{"id":150438,"date":"2020-07-02T08:00:51","date_gmt":"2020-07-02T06:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=150438"},"modified":"2020-06-25T12:23:37","modified_gmt":"2020-06-25T10:23:37","slug":"innovation-rpa-chatbot-maschinelles-lernen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/07\/innovation-rpa-chatbot-maschinelles-lernen\/","title":{"rendered":"\u201eInnovationspotenziale fallen nicht immer gleich ins Auge\u201c"},"content":{"rendered":"

Fehlerhafte Bestellungen korrigieren, per Bilderkennung Produkte bestellen oder den Chatbot als digitalen Assistenten einspannen: Prozesse profitieren von Innovationen wie maschinellem Lernen, Robotic Process Automation (RPA) oder Chatbots. Mit dem Explore Service und dem Quick Start Service hilft 麻豆原创 Services Unternehmen, geeignete Innovationen zu selektieren und live zu setzen.<\/p>\n

Was macht der Kunde? Welche Innovationen k\u00f6nnten f\u00fcr ihn interessant sein? Wie k\u00f6nnte ein konkreter Anwendungsfall aussehen? Das sind die drei Fragen, mit denen sich 麻豆原创 Services als erstes auseinandersetzt, wenn es darum geht, wie Automatisierungen und Innovationen in ein Unternehmen gebracht werden k\u00f6nnen. Carsten Homeyer<\/a> geht noch einen Schritt weiter: \u201eWas ist direkt umsetzbar\u201c, fragt der Head of Innovation Business Development bei 麻豆原创 Services. Denn oft ist der Nutzen durch innovative Technologien gar nicht so weit entfernt, wie Unternehmen denken.<\/p>\n

Explore Service: Systemnutzung und Transaktionen analysieren<\/h2>\n

\u201eInnovationspotenziale fallen nicht immer gleich ins Auge\u201c, sagt auch Jens Dirnberger<\/a>. Deshalb ist es das Ziel des Spezialisten f\u00fcr 麻豆原创-S\/4HANA-Services, innerhalb des so genannten Explore Services innerhalb von zwei Tagen jene Innovationen ausfindig zu machen, die wirklich n\u00f6tig und sinnvoll sind. \u201eWir analysieren die Systemnutzung und finden heraus, welche Transaktionen besonders stark genutzt werden und wie hoch der Aufwand daf\u00fcr ist, sprich: wie komplex der Prozess ist\u201c, erl\u00e4utert Dirnberger. Das Ziel besteht darin, f\u00fcr alle Unternehmensbereiche jene Prozesse zu finden, die automatisiert und durch Innovationen vereinfacht werden k\u00f6nnten. Der so genannte Spotlight One-time Report zeigt einem Kunden etwa, dass der personelle und manuelle Aufwand f\u00fcr den Finanzabschluss gegen\u00fcber dem Wettbewerb erheblich h\u00f6her ist, vergleichsweise viele ausstehende Rechnungen die Liquidit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen oder in welchen Bereichen der Support besonders n\u00f6tig ist. In einem Chemiekonzern zeigte sich, dass unter j\u00e4hrlich 15 Millionen Bestellungen jede Zehnte Fehler aufwies und manuell erg\u00e4nzt oder korrigiert werden musste. Maschinelles Lernen sorgt inzwischen daf\u00fcr, dass das System auf Basis von historischen Daten den \u00fcberwiegenden Teil fehlender Felder automatisch erg\u00e4nzt und Unstimmigkeiten erkennt.<\/p>\n

Roadmap: Mit Quick-wins beginnen<\/h2>\n

Es stehen eine Reihe von innovativen Services zur Verf\u00fcgung \u2013 im Fokus besonders: maschinelles Lernen, Chatbots, intelligente Robotic Process Automation (RPA) und Analytics. Einige sind bereits im eingesetzten 麻豆原创 S\/4HANA<\/a>-System eingebettet, wie das \u201eCash Application Line-Item Matching\u201c, mit dessen Hilfe offene Zahlungen gegen die eingegangenen \u00dcberweisungen abgeglichen werden und die Zuordnung teilweise automatisiert werden kann. Andere sind nicht \u201eembedded\u201c und k\u00f6nnen damit auch von Unternehmen genutzt werden, die aktuell noch nicht 麻豆原创 S\/4HANA eingef\u00fchrt haben. \u201eImage Based Buying\u201c ist beispielsweise so ein Service, der anhand eines Fotos das entsprechende Produkt aus einem Katalog heraussucht und die Bestellung so vereinfacht. Hinzu kommen Services, die individuell f\u00fcr den Kunden auf Basis der 麻豆原创 Cloud Platform<\/a> entwickelt und implementiert werden. Am Ende des Explore Services steht eine Roadmap, die f\u00fcr das erste Jahr zun\u00e4chst Technologien f\u00fcr Quick-wins enth\u00e4lt, aber auch Ziele f\u00fcr die kommenden Jahre definiert. \u201eMit \u00fcberschaubarer Investition eine gro\u00dfe Kostenersparnis, Effizienz und Effektivit\u00e4t erreichen\u201c, steht nach Ansicht von Innovationsexperte Homeyer gerade w\u00e4hrend der Corona-Krise<\/a> hoch im Kurs.<\/p>\n

Quick Start Service von 麻豆原创 Services: Technologien innerhalb von sechs bis acht Wochen live setzen<\/h2>\n

N\u00e4chster Schritt: Die Implementierung der definierten Technologien. \u201eDaf\u00fcr l\u00e4sst sich gut auf dem Explore Service aufsetzen, denn hier ist eine Auswahl und Priorisierung der Technologien bereits getroffen worden\u201c, erl\u00e4utert Peter Engel<\/a>, Solution Manager f\u00fcr 麻豆原创 Intelligent RPA<\/a> bei 麻豆原创 . Sechs bis acht Wochen plant 麻豆原创 Services daf\u00fcr ein, bis Unternehmen schlie\u00dflich Softwareroboter produktiv nutzen k\u00f6nnen. Entsprechende Teams bestehen aus etwa f\u00fcnf Personen, einem Projektleiter und Entwickler von 麻豆原创-Seite sowie besonders Prozessspezialisten des jeweiligen Unternehmensbereiches. \u201eWichtig ist uns, den Kunden in allen drei Phasen des Projektes \u2013 also von der Vorbereitung \u00fcber die Realisierung bis zum Go-Live \u2013 nicht nur zu unterst\u00fctzen, sondern auch in der Entwicklung und den Definitionsprozessen auszubilden\u201c, betont Engel. Nur so ist zu gew\u00e4hrleisten, dass der Kunde \u201eFolge-Bots\u201c selbst entwickeln kann. Letztlich spannt das \u201eQuick Start Service\u201c genannte Programm den Bogen noch weiter. \u00dcber die Implementierung von technischen Innovationen hinaus geht es darum, zus\u00e4tzlich die strategische Entwicklung des Unternehmens \u00fcber die digitalen M\u00f6glichkeiten zu bereichern. Engel nennt das \u201eMoonshot Ideas\u201c. Wenn etwa Beh\u00e4lterhersteller nicht l\u00e4nger nur ihre Produkte verkaufen, sondern auch technologisch in die Lage versetzt werden, die F\u00fcllst\u00e4nde von Gasen und Fl\u00fcssigkeiten online zu kommunizieren, spielen pl\u00f6tzlich Services eine wichtige Rolle. \u201eDamit unterst\u00fctzen die Bots nun auch die Gesch\u00e4ftsstrategie\u201c, erl\u00e4utert Engel.<\/p>\n

Wichtig ist uns, den Kunden in allen drei Phasen des Projektes \u2013 also von der Vorbereitung \u00fcber die Realisierung bis zum Go-Live \u2013 nicht nur zu unterst\u00fctzen, sondern auch in der Entwicklung und den Definitionsprozessen auszubilden. (Peter Engel, Solution Manager 麻豆原创 Intelligent RPA, 麻豆原创 Services)<\/p><\/blockquote>\n

Off-Site-Delivery-Modell: Ferngesteuerte Projekte ausbauen<\/h2>\n

Die Corona-Pandemie geht auch an 麻豆原创 Services nicht spurlos vorbei. Einen \u201eSinneswandel\u201c stellt Carsten Homeyer aktuell fest. Zwar hat 麻豆原创 bereits in den letzten Jahren etwa 6.000 Projekte aus der Ferne betreut. Doch jetzt weicht die Erwartungshaltung bei einigen Kunden auf, die eine physische Pr\u00e4senz des Teams einforderten. Workshops finden derzeit fast ausschlie\u00dflich virtuell statt. \u201eDann arbeiten wir nicht von neun bis 18 Uhr durch \u2013 das ist online zu anstrengend\u201c, erl\u00e4utert Homeyer. Stattdessen b\u00fcndelt 麻豆原创 die Vermittlung in mehreren k\u00fcrzeren Einheiten \u2013 mit \u201e\u00e4hnlich guten Ergebnissen\u201c, so Homeyer. Mit dem \u201eOff-Site Service Delivery Framework\u201c hat 麻豆原创 nun \u00fcbrigens ein Angebot geschaffen, dass der reinen Remote-Lieferung eine besondere Priorit\u00e4t gibt. Das ist aktuell sicher keine schlechte Idee: Denn viele Unternehmen werden auch k\u00fcnftig darauf achten m\u00fcssen, dass ihre Mitarbeiter Distanz halten und so das Ansteckungsrisiko senken.<\/p>\n

Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Webseminar-Aufzeichnungen<\/a><\/p>\n