{"id":147997,"date":"2020-02-26T08:00:58","date_gmt":"2020-02-26T07:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=147997"},"modified":"2020-03-04T10:59:10","modified_gmt":"2020-03-04T09:59:10","slug":"experience-management-skifahren-qualtrics-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/02\/experience-management-skifahren-qualtrics-cloud\/","title":{"rendered":"Experience Management bringt das Wintersporterlebnis in Schwung"},"content":{"rendered":"

Ski und Rodel gut! Diese Ansage lockt j\u00e4hrlich Millionen von Wintersportlern in die Berge. Ausreichend Schnee ist aber nur ein Aspekt von erstklassigem Pistenspa\u00df. Damit der Skitag in guter Erinnerung bleibt, m\u00fcssen auch andere Parameter stimmen. Erfahren Sie, welche das sind und wie 麻豆原创 mit Experience Management<\/a> (XM) zu einem noch besseren Wintersporterlebnis beitragen will.<\/p>\n

Der Berg ruft! Kaiserwetter und Neuschnee: Beste Voraussetzungen f\u00fcr einen herrlichen Skitag. Bei der ersten Abfahrt dann das b\u00f6se Erwachen: Die Schuhe dr\u00fccken, die Piste ist steiler als erwartet, die Warteschlangen am Lift unertr\u00e4glich lang. All das nervt und verhagelt trotz optimaler Wetter- und Pistenbedingungen so manchem Wintersportler den Skispa\u00df.<\/p>\n

Das muss nicht sein, findet 麻豆原创 und hat in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer Institut f\u00fcr Zuverl\u00e4ssigkeit und Mikrointegration IZM Berlin<\/a> den Prototypen einer integrierten L\u00f6sung f\u00fcr Industrie und Wintersportler zugleich entwickelt. Eine smarte Skiweste sammelt mithilfe von mehreren Sensoren Informationen zu K\u00f6rperhaltung, Fahrstil und Geschwindigkeit. Diese werden im Display einer neu entwickelten Skibrille<\/a> in Echtzeit dargestellt. Und nicht nur das: Statt im Gel\u00e4nde umst\u00e4ndlich nach den oft schwer zu findenden Pistenkennzeichnungen suchen zu m\u00fcssen, erscheinen die virtuellen Wegweiser im Display der Skibrille genau dann, wann man sie braucht \u2013 n\u00e4mlich bei der Entscheidung,\u00a0ob man nach rechts auf die blaue oder nach links auf die schwarze Piste abbiegen m\u00f6chte.<\/p>\n

Zudem steht dem Wintersportler jederzeit ein virtueller Coach zur Seite, gibt kontinuierlich R\u00fcckmeldung zu K\u00f6rperhaltung und Performance. Ist aufgrund von Erm\u00fcdung eine Pause angesagt, weist die intelligente L\u00f6sung den Skifahrer ebenfalls darauf hin. \u201eDas tr\u00e4gt zu mehr Sicherheit und weniger Unf\u00e4llen auf der Piste bei\u201c, ist Rainer M\u00fcnster, Global Consulting Director Sports & Entertainment bei 麻豆原创 \u00fcberzeugt. Das ist wichtig. Schlie\u00dflich ist Abfahrtsski nach wie vor eine der verletzungsintensivsten Sportarten \u00fcberhaupt \u2013 gerade, weil Sportler Erm\u00fcdungsanzeichen selbst oft nicht wahrnehmen und in brenzligen Situationen dann nicht mehr angemessen reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Experience Management: Per Echtzeitanalytik zum erstklassigem Skierlebnis<\/strong><\/h2>\n

Doch die L\u00f6sung bietet in Zukunft noch viel mehr Potenzial: Sie f\u00fchrt die individuellen Messdaten des Wintersportlers mit generellen Erkenntnissen etwa zur aktuellen Liftauslastung, zum Wetter oder mit wichtigen Pisteninformationen zusammen. Daraus werden dann individuelle Empfehlungen f\u00fcr den einzelnen Skifahrer erzeugt, die sich \u00fcber das Smartphone jederzeit abrufen lassen. \u00a0\u201eSo kann jeder Skifahrer sein Wintersporterlebnis mit einem Fingerstreich individuell und passgenau gestalten\u201c, sagt Sebastian Gath, Chief Solution Architect im Office of the CTO Deutschland.<\/p>\n

Ein Beispiel: Ein Wintersportler hat sich seine Ausr\u00fcstung beim \u00f6rtlichen Skiverleih geliehen. Er stellt schnell fest, dass ihm die F\u00fc\u00dfe wehtun oder der Ski nicht zu ihm passt. Noch w\u00e4hrend er im Lift sitzt, bewertet er \u00fcber die App sein Skierlebnis und gibt an, dass ihn der Schuh dr\u00fcckt. Umgehend erh\u00e4lt er ein Angebot, die Schuhe beim Anbieter umzutauschen \u2013 oder sich zu verg\u00fcnstigten Konditionen direkt eigene Schuhe zu kaufen. \u201eSo profitieren beide\u201c, sagt Gath. \u201eDas Problem des Nutzers wird schnell gel\u00f6st, der Anbieter punktet durch guten Service – und kann im besten Fall zus\u00e4tzlichen Umsatz generieren.\u201c M\u00f6glich wird dies durch ein ganzheitliches Experience Management (XM)<\/a>, das die objektiven Messwerte (O-Data) und die pers\u00f6nlichen Erlebnisdaten (X-Data) des Skifahrers auf einer einheitlichen Plattform zusammenf\u00fchrt.<\/p>\n

Das bietet aber nicht nur Vorteile f\u00fcr Wintersportler und Ausr\u00fcster. \u201eDie integrierte L\u00f6sung kommt allen Anbietern im Skigebiet zugute\u201c, so M\u00fcnster. H\u00fcttenbetreiber k\u00f6nnen zum Beispiel sehen, wie zufrieden ihre G\u00e4ste mit dem Angebot sind, wie lange sie auf ihre Bestellung warten mussten oder wie das Servicepersonal bei den G\u00e4sten ankommt. Derartige Erkenntnisse sind enorm wichtig, um das eigene Angebot m\u00f6glichst gut an den Kundenerwartungen auszurichten. Liftbetreiber profitieren ebenfalls: Sie sehen nicht nur, welche Lifte besonders oft genutzt werden, sondern erhalten auch Feedback dar\u00fcber, welche Pisten bei den Wintersportlern besonders beliebt sind, und k\u00f6nnen so beispielsweise die Pr\u00e4parierung der einzelnen Strecken gezielt priorisieren und Abl\u00e4ufe effizienter gestalten.<\/p>\n

XM bietet Einblicke ins Wintersporterlebnis der Zukunft<\/strong><\/h2>\n

\u201eBis solche L\u00f6sungen fl\u00e4chendeckend am Skihang im Einsatz sind, wird es sicherlich noch einige Zeit dauern. Dass Experience Management das Wintersportgesch\u00e4ft auf der ganzen Welt weiter befl\u00fcgeln wird, steht jedoch schon heute au\u00dfer Frage\u201c, ist M\u00fcnster \u00fcberzeugt. Denn der Bedarf f\u00fcr derartige Angebote ist da. Rund elf Millionen Menschen fahren allein in Deutschland Ski, ganz zu schweigen vom weltweiten Potenzial: Bis zur n\u00e4chsten Winterolympiade 2022 in Peking will allein China 300 Millionen B\u00fcrger f\u00fcr den Wintersport begeistern. Und damit nicht genug: Entsprechende Technologien k\u00f6nnten k\u00fcnftig auch in anderen Bereichen zu mehr Sicherheit und Anwenderzufriedenheit beitragen und beispielsweise daf\u00fcr sorgen, dass Hilfskr\u00e4fte in Krisen- und Katastrophengebieten ihre eigenen Leistungsgrenzen besser im Blick behalten.<\/p>\n

Weitere Informationen:<\/strong><\/p>\n

Erfahren Sie, welche Chancen Experience-Management-L\u00f6sungen auf Basis der Technologieplattform von Qualtrics<\/a> und der 麻豆原创 Cloud Platform<\/a> Wintersportlern und Skiindustrie bieten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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