{"id":148096,"date":"2020-03-05T08:00:20","date_gmt":"2020-03-05T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=148096"},"modified":"2023-03-09T15:57:50","modified_gmt":"2023-03-09T14:57:50","slug":"handel-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/","title":{"rendered":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len"},"content":{"rendered":"

Kunden\u00a0 wollen ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten \u2013 im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen auf Basis von Experience Management<\/a>.<\/p>\n

Einkaufen kann so einfach sein \u2013 eigentlich. Etwa wenn es im Onlineshop hei\u00dft: „Artikel in der Filiale verf\u00fcgbar“. Mit einem Klick sind die neuen Schuhe gesichert und bereit f\u00fcr die Abholung. Doch im Laden folgt oft Ern\u00fcchterung: Das Produkt ist doch nicht da oder kostet mehr als das Online-Angebot.<\/p>\n

Die Folge: Der Kunde ist entt\u00e4uscht. Die Wahrscheinlichkeit, dass er einen zweiten Versuch startet, ist gering. F\u00fcr den Handel sind solche F\u00e4lle brandgef\u00e4hrlich. Selbst bei bekannten Marken gen\u00fcgt eine einzige schlechte Erfahrung \u2013 und ein Drittel der potenziellen K\u00e4ufer weicht auf einen Wettbewerber aus, zeigt eine Studie des Beratungsunternehmens PWC.<\/p>\n

Wann Kunden f\u00fcr eine bessere Customer Experience mehr zahlen \u2013 und mehr Daten preisgeben<\/strong><\/h2>\n

Auf der anderen Seite ist der Wert positiver Kundenerfahrungen nicht zu untersch\u00e4tzen. Bei drei von vier Befragten spielt sie eine entscheidende Rolle f\u00fcr die Kaufentscheidung \u2013 und ist damit hinter Preis und Qualit\u00e4t laut der PWC-Studie das wichtigste Kriterium. Mehr noch: Stimmt die Customer Experience, sind Kunden sogar bereit, bis zu 16 Prozent mehr zu zahlen. Zudem geben knapp zwei Drittel bereitwillig pers\u00f6nliche Daten preis.<\/p>\n<\/p>\n

\n
\n

Jeder Moment z\u00e4hlt.<\/a><\/h3>\n

Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n

Always allow YouTube<\/a>
\n \n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n \"Jeder<\/p>\n

\n \n <\/path>\n <\/path>\n <\/svg>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n

„Der Konsument fordert ein besonderes Shopping-Erlebnis, seine Erwartungen steigen kontinuierlich. Angebotene Services von Mitbewerbern werden schnell als selbstverst\u00e4ndlich \u00fcbernommen“, sagt Kai-Harald Solmitz, Leiter des Gesch\u00e4ftsbereichs Handel und Konsumg\u00fcter bei 麻豆原创. „Um die eigene Position im Markt zu festigen, ist es essenziell, individuelle und au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu bieten \u2013 durchg\u00e4ngig an allen Interaktionspunkten.“<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen H\u00e4ndler dieses Ziel erreichen? Entscheidend ist eine Plattform-Strategie und eine ganzheitliche Betrachtung der Prozesse. „Digitale Stamms\u00e4tze werden wachsen, Sentiment-Analysen im Netz gewinnen an Bedeutung \u2013 wichtig ist, alle Impulse aufzunehmen. Die Technologie ist da und bietet die M\u00f6glichkeit, alles in Echtzeit zu verarbeiten. Die Herausforderung wird sein, mit der Geschwindigkeit im Markt Schritt zu halten“, erkl\u00e4rt der 麻豆原创-Experte.<\/p>\n

Mit Experience Management die Kundenerfahrung verbessern<\/strong><\/h2>\n

Gefragt sind individuelle L\u00f6sungen, denn ein Luxusanbieter setzt beim Experience Management<\/a> andere Priorit\u00e4ten als ein Discounter. Ein echter Mehrwert entsteht in der Regel erst dann, wenn Erfahrungsdaten (X-Daten) \u2013 also etwa Kundenfeedback aus Befragungen \u2013 in Verbindung zu den operativen Daten (O-Daten) wie Kosten oder Umsatz gesetzt werden. Mit einer ganzheitlichen Experience\u00ad-Management-\u00adPlattform kann das volle Potenzial der Kundenerfahrungen aussch\u00f6pft werden.<\/p>\n

Das ist auch n\u00f6tig, schlie\u00dflich entwickeln sich die Anspr\u00fcche der Kunden und die Technologie rasant weiter. In wenigen Jahren d\u00fcrfte Shopping via Sprachsteuerung und Augmented Reality (AR) zum Alltag geh\u00f6ren. Statt m\u00fchsam auf dem Smartphone zu tippen, k\u00f6nnten sich Kunden mit einem schlauen Algorithmus unterhalten, um zu pr\u00fcfen, ob die Schuhe in der passenden Gr\u00f6\u00dfe vorhanden sind. Wie die neuen Sneaker aussehen, zeigt dann die AR-Umkleidekabine auf dem Handy.<\/p>\n

Weitere Informationen:<\/strong><\/p>\n

Erfahren Sie mehr zum Experience Management<\/a>.<\/p>\n

Dieser Artikel erschien urspr\u00fcnglich in Spiegel Online<\/a> und im Manager Magazin.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kunden\u00a0 wollen ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten \u2013 im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…<\/p>\n","protected":false},"author":3086,"featured_media":148098,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45271,5626684],"tags":[66,5574533,92],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-148096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchen","category-crm-und-kundenerlebnis","tag-crm","tag-customer-experience","tag-retail","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nExperience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len | 麻豆原创 News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 News Center\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-05T07:00:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-09T14:57:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Kathy G\u00fcnther\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Kathy G\u00fcnther\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\"},\"author\":{\"name\":\"Kathy G\u00fcnther\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0\"},\"headline\":\"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len\",\"datePublished\":\"2020-03-05T07:00:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-09T14:57:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\"},\"wordCount\":528,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg\",\"keywords\":[\"CRM\",\"Customer Experience\",\"Retail\"],\"articleSection\":[\"Branchen\",\"CRM und Kundenerlebnis\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\",\"name\":\"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len | 麻豆原创 News Center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg\",\"datePublished\":\"2020-03-05T07:00:20+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-09T14:57:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0\"},\"description\":\"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg\",\"width\":1920,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\",\"name\":\"麻豆原创 News Center\",\"description\":\"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0\",\"name\":\"Kathy G\u00fcnther\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Kathy G\u00fcnther\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/kathyguenther\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len | 麻豆原创 News Center","description":"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len","og_description":"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/","og_site_name":"麻豆原创 News Center","article_published_time":"2020-03-05T07:00:20+00:00","article_modified_time":"2023-03-09T14:57:50+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":600,"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Kathy G\u00fcnther","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@麻豆原创dach","twitter_site":"@麻豆原创dach","twitter_misc":{"Verfasst von":"Kathy G\u00fcnther","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/"},"author":{"name":"Kathy G\u00fcnther","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0"},"headline":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len","datePublished":"2020-03-05T07:00:20+00:00","dateModified":"2023-03-09T14:57:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/"},"wordCount":528,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg","keywords":["CRM","Customer Experience","Retail"],"articleSection":["Branchen","CRM und Kundenerlebnis"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/","name":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len | 麻豆原创 News Center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg","datePublished":"2020-03-05T07:00:20+00:00","dateModified":"2023-03-09T14:57:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0"},"description":"Ein Einblick in die Zukunft des Shoppens und den Wert positiver Kundenerfahrungen. Erfahren Sie mehr zum Experience Management im Handel.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2020\/03\/273112_shopping-future_feature.jpg","width":1920,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/03\/handel-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kan\u00e4len"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/","name":"麻豆原创 News Center","description":"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/4c1dde4aa1a8217483158cd2226bcbf0","name":"Kathy G\u00fcnther","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","caption":"Kathy G\u00fcnther"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/kathyguenther\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148096\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148096"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=148096"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=148096"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=148096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}