{"id":150592,"date":"2020-07-01T08:00:15","date_gmt":"2020-07-01T06:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=150592"},"modified":"2020-06-26T14:01:49","modified_gmt":"2020-06-26T12:01:49","slug":"xm-experience-erfolgsfaktor-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/xm-experience-erfolgsfaktor-verbessern\/","title":{"rendered":"Die Experience als Erfolgsfaktor von SuccessFactors verbessern"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Mit Experience-Management-L\u00f6sungen von SuccessFactors und Qualtrics l\u00e4sst sich das Feedback von Mitarbeitern bei Implementierungsprojekten leichter integrieren.<\/p>\n<p>Wir alle wissen, wie es sich anf\u00fchlt, wenn eine neue Software eingef\u00fchrt wird \u2013 meistens ohne Vorwarnung, Kontext und Interaktion, daf\u00fcr aber oftmals wie ein komplexes neues Unget\u00fcm, ein individuelles \u201eZusatzprojekt on top\u201c zur tagt\u00e4glichen Arbeit und viel \u201eVersuch und Irrtum\u201c bei der anf\u00e4nglichen Handhabung.<\/p>\n<p>Aus Unternehmenssicht gestaltet sich dies nicht einfacher: Je mehr Mitarbeiter die neue Plattform nutzen, desto gr\u00f6\u00dfer das Unsicherheitsrisiko in der Belegschaft, die Auswirkung aufs Arbeitgeber-Image und der Zeitaufwand es nachtr\u00e4glich anzupassen; ganz zu schweigen vom klassischen Risiko in IT-Projekten, den vereinbarten Budgetrahmen und die Fristen nicht einhalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Vielfach planen die IT-Change-Manager solche Projekte ohne die rechtzeitige und regelm\u00e4\u00dfige R\u00fcckmeldung der Betroffenen oder des ganzen Projektteams. Die Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr sind fehlende M\u00f6glichkeiten schnell Feedback einzusammeln und flexibel auszuwerten sowie das fehlende Wissen, wie man dies am besten bewerkstelligt. So verlieren sich viele Projektteams in der Diskussion von Features und Funktionen, aber richten die Projekte nicht vorrangig an den Priorit\u00e4ten der Anwender aus.<\/p>\n<p>Seit SuccessFactors und Qualtrics unter dem Dach von 麻豆原创 vereint sind, l\u00e4sst sich die Expertise im Bereich IT-Implementierung, Change Management und Employee Experience in ganz neuer Weise kombinieren. Insbesondere wenn SuccessFactors(-Module) eingef\u00fchrt wird\/werden, l\u00e4sst sich diese Expertise gewinnbringend nutzen: Sind auf der einen Seite praktisch alle Mitarbeiter von den Verbesserungen \u201ebetroffen\u201c, \u00fcberfordert und teils sehr kritisch (speziell die \u201eDigital Natives\u201c), stellen auf der anderen Seite insbesondere die \u201ePersonaler\u201c im Idealfall die Profiteure, Multiplikatoren und fachlichen Inputgeber dar.<\/p>\n<h2><strong>Experience der Mitarbeiter wichtig f\u00fcr den Erfolg von Implementierungsprojekten<\/strong><\/h2>\n<p>So lassen sich drei wesentliche Zielgruppen identifizieren, deren Experience \u2013 je nach Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens, SuccessFactors-Komponente, usw. in das Implementierungsprojekt einflie\u00dfen und als dessen Gradmesser genutzt werden kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Das Implementierungsteam \u2013 am besten mit einer kurzen Einsch\u00e4tzung in Form eines Trackers alle zwei Wochen oder monatlich, um ver\u00e4nderte Projektrisiken aufs Radar zu bringen, das Feedback der internen Kunden ber\u00fccksichtigen und rechtzeitig gegensteuern zu k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Die Personaler als diejenigen, deren Input vor, w\u00e4hrend und nach einer Implementierung gefragt ist und deren Arbeit durch ein entsprechendes System erleichtert werden soll<\/li>\n<li>Die Mitarbeiter als End-User, deren positive Experience im Vordergrund steht (Nutzen, Einfachheit, u.a.) und deren Feedback zur Handhabung der besch\u00e4ftigungsrelevanten Prozesse vor, w\u00e4hrend und nach der SuccessFactors-Einf\u00fchrung f\u00fcr die Erfolgseinsch\u00e4tzung ausschlaggebend ist<\/li>\n<\/ul>\n<p>Angesichts der breiten Verwendung von SuccessFactors im Unternehmen kann sich jeder ausrechnen, welche Fl\u00e4chenwirkung selbst kleinere Zeiteinsparungen bei der Anwendung erzeugen, welches Risiko besteht, wenn ein solch visibles Projekt Negativerlebnisse generiert, welchen Einfluss die Technologiewahrnehmung f\u00fcr die \u201eZukunftseinsch\u00e4tzung\u201c des Unternehmens hat oder wenn die Personaler haupts\u00e4chlich damit besch\u00e4ftigt sind die Folgen der digitalen HR-Transformation abzufedern. Die Potenziale sind also enorm. Vor allem aber hat man \u2013 im Gegensatz zur Feedbacksammlung rund um andere Aspekte des Arbeitslebens \u2013 nur einen Versuch. Der Schuss muss quasi sitzen.<\/p>\n<h2><strong>Tipps f\u00fcr die Integration von Feedback<\/strong><\/h2>\n<p>Gleichzeitig stellt die Integration von Feedback die Akteure vor Herausforderungen. Ein erh\u00f6htes Transparenzniveau, das ein solcher \u201eFeedbackspiegel\u201c erzeugt, birgt im Implementierungsteam zumeist die Sorge vor Mehraufwand bei Nachsteuerungsbedarf. Viele der Vorschl\u00e4ge sind nicht im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen zu stemmen oder aus Sicht des Implementierungsteams viel zu allgemein gehalten. Gleichzeitig sehen sich entsprechende Feedback-Projekte oft dem Vorbehalt von Befragungsm\u00fcdigkeit, lediglich einer weiteren isolierten Schablonenbefragung ohne Effekt und haupts\u00e4chlich von zeitraubendem Mehraufwand gegen\u00fcber ausgesetzt. Diese Bedenken gilt es zu ber\u00fccksichtigen. Hebel daf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Kurze, knackige und vor allem relevante Fragestellung \u2013 kein blindes Adaptieren von Fertigl\u00f6sungen, jedoch auch kein Kaltstart, sondern Zuschnitt vorhandener Varianten f\u00fcr die effiziente und pragmatische Nutzung<\/li>\n<li>Gestaltbare Technologie, d.h. schnelles konfigurierbares Einholen von Feedback und Berichten von Ergebnissen in Dashboards<\/li>\n<li>Klug synchronisieren, bspw. Feedback zum bisherigen Status Quo schon in der Konzeption ber\u00fccksichtigen<\/li>\n<li>Aktiv nach Ideen fragen und R\u00fcckmeldung dazu, wie die Ergebnisse in Anpassungen eingeflossen sind<\/li>\n<li>Kombination entsprechender Experience-Daten mit verf\u00fcgbaren operativen Daten, bspw. aus anderen SuccessFactors-Modulen, um zielgruppengerecht nachsteuern zu k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Koppelung mit anderen Feedbackinstrumenten, bspw. integrierte Dashboards zu verschiedenen Aktivit\u00e4ten in Change-Prozessen, Ma\u00dfnahmenfortschritt aus Engagement-Befragungen, Tracking von Feedback rund um den \u201eEmployee Lifecycle\u201c (Bewerberfeedback, Einarbeitung, usw., was durch Ver\u00e4nderungen in SuccessFactors automatisiert erfasst werden kann)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Beispiele f\u00fcr Feedback-Dashborads von SuccessFactors<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn k\u00fcnftig Module von SuccessFactors eingef\u00fchrt werden, l\u00e4sst sich dieser Feedbacksensor prozessbegleitend nutzen, damit die Experience mit noch h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit eine positive wird. Einen Eindruck vermitteln folgende Dashboard-Beispiele, die jedoch mit wenigen Klicks angepasst werden k\u00f6nnen, bspw. Fokus auf andere Auswertungen, in anderem Format durch Austausch von Widgets, optisch und anders kombiniert.<\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-150592 gallery-columns-3 gallery-size-full'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href="https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp1.png"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"691\" height=\"700\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-150596\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp1.png 691w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp1-296x300.png 296w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp1-148x150.png 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 691px) 100vw, 691px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-150596'>\n\t\t\t\tBeispiel 1: Feedback-Tracker f\u00fcr das SuccessFactors Implementierungsteam\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href="https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.2.png"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"883\" height=\"597\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.2.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-150595\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.2.png 883w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.2-300x203.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.2-222x150.png 222w\" sizes=\"auto, (max-width: 883px) 100vw, 883px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-150595'>\n\t\t\t\tBeispiel 2: Feedback der HR-Mitarbeiter (hier: vor GoLive)\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href="https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.3.png"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"952\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.3.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-150594\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.3.png 939w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.3-296x300.png 296w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/06\/bsp.3-148x150.png 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 939px) 100vw, 939px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<figcaption class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-150594'>\n\t\t\t\tBeispiel 3: Feedback der Mitarbeiter als SuccessFactors End-User (hier: vor GoLive)\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<p>Anhand der Ergebnisse lassen sich zielgruppenspezifisch Handlungsfelder und Ma\u00dfnahmen ableiten, Entwicklungen nachverfolgen, Ideen aufgreifen und das Change Management rund um die SuccessFactors-Einf\u00fchrung anreichern.<\/p>\n<p>Kurzum: Es war nie einfacher gut oder auch schlecht zu befragen. Je spezifischer das Thema (wie ein IT-Projekt, eine HR-Transformation, o.\u00e4.), desto schwerer war es hierf\u00fcr bislang Expertise zu finden, die sich in der Technologie auch reflektieren lie\u00df. Diese Kluft l\u00e4sst sich nun schlie\u00dfen und die Einf\u00fchrung von SuccessFactors(-Modulen) mit Feedback als Erfolgsfaktor unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Experience-Management-L\u00f6sungen von SuccessFactors und Qualtrics l\u00e4sst sich das Feedback von Mitarbeitern bei Implementierungsprojekten leichter integrieren. 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