{"id":153096,"date":"2020-11-23T09:00:48","date_gmt":"2020-11-23T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=153096"},"modified":"2020-11-23T10:17:48","modified_gmt":"2020-11-23T09:17:48","slug":"maxattention-summit-2020-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/11\/maxattention-summit-2020-online\/","title":{"rendered":"麻豆原创 MaxAttention Summit 2020 als Online-Event"},"content":{"rendered":"

Die strategischen Top-Kunden der 麻豆原创 sollen vom Umbau des Unternehmens besonders profitieren.<\/p>\n

\u201eOn Plan, on budget\u201c \u2013 wer einst Projekte oder den laufenden IT-Betrieb auf diese Weise f\u00fcr seine Kunden organisieren konnte, war mit sich und der Welt zufrieden.<\/p>\n

Das reicht schon lange nicht mehr. Gestern war IT ein Kostenfaktor, heute treibt Technologie die Wertsch\u00f6pfungskette an. Mit \u201eOn value\u201c ist ein weiteres Kriterium hinzugekommen, das den Begriff \u201eKundenerfolg\u201c inhaltlich erg\u00e4nzt.<\/p>\n

Diese Ansicht vertritt Derek Prior vom britischen Analystenhaus Resulting IT. Er hat in einer Studie die Bedeutung des Premium Engagements 麻豆原创 MaxAttention<\/a> f\u00fcr 麻豆原创-Kunden untersucht und die Ergebnisse auf dem j\u00fcngsten 麻豆原创 MaxAttention Summit am 9.\/10. November vorgestellt.<\/p>\n

Sein Fazit: Die 麻豆原创 Services w\u00fcrden entscheidend zum anhaltenden Kundenerfolg beitragen. 麻豆原创 MaxAttention helfe, um \u201evalue based outcome\u201c \u2013 auch in Form von inkrementellen Innovationen \u2013 immer wieder neu zu generieren. Unternehmen, die ihr eigenes 麻豆原创 Center of Excellence (CoE) betreiben, seien dabei am besten aufgestellt.<\/p>\n

Aber Vorsicht: Stillstand bedeutet R\u00fcckschritt. Zu viel ist in den vergangenen Monaten passiert. Paul Kurchina, seit Jahren als neutraler 麻豆原创-Experte und Kenner der amerikanischen 麻豆原创-Szene unterwegs, empfiehlt den Kunden, ihr 麻豆原创-CoE-Modell zu \u00fcberpr\u00fcfen. \u201eRemote Business ist zur Normalit\u00e4t geworden\u201c, nannte Kurchina die wichtigste Entwicklung. Deshalb k\u00f6nne es sein, dass sowohl Konzept als auch die Tool-Landschaft den neuen Herausforderungen nicht mehr standhielten.<\/p>\n

Kundenerfolg ist zentrale Aufgabe der 麻豆原创<\/strong><\/h2>\n

Prior und Kurchina warfen sich in ihrem gemeinsamen Vortrag die B\u00e4lle geschickt zu. Der erste 麻豆原创 MaxAttention Summit unter dem Dach von\u00a0 \u201eCustomer Success\u201c fand aufgrund der Corona-Pandemie dieses Jahr virtuell statt.<\/p>\n

Die 麻豆原创 habe s\u00e4mtliche kundennahen Rollen in Services und Vertrieb in einem<\/em> Vorstandsbereich zusammengef\u00fchrt, erkl\u00e4rte 麻豆原创-Vorstandsmitglied Adaire Fox-Martin, Leiterin von Customer Success.<\/p>\n

\u201eUnser Name ist Programm\u201c, versprach Fox-Martin in ihrer Begr\u00fc\u00dfungsrede. Entlang dem Betriebsmodell \u201eLand \u2013 Adopt \u2013 Consume \u2013 Expand\u201c k\u00fcmmerten sich nun rund 40 Prozent der gesamten 麻豆原创-Belegschaft direkt um den Erfolg des Kunden \u2013 wobei das Mantra \u201eCustomer first\u201c auch f\u00fcr alle anderen 麻豆原创-Vorstandsbereiche und ihre Mitarbeiter gelte. Kaum ein anderes Unternehmen habe sich um die zentrale Aufgabe des Kundenerfolgs herum so \u201ereorganisiert\u201c wie die 麻豆原创, betonte Fox-Martin.<\/p>\n

Gerade MaxAttention-Kunden, die sich f\u00fcr eine strategische Partnerschaft mit der 麻豆原创 entschieden h\u00e4tten, m\u00fcssten die Vorteile dieser engen Kooperation in Form von Business-Resultaten permanent \u201esp\u00fcren\u201c, sagte Fox-Martin.<\/p>\n

Z\u00e4hlbare Ergebnisse der digitalen Transformation<\/strong><\/h2>\n

Und das tun sie, wie die Pr\u00e4sentationen zeigten. In 30-Minuten-Vortr\u00e4gen stellen langj\u00e4hrige Kunden vor, wie sie von den Premium Engagements der 麻豆原创 profitieren \u2013 in unterschiedlichen Facetten.<\/p>\n

So hat ein Mischkonzern aus der T\u00fcrkei \u00a0\u2013 seit den fr\u00fchen R\/3-Zeiten 麻豆原创-Nutzer \u2013 im Zuge seiner digitalen Transformation mit Unterst\u00fctzung von 麻豆原创-Kollegen viele Verbesserungen erzielt. Dazu geh\u00f6ren Produktivit\u00e4tssteigerungen und Effizienzgewinne in zahlreichen Sparten. Kosten wurden reduziert, Risiken minimiert. Ebenfalls auf der Habenseite: eine h\u00f6here Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine bessere \u00d6ko-Bilanz.<\/p>\n

Laut dessen CIO seien inzwischen fast alle 850 Einzelprojekte abgearbeitet worden. Der Konzern hat mittlerweile zirka 40.000 麻豆原创-Benutzer, die mit Produkten wie Analytics Cloud, 麻豆原创 SuccessFactors und Qualtrics arbeiten.<\/p>\n

Der Operations Manager eines Telekommunikationsunternehmens berichtete von seinen Erfahrungen mit 麻豆原创\u00a0 MaxAttention. Die Telco-Company ist innerhalb von zwei Jahren auf 麻豆原创 S\/4HANA<\/a> On-Premise f\u00fcr den Finanzbereich umgestiegen und hat gleichzeitig diverse Cloud-L\u00f6sungen wie 麻豆原创 Concur und 麻豆原创 Ariba eingef\u00fchrt.<\/p>\n

Der dringende Bedarf nach Realtime Reporting sowie zunehmende Volumenprobleme seien wichtige Gr\u00fcnde f\u00fcr die Modernisierung des hauseigenen ERP-Systems gewesen. Dank optimierter Standardisierung (84 Prozent Verbesserung) und Automatisierung (plus 73 Prozent) habe der Konzern seine hybride IT-Landschaft nun besser im Griff. An einem schnelleren Monatsabschluss im Finanzwesen werde noch gefeilt.<\/p>\n

In einem weiteren Vortrag gew\u00e4hrten IT-Experten eines globalen IT-Konzerns erste Einblicke in ihre Zusammenarbeit mit 麻豆原创 zum Thema \u201eBusiness Operations Self-Healing\u201c (BoSH). Mittels einer Chatbot-geleiteten Benutzerf\u00fchrung wollen sie h\u00e4ufige Fehler ihrer internen IT-Anwender schneller beheben k\u00f6nnen sowie Routineaufgaben konsequenter automatisieren.<\/p>\n

Neue Angebote des MaxAttention-Portfolios<\/strong><\/h2>\n

Solche Innovationen werden m\u00f6glich, weil die 麻豆原创 ihre neuen Ideen h\u00e4ufig zusammen mit Kunden \u2013 und damit praxisnah \u2013 erprobt und weiterentwickelt.<\/p>\n

In diesem Zusammenhang k\u00fcndigte Peter Harkin, Leiter Premium Engagements bei 麻豆原创 und Gastgeber des 麻豆原创 MaxAttention Summits, die Gr\u00fcndung des \u201eIntelligent Enterprise Institute\u201c an. Dort sollen Mitglieder in verschiedenen Labs unter anderem gemeinsam an neuen Prozessen arbeiten k\u00f6nnen. Als Pilotregion f\u00fcr diese Kooperation wurde EMEA North ausgew\u00e4hlt.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus stellte Harkin f\u00fcr 2021 Erweiterungen des MaxAttention-Portfolios in Aussicht. Dazu z\u00e4hlen 麻豆原创-Backoffice-Anwendungen sowie die Mission Control Center.<\/p>\n

Was den Ausbau der 麻豆原创-Technologie im Sinne der Kunden anbelangt, so werde die 麻豆原创 vor allem in die eigene Business Technology Platform<\/a> (BTP) und ihre Komponenten investieren, sagte Anja Schneider, Leiterin Kundeninnovation bei T&I. F\u00fcr sie ist Technologie Teil des Kundenerfolgs.<\/p>\n

\u201eTechnologie ist ein Werttreiber\u201c, best\u00e4tigte Shane Paladin, President 麻豆原创 Services \u2013 wobei die Vorteile nur abgesch\u00f6pft werden k\u00f6nnten, wenn die Technologie entsprechend eingesetzt werde. Umso entscheidender sei es, bei den Kunden Geh\u00f6r zu finden und sich als \u201eTrusted Advisor\u201c zu positionieren. Paladin: \u201eVertrauen ist die Grundhaltung um voranzuschreiten.\u201c<\/p>\n

Einig waren sich Schneider und Paladin in der Empfehlung an die Kunden, ihr Kernsystem \u201eclean\u201c zu halten. Notwendige Spezifikationen oder Erweiterungen lie\u00dfen sich \u00fcber die 麻豆原创 Cloud Platform<\/a> als Bestandteil der BTP integrieren.<\/p>\n

Feedback der Kunden erw\u00fcnscht<\/strong><\/h2>\n

Eines der Highlights zum Abschluss jeden Tages war die Executive-Runde, in der 麻豆原创-Manager Fragen der Teilnehmer beantworteten.<\/p>\n

\u201eCloud Only\u201c sei (noch) keine Option f\u00fcr die 麻豆原创, erkl\u00e4rte beispielsweise Thomas Saueressig, im 麻豆原创-Vorstand f\u00fcr die Produktstrategie verantwortlich. Es gebe speziell im ERP-Segment noch eine starke Nachfrage nach On-Premise, weshalb man nach wie vor nach der Maxime \u201eCloud first\u201c verfahren werde.<\/p>\n

Auf die Frage, nach welchen Kriterien die 麻豆原创 den Erfolg ihrer Kunden intern bemesse, verwies Fox-Martin auf den Net Promoter Score und die R\u00fcckmeldungen aus der Anwenderschaft. Die strategische Partnerschaft mit ihren 麻豆原创-MaxAttention-Kunden sei f\u00fcr die 麻豆原创 auch deshalb so wichtig, weil sie wertvolles Feedback aus erster Hand erhalte. Und schlie\u00dflich seien Programme aufgelegt worden, um gemeinsame KPIs f\u00fcr 麻豆原创 und ihre Kunden zu ermitteln.<\/p>\n

Und ja, man habe auf die Kritik der Kunden reagiert, und das Vertragswerk zum Angebot \u201eNew MaxAttention\u201c flexibilisiert, sagte Harkin. Das erweiterte Portfolio sei zwar gut angekommen, die komplexen Regeln jedoch weniger. Hier habe die 麻豆原创 inzwischen Abhilfe geschaffen.<\/p>\n

\u201eIch hoffe, wir k\u00f6nnen uns im kommenden Jahr wieder von Angesicht zu Angesicht treffen\u201c, sagte Harkin zum Abschluss des Online-Events.<\/p>\n

Selbst die beste virtuelle Veranstaltung kann den pers\u00f6nlichen Austausch nicht ersetzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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