{"id":146998,"date":"2020-02-07T08:00:25","date_gmt":"2020-02-07T07:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146998"},"modified":"2023-02-09T17:10:40","modified_gmt":"2023-02-09T16:10:40","slug":"nachhaltigkeit-xm-kreuzfahrt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2020\/02\/nachhaltigkeit-xm-kreuzfahrt\/","title":{"rendered":"Der Preis f\u00fcr ein tolles Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

Nachhaltigkeit und Kundenerlebnis stehen immer wieder im direkten Widerspruch. Doch neue Technologien und\u00a0 intelligente Logistiksysteme k\u00f6nnten hier Verbesserungen bringen. Ein Bericht, der die Problematik am Beispiel einer Kreuzfahrt verdeutlicht.<\/p>\n

Im letzten Sommer hatten meine Familie und ich eine Kreuzfahrt gebucht \u2013 mit einem der letzten Kreuzfahrtschiffe, das durch die Lagune der Weltkulturerbestadt Venedig fahren durfte. Ja, einer dieser \u201eschwimmenden Pal\u00e4ste\u201c, gegen die w\u00fctende Einwohner protestieren, weil sie Sch\u00e4den an der fragilen historischen Bausubstanz anrichten. Ein paar Wochen nach unserer Reise kam es zu einem Schiffsunfall und die Kreuzfahrtschiffe wurden f\u00fcr unbestimmte Zeit aus dem Zentrum von Venedig verbannt.<\/p>\n

Doch vom Balkon unserer Kabine im 12.\u00a0Stock hatten wir eine unvergessliche Aussicht auf die zum UNESCO-Weltkulturerbe geh\u00f6rende Altstadt. Wie konnte es ein solches Missverh\u00e4ltnis zwischen Wahrnehmung und Wirklichkeit geben? Auf der einen Seite das perfekte Kundenerlebnis und auf der anderen Seite die Auswirkungen davon.<\/p>\n

Kundenerlebnis per Klick<\/strong><\/h2>\n

In seinem j\u00fcngsten Buch The Game: Topographie unserer digitalen Welt<\/em> schreibt Alessandro Baricco vom technologischen Wandel und wie das Konzept des Kundenerlebnisses in den letzten 20\u00a0Jahren auf den Kopf gestellt wurde.<\/p>\n

Konsumenten sind heute nicht mehr die eingesch\u00fcchterten Nutzer obskurer Tools, deren Geheimnisse nur Wissenschaftlern zug\u00e4nglich waren. Heute sind Verbraucher gut informierte Nutzer unheimlich komplexer Software, die sie per Smartphone-App spielend leicht bedienen. Baricco dr\u00fcckt dies wie folgt aus: \u201eDie Komplexit\u00e4t des gesamten Prozesses ist heute in einem doppelten Boden verborgen, damit nur noch die sauberen Fr\u00fcchte an der Oberfl\u00e4che schwimmen.\u201c<\/p>\n

Die Lieferkette auf der Kreuzfahrt
\n<\/strong><\/h2>\n

So wie das Smartphone scheint auch eine Fahrt mit dem Kreuzfahrtschiff dem Endkunden nur die \u201esauberen Fr\u00fcchte\u201c zu bieten. Die hochkomplexen Abl\u00e4ufe bleiben im Verborgenen. Vielleicht haben Sie schon einmal im Fernsehen gesehen, was sich hinter den Kulissen eines Kreuzfahrtschiffs abspielt. Aber noch spannender wird es, wenn man sich eingehender mit der Logistikkette besch\u00e4ftigt.<\/p>\n

Ein perfekter Kundenservice h\u00e4ngt letztendlich von der F\u00e4higkeit des Unternehmens ab, mithilfe moderner Technologie eine intelligente Logistikkette<\/a> aufzubauen. Diese Lieferkette erstreckt sich von der Konzeption und Planung bis hin zu den Abl\u00e4ufen an Bord. Lebensmittelvorr\u00e4te, multikulturelle Besatzung, Musical-Shows, Schiffstechnik, Hafenlogistik und Hunderte weitere Abl\u00e4ufe m\u00fcssen aufeinander abgestimmt sein, um den gut informierten Kunden von heute das perfekte Erlebnis zu bieten.<\/p>\n

Unternehmen mit Technologie auf Nachhaltigkeitskurs bringen<\/strong><\/h2>\n

Eine technologiegest\u00fctzte Lieferkette kann als Kompass f\u00fcr die Bestimmung eines \u00fcberzeugenden Produkterlebnisses dienen. Betrachtet man jedoch das Gesamtbild, so ist das, was die Konsumenten von heute ein \u201egutes\u201c Erlebnis nennen, mehr als eine reine Dienstleistung. In einer vom Marktforscher Nielsen durchgef\u00fchrten weltweiten Umfrage sind ganze 81\u00a0Prozent der Teilnehmer der Meinung, dass Unternehmen zur Verbesserung der Umwelt beitragen<\/a> sollten.<\/p>\n

Und hier kommt wieder die intelligente Logistikkette ins Spiel, denn sie hilft Unternehmen, umfassende und transparente Einblicke in all ihre Prozesse zu gewinnen. Sie kann als Ausgangspunkt dienen, um den \u00f6kologischen und humanit\u00e4ren Fu\u00dfabdruck des Unternehmens zu messen und nachhaltige Gesch\u00e4ftspraktiken einzuf\u00fchren.<\/p>\n

\n

\u00dcber die Autorin:<\/strong><\/p>\n

Erica Vialardi ist Senior International Marketer f\u00fcr Unternehmenssoftware und entwickelt globale Marketingprogramme f\u00fcr 麻豆原创 Digital Supply Chain.<\/em><\/p>\n

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