{"id":150907,"date":"2020-07-23T08:00:29","date_gmt":"2020-07-23T06:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=150907"},"modified":"2023-03-09T16:03:10","modified_gmt":"2023-03-09T15:03:10","slug":"energieversorger-stadtwerke-ulm-360-grad-blick-kundendaten-crm-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/energieversorger-stadtwerke-ulm-360-grad-blick-kundendaten-crm-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"Stadtwerke Ulm\/Neu-Ulm bekommen 360-Grad-Blick auf die Kunden"},"content":{"rendered":"

Alles unter einem Dach: Energie, Trinkwasser, Telekommunikation und Mobilit\u00e4t. Die Stadtwerke Ulm\/Neu-Ulm<\/a> wollen ihr gro\u00dfes Angebot mit einer neuen Kundenplattform noch besser vermarkten 麻豆原创-L\u00f6sungen helfen ihnen dabei, ihre Kunden noch besser kennen zu lernen.<\/p>\n

Lars M\u00fcller bezieht Strom der Stadtwerke Ulm\/Neu-Ulm (SWU). Wenn er das Servicecenter wegen einer Abrechnungsfrage anruft, soll ihm k\u00fcnftig auch gleich ein B\u00fcndelprodukt angeboten werden: eine \u00d6PNV-Monatskarte f\u00fcr seinen schulpflichtigen Sohn zum Vorzugspreis oder ein attraktives Glasfaser-Angebot f\u00fcr sein Haus im Gr\u00fcnen.<\/p>\n

Mit einer neuen Vertriebs- und Serviceplattform f\u00fcr Privatkunden wollen die SWU der Konkurrenz Paroli bieten. Zu Beginn stand die Erkenntnis: Stadtwerke k\u00f6nnen sich mit Billiganbietern nicht dauerhaft in einen Preiskampf begeben. Daf\u00fcr haben sie andere Qualit\u00e4ten, die sie noch mehr herausstellen wollen.<\/p>\n

SWU: Ganz viele Angebote aus einer Hand<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Was Lars M\u00fcller und die heute rund 200.000 Kunden \u2013 sowie alle Nichtkunden \u2013 wissen sollen: Die Stadtwerke Ulm\/Neu-Ulm vertreiben in Ulm, Neu-Ulm und um Ulm herum nicht nur Strom, Erdgas und Fernw\u00e4rme. Sie k\u00fcmmern sich auch ums Trinkwasser, um Glasfaserkommunikation und ein Bus- und Stra\u00dfenbahnnetz mit derzeit 19 Linien.<\/p>\n

Neben der Holding geh\u00f6ren zu den Stadtwerken f\u00fcnf operativ selbstst\u00e4ndige Gesellschaften: SWU Energie, Stadtwerke Ulm\/Neu-Ulm Netze, SWU Verkehr, SWUmobil und SWU TeleNet.<\/p>\n

Nicht jeder, der von den SWU eine Leistung bezieht, kennt auch die anderen Angebote. Aber auch f\u00fcr die Stadtwerke selbst war es bisher nicht einfach, zu erkennen, wer bei ihnen schon was nutzt. Dazu muss man wissen, dass es bei Energieversorgern sein kann, dass die Servicemitarbeiter auf bis zu acht unterschiedlichen Oberfl\u00e4chen gleichzeitig unterwegs sein m\u00fcssen.<\/p>\n

Aber kein einheitlicher Blick auf die Kunden <\/strong><\/h2>\n

Denn die Kundendaten liegen in getrennten Silos \u2013 f\u00fcr die Kundenbindung und das Up- und Cross-Selling eine schlechte Ausgangssituation. \u201eDas liegt an der Historie\u201c, sagt Antonija Scheible, Chief Digital Officer und Chief Information Officer der SWU. \u201eWir m\u00fcssen einen einheitlichen 360-Grad-Blick auf den Kunden, seine Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche bekommen.\u201c<\/p>\n

Geholfen hat den SWU dabei der 麻豆原创-Partner Reply aus M\u00fcnchen. \u201eDas h\u00f6rt sich erst einmal trivial an, ist es aber nicht, da die Kunden in unterschiedlichen Backend-Abrechnungssystemen liegen\u201c, erl\u00e4utert Paul Philipp Bodenbenner, Partner bei Power Reply. \u201eKeiner konnte in die Silos der anderen Gesellschaften hineinschauen. Das wollten wir aufbrechen.\u201c\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Dieser Beitrag ist Teil der Themenserie<\/em><\/p>\n

Serie:<\/span> 麻豆原创-L\u00f6sungen f\u00fcr die Versorgungswirtschaft
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