 Partnern und 40.000 Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens.<\/p>\n

Im Interview berichtet Russell \u00fcber seine Erfahrungen im Bereich der Unternehmenstechnologie, die Meinung des Kunden und die Ratschl\u00e4ge und Empfehlungen, die ihn w\u00e4hrend seiner gesamten Karriere begleitet haben.<\/p>\n

Wie haben Sie Ihren Weg in die Technologiebranche gefunden?<\/strong><\/p>\n

\"Scott
Scott Russell wurde zum Mitglied des 麻豆原创-Vorstands und Leiter der Customer-Success-Organisation ernannt.<\/figcaption><\/figure>\n

Bei meiner Entscheidung, Betriebswirtschaft zu studieren und schlie\u00dflich in diesem Bereich zu arbeiten, spielten meine Eltern eine wichtige Rolle. Sie haben ihr ganzes Leben damit verbracht, anderen zu helfen. Ihr Interesse an Weiterbildung und gesellschaftlichem Engagement hat mir geholfen, schon fr\u00fch das Potential zu positiver Ver\u00e4nderung zu erkennen \u2013 sei es durch bahnbrechende Innovationen oder einfach durch die Suche nach besseren Vorgehensweisen.<\/p>\n

Ich hatte die M\u00f6glichkeit, in einigen fantastischen Unternehmen zu arbeiten. Mein erster Job in der Branche war bei PwC, wo ich als Managing Consultant t\u00e4tig war. So kam ich sofort in Kontakt mit Endkunden und lernte, wie wichtig Technologie f\u00fcr die tragenden S\u00e4ulen eines erfolgreichen Unternehmens ist, darunter Innovation, Kundenerlebnis, Wertsch\u00f6pfung und Produktivit\u00e4t. Wenn Sie die M\u00f6glichkeiten der Technik erleben \u2013 noch besser, wenn Sie in einem eingespielten Team zusammenarbeiten, um sie zu bereitzustellen \u2013 dann macht das einfach s\u00fcchtig. Ich war sofort fasziniert und konnte nicht warten, den n\u00e4chsten vielversprechenden Technologietrend zu erkunden und umzusetzen oder die n\u00e4chste Implementierung beim Kunden anzugehen.<\/p>\n

Sp\u00e4ter bei IBM hatte ich die M\u00f6glichkeit, noch tiefer in die Technologie einzusteigen. Ich erinnere mich daran, wie wichtig das damals war. Ich musste einfach so viel wie m\u00f6glich so schnell wie m\u00f6glich lernen, damit ich Kunden mit einer absoluten \u00dcberzeugung beraten konnte. Beim Kunden zu sein und den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zu steuern \u2013 vom Wertversprechen \u00fcber die Bereitstellung bis hin zum Erlebnis des Kunden bei der Verwendung der L\u00f6sung \u2013 war eine unglaublich wertvolle Erfahrung.<\/p>\n

Durch ihre Erfahrung in unterschiedlichen L\u00e4ndern, mit neuen Technologien und in verschiedenen Branchen setzte die 麻豆原创 v\u00f6llig neue Ma\u00dfst\u00e4be. Sie war bereits bekannt f\u00fcr starke Beziehungen zu ihren Kunden und die F\u00e4higkeit, mit ihnen ein erstklassiges Netz von Experten aufzubauen. Ich empfand \u2013 und empfinde es noch immer \u2013 als gro\u00dfes Gl\u00fcck ein Teil davon zu sein.<\/p>\n

Fokus auf Technologie, Bereitstellung, Partnerschaft und Kundenbindung<\/strong><\/h2>\n

Ich denke, diese Kombination aus Technologie, Bereitstellung, Partnerschaft und Kundenbindung hilft wirklich, sich bei jeder Interaktion mit dem Kunden ganz auf den Mehrwert zu konzentrieren. Es ist eine Haltung, die ich versuche bei 麻豆原创 zu leben \u2013 mittlerweile seit elf Jahren. Diese Denkweise m\u00f6chte ich in unseren Teams f\u00f6rdern, denn durch die Einf\u00fchrung und Nutzung von Software in der Cloud ist sie noch wichtiger geworden.<\/p>\n

Die Kunden, die Technologie, die Vielfalt und die Begeisterung der Menschen, mit denen ich t\u00e4glich arbeite \u2013 all dies macht den Job absolut lohnenswert. Doch was mich letztendlich an 麻豆原创 interessiert hat und was immer noch so viele von uns im Unternehmen motiviert, ist, wie gut die 麻豆原创 im Einklang mit unseren Werten als Einzelpersonen und als Team steht. \u201eDie 麻豆原创 verfolgt wirklich ihr Ziel, die Abl\u00e4ufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern.<\/p>\n

Was ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte bei 麻豆原创?<\/strong><\/p>\n

In unserer Branche spricht man oft von der digitalen Transformation. Der Begriff kann aber auf unterschiedliche Weise interpretiert werden. Einfach ausgedr\u00fcckt, \u00e4u\u00dfern all unsere Kunden den Wunsch, die neueste Software einzusetzen, um einen Weg zu finden, ihre Abl\u00e4ufe zu optimieren. \u201eWie nutze ich die Vorteile von KI<\/a>, Blockchain und maschinellem Lernen? Um meine Logistikkette stabiler zu machen?\u00a0 Um die Qualit\u00e4t meiner Produkte zu verbessern, die besten Talente einzustellen und das Erlebnis meiner Kunden zu verbessern?\u201c Unabh\u00e4ngig von Branche oder Land ist dies der gemeinsame rote Faden in unseren Kundengespr\u00e4chen.<\/p>\n

Pandemie f\u00fchrt zu einer Hyperdigitalisierung<\/strong><\/h2>\n

Gerade jetzt w\u00e4hrend der\u00a0Pandemie<\/a> ist die Forderung nach Digitalisierung so laut wie nie zuvor. Social Distancing, Telearbeit und die Stabilit\u00e4t der Lieferketten geh\u00f6ren zu den st\u00e4rksten Treibern, die daf\u00fcr sorgen, dass sich die Wirtschaft schnell und zunehmend in einer Phase der Hyperdigitalisierung befindet. Selbst die z\u00f6gerlichsten Unternehmen sind online gegangen, w\u00e4hrend andere ihre Digitalisierungsprojekte schneller vorangetrieben haben. Sch\u00e4tzungen zufolge wurden in der Branche f\u00fcnf bis zehn Jahre Digitalisierung zu einem Jahr verdichtet.<\/p>\n

So hat die 麻豆原创 zum Beispiel in weniger als einem Jahr Zehntausende Kunden beim Produktivstart unterst\u00fctzt. Wir haben Krankenh\u00e4usern dabei geholfen, Anwendungen zu entwickeln, mit denen die Nachfrage und Verf\u00fcgbarkeit von L\u00fcftern nachverfolgt werden kann. Beh\u00f6rden haben wir dabei unterst\u00fctzt, Soforthilfe-Zahlungen an B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger zu automatisieren, landesweite Coronavirus-Tracking-Dashboards zu implementieren und Anwendungen einzuf\u00fchren, mit denen Gesundheitsbeh\u00f6rden die Verf\u00fcgbarkeit wichtiger Medikamente sicherstellen k\u00f6nnen. Zudem haben wir Unternehmen geholfen, E-Commerce-Plattformen einzuf\u00fchren, \u00fcber die sie mit ihren Kunden in Verbindung bleiben und neue Kunden hinzugewinnen k\u00f6nnen. 18 der 20 gr\u00f6\u00dften COVID-19-Impfstoffhersteller betreiben ihre Produktion mit 麻豆原创-L\u00f6sungen. In Unternehmen wie Moderna unterst\u00fctzt 麻豆原创-Software die Einhaltung internationaler Rechtsvorschriften<\/a>. Damit soll verhindert werden, dass gef\u00e4lschte Medikamente zum Patienten gelangen.<\/p>\n

W\u00e4hrend wir hoffen, dass wir das Virus bald wieder los sind, wird die Dynamik der Digitalisierung wohl nicht so schnell nachlassen. Noch ist die Digitalisierung f\u00fcr Unternehmen ein Mittel zur Bew\u00e4ltigung einer Krise, aber sp\u00e4ter werden sie von den neu entdeckten M\u00f6glichkeiten profitieren. Wir befinden uns in einem unaufhaltsamen digitalen Wandel.<\/p>\n

Investitionen in Cloud-Funktionen und Innovationen gest\u00e4rkt<\/strong><\/h2>\n

Wie setzen Sie Ihre Priorit\u00e4ten, um Unternehmen zu helfen, diese Hyperdigitalisierung bestm\u00f6glich zu nutzen?<\/strong><\/p>\n

Aufgrund des erfolgreichen digitalen Wandels unserer Kunden, war es n\u00f6tig, auch unseren zu beschleunigen. So haben wir im vergangenen Jahr zwei wichtige Grundlagen geschaffen, um uns auf diesen Wandel vorzubereiten. Erstens haben wir im gesamten Unternehmen st\u00e4rker in Cloud-Funktionen investiert. Wir haben angek\u00fcndigt, dass wir \u2013 \u00fcber unser gesamtes L\u00f6sungsportfolio hinweg \u2013 auf mehr Forschung und Entwicklung setzen, mehr gemeinsame Innovationen schaffen, die Integration verbessern und die Sicherheit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Verf\u00fcgbarkeit erh\u00f6hen.<\/p>\n

Zweitens haben wir im M\u00e4rz letzten Jahres all unsere Teams mit Kundenkontakt \u2013 Vertrieb, Services, Customer Engagement und weitere \u2013 im Vorstandsbereich Customer Success zusammengef\u00fchrt. Unter dieser Pr\u00e4misse haben wir im Ergebnis ein optimiertes Erlebnis bei unseren Interaktionen mit unseren Kunden erzielt und eine St\u00e4rkung der Beziehungen, wie der deutliche Anstieg unseres Kunden-Net-Promoter-Score zeigt. Wir haben eine gezielte Feedback-Schleife bis hin zur Entwicklung eingerichtet, die sicherstellt, dass die Stimme unserer Kunden jede Zeile Code, jeden Gesch\u00e4ftsprozess und jede einzelne digitale Interaktion inspiriert.<\/p>\n

Roadmap f\u00fcr digitale Transformation: Business Transformation as a Service<\/strong><\/h2>\n

Genau diese grundlegenden Schritte erm\u00f6glichen uns, die Anforderungen unserer Kunden bei ihrer digitalen Transformation besser zu erf\u00fcllen und sogar schneller, zuverl\u00e4ssiger und mit gr\u00f6\u00dferem Mehrwert \u2013 in der Cloud. Dies geht \u00fcber Infrastruktur und Software as a Service hinaus, bis hin zum vollst\u00e4ndigen Business Transformation as a Service<\/a>.<\/p>\n

Mehr als drei Viertel aller Transaktionsums\u00e4tze weltweit durchlaufen 麻豆原创-Systeme. B2B-Ausgaben in H\u00f6he von 3,5 Billionen US-Dollar entfallen j\u00e4hrlich auf unser Gesch\u00e4ftsnetzwerk und 98 Prozent der 100 wertvollsten Marken nutzen unsere Innovationen. Obwohl Hunderttausende Unternehmen in den letzten zehn Jahren bereits erhebliche Teile ihrer Arbeitslast mit 麻豆原创 in die Cloud verlagert haben, wird sich die Umstellung unserer globalen Wirtschaft auf die Cloud in diesem Jahr beschleunigen.<\/p>\n

Wir planen, Angebote, Gesch\u00e4ftsmodelle und Partnerschaften, die es unseren Kunden erm\u00f6glichen werden, in bisher nie dagewesenem Umfang in die Cloud zu migrieren. So wollen wir ganzen Branchen und Volkswirtschaften eine besser Form der Gesch\u00e4ftsabwicklung erm\u00f6glichen. Durch den vollst\u00e4ndigen Umzug ihres 麻豆原创-Systems in die Cloud und die Nutzung von Business Transformation as a Service werden Unternehmen in der Lage sein, ihre IT zu modernisieren, zu standardisieren und zu digitalisieren und somit neue Gesch\u00e4ftsmodelle und Einnahmequellen zu erschlie\u00dfen.<\/p>\n

Kurz gesagt, wir haben unser gesamtes Unternehmen mit dem Kunden im Fokus gestaltet und werden dies auch weiterhin tun. Unsere Zusammenarbeit und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern optimieren wir stetig, um den Mehrwert der digitalen Transformation in der Cloud zu realisieren.<\/p>\n

Wie stellen Sie fest, ob Sie erfolgreich waren?<\/strong><\/p>\n

Das ist ziemlich einfach: Wir wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn jeder Kunde in jedem Markt erfolgreich ist. Wir m\u00f6chten, dass Unternehmen in allen Branchen und Regionen, die eine Partnerschaft mit 麻豆原创 eingehen, unsere Technologien vollumf\u00e4nglich einsetzen und nutzen, sodass sie damit maximale Wertsch\u00f6pfung erzielen und ihre Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu uns zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Das ist unsere Ambition und meine Begeisterung f\u00fcr unsere Kunden in einer reinen Cloud-Zukunft mit 麻豆原创.<\/p>\n

Welchen Ratschlag fanden Sie in Ihrer Karriere am hilfreichsten?<\/strong><\/p>\n

Der beste Weg, Erfolg zu erreichen, besteht darin, anderen zu helfen, erfolgreich zu sein. Letztendlich, so denke ich, ist dies auf die Werte zur\u00fcckzuf\u00fchren, die meine Eltern mir vermittelt haben: Das Beste, was man tun kann, um sich selbst zu helfen, ist anderen zu helfen. Das ist auch heute noch wichtig. Ganz gleich, ob es sich um Herausforderungen wie Pandemie oder Klimawandel handelt oder um Chancen wie Hyperdigitalisierung oder bahnbrechende Gesch\u00e4ftsmodelle \u2013 man packt diese Dinge gemeinsam an, motiviert durch ein viel h\u00f6heres Ziel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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