{"id":152781,"date":"2020-10-28T08:00:35","date_gmt":"2020-10-28T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=152781"},"modified":"2021-02-01T14:30:50","modified_gmt":"2021-02-01T13:30:50","slug":"intelligente-dienste-machine-learning-effizienz-intelligentes-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/10\/intelligente-dienste-machine-learning-effizienz-intelligentes-unternehmen\/","title":{"rendered":"Wie Intelligente Dienste f\u00fcr mehr Effizienz sorgen"},"content":{"rendered":"

In Zeiten, die gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen mit sich bringen, m\u00fcssen Unternehmen flexibler und agiler handeln denn je. Intelligente Dienste helfen dabei, indem sie Prozesse optimieren und verschlanken. Ihre Nutzung ist der erste Schritt auf dem Weg zum Intelligenten Unternehmen.<\/p>\n

Intelligente Services k\u00f6nnen fast s\u00e4mtliche Entscheidungsprozesse in Unternehmen durch gezielte, transparente Handlungsempfehlungen unterst\u00fctzen. Technologien wie Analytics, Machine Learning, Robotic Process Automation oder Chatbots<\/a> spielen dabei eine tragende Rolle. Je besser ein solcher Dienst in die Gesch\u00e4ftsprozesse integriert und je offener die gesamte Architektur f\u00fcr Erweiterungen ist, desto gr\u00f6\u00dfer sind Mehrwert und Kostenersparnis f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n

Machine Learning unterst\u00fctzt Entscheidungsprozesse<\/strong><\/h2>\n

Bei der Umsetzung kommt es zun\u00e4chst darauf an, an der richtgen Stelle mit der Optimierung zu beginnen. In aller Regel besitzen die Beteiligten zumindest eine ungef\u00e4hre Vorstellung davon, wo in ihrem Unternehmen sich Abl\u00e4ufe durch ineffiziente Prozesse verz\u00f6gern. Gewissheit dar\u00fcber l\u00e4sst sich durch den Einsatz von Process Mining-Werkzeugen<\/a> erlangen. Sie zeigen auf, wie bestimmte Vorg\u00e4nge abgearbeitet werden \u2013 inklusive aller Varianten, Umwege, Zeitaufw\u00e4nde und Verz\u00f6gerungen.
\nAus diesen Erkenntnissen leiten sich konkrete Ma\u00dfnahmen ab, die Br\u00fcche und Umwege in Prozessen oder Verst\u00f6\u00dfe gegen Governance-Regeln korrigieren. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die verbesserte Stammdatenpflege inklusive der Kontrolle von Zahlungszielen und Kreditlimits eines Kunden.<\/p>\n

Wirklich intelligente Unternehmen verbinden optimierte, m\u00f6glichst automatisierte Workflows mit der konsequenten Einhaltung von Regeln. Erg\u00e4nzt wird diese Landschaft im besten Fall durch eine Machine Learning-Komponente<\/a>, die Entscheidungsprozesse auf der Grundlage erlernter Handlungsvarianten unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Prozesse au\u00dferhalb des definierten Rahmens kennzeichnen<\/strong><\/h2>\n

Eine solche Optimierung verfolgt am Ende drei Ziele: Profitabilit\u00e4t, Compliance und Effizienz. Profitabilit\u00e4t braucht die Definition kritischer Erfolgsfaktoren \u2013 sogenannter Key Performance Indicators (KPIs) \u2013 inklusive festgelegter Schwellenwerte f\u00fcr diese Kennzahlen, die nat\u00fcrlich von Gesch\u00e4ftsbereich zu Gesch\u00e4ftsbereich variieren. Bei s\u00e4mtlichen inner- und au\u00dferbetrieblichen Abl\u00e4ufen ist darauf zu achten, sowohl die gesetzlichen als auch die internen Regularien einzuhalten \u2013 was sich mithilfe einer zu Beginn jedes Prozesses definierte Ablaufreihenfolge sicherstellen l\u00e4sst.<\/p>\n

Wichtig ist dar\u00fcber hinaus, alle Prozesse, die au\u00dferhalb des definierten Rahmens ablaufen, konsequent als nicht normkonform beziehungsweise als Versto\u00df zu kennzeichnen.<\/p>\n

Einzelne Gesch\u00e4ftsbereiche nehmen nur geringen Einfluss auf die Effizienz jener Prozesse, die sie direkt betreffen. Wichtig ist aber, den jeweiligen Automatisierungsgrad zu messen, nach M\u00f6glichkeit zu erh\u00f6hen und damit den manuellen Aufwand weiter zu verringern.<\/p>\n

Wandel wird als Druckmittel wahrgenommen<\/strong><\/h2>\n

Um jene \u201eOperational Excellence\u201c, die als Ziel \u00fcber allen Ma\u00dfnahmen steht, zu erreichen, braucht es in den meisten Unternehmen deutliche Ver\u00e4nderungen. Das Problem dabei ist, dass der Wandel von den Mitarbeitern h\u00e4ufig als Druckmittel oder St\u00f6rfaktor wahrgenommen wird. Umso wichtiger ist es, im Unternehmen eine offene, innovative Kultur zu etablieren, die auf Vertrauen setzt. Und zwar das Vertrauen darauf, dass durch Optimierungsma\u00dfnahmen keine Arbeitspl\u00e4tze wegrationalisiert werden \u2013 und dass sich die Mitarbeiter bei der Neugestaltung von Abl\u00e4ufen einbringen k\u00f6nnen.
\nNur so wird der gew\u00fcnschte Wandel jene Unterst\u00fctzung, jenen Schub bekommen, ohne den er nicht umsetzbar ist. Mindestens ebenso essentiell ist eine transparente Zusammenarbeit aller Gesch\u00e4ftsbereiche mit dem Ziel, die Gesamtstrategie des Unternehmens gemeinsam umzusetzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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