{"id":152045,"date":"2020-09-21T08:00:24","date_gmt":"2020-09-21T06:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=152045"},"modified":"2020-09-30T11:29:51","modified_gmt":"2020-09-30T09:29:51","slug":"experience-kundenerlebnisse-vip-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/09\/experience-kundenerlebnisse-vip-covid19\/","title":{"rendered":"DAIMANI erm\u00f6glicht VIP-Kundenerlebnisse w\u00e4hrend der Pandemie"},"content":{"rendered":"

Die Sport- und Unterhaltungsbranche wurde von COVID-19<\/a> hart getroffen. Borussia Dortmund erwartet f\u00fcr die Saison 2019\/20 einen Verlust von 45\u00a0Millionen Euro, nachdem sich der Verein gezwungen sah, Spiele ohne Fans durchzuf\u00fchren. Der globale Konzertveranstalter und Ticketanbieter Live Nation verzeichnete im zweiten Quartal\u00a02020 einen Umsatzr\u00fcckgang von 98\u00a0Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/p>\n

Unternehmen, die die Branche bedienen, sind ebenfalls betroffen. Doch Max M\u00fcller, CEO von\u00a0DAIMANI<\/a>, sagt, dass sein Unternehmen sich besser geschlagen habe als viele andere. Die Schweizer Unternehmensgruppe bietet Privatpersonen und Gesch\u00e4ftskunden VIP-Hospitality-Tickets f\u00fcr Sportveranstaltungen und Konzerte an.<\/p>\n

\u201eDas Gute ist, dass wir klein genug sind, um flexibel zu sein, aber auch gro\u00df genug, um zuverl\u00e4ssig zu sein. Und als Marktplatz m\u00fcssen wir keine finanziellen Garantien f\u00fcr das Event-Equipment geben\u201c, erkl\u00e4rt M\u00fcller. \u201eWir konzentrieren uns darauf, die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform zu verbessern, w\u00e4hrend wir darauf warten, dass die Dinge wieder in Gang kommen.\u201c<\/p>\n

DAIMANI hat nun zum Beispiel virtuelle Events inklusive Online-Meetings mit Spitzensportlern konzipiert. Unter den G\u00e4sten war bereits ein ber\u00fchmter Tennisspieler der ATP-Weltrangliste. Die Veranstaltungen sind in erster Linie f\u00fcr Firmenkunden gedacht, die ihren Kunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse bieten m\u00f6chten. Und da man sich nicht pers\u00f6nlich vor Ort trifft, m\u00fcssen die Teilnehmer nicht mehr reisen.<\/strong><\/p>\n

Angesichts der Mission des Unternehmens, VIP-Kundenerlebnisse zu bieten, passt es sehr gut, dass DAIMANI seit 2018 auf 麻豆原创-Customer-Experience-L\u00f6sungen<\/a> setzt. Die Software hilft dem Unternehmen, nah an seinen Kunden zu bleiben und ihre Bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen. So kann DAIMANI seine Kunden besser bedienen und Anpassungen bei Services und Marketing vornehmen.<\/p>\n

\u201eF\u00fcr uns ist das Kundenerlebnis die einzig wichtige Metrik\u201c, betont M\u00fcller. \u201eDem Kunden zuzuh\u00f6ren ist ganz entscheidend. Aber womit misst man das Erlebnis und wie findet man heraus, was zu verbessern ist?\u201c Mithilfe des L\u00f6sungsportfolios von 麻豆原创\u00a0Customer Experience ist DAIMANI in der Lage, das Kundenverhalten besser zu verstehen. Hier gibt es zwei wichtige Aspekte. Erstens kann das Unternehmen das Verhalten von Personen, die seine Pakete kaufen, besser verstehen. Zweitens kann DAIMANI Crowd-Tests durchf\u00fchren und so potenzielle Kunden testen.<\/p>\n

Die 2018 gegr\u00fcndete Firma hatte von Anfang an Wert darauf gelegt, einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber alle Kunden zu haben. So gibt es bei DAIMANI keine \u201eInformationssilos\u201c, was nicht nur die Analyse von Daten zu bestehenden und zuk\u00fcnftigen Kunden erleichtert, sondern auch die Bereitstellung dieser Daten f\u00fcr die Mitarbeiter in Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb.<\/p>\n

DAIMANI hatte auch andere Anbieter von Vertriebsplattformen in Erw\u00e4gung gezogen, entschied sich aber letztendlich f\u00fcr 麻豆原创 wegen der globalen Skalierbarkeit. \u201eDie 麻豆原创 ist im Experience-Management-Gesch\u00e4ft noch recht jung, sodass die Entwicklung cooler neuer Dinge im Vordergrund stand\u201c, sagt M\u00fcller. \u201eAls reines Cloud-Unternehmen war die 麻豆原创\u00a0Cloud Platform f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung. Damit k\u00f6nnen wir problemlos mit der Au\u00dfenwelt kommunizieren. Wir k\u00f6nnen uns wirklich mit einem riesigen Partnernetz verbinden \u2013 und als Plattform w\u00e4ren wir nichts ohne unser Partnernetz.\u201c<\/p>\n

DAIMANI hat eine Branche digitalisiert, die zu 95\u00a0Prozent aus Offline-Akteuren besteht. Die Firma hat eine Online-Plattform geschaffen, auf der Anbieter von VIP- und Hospitality-Paketen auf Gesch\u00e4fts- und Privatkunden treffen. Das Ziel ist es, so viele ma\u00dfgeschneiderte Event-Erlebnisse wie m\u00f6glich zu bieten \u2013 von Fl\u00fcgen bis zu Backstage-P\u00e4ssen. Entwickelt und verkauft werden die Angebote von den jeweiligen Agenturen. DAIMANI ist haupts\u00e4chlich in Europa und Asien t\u00e4tig, hofft jedoch, in Zukunft in die USA expandieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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