Peter Maier:<\/strong> H\u00f6chste Priorit\u00e4t hat f\u00fcr uns ganz klar der Schutz unserer Mitarbeiter, w\u00e4hrend wir gleichzeitig unsere Kunden darin unterst\u00fctzen, ihren Betrieb und ihre Lieferketten aufrechtzuerhalten. Manche Branchen sind st\u00e4rker betroffen als andere, z.\u00a0B. das Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe, die Automobilindustrie, die Luftfahrt und die \u00d6l- und Gasindustrie. Meine Voraussage in Bezug auf die Auswirkungen dieser Krise ist \u2013 und das haben Kunden uns schon berichtet \u2013, dass das gesamte Lieferkettenmanagement sich grundlegend ver\u00e4ndern wird. Kunden werden eine viel h\u00f6here Transparenz ihrer Lieferketten ben\u00f6tigen, und daher werden Analysefunktionen eine wichtige Rolle spielen.<\/p>\n Unternehmen, die in hohem Ma\u00dfe auf ihre Lieferketten angewiesen sind, wollen Einblick in ihre Abh\u00e4ngigkeiten haben. Das ist beispielsweise im Fahrzeugbau oder in der Arzneimittelherstellung der Fall. Wenn die Lieferkette nicht die Stabilit\u00e4t zeigt, die in einer Krise erforderlich ist, haben die meisten ein echtes Problem. Die am st\u00e4rksten betroffenen Industrien sind diejenigen mit hochgradig optimierten, langen und komplexen Lieferketten, etwa der Einzelhandel, die Automobilindustrie und die Konsumg\u00fcterindustrie. Unternehmen haben Lieferketten aufgebaut, die in Bezug auf Materialien und Zeit maximal optimiert sind, aber gerade dadurch sind sie auch extrem anf\u00e4llig f\u00fcr St\u00f6rungen.<\/p>\n 麻豆原创 News: Wie sieht die Interaktion mit den Kunden w\u00e4hrend der Krise aus?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Eine Krise birgt immer Chancen, und das wissen unsere Kunden. Gleichzeitig brauchen Kunden unseren Rat mehr als je zuvor. Deshalb gilt: Je intensiver wir im Kontakt mit unseren Kunden sind und je genauer wir hinh\u00f6ren, um ihre gegenw\u00e4rtigen Probleme zu verstehen, umso besser werden wir ihnen dabei dienen k\u00f6nnen, die Krise zu meistern und gest\u00e4rkt daraus hervorzugehen.<\/p>\n Die Krise wird sich auf Kundenprojekte auswirken, und das beobachten wir jetzt bereits. Ich kann nur jeden Einzelnen ermuntern, die verf\u00fcgbaren Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit zu nutzen, um im engen Kontakt mit dem Kunden zu bleiben. Unser Team hat eine Liste der L\u00f6sungen zur Bew\u00e4ltigung der COVID-19-Krise nach Branche zusammengestellt.<\/p>\n 麻豆原创 News: Warum war es f\u00fcr die 麻豆原创 und ihre Kunden so wichtig, die Bereiche Industries, Presales und Customer Advisory zu b\u00fcndeln und enger an den Vertrieb zu binden?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Es gibt bei der 麻豆原创 zwei sehr wichtige Rollen: die Mitarbeiter, die unsere L\u00f6sungen entwickeln, und die Mitarbeiter, die sie verkaufen. Meine Organisation verbindet diese beiden Rollen. Das Ziel ist nicht nur, mehr L\u00f6sungen zu verkaufen, sondern auch sicherzustellen, dass wesentliche Kundenerlebnisse und -bed\u00fcrfnisse in den Entwicklungsprozess r\u00fcckgekoppelt werden, sodass wir die richtigen und bessere L\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kunden entwickeln.<\/p>\n Wir unterst\u00fctzen die Regionen und die Partner. Wir beraten Kunden auf der Grundlage unseres fundierten Verst\u00e4ndnisses ihrer Branche. Das bedeutet, dass wir den Kunden klare Leitlinien und eine Roadmap daf\u00fcr geben k\u00f6nnen, in welchem Fall welche L\u00f6sung vorteilhaft ist. Wir m\u00fcssen auch L\u00f6sungen demonstrieren, Best Practices weitergeben und erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, welchen Wert Kunden durch den Einsatz von 麻豆原创-L\u00f6sungen sch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/p>\n Beispielsweise k\u00f6nnen unsere Demo-Teams jetzt viel n\u00e4her an den Teams arbeiten, die die Produkte entwickeln. Dadurch haben wir schon viel fr\u00fcher Demos f\u00fcr die Validierung der Produkte. Und die Entwicklungsteams k\u00f6nnen dadurch besser verstehen, was im Markt gut ankommt und was nicht.<\/p>\n Es ist mir ein Anliegen, dass die Strategie Hand in Hand mit den Regionen entwickelt und auf die regionalen Anforderungen abgestimmt wird. Ein Einheitskonzept funktioniert hier einfach nicht.<\/p>\n 麻豆原创 News: Was sind f\u00fcr die Kunden die kritischen Punkte?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Aus Produktsicht ist das die Integration, denn diese ist f\u00fcr unsere Kunden absolut unerl\u00e4sslich, das haben sie uns immer wieder best\u00e4tigt. \u201eCustomer First\u201c ist mehr als nur ein Mantra. Wenn wir eine erstklassige Integration erreichen, und wenn wir die Relevanz von 麻豆原创-L\u00f6sungen im Branchenkontext unter Beweis stellen und unser Versprechen einl\u00f6sen, dann werden wir das Kundenerlebnis verbessern und den Net Promoter Score steigern. Ich glaube, dass wir dieses Thema mit dem richtigen Dringlichkeitsbewusstsein angehen, aber wir haben unser Ziel noch nicht erreicht.<\/p>\n In Bezug auf die Interaktion gibt es zu viele Kontaktpunkte mit dem Kunden, besonders mit Gro\u00dfkunden, da zu viele Mitarbeiter Kunden mit ihrer eigenen, individuellen Agenda ansprechen. Die Botschaften sind nicht aufeinander abgestimmt, und das f\u00fchrt zu Verwirrung. Das gilt auch f\u00fcr unsere Partner. Die j\u00fcngsten \u00c4nderungen in der 麻豆原创-Kundenorganisation, bei denen alle Rollen mit Kundenkontakt im 麻豆原创-Bereich Customer Success zusammengef\u00fchrt werden, sind hier sicher sehr hilfreich.<\/p>\n Und zuletzt geht es den Unternehmen um ihre zentralen Gesch\u00e4ftsprozesse, das hei\u00dft, womit sie heute Geld verdienen und was sie f\u00fcr die Zukunft planen. Wir m\u00fcssen erreichen, dass die 麻豆原创 in der Diskussion \u00fcber die Kernprozesse unserer Kunden wieder relevant ist, und dazu m\u00fcssen wir die Sprache ihrer Branche sprechen.<\/p>\n 麻豆原创 News: Es ist seit jeher eine St\u00e4rke der 麻豆原创, aus ihrer Branchenkompetenz innovative Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen zu entwickeln. Was ist nun an diesem Konzept neu?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Die 麻豆原创 hat irgendwo ihre ureigenste St\u00e4rke, n\u00e4mlich Branchenkenntnis, verloren, und unser Ziel ist es, diese wiederzubeleben. Neu ist, dass wir jetzt alle wichtigen Einheiten unter einem Dach haben, die wir dazu brauchen. Die positiven Effekte werden erst nach und nach sp\u00fcrbar werden, aber ich bin \u00fcberzeugt, dass die branchenspezifischen L\u00f6sungsmanagementteams (Industry Business Units), die Presales-Teams und die Value-Engineering-Teams das Konzept erfolgreich umsetzen werden.<\/p>\n Das schlie\u00dft nicht nur ein paar Hundert Mitarbeiter ein, sondern auch die Regionen. Je weniger Arbeit die Regionen mit der Anpassung der branchenspezifischen Inhalte an ihre lokalen Anforderungen haben, umso besser \u2013 das Verh\u00e4ltnis sollte also 80:20 oder sogar 90:10 sein, wobei die globalen Kolleginnen und Kollegen den Gro\u00dfteil der Vorbereitungsarbeit leisten. Das hei\u00dft nicht, dass wir in Zukunft einen einzigen Prozess f\u00fcr alle Regionen haben, aber wir wollen viel mehr Abl\u00e4ufe standardisieren. Und wir m\u00fcssen Doppelarbeit eliminieren, die bisher unn\u00f6tigerweise anfiel, weil jede Region anders funktionierte und Assets auf unterschiedliche Weise produzierte.<\/p>\n 麻豆原创 News: Was ist neu daran, wie 麻豆原创 an den Markt herangeht?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> In Bezug auf Portfolios untersuchen wir den gesamten Zielmarkt der Branchen unter folgenden Gesichtspunkten: Wo spielt die Musik in Zukunft? Wo geben die Kunden Geld aus? Wo sind die Kernprozesse, und wie r\u00fcsten wir uns, um diesen Markt zu erobern? Dann entscheiden wir f\u00fcr jede Branche, was wir selbst haben m\u00fcssen, wo wir uns mit einem Partner zusammenschlie\u00dfen und wo wir lediglich das geeignete Gesch\u00e4ftsumfeld brauchen.<\/p>\n Was ist neu? Das ist ein ganz neues Denken, und wir erwarten, dass Partner darin eine wesentlich gr\u00f6\u00dferer Rolle spielen werden. Wir haben ein Partnernetz, aber bestimmte Dinge daran m\u00fcssen ge\u00e4ndert werden. Erstens muss es einfacher werden, mit der 麻豆原创 Gesch\u00e4fte abzuwickeln. Wir m\u00fcssen unsere Plattform in Ordnung bringen, und wir m\u00fcssen eine Vielzahl von Anwendungen \u2013 entwickelt von der 麻豆原创 und dem Partnernetz \u2013 auf der Plattform bereitstellen.<\/p>\n Wir planen zudem die Einf\u00fchrung unserer Industry Cloud, die die Intelligente Suite mit neuen L\u00f6sungen der 麻豆原创 und ihrer Partner auf Basis der 麻豆原创 Cloud Platform kombiniert. Die Intelligente Suite ist f\u00fcr uns ein wichtiger Erfolgsfaktor, weil neue, f\u00fcr die Industry Cloud entwickelte Apps die F\u00fclle der Funktionen aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen, die 麻豆原创\u00a0S\/4HANA und andere Anwendungen bieten. Aber es ist auch m\u00f6glich, v\u00f6llig eigenst\u00e4ndige Apps f\u00fcr die Industry Cloud zu entwickeln.<\/p>\n 麻豆原创 News: Auf welche Branchen wird sich die 麻豆原创 konzentrieren?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Wir werden nat\u00fcrlich weiterhin alle Branchen bedienen, unsere Entwicklungsaktivit\u00e4ten aber auf einen Teil davon konzentrieren. Gleichzeitig arbeiten wir gemeinsam mit Partnern daran, die durchg\u00e4ngigen Prozesse der Intelligenten Suite mit zus\u00e4tzlichen Branchenfunktionen zu erweitern. Wir werden den Branchen, die wir traditionell bedienen und die den Kern unseres Kundenstamms bilden, weiterhin L\u00f6sungen bereitstellen. Dar\u00fcber hinaus gibt es andere Branchen, in denen wir Wachstumspotenzial sehen und die wir offensiver angehen werden. Doch in bestimmten weiteren Branchen werden wir verst\u00e4rkt mit Partnern arbeiten. Wir m\u00fcssen unterscheiden, in welchen Bereichen wir gewinnen k\u00f6nnen, und das ist dort, wo wir uns auf die vertikalen Player konzentrieren, und diese Bereiche mit Partnerl\u00f6sungen erg\u00e4nzen.<\/p>\n Die Industry Cloud kann von allen Branchen genutzt werden, aber f\u00fcr manche werden wir mehr Anwendungen entwickeln, etwa f\u00fcr die Fertigungsindustrie, den Einzelhandel, die Konsumg\u00fcterindustrie und einige andere. Unternehmen m\u00fcssen flexibel genug sein, ihre Gesch\u00e4ftsmodelle anzupassen, daher brauchen sie zus\u00e4tzliche Funktionen aus anderen Branchen. Dennoch ist es sinnvoll, eine einzige Industry Cloud zu nutzen, in der sie Anwendungen frei kombinieren k\u00f6nnen, die alle auf dem gleichen Dom\u00e4nen-, Daten- und Prozessmodell mit Shared Business Services basieren.<\/p>\n 麻豆原创 News: Welche Transformationsprojekte laufen in Ihrer Organisation an?<\/strong><\/p>\n Maier:<\/strong> Wir haben hierf\u00fcr f\u00fcnf wichtige Bereiche identifiziert. Als Erstes m\u00fcssen wir 麻豆原创 S\/4HANA bei den Kunden als Plattform f\u00fcr Transformation etablieren. Ich meine Transformation im betrieblichen Sinne, und nicht im technologischen. Wir haben bereits begonnen, 麻豆原创 S\/4HANA in den Branchenkontext zu integrieren.<\/p>\n Wir werden unsere Industry Cloud etablieren. Diese ist eine Kombination aus unserem eigenen Produkt und Partnerentwicklungen auf der Grundlage der 麻豆原创 Cloud Platform, die das Gesch\u00e4ftsnetzwerk einschlie\u00dft. Ich glaube, dass die Branchen-Apps auf der Industry-Cloud-Plattform zuk\u00fcnftig ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr Umsatzwachstum sein k\u00f6nnen.<\/p>\n Wir m\u00fcssen bei der Ausweitung unseres starken Partnernetzes und der Aussch\u00f6pfung von dessen Potenzial eine aktivere Rolle spielen. Dazu brauchen wir neue Interaktions- und Gesch\u00e4ftsmodelle, die uns helfen, unsere Plattform zu einem Erfolgsfaktor zu machen.<\/p>\n Der n\u00e4chste Punkt ist das, was ich als die \u201aVertriebs-Lieferkette\u2018 bezeichne, die Interaktionskette vom ersten Kontakt mit dem Kunden bis zum Produktiveinsatz einer L\u00f6sung. Gemeinsam mit den Regionen und den Presales-Teams setzen wir weit reichende Vereinfachungen auf der Basis der derzeitigen regionalen Best Practices um. Dabei definieren wir, wer f\u00fcr was verantwortlich ist, welche Vertriebs-Assets wir produzieren und was wir dem Kunden in welcher Situation pr\u00e4sentieren.<\/p>\n Der letzte Punkt ist das \u00dcbernehmen von Industry Thought Leadership, Identifizieren von branchenspezifischen Trends mit einem Zeithorizont von zwei bis drei Jahren und Aufzeigen, wie unser L\u00f6sungsportfolio Kunden darin unterst\u00fctzt, Marktf\u00fchrer zu werden. Dazu m\u00fcssen wir alle die \u00c4rmel hochkrempeln und anpacken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Januar hatte Adaire Fox-Martin, Vorstandsmitglied und verantwortlich f\u00fcr Customer First, die Schaffung der Gruppe Industries and Customer Advisory bekannt gegeben, mit Peter Maier als…<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":149670,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[40863],"tags":[5624430,5574533,5623901],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-149668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unternehmen","tag-covid-19","tag-customer-experience","tag-supply-chain","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/05\/TopPhoto_PeterMaier.png\")