{"id":147261,"date":"2020-02-03T08:00:15","date_gmt":"2020-02-03T07:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=147261"},"modified":"2020-01-27T14:15:39","modified_gmt":"2020-01-27T13:15:39","slug":"handel-verbraucher-experience-management-xm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/02\/handel-verbraucher-experience-management-xm\/","title":{"rendered":"Experience Management: Bewusste Verbraucher demokratisieren den Handel"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Im <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/topics\/retail\/\">Einzelhandel<\/a> erwarten 76 Prozent aller Kunden, dass die Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen verstehen \u2013 nicht nur in einer Momentaufnahme, sondern immer, \u00fcber alle Kan\u00e4le und an allen Interaktionspunkten. Erfolgsfaktoren f\u00fcr den Handel im <a title=\"XM\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/experience-management-xm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experience Management<\/a> (XM).<\/p>\n<p>Also dann, wenn ein Verbraucher eine Website besucht, genauso wie in einer mobilen App, im Kontakt mit einem Service-Center oder im Gesch\u00e4ft. Die Kundentreue wird in der digitalen Welt konstant auf die Probe gestellt, denn die Verbraucher haben eine riesige Auswahl. Sie m\u00fcssen nur einmal auf den Bildschirm tippen.<\/p>\n<p>Hinzu kommt, dass die Verbraucher neue Technologien sehr gern nutzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Online-Eink\u00e4ufe werden heute meist \u00fcber das Smartphone get\u00e4tigt.<\/li>\n<li>Mobile Zahlungsservices finden immer gr\u00f6\u00dfere Akzeptanz.<\/li>\n<li><a title=\"KI\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/leonardo\/machine-learning.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) in Form von digitalen Sprachassistenten und Chatbots erm\u00f6glicht ein reibungsloses Einkaufserlebnis.<\/li>\n<li>Studien zeigen, dass die Verbraucher heute auf ihren mobilen Ger\u00e4ten bis zu drei Gesundheits-, Wellness- oder Fitness-Apps installiert haben.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Nachhaltigkeit im Handel: Technologie und eine Mission als Erfolgsfaktoren<\/strong><\/h2>\n<p>Technologie und eine Mission sind zunehmend die ausschlaggebenden Faktoren f\u00fcr kommerziellen Erfolg.<\/p>\n<p>Die Verbraucher kaufen heute nachhaltige Produkte und Dienstleistungen, denn ihnen liegt der Umweltschutz am Herzen. Umweltfreundliche Verpackungen sind ihnen wichtig, sie verzichten auf Plastik und sind bereit, f\u00fcr Nahrungsmittel aus regionaler Produktion mehr auszugeben.<\/p>\n<p>Hersteller und H\u00e4ndler m\u00fcssen wissen, was ihren Kunden wichtig ist, und so m\u00fcssen sie ihrerseits auch ihre Werte kommunizieren. Wenn beide Seiten erkennen, dass sie dieselben Werte teilen, entstehen Chancen auf einen sinnvollen Austausch\u00a0\u2013 intern wie extern.<\/p>\n<p>Die Verbraucher sehen die H\u00e4ndler in der Verantwortung, in ihrer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit eindeutig Stellung zu gesellschaftlichen Problemen zu beziehen. Denkbar w\u00e4ren zum Beispiel \u00f6kologische Alternativen zur Lieferung am selben Tag, etwa das Angebot, online zu kaufen und im Gesch\u00e4ft abzuholen, auch \u201eBuy Online Pick Up In-Store\u201c oder BOPIS genannt. Immer mehr Verbraucher erwarten von den H\u00e4ndlern auch, sich aktiver f\u00fcr die Abfallvermeidung einzusetzen und Recyclingservices anzubieten. Der Ruf nach mehr Verantwortungsbewusstsein ist bei den H\u00e4ndlern angekommen. Gleichzeitig zwingt sie der zunehmende Wettbewerbsdruck dazu, Kundenauftr\u00e4ge schneller auszuf\u00fchren. Inzwischen setzen mehr Unternehmen auf das Direktgesch\u00e4ft.\u00a0 Angesichts all dieser Trends sehen sich Unternehmen unter dem Druck, neue Strategien f\u00fcr ihre globale Lieferkette zu verfolgen.<\/p>\n<p>Anders ausgedr\u00fcckt: Die Lieferkette entwickelt sich in rasantem Tempo zu dem Punkt, an dem H\u00e4ndler ansetzen k\u00f6nnen, um den Verbrauchern einen differenzierten Service anzubieten, indem sie die Lieferkette schneller, zuverl\u00e4ssiger und kosteng\u00fcnstiger machen.<\/p>\n<p>Vor allen Dingen ist und bleibt der menschliche Faktor das Wichtigste f\u00fcr ein positives Erlebnis\u00a0\u2013 trotz der Verbreitung von Chatbots und der immer st\u00e4rkeren Automatisierung von Prozessen. Wenn Verbraucher mit einem Unternehmen interagieren wollen, dann geschieht das immer noch \u00fcber dessen Mitarbeiter. Den Unternehmen kommt dabei die Aufgabe zu, ihre Mitarbeiter mit den Kundeninformationen zu versorgen, die sie brauchen, um die Herausforderungen bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><strong>Experience Management: Kein Erlebnis ohne Menschen<\/strong><\/h2>\n<p>Erfolgreiche Unternehmen sind in der Lage,\u00a0<strong>das Mitarbeitererlebnis mit dem Kundenerlebnis verschmelzen zu lassen<\/strong>. Das Erlebnis ist alles. Die Unternehmen brauchen also die F\u00e4higkeit, ihren Kunden zuzuh\u00f6ren, sie einzubinden und entsprechend zu handeln. Die Kunden verlangen personalisierte Informationen, Empfehlungen und Service auf Abruf. H\u00e4ndler k\u00f6nnen Verbrauchern nur hervorragende Erlebnisse bieten, wenn sie ihre Kunden wirklich kennen. Es kommt also auf die Daten an, doch diese zu erfassen, ist eine Herausforderung. Die Kunden erwarten, dass die Unternehmen, mit denen sie zu tun haben, ihre personenbezogenen Daten sch\u00fctzen. <strong>Vertrauen<\/strong>\u00a0ist schwierig aufzubauen. Unternehmen, die personenbezogene Daten nicht sch\u00fctzen, verspielen dieses Vertrauen, und ihnen entgehen Gesch\u00e4fte.<\/p>\n<p>Fazit: Der Einzelhandel ist dabei, sich an das digitale Wirtschaftsmodell in der Experience Economy anzupassen. Worauf es ankommt, sind emotionale Bindungen an eine Marke. Und diese entstehen durch positive Erfahrungen mit den Angeboten\u00a0\u2013 Spannung, Triumph oder Bewunderung. Unternehmen, die in ihre Technologie und in ihre Mitarbeiter investieren, erzielen eine h\u00f6here Rendite aus den Erlebnissen, die sie bieten. Man nennt das auch\u00a0<strong>Return on Experience<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>Die 麻豆原创 zeigt die Trends im Handel auf der NRF<\/strong><\/h2>\n<p>Auf der Handelsmesse NRF 2020 demonstrierte die 麻豆原创, wie H\u00e4ndler Trends wie die <strong>Kreislaufwirtschaft<\/strong>, globale Lieferketten und den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen mit bewussten Verbrauchern mithilfe branchenspezifischer L\u00f6sungen f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen \u2013 von der ersten Anfrage \u00fcber die Kontaktaufnahme bis zur Auftragserf\u00fcllung. Unter anderem ist zu sehen, wie Lebensmittelh\u00e4ndler Experience-Daten im operativen Gesch\u00e4ft nutzen k\u00f6nnen, um auf die Anforderungen, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Verbraucher einzugehen, und damit Umsatz und Gewinn steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>In einem Demobereich zeigte die 麻豆原创 mit \u201eArt of the Possible\u201c, wie Unternehmen mit Technologien wie Blicksteuerung, Drohnen und Robotik <strong>schneller Innovationen schaffen<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen. Auch Kunden wie\u00a0<strong>Valora<\/strong>,\u00a0<strong>Pentland,<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>Badgley Mischka<\/strong> pr\u00e4sentierten futuristische Szenarien f\u00fcr den Einzelhandel \u2013 die allesamt bereits verf\u00fcgbar sind. Bei einer weiteren Pr\u00e4sentation ging es um die neuen Gesch\u00e4ftsmodelle, die unter dem Einfluss von Mobile First, Commerce Everywhere und Cloud-Innovation entstehen.<\/p>\n<p>Auf der NRF zeigte die 麻豆原创, wie Technologien f\u00fcr den Einzelhandel Unternehmen dabei helfen k\u00f6nnen, ihren Kunden zuzuh\u00f6ren, deren Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche zu verstehen und entsprechend zu agieren. Die Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wettbewerbsf\u00e4higkeit in der Experience Economy<\/strong>\u00a0durch Experience Management f\u00fcr das Direktgesch\u00e4ft mit Personalisierung und Produktinnovationen anhand von Kunden- und Experience-Daten<\/li>\n<li><strong>Personalisierte, vertrauensw\u00fcrdige Erlebnisse<\/strong>\u00a0mit KI f\u00fcr Handel, Marketing und insbesondere Merchandising und Headless Commerce, Stichwort: Projekt \u201e<a href=\"https:\/\/github.com\/麻豆原创\/cloud-commerce-spartacus-storefront\">Spartacus<\/a>\u201c<\/li>\n<li><strong>Zuverl\u00e4ssige Auftragserf\u00fcllung<\/strong>\u00a0mit einem Omnichannel-Ansatz und Kundenbestellservice<\/li>\n<li><strong>Exzellenter Service<\/strong>\u00a0mit Chatbots und dialogorientierter KI, Ticket Intelligence sowie einem Kundendienst, der das hervorragende Einkaufserlebnis auch \u00fcber den Kauf hinaus weiterf\u00fchrt<\/li>\n<li><strong>Innovation auf der Basis einer erweiterbaren, agilen Plattform mit API, Microservices, Mobile-First<\/strong>-Ansatz und einem Branchennetzwerk auf der Grundlage von\u00a0<a href=\"https:\/\/blogs.sap.com\/2018\/10\/02\/the-next-evolution-for-extensions-the-sap-cloud-platform-extension-factory\/\">麻豆原创 Cloud Platform Extension Factory<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Einzelhandel erwarten 76 Prozent aller Kunden, dass die Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen verstehen \u2013 nicht nur in einer Momentaufnahme, sondern immer, \u00fcber alle&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1182,"featured_media":147262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1],"tags":[5574533,4879507,92,5575874],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-147261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-customer-experience","tag-nachhaltigkeit","tag-retail","tag-xm","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>XM im Handel: Verbraucher bringen Demokratisierung | 麻豆原创 News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Verbraucher kaufen heute nachhaltige Produkte und Dienstleistungen. 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