Einkaufszentren m\u00fcssen sich komplett neu erfinden, um zu \u00fcberleben. Die Verbindung von operativen Daten (O-Daten) und Erlebnisdaten (Experience-Daten, kurz: X-Daten) k\u00f6nnte der Schl\u00fcssel zu einer besseren Customer Experience (XM) sein.<\/p>\n
Manche Einkaufszentren sterben, andere gedeihen. Es sterben diejenigen, die sich nie \u00fcber Shopping, Essen und Kino hinaus weiterentwickelt haben. Diejenigen, die gedeihen, sind die, die sich selbst als Weiterentwicklung des Gemeindezentrums betrachten, als den dritten Ort nach Zuhause und Arbeit, an dem die Menschen Zeit verbringen.<\/p>\n
In den USA sind tote Einkaufszentren, auch \u201eDead Malls\u201c genannt, das Verm\u00e4chtnis des gro\u00dfen Mall-Baurauschs zwischen 1970 und 2015, einer Zeit, in der sich die Anzahl der Malls vervierfachte und mehr als doppelt so schnell wuchs wie die Bev\u00f6lkerung. Wer in dieser Zeit aufwuchs, hat zumeist sch\u00f6ne Erinnerungen an die Malls. Dort traf man sich, kaufte ein, a\u00df und trank und hatte Spa\u00df. Heute k\u00f6nnen die Menschen all dies bequem zu Hause erledigen.<\/p>\n
Kein Wunder, dass man angesichts der sterbenden Einkaufszentren wehm\u00fctig und nostalgisch wird. Es gibt sogar eine Website namens Dead Malls<\/a>, auf der Geschichten \u00fcber den Aufstieg und Fall lokaler Malls zu finden sind. Auch wenn die Epidemie des Mall-Sterbens ein \u00fcberwiegend amerikanisches Ph\u00e4nomen ist, hat sie doch inzwischen die ganze Welt erfasst.<\/p>\n Wie die meisten anderen Bereiche des Einzelhandels hat auch die Mall noch eine Zukunft<\/a>. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, die leer stehenden Fl\u00e4chen innovativ zu nutzen. Beispielsweise vermietet eine Mall im US-Bundesstaat Maryland eine Fl\u00e4che an eine Theatergruppe. Eine Mall in Michigan beherbergt heute einen Kulturverein, der chinesische Festivals sponsert. In wieder einer anderen Mall gibt es eine florierende Kunstschule, in der Laufkunden Mal- und Zeichenkurse besuchen sowie kunsthandwerkliche Fertigkeiten wie das Basteln von Pop-up-Karten lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n \u201eEine erfolgreiche Gewerbefl\u00e4che ist eine, die die Leute gern besuchen\u201c, sagt Hichem Maya, General Manager of Consumer Industries and Life Science f\u00fcr die Region EMEA South bei 麻豆原创. \u201eMan muss den Menschen einen Grund geben hinzugehen. Und wenn sie irgendwo Zeit verbringen, geben sie normalerweise auch Geld aus.\u201c<\/p>\n In der heutigen Welt des digitalen Handels ist ein Besuch in der Mall, um zu shoppen oder Zeit mit Freunden zu verbringen, nicht mehr erstrebenswert. Diese Kultur gibt es nicht mehr; sie ist einem Generationenwechsel zum Opfer gefallen. Die Generation Z, geboren zwischen 1996 und 2010, ist in erster Linie online unterwegs. Die Orte, an denen sich fr\u00fchere Generationen trafen, wie etwa die Malls, lehnen sie ab. Gedankenaustausch, soziale Kontakte und Shopping finden bei ihnen im virtuellen Raum statt. Welche Rolle kann das Einkaufszentrum in dieser neuen Realit\u00e4t spielen?<\/p>\n Maya, dessen Job es ist, Einzelh\u00e4ndlern und Betreibern von Einkaufszentren aus diesem Dilemma zu helfen, will ergr\u00fcnden, wie man die Menschen wieder in die Einkaufszentren holen kann. Einmal unterhielt er sich mit dem 21-j\u00e4hrigen Sami, der in seiner Heimatstadt Dubai vor einem gro\u00dfen Einkaufszentrum stand.<\/p>\n \u201eSami erz\u00e4hlte uns, dass er immer online einkauft, weil das billiger, schneller und bequemer ist und die Auswahl gr\u00f6\u00dfer ist\u201c, erkl\u00e4rt Maya. \u201eDer junge Mann hatte ganz offensichtlich keinerlei Interesse an den Gesch\u00e4ften im Einkaufszentrum.\u201c<\/p>\n Maya denkt, dass die Gesch\u00e4fte im Einkaufszentrum Samis Erwartungen nicht erf\u00fcllen, weder die an ein ansprechendes digitales Erlebnis noch die an spannende Unterhaltung. Ganz anders w\u00e4re es, wenn im Einkaufszentrum eine seiner Lieblingsmarken ein Gesch\u00e4ft er\u00f6ffnen und eines der begehrten Must-haves auf seiner Liste in begrenzter St\u00fcckzahl anbieten w\u00fcrde. Dann w\u00e4re es f\u00fcr ihn gar kein Problem, drei Stunden lang Schlange zu stehen.<\/p>\n Da also Verbraucher immer weniger in Gesch\u00e4ften vor Ort und immer mehr online einkaufen und sich die jungen Generationen nicht einfach Produkte, sondern Lifestyle-Erlebnisse mit dem Reiz des Neuen w\u00fcnschen, m\u00fcssen Mall-Betreiber ihre Daseinsberechtigung \u00fcberdenken. Um im heutigen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Klima zu \u00fcberleben, m\u00fcssen sie sich mit neuartigen Erlebnismodellen neu erfinden.<\/p>\n Diese Erlebnisse m\u00fcssen gar nicht gro\u00df angelegt und teuer sein. Laut Maya kann es auch reichen, einfach die Bequemlichkeit in den Mittelpunkt zu r\u00fccken. Zum Beispiel k\u00f6nnte man aus einem leer stehenden Ladengesch\u00e4ft eine Click-and-Collect-Zentrale machen. Die Kunden k\u00f6nnten dann Kleidung online bestellen und sie vor Ort abholen und anprobieren und gegebenenfalls auch gleich zur\u00fcckgeben.<\/p>\n Maya beschreibt das Ladengesch\u00e4ft der n\u00e4chsten Generation als eines, das Kundenerlebnis, Mitarbeitererlebnis sowie Marken- und Serviceerfahrung zu einem Event aus einem Guss verbindet.<\/p>\n \u201e麻豆原创 kann dieses Szenario bereits heute Realit\u00e4t werden lassen, n\u00e4mlich mit einer leistungsstarken Echtzeitplattform, die die physische Umgebung nahtlos mit dem digitalen \u00d6kosystem verschmelzen l\u00e4sst\u201c, f\u00fchrt Maya aus. Neu ist, dass heute auch die Welten von O-Daten und X-Daten in einem neuen Paradigma miteinander verbunden sind\u00a0\u2013 in den Experience-Management-L\u00f6sungen von 麻豆原创<\/a>.<\/p>\n St\u00e4dter der Generation\u00a0Z wie Sami wollen, dass ihre W\u00fcnsche sofort erf\u00fcllt werden, sie wollen soziale Best\u00e4tigung, Unterhaltung und eine nahtlose Interaktion. F\u00fcr Menschen dieser Generation bedeutet ein erstklassiges Einkaufserlebnis, dass jeder Schritt auf dem Weg reibungslos verl\u00e4uft.<\/p>\n Man k\u00f6nnte sich das so vorstellen: Am Anfang des Einkaufs steht die Orientierung. Ein digitaler Assistent empfiehlt virtuell \u00fcber soziale Medien ein Outfit, das den Lifestyle-Pr\u00e4ferenzen der Kundin entspricht. Die Kundin antwortet mit dieser Sprachnachricht: \u201eGef\u00e4llt mir. Bitte reservieren; ich probiere es heute Nachmittag an.\u201c Nun teilt der Assistent der Kundin mit, dass ihre Lieblingsvisagistin vor Ort ist, und fragt ob sie einen Termin haben m\u00f6chte. Im Einkaufszentrum angekommen, geht die Kundin in die Experience-Lounge, um in einer intelligenten Umkleidekabine das neue Outfit anzuprobieren, l\u00e4sst sich schminken und entscheidet sich dann, die Waren liefern zu lassen und bequem zu bezahlen. Zuletzt hat sie die M\u00f6glichkeit, Feedback zum Erlebten abzugeben.<\/p>\n Ein solches Szenario l\u00e4sst sich nur mit einer hochmodernen L\u00f6sung verwirklichen. 麻豆原创-Software basiert auf einer Plattformarchitektur, die f\u00fcr jeden Schritt dieser Customer Journey die passende Technologie bietet. In der Orientierungsphase kommen Technologie f\u00fcr Kundenidentit\u00e4t, digitale Marketingkampagnen und eine auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> und maschinellem Lernen<\/a> basierende Engine f\u00fcr Modeempfehlungen zum Einsatz. Die n\u00e4chsten Phasen st\u00fctzen sich auf Echtzeitbestandsf\u00fchrung, Auftragsmanagement, soziale Medien sowie eWallet- und E-Commerce-Technologien. \u00a0Biometrische Technologie und das Internet der Dinge (IoT) erm\u00f6glichen die intelligente Umkleidekabine und das \u201eendlose Verkaufsregal\u201c. Der Feedback-Prozess schlie\u00dflich wird durch Experience-Management-L\u00f6sungen<\/a> von 麻豆原创 erm\u00f6glicht.<\/p>\nEin neuer Ort, an dem man sich gern aufh\u00e4lt<\/strong><\/h2>\n
Experience Management im Handel: Neues Konzept f\u00fcr Kundenerlebnisse<\/strong><\/h2>\n
So kann die Customer Experience funktionieren<\/strong><\/h2>\n