{"id":150923,"date":"2020-07-13T09:00:28","date_gmt":"2020-07-13T07:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=150923"},"modified":"2020-07-13T15:40:55","modified_gmt":"2020-07-13T13:40:55","slug":"baubranche-customer-experience-putzmeister","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/baubranche-customer-experience-putzmeister\/","title":{"rendered":"MyPutzmeister: Stabiles Fundament f\u00fcr die Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung schreitet mit gro\u00dfen Schritten voran und gewinnt nun auch in der Baubranche zunehmend an Fahrt. Vor allem f\u00fcr Baumaschinenhersteller steht das Thema inzwischen ganz oben auf der Agenda. Kein Wunder, schlie\u00dflich ebnen Konnektivit\u00e4t und das Internet der Dinge nicht nur den Weg zu deutlichen Effizienzverbesserungen. Sie tragen auch zur \u00fcberzeugenden Customer Experience bei. Betonpumpenhersteller Putzmeister zeigt, wie es geht.<\/p>\n

\u201eDie Digitalisierung ist f\u00fcr Putzmeister ein wichtiger Schl\u00fcsselfaktor, um unsere f\u00fchrende Marktposition zu festigen und auszubauen\u201c, betont Heiko Eberle, Chief Information Officer (CIO) der Putzmeister Holding GmbH. Das Unternehmen mit Hauptsitz im baden-w\u00fcrttembergischen Aichtal z\u00e4hlt seit 1958 zu den Weltmarktf\u00fchrern im Bauwesen und erwirtschaftete 2018 rund 770 Millionen Euro Umsatz. \u201eZukunftsweisende Maschinentechnik, eine hohe Verf\u00fcgbarkeit, ein fl\u00e4chendeckendes Vertriebsnetz und ein Zusatznutzen beim Thema Sicherheit und Service \u2013 das sind die entscheidenden Vorz\u00fcge von Putzmeister\u201c, unterstreicht das Unternehmen auf seiner Webseite.<\/p>\n

MyPutzmeister verbessert Effizienz und Kundenerlebnis<\/strong><\/h2>\n

Mit Unterst\u00fctzung von 麻豆原创-Partner Innovate Software GmbH hebt der Betonpumpenhersteller sein Serviceangebot f\u00fcr Endkunden, Partner sowie die internen Vertriebs- und Serviceniederlassungen nun auf ein neues Level. Dazu werden Informationen aus den unterschiedlichen ERP-Systemen der Gruppe sowie den smarten Pumpen und Maschinen im Customer Experience Portal (CEP) \u201eMyPutzmeister\u201c zusammengef\u00fchrt. Die konsolidierten Daten ebnen im Zusammenspiel mit den Anwendungen 麻豆原创 Field Service Management und 麻豆原创 Commerce sowie 麻豆原创 Asset Intelligence Network den Weg zu messbaren Effizienzverbesserungen und erstklassiger Customer Experience.<\/p>\n

So hat das Unternehmen beispielsweise mithilfe von 麻豆原创 Field Service Management papierbasierte Serviceprozesse durch eine mobile L\u00f6sung nahezu vollst\u00e4ndig abgel\u00f6st, administrative Aufgaben automatisiert und die Au\u00dfendiensttechniker dadurch sp\u00fcrbar entlastet. \u201eSie k\u00f6nnen sich heute mit ganzer Kraft ihrer eigentlichen Aufgabe widmen \u2013 die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen\u201c, sagt Eberle.<\/p>\n

Diese Pr\u00e4misse gilt auch f\u00fcr den neuen B2B-Webshop der Gruppe. Er basiert auf 麻豆原创 Commerce und erleichtert Putzmeisterkunden und -vertriebspartnern die Ersatzteilbeschaffung. Statt sich durch meterdicke Produktkataloge zu arbeiten, lassen sich ben\u00f6tigte Artikel aus dem Gesamtangebot von mehr als 600.000 Produkten im Handumdrehen ermitteln. Verf\u00fcgbarkeitsanzeigen, kundenspezifische Preise, dreidimensionale Produktdarstellungen, flexible Bestell- und Bezahlm\u00f6glichkeiten sowie Self Services sorgen dabei f\u00fcr eine erstklassige User Experience.<\/p>\n

Das ist wichtig. Denn Eink\u00e4ufer, Servicetechniker und Ingenieure erwarten, dass B2B-Webshops genauso unkompliziert funktionieren, wie Onlineshops, in denen sie privat einkaufen. \u201eDer MyPutzmeister-Webshop braucht sich diesbez\u00fcglich nicht zu verstecken\u201c, sagt J\u00f6rg K\u00fcmpflein, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Innovate Software GmbH. Ein weiterer Vorteil: Preise und Produktinformationen sind immer topaktuell. Denn 麻豆原创 Commerce ist nahtlos mit den unterschiedlichen ERP-Systemen der einzelnen Putzmeister-Gesellschaften integriert. \u201eKunden- und l\u00e4nderspezifische Informationen werden automatisch und in Echtzeit von der Unternehmenssoftware an den Webshop \u00fcbertragen\u201c, verdeutlicht der Innovate-Chef.<\/p>\n

Digitaler Zwilling reduziert ungeplante Ausf\u00e4lle<\/strong><\/h2>\n

Die dritte S\u00e4ule des Putzmeister-CEPs bildet der MyFleet-Service samt digitalem Zwilling. \u201eDas produktzentrierte Angebot zielt darauf ab, Defekte und Ger\u00e4teausf\u00e4lle proaktiv und pr\u00e4ventiv zu verhindern\u201c, erkl\u00e4rt Putzmeister-CIO Heiko Eberle. Die Grundlage daf\u00fcr schafft das 麻豆原创 Asset Intelligence Network in Verbindung mit dem Predictive Maintenance and Service (PDMS) und dem Asset Performance Management (ASPM) von 麻豆原创.<\/p>\n

Das Zusammenspiel der Komponenten erm\u00f6glicht Putzmeister, f\u00fcr jedes Produkt einen digitalen Zwilling bereitzustellen, der das analoge Original eins zu eins im System abbildet. Dadurch lassen sich der aktuelle Zustand einzelner Komponenten, kundeneigene Ger\u00e4teparks oder sogar komplette Produktsparten beispielsweise in ganz Deutschland zuverl\u00e4ssig im Blick halten. Der Vorteil: Drohende Defekte und M\u00e4ngel lassen sich anhand der Echtzeit-Analysen zuverl\u00e4ssig identifizieren \u2013 und zwar noch bevor dadurch Sch\u00e4den entstehen. Gerade f\u00fcr die Baubranche ist das ein wichtiger Mehrwert. Schlie\u00dflich kann zum Beispiel der ungeplante Ausfall einer Betonpumpe im schlimmsten Fall einen teuren Baustopp nach sich ziehen. \u201eDer digitale Zwilling hilft, das zu verhindern\u201c, sagt Eberle. Und nicht nur das: Mithilfe des MyFleet-Angebots stellt Putzmeister auch die Weichen f\u00fcr einen optimierten Treibstoffverbrauch sowie ein effizientes Flotten- und Ersatzteilmanagement.<\/p>\n

Weitere Informationen:<\/em><\/strong><\/p>\n

Mehr zur Digitalisierungsstrategie von Putzmeister und den innovativen MyPutzmeister-Angeboten erfahren Sie direkt von Heiko Eberle und J\u00f6rg K\u00fcmpflein auf dem \u201e麻豆原创 Industry 4.Now Forum\u201c am 21. Juli 2020. Das digitale Live-Event h\u00e4lt au\u00dferdem spannende Expertenrunden, praxisorientierte Kundenvortr\u00e4ge, virtuelle Showcase-Touren und zahlreiche Webinar-Sessions von 麻豆原创-Partnern und Experten f\u00fcr Sie bereit. Erleben Sie die Zukunft der Produktivit\u00e4t: Jetzt kostenfrei registrieren!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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