{"id":146617,"date":"2019-12-23T08:00:45","date_gmt":"2019-12-23T07:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146617"},"modified":"2023-03-09T15:58:12","modified_gmt":"2023-03-09T14:58:12","slug":"digitalisierung-post-aegypten-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/12\/digitalisierung-post-aegypten-ecommerce\/","title":{"rendered":"Von der antiquierten Postbeh\u00f6rde zum hochrentablen Dienstleister"},"content":{"rendered":"

Die \u00e4gyptische Post arbeitete lange Zeit nicht rentabel. Durch Digitalisierung<\/a> auf Basis einer E-Commerce-Plattform konnte die Beh\u00f6rde das Mitarbeiterengagement verbessern und Gewinn erwirtschaften.<\/p>\n

Wenn Mitarbeiter dazu motiviert werden sollen, Verhaltensweisen zu \u00e4ndern, die sich \u00fcber Jahrzehnte eingeschliffen haben, dann ist es naheliegend, sie am Gewinn zu beteiligen.<\/p>\n

Als Essam El Saghir 2016 den Vorstandsvorsitz der Egypt National Post Organization (ENPO) \u00fcbernahm, wurden alle Arbeitsschritte noch manuell erledigt. Am ersten Tag in seiner neuen Funktion beschloss er, sich in einer Postfiliale ein Bild von den Abl\u00e4ufen zu machen.<\/p>\n

Er sah, wie Kunden zum Schalter kamen und der Beamte, der dahinter sa\u00df, beugte sich jedes Mal vor, um einen Brief mit einer Marke zu versehen, die er von einem kurzen Band um seinen Hals abriss. Diese Bewegung wiederholte er unz\u00e4hlige Male jeden Tag.<\/p>\n

El Saghir fragte den Mitarbeiter, warum er die Briefmarken nicht an einem l\u00e4ngeren Band befestigte, um sich nicht \u00fcber jeden Brief beugen zu m\u00fcssen, sondern die Briefe in einer bequemeren Position frankieren zu k\u00f6nnen. Der Schalterbeamte erkl\u00e4rte ihm, dass er seine Arbeit schon seit 15\u00a0Jahren so mache.<\/p>\n

\u201eIn dem Moment wurde mir klar, dass meine erste Aufgabe darin bestehen w\u00fcrde, alles zu automatisieren\u201c, erinnert sich El Saghir mit einem leisen Lachen. Zwar ist er Experte in Sachen Automatisierung, doch hatte er durchaus Respekt vor dieser Aufgabe, wie er zugibt. Ohne finanzielle Unterst\u00fctzung von der Regierung musste er in der Lage sein, zu beweisen, dass die Post rentabel arbeiten konnte.<\/p>\n

Employee Experience: Motivation der Mitarbeiter durch Gewinnbeteiligung<\/strong><\/h2>\n

\u201eWir beschlossen, den Mitarbeitern der Filialen, die einen Ertrag erwirtschaften, zehn Prozent des Gewinns auszuzahlen\u201c, erz\u00e4hlt er. \u201eDaraufhin gingen die Mitarbeiter hinaus auf die Stra\u00dfe, um Kunden in die Filiale zu locken.\u201c<\/p>\n

Innerhalb von drei Monaten steigerte die Beh\u00f6rde ihren Umsatz um 258\u00a0Millionen \u00e4gyptische Pfund (rund 14,5\u00a0Millionen Euro). Im n\u00e4chsten Schritt machten sich El Saghir und sein Team daran, die Kosten zu senken. Wieder gingen zehn Prozent der Einsparungen an die Mitarbeiter von Filialen, die ihre Kosten erfolgreich verringerten. \u201ePl\u00f6tzlich achteten die Mitarbeiter darauf, das Licht auszuschalten, Papier zu sparen und ihre Computer abends herunterzufahren\u201c, erinnert er sich. Innerhalb von drei Monaten sparte die Beh\u00f6rde 165\u00a0Millionen \u00e4gyptische Pfund (rund neun\u00a0Millionen Euro) ein.<\/p>\n

Mit dem erwirtschafteten Gewinn und dem eingesparten Geld nahmen El Saghir und sein Team die n\u00e4chste Phase in Angriff: eine umfassende Digitalisierung, um den traditionellen Postdienstleister in ein papierloses, multifunktionales Service-Center ohne Kassenschalter zu verwandeln, das B\u00fcrgerservices und Finanzdienstleistungen anbietet.<\/p>\n

Heute kann man in allen Postfilialen des Landes Rechnungen begleichen, Zugfahrkarten kaufen und nahezu alle Beh\u00f6rdeng\u00e4nge erledigen\u00a0\u2013 von der Verl\u00e4ngerung der Fahrerlaubnis bis zur Beantragung einer Geburtsurkunde. Und da inzwischen auch eine mobile App und Serviceterminals an Tankstellen und Bahnh\u00f6fen bereitgestellt wurden, k\u00f6nnen Kunden all dies erledigen, w\u00e4hrend sie tanken oder auf den Zug warten.<\/p>\n

\"\u00c4gyptische
\u00c4gyptische Postfiliale (Foto via Egypt National Post Organization)<\/figcaption><\/figure>\n

Mit Unterst\u00fctzung von 麻豆原创 f\u00fchrt die Egypt National Post nun eine umfassende E-Identity-L\u00f6sung ein, mit der von jedem Ger\u00e4t aus auf alle Services zugegriffen werden kann.<\/p>\n

\u201eWir erm\u00f6glichen es Fl\u00fcchtlingen ohne Papiere, ihre UNICEF-<\/a>Hilfen durch die Identifizierung per Iriserkennung zu erhalten\u201c, berichtet El Saghir stolz. \u201e\u00c4ltere Menschen m\u00fcssen sich nicht mehr mit dem m\u00fchsamen Lesen und Ausf\u00fcllen von Formularen auseinandersetzen. Wir ben\u00f6tigen lediglich ihren Fingerabdruck, um Transaktionen zu autorisieren.\u201c<\/p>\n

Heute besch\u00e4ftigt die Egypt Post 55.000\u00a0Mitarbeiter und z\u00e4hlt \u00fcber 23\u00a0Millionen Kunden. Mit rund 4.000\u00a0Filialen ist sie au\u00dferdem der gr\u00f6\u00dfte Finanzdienstleister des Landes. Sie erm\u00f6glicht damit auch Menschen in besonders abgelegenen Regionen den Zugang zu dringend ben\u00f6tigten Finanzdienstleistungen. Nach wie vor haben 84\u00a0% der 100\u00a0Millionen Einwohner \u00c4gyptens kein Bankkonto.<\/p>\n

麻豆原创-Plattform f\u00fcr E-Commerce: Grundstein f\u00fcr eine erfolgreiche Zukunft<\/strong><\/h2>\n

Nachdem das n\u00f6tige Fundament geschaffen ist, kann El Saghir sich nun auf wirklich grundlegende Ver\u00e4nderungen konzentrieren. Mit seinem n\u00e4chsten Projekt m\u00f6chte er einen Marktplatz einrichten, der auf einer 麻豆原创-Plattform basiert. Dar\u00fcber sollen Klein- und Kleinstunternehmen ihre Produkte geb\u00fchrenfrei anbieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die einmalige Lage \u00c4gyptens an der Schnittstelle zwischen Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu nutzen, ist absolut naheliegend.<\/p>\n

\u201eMit unseren neuen E-Commerce-Services m\u00f6chten wir es unseren Kunden erm\u00f6glichen, auf lokaler oder internationaler Ebene Handel zu betreiben\u201c, erkl\u00e4rt er. Wir bieten ihnen neue M\u00f6glichkeiten, \u00fcber ihre Debitkarten der Egypt Post weltweit Gesch\u00e4fte abzuwickeln.\u201c<\/p>\n

Die Gesch\u00e4ftsleute der Region sind auf innovative L\u00f6sungen angewiesen. Ein gro\u00dfes Problem sind die hohen Lieferkosten. Es ist teurer, ein Produkt auszuliefern als es herzustellen. Und in vielen afrikanischen L\u00e4ndern fehlt die n\u00f6tige Infrastruktur f\u00fcr den Onlinehandel oder die Paketzustellung. Essam El Saghir plant deshalb die Einrichtung eines Zentrums in den USA, an dem zw\u00f6lf L\u00e4nder ihre Pakete in einen gemeinsamen Container verladen und so ihre Transportkosten verringern k\u00f6nnen. Bei der Ankunft des Containers an der zweiten Anlaufstelle in \u00c4gypten werden die Pakete sortiert und an die jeweiligen Zielorte auf dem afrikanischen Kontinent ausgeliefert.<\/p>\n

F\u00fcr El Saghir, der sich bereits als Kind f\u00fcr Abl\u00e4ufe und ihre Details begeisterte und lange Zeit im Ausland gearbeitet hat, ist es entscheidend, die Mitarbeiter zu motivieren und einzubeziehen.<\/p>\n

\u201eIch war schockiert, wie gering die Motivation war, aber ich war nicht wirklich \u00fcberrascht\u201c, sinniert er, als er einige Fotos auf seinem Smartphone ansieht. Vor der Transformation der Egypt National Post wurden die Briefe in heruntergekommenen Geb\u00e4uden sortiert. Kaputte M\u00f6bel pr\u00e4gten das Bild in den B\u00fcros und Wartebereichen. Es gab kaum Chancen auf Bef\u00f6rderungen oder Gehaltserh\u00f6hungen.<\/p>\n

\u201eMan kann die Menschen nicht zwingen, sich zu \u00e4ndern\u201c, res\u00fcmiert er. \u201eMan kann ihnen lediglich Anreize bieten.\u201c<\/p>\n

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