{"id":148806,"date":"2020-04-14T09:00:11","date_gmt":"2020-04-14T07:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148806"},"modified":"2021-09-08T11:20:27","modified_gmt":"2021-09-08T09:20:27","slug":"services-covid-19-reaktion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/04\/services-covid-19-reaktion\/","title":{"rendered":"Wie 麻豆原创 Services auf COVID-19 reagiert"},"content":{"rendered":"

Im Interview berichtet Shane Paladin, President von 麻豆原创 Services<\/a>, warum er stolz darauf ist, was sein Team seit dem Ausbruch von COVID-19 leistet, wie die globale Organisation f\u00fcr ein durchweg gutes Kundenerlebnis sorgt und was Kunden k\u00fcnftig erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was bedeutet COVID-19 f\u00fcr 麻豆原创 Services?<\/strong><\/p>\n

Shane Paladin:<\/strong>\u00a0COVID-19<\/a> ist ein Situation des menschlichen Miteinanders, bei der sich Menschen gegenseitig helfen. Von der ersten Minute an haben wir unsere Kunden dabei unterst\u00fctzt, ihren Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Viele sind mittlere und kleine Unternehmen. Wenn sie ihre Projekte nicht fortsetzen und deshalb kein Geld verdienen, k\u00f6nnte sich dies negativ auf ihre Regionen und L\u00e4nder auswirken. Wir haben eine moralische Verpflichtung, ja fast eine \u201etreuh\u00e4nderische\u201c Verantwortung, mit den Kunden weiterhin kreativ zusammenzuarbeiten. Unsere Berater leisten, soweit erforderlich, weit mehr als sonst und arbeiten unter gro\u00dfem Stress im Remote-Modus. Irgendwann wird die Pandemie zur\u00fcckgehen. Wir m\u00fcssen die Zeit bis dahin intelligent managen, damit so viele Unternehmen wie m\u00f6glich zum neuen Normalzustand zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was erwarten Kunden am meisten von 麻豆原创 Services?<\/strong><\/p>\n

Zuallererst erwarten sie von uns, dass sie ihre Gesch\u00e4ftsstrategie umsetzen k\u00f6nnen. Wir sind der Partner ihres Vertrauens und eine feste Gr\u00f6\u00dfe in jeder Phase ihrer Gesch\u00e4ftsbeziehung mit der 麻豆原创 \u2013 angefangen beim Kauf der Software und w\u00e4hrend ihres gesamten Lebenszyklus. In einigen F\u00e4llen m\u00f6chten die Kunden, dass wir die federf\u00fchrende Rolle \u00fcbernehmen. Dies ist in der Regel der Fall, wenn es um ganz neue L\u00f6sungen geht oder um Innovationen, die neu f\u00fcr eine Branche sind. Oder sie wollen, dass wie in beratender Funktion t\u00e4tig sind, entweder strategisch oder in Zusammenarbeit mit unseren Partnern.<\/p>\n

Zentrale Services-Organisation vereinfacht Customer Experience<\/strong><\/h2>\n

Inwieweit spiegeln die neuesten organisatorischen Ver\u00e4nderungen im globalen 麻豆原创-Services-Team die Anforderungen der Kunden wider?<\/strong><\/p>\n

Bei unserer Entscheidung, alle Services f\u00fcr unsere L\u00f6sungen unter einem Dach zusammenzubringen, ging es ganz und allein um die Kunden. Wie alle gro\u00dfen, erfolgreichen Unternehmen sind auch wir organisch und durch Akquisitionen gewachsen. Jetzt haben wir das Kundenerlebnis vereinfacht, indem wir die Services zentral in einer Organisation, zusammenfassen, darunter 麻豆原创 SuccessFactors<\/a>, 麻豆原创 Ariba<\/a>, 麻豆原创 Fieldglass<\/a> und 麻豆原创 Customer Experience<\/a>. Wir beseitigen Silos zwischen den verschiedenen Teams und schaffen so die Voraussetzungen f\u00fcr nahtlosere Interaktionen und bessere Ergebnisse f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n

Worum dreht es sich haupts\u00e4chlich bei Ihren Gespr\u00e4chen mit <\/strong>Adaire Fox-Martin<\/strong> und warum?<\/strong><\/p>\n

Bei all unseren Gespr\u00e4chen geht es immer um die Customer Journey. Der Kunde ist K\u00f6nig, und wir wollen jeden Kontakt mit unserem Unternehmen f\u00fcr ihn zu einem positiven Erlebnis machen \u2013 sei es den Erstkontakt, eine Vertragsverl\u00e4ngerung oder Services beziehungsweise Supportleistungen f\u00fcr Produkte, die er erh\u00e4lt. Wenn es f\u00fcr Kunden einfacher ist, mit der 麻豆原创 zusammenzuarbeiten, k\u00f6nnen sie schneller von unseren L\u00f6sungen profitieren und so bessere Ergebnisse erzielen.<\/p>\n

麻豆原创-Strategie zu Experience Management<\/strong><\/h2>\n

Inwiefern ist 麻豆原创 Services auf die 麻豆原创-Strategie zu Experience Management abgestimmt?<\/strong><\/p>\n

In gewisser Hinsicht sind wir ein Market Maker. Wir arbeiten mit Kunden zusammen, um gemeinsam mit unserem \u00d6kosystem die neuesten L\u00f6sungen auf den Markt zu bringen. Das ist eine Win-Win-Win-Situation f\u00fcr alle Beteiligten. Wir bieten unseren Kunden praxisnahe fachliche Unterst\u00fctzung, um diese Funktionen in Betrieb zu nehmen und f\u00fcr ihr Wachstum zu nutzen. Innovation ist ein zentrales Element unserer Agenda. Und eines unserer Teams befasst sich zusammen mit Kunden speziell mit revolution\u00e4ren Ideen, die v\u00f6llig neue Ans\u00e4tze verfolgen und Wettbewerbsvorteile versprechen. Aus diesen Co-Innovationspartnerschaften entstehen h\u00e4ufig L\u00f6sungen, die M\u00e4rkte von Grund auf ver\u00e4ndern.<\/p>\n

Au\u00dferdem geh\u00f6ren 麻豆原创 MaxAttention<\/a> und 麻豆原创 ActiveAttention<\/a> zu unseren am besten geh\u00fcteten Geheimnissen. Sie unterst\u00fctzen Kunden bei der Inbetriebnahme der L\u00f6sungen, fungieren dabei aber auch als Innovationsmotoren, die Kunden helfen, ihre Zukunft zu gestalten. Mit ihnen k\u00f6nnen Kunden neue Wege erkennen, wie sie schneller aktuelle L\u00f6sungen und Innovationen einf\u00fchren und nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was ist Ihre Vision f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Partnern im 麻豆原创-\u00d6kosystem?<\/strong><\/p>\n

Bei \u00fcber 95 Prozent der 麻豆原创-Implementierungen sind unsere Partner beteiligt. Wir werden sie weiter umfassend unterst\u00fctzen, damit sie schneller, besser und kosteneffizienter L\u00f6sungen f\u00fcr Kunden zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen. Wir arbeiten auch mit Partnern zusammen, die vorkonfigurierte 麻豆原创 Model Company Services<\/a> und andere Tools nutzen. Damit erm\u00f6glichen sie Kunden, schneller von den Angeboten der 麻豆原创 zu profitieren.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Kunden k\u00fcnftig von 麻豆原创 Services erwarten?<\/strong><\/p>\n

Jeder Kunde sollte unabh\u00e4ngig von seiner Unternehmensgr\u00f6\u00dfe die M\u00f6glichkeit haben, unseren Premium-Services-Angebote in Anspruch zu nehmen. Angesichts der Schnelllebigkeit unserer Welt und ihrer unvorhersehbaren Herausforderungen ist dies besonders wichtig. Egal, ob Kunden On-Premise- oder Cloud-L\u00f6sungen im Einsatz haben: Wir m\u00f6chten ihnen Services rund um den Kauf und die Implementierung anbieten sowie Services, die ergebnisorientiert und f\u00fcr unser Partnernetz geeignet sind. Wir konzentrieren uns auf den kurz- und langfristigen Erfolg der Kunden.<\/p>\n

Wenn man eine Gesch\u00e4ftsbeziehung mit der 麻豆原创 hat, vor allem in schwierigen Zeiten wie diesen, k\u00f6nnen sich Kunden weiterhin darauf verlassen, dass wir uns engagieren und mehr f\u00fcr eine bessere Zukunft tun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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