{"id":148537,"date":"2020-04-02T08:00:51","date_gmt":"2020-04-02T06:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148537"},"modified":"2023-02-09T17:10:36","modified_gmt":"2023-02-09T16:10:36","slug":"xm-mitarbeiter-feedback-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/04\/xm-mitarbeiter-feedback-coronavirus\/","title":{"rendered":"Sollten wir Mitarbeiter in Zeiten von Corona um Feedback bitten?"},"content":{"rendered":"

Diese Frage wird in den vergangenen zwei Wochen besonders h\u00e4ufig von unseren Kunden und Partnern gestellt. Und ja, auch wenn es momentan nicht wirklich wichtig erscheint: Ist jetzt der richtige Zeitpunkt f\u00fcr formale Mitarbeiterbefragungen?<\/p>\n

Traditionell f\u00fchren Unternehmen ihre allj\u00e4hrlichen Mitarbeiterbefragungen im M\u00e4rz oder April durch. Angesichts der wirtschaftlichen Einschr\u00e4nkungen durch die Corona-Pandemie fragen sich derzeit viele Teams, ob sie an ihren Pl\u00e4nen festhalten sollen. In vielen Unternehmen wird die aktuelle Lage als eine Zeit der Ungewissheit, der Sorgen und des Stillstands wahrgenommen. Daraus ergibt sich ganz allgemein die Frage, ob man in dieser Zeit Mitarbeiter \u00fcberhaupt um Feedback bitten sollte und wenn ja, zu welchen Themen.<\/p>\n

Ich habe mich mit verschiedenen Kolleginnen und Kollegen, Kunden und Experten \u00fcber diese offenbar einfache Frage unterhalten.<\/p>\n

Ziel war es, diese Fragestellung bewusst aus verschiedenen Perspektiven beleuchten, doch interessanterweise waren sich alle einig: Gerade jetzt sollten Unternehmen das Feedback ihrer Mitarbeiter einholen. Die konkreten Fragen und auch die Art und Weise, wie sie gestellt werden, sollten jedoch die aktuelle Situation ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Hier eine Zusammenfassung der Gespr\u00e4che mit praktischen Tipps der Experten.<\/p>\n

Sollten Unternehmen, die ihre Mitarbeiterbefragungen normalerweise in dieser Zeit durchf\u00fchren, wie geplant damit fortfahren?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Diese Frage wird einstimmig mit Ja beantwortet, doch sollten unter Umst\u00e4nden andere Fragen und Formulierungen gew\u00e4hlt werden als in den Jahren zuvor. Dr.\u00a0David Landman, Head of Talent Assessment bei Goldman Sachs, betont: \u201eEngen Kontakt zu den Mitarbeitern zu halten ist immer wichtig, in ungewissen Zeiten wie diesen jedoch entscheidend.\u201c<\/p>\n

Dr.\u00a0Autumn Krauss, Principal Scientist bei 麻豆原创 SuccessFactors, f\u00fchlt sich an die Zeit erinnert, in der sie Unternehmen nach schwerwiegenden Sicherheitsvorf\u00e4llen beraten hat. Auch damals tauchte stets die Frage auf: \u201eIst jetzt der richtige Zeitpunkt, die Mitarbeiter um Feedback zu bitten?\u201c Wie David Landman und ich ist sie der Auffassung, dass der Zeitpunkt genau richtig<\/em> ist, um das Feedback der Mitarbeiter einzuholen.<\/p>\n

Die Ergebnisse unserer Umfragen f\u00fcr den Bericht \u201eGlobal Employee Experience Trends<\/a>\u201c zeigen klar, dass Mitarbeiter bei weitreichenden organisatorischen \u00c4nderungen durchaus Feedback geben m\u00f6chten. Vor allem aber zeichnen sich Mitarbeiter, die von ihren Unternehmen in dieser Zeit um Feedback gebeten werden, durch deutlich gr\u00f6\u00dferes Engagement aus.<\/p>\n

Wie und zu welchen Themen sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter befragen?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Die Experten sind sich einig, dass das Einholen von Feedback in dieser Zeit zwar wichtig ist, dies jedoch nicht<\/em> bedeutet, dass dabei der \u00fcbliche Fragenkatalog verwendet werden sollte. Dr.\u00a0Marina Pearce, Head of Talent Analytics bei Ford, berichtet beispielsweise, dass Ford \u00fcberlegt, zus\u00e4tzlich zu der j\u00e4hrlichen Mitarbeiterbefragung t\u00e4gliche oder w\u00f6chentliche Umfragen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

Andere Unternehmen wollen ihre j\u00e4hrlichen Befragungen wie geplant durchf\u00fchren, die Fragen und Schwerpunktthemen jedoch an die aktuelle Situation anpassen.<\/p>\n

Ihnen ist bewusst, dass es von den Mitarbeitern als unsensibel wahrgenommen werden k\u00f6nnte, wenn ihnen dieselben Fragen wie in den Vorjahren gestellt werden. Ich finde dieses Argument sehr \u00fcberzeugend, und es entspricht auch einem der f\u00fcr mich wichtigsten Grunds\u00e4tze beim Employee Experience Management: der Mitarbeiterorientierung<\/a>. Mit anderen Worten: Es geht darum, was f\u00fcr die Mitarbeiter aktuell relevant und wichtig ist.<\/p>\n

Zu welchen Themen sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter befragen?<\/strong><\/h2>\n

Wir alle waren uns einig, dass es keinen allgemeing\u00fcltigen Katalog von Fragen zu der Vielzahl von Problemen geben kann, mit denen sich die Mitarbeiter derzeit konfrontiert sehen.<\/p>\n

Es gibt jedoch einige Themen, die aktuell jedes Unternehmen betreffen:<\/p>\n