{"id":153960,"date":"2021-01-19T08:00:35","date_gmt":"2021-01-19T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=153960"},"modified":"2021-02-09T11:40:06","modified_gmt":"2021-02-09T10:40:06","slug":"hr-mitarbeiter-experience-deskless","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2021\/01\/hr-mitarbeiter-experience-deskless\/","title":{"rendered":"Mitarbeiter ohne fest zugeordneten Schreibtisch besser verstehen und einbinden"},"content":{"rendered":"

Viele Mitarbeiter haben keinen fest zugeordneten Schreibtisch und sind oft von der Firmenkommunikation abgekoppelt. Mit der HR-L\u00f6sung 麻豆原创 Work Zone for HR<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen ihnen jedoch den Zugang zu Informationen erleichtern – und dazu ist noch nicht einmal eine Firmen-E-Mail-Adresse erforderlich.<\/p>\n

Durch die COVID-19-Pandemie<\/a> hat jeder einen Eindruck davon bekommen, wie es ist, nicht im B\u00fcro zu arbeiten. Obwohl viele Angestellte heutzutage von zu Hause aus arbeiten, ist es wichtig, anzuerkennen, dass mobile Mitarbeiter (Au\u00dfendienstmitarbeiter) nicht dasselbe sind wie Mitarbeiter ohne PC-Arbeitsplatz. Mobile Mitarbeiter (Au\u00dfendienstmitarbeiter) haben weiterhin einen Schreibtisch, sei es zu Hause oder im B\u00fcro, sodass sie Zugang zu den Kommunikationstools und internen Systemen ihrer Firma haben.<\/p>\n

\u201eDeskless Workers\u201c, also Mitarbeiter ohne fest zugeordneten Schreibtisch, erledigen die meisten ihrer Aufgaben weder am Schreibtisch noch am Firmensitz. Und h\u00e4ufig haben sie keinen direkten Zugriff auf Informationen, Kommunikationstools oder die internen Systeme ihres Unternehmens. Typische Beispiele f\u00fcr Deskless-Mitarbeiter sind Besch\u00e4ftigte in Einzelhandelsfilialen, im Produktionsbereich oder im Vertrieb. Da sich Mitarbeiter ohne Schreibtischarbeitsplatz in der Regel nicht am Hauptsitz des Unternehmens befinden, trifft das Sprichwort \u201eAus den Augen, aus dem Sinn\u201c zu. So ist es leider oft so, dass ihnen weniger Bedeutung beigemessen und weniger Hilfsmittel zur Verf\u00fcgung gestellt werden, sodass ihr Mitarbeitererlebnis weniger gut ist als das von Mitarbeitern mit eigenem Schreibtisch.<\/p>\n

Vor kurzem habe ich mich mit Mara Hesley<\/a> getroffen, um mit ihr \u00fcber das Thema Deskless Workers zu sprechen. Hesley ist HR Research Analyst im HR-Research-Team von 麻豆原创 SuccessFactors und leitet das Forschungsprogramm \u201eSupporting the Deskless Workforce\u201c<\/em>. Ziel dieses Programms ist es, das Mitarbeitererlebnis der Deskless Workforce besser zu verstehen und zu optimieren.<\/p>\n

Wenn wir an das Wort \u201edeskless\u201c denken, dann scheint es viele verschiedene Arten von Arbeitskr\u00e4ften ohne eigenen Schreibtisch zu geben, die unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse haben. Ist es sinnvoll, zwischen den verschiedenen Arten von Deskless-Mitarbeitern zu unterscheiden?<\/strong><\/p>\n

Ja, Mitarbeiter ohne eigenen Schreibtisch unterscheiden sich erheblich. Leider werden sie von Wirtschaft, 麻豆原创e und Unternehmen oft als eine Gruppe von Arbeitskr\u00e4ften behandelt. Eine Differenzierung kann jedoch hilfreich sein, um ihren Arbeitskontext besser zu verstehen und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund hat das HR-Forschungsteam eine taxonomische Einteilung der Deskless Workforce vorgenommen. Bei dieser Taxonomie wird zwischen drei Dimensionen unterschieden und zwischen den verschiedenen Profilen von Mitarbeitern ohne eigenen Schreibtisch.<\/p>\n

Die erste Dimension ist die Dauer, die entweder kurz- oder langfristig sein kann. Kurzfristig bedeutet, dass sie einen Tag oder weniger arbeiten, bevor sie nach Hause zur\u00fcckkehren, w\u00e4hrend langfristig bedeutet, dass sie l\u00e4nger als einen Tag fern von ihrem Wohnsitz arbeiten.<\/p>\n

Die zweite Dimension ist der Ort. Er kann intern (vor Ort) oder extern sein. Deskless-Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tun dies in erster Linie am Gesch\u00e4ftssitz, w\u00e4hrend Deskless-Mitarbeiter, die extern arbeiten, an verschiedene Orte reisen, um ihre Arbeit zu erledigen.<\/p>\n

Die dritte und letzte Dimension ist die Kundeninteraktion. Hier kann ein hohes oder geringes Ma\u00df an Interaktion bestehen. Mitarbeiter mit einem hohen Ma\u00df an Kundeninteraktion interagieren mit dem Endverbraucher der Waren oder Dienstleistungen ihres Unternehmens, w\u00e4hrend Mitarbeiter mit geringer Kundeninteraktion eher im Back-of-House-Bereich t\u00e4tig sind und nicht direkt mit Kunden zu tun haben. So passt zum Beispiel zu einem Filialmitarbeiter das Profil: hohes Ma\u00df an Kundeninteraktion, kurzfristig und vor Ort. Aber zu einer Arbeitskraft in der Fertigung passt das Profil: geringes Ma\u00df an Kundeninteraktion, kurzfristig und vor Ort.<\/p>\n

Die Mitarbeiterexperience verbessern<\/strong><\/h2>\n
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Abbildung 1: Taxonomie Deskless-Mitarbeiter<\/figcaption><\/figure>\n

Erz\u00e4hlen Sie mir mehr \u00fcber das Forschungsprogramm \u201eSupporting the Deskless Workforce\u201c. <\/strong>Welche Themen haben sich bisher herauskristallisiert?<\/strong><\/p>\n

Das Forschungsprogramm besteht aus zwei Teilen: Es werden qualitative Befragungen durchgef\u00fchrt, um die Verwaltung und Einbindung der Deskless Worker aus der Sicht der Personalabteilung zu beurteilen. Zudem werden im Rahmen einer globalen Umfrage Daten gesammelt, um die Perspektive der Deskless-Mitarbeiter einzubeziehen. Themen, die sich bei diesen Befragungen herauskristallisiert haben, sind: das Fehlen einer Strategie bez\u00fcglich Mitarbeitern ohne eigenen Schreibtisch, die st\u00e4ndige Herausforderung der Kommunikation und Probleme beim Zugriff auf HR-Systeme.<\/p>\n

Kommunikation im Personalwesen st\u00e4rken<\/strong><\/h2>\n

Es scheint, dass viele Personalfachleute erw\u00e4hnen, wie schwierig es ist, fortlaufend mit ihren Deskless-Mitarbeitern zu kommunizieren. Wie reagiert man im Personalwesen auf diese Herausforderung? Was kann hier in Zukunft noch getan werden? <\/strong><\/p>\n

Ja, das ist richtig. Zu den meist genannten Herausforderungen bei der Unterst\u00fctzung der Deskless-Mitarbeiter z\u00e4hlten Kommunikation und die Weitergabe von Informationen. Mehrere Personalfachkr\u00e4fte berichteten, dass ihre Deskless-Mitarbeiter aus Gr\u00fcnden wie Kosten, Sicherheit und IT-Infrastruktur keine Firmen-E-Mail-Adresse erhielten, was die Kommunikation erschwere. Dies hatte zur Folge, dass in vielen dieser Unternehmen die Kommunikation mit den Deskless-Mitarbeitern nur \u00fcber Vorgesetzte erfolgen konnte.<\/p>\n

Das Fehlen eines angemessenen Kommunikationskanals tr\u00e4gt dann zur drittgr\u00f6\u00dften Herausforderung bei: der Anbindung an die Unternehmenskultur. Da die Personalabteilung nicht die M\u00f6glichkeit hat, regelm\u00e4\u00dfig mit den Deskless-Mitarbeitern zu kommunizieren, f\u00fchrt dies dazu, dass diese Arbeitskr\u00e4fte nicht richtig mit der Unternehmenskultur vertraut sind.<\/p>\n

Ich glaube, dass hier Technologie eine wichtige Rolle spielen kann, um die Kommunikation mit den Deskless-Mitarbeitern zu erleichtern und sie st\u00e4rker einzubinden. Eine HR-L\u00f6sung \u2013 wie 麻豆原创 Work Zone for HR<\/a> \u2013 f\u00fcr die keine Firmen-E-Mail-Adresse erforderlich ist, hilft Unternehmen, diese Herausforderungen bei der Kommunikation und Weitergabe von Informationen zu bew\u00e4ltigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Mitarbeiter ohne PC-Arbeitsplatz besser in die Unternehmenskultur eingebunden werden.<\/p>\n

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Sie wollen sich mit Fachkollegen zu dem Thema austauschen? Dann ist unsere virtuelle \u201eDeskless Workforce Roundtable\u201c<\/a>– Serie 2021 genau das Richtige f\u00fcr Sie: Hier erhalten Sie wertvolle Einblicke in Kundenprojekte und diskutieren gemeinsam mit uns \u00fcber Herausforderungen und m\u00f6gliche L\u00f6sungsans\u00e4tze im Kontext der digitalen Anbindung von schreibtischlosen Mitarbeitern.<\/p>\n<\/div>\n

Mitarbeiter mit HR-L\u00f6sungen einbinden<\/strong><\/h2>\n

Geht man im Personalwesen davon aus, dass Technologie eine Antwort auf diese Herausforderung ist? Wenn ja, wie sieht die ideale Technologie f\u00fcr Deskless-Mitarbeiter aus?<\/strong><\/p>\n

Mitarbeiter ohne eigenen Schreibtisch machen 80\u00a0Prozent der weltweiten Belegschaft aus, doch nur ein Prozent<\/a> der Softwareinvestitionen sind auf L\u00f6sungen f\u00fcr diese Mitarbeiter konzentriert. In unseren Befragungen waren 59\u00a0Prozent der HR-Experten der Ansicht, dass Technologie die Antwort auf die Herausforderung ist, Deskless-Mitarbeiter besser zu erreichen und einzubinden.<\/p>\n

Laut den Experten sollte die ideale Deskless-Worker-Software …<\/p>\n