{"id":146543,"date":"2019-12-16T08:00:55","date_gmt":"2019-12-16T07:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=146543"},"modified":"2020-06-22T13:19:55","modified_gmt":"2020-06-22T11:19:55","slug":"weihnachtsgeschaeft-xm-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/12\/weihnachtsgeschaeft-xm-ki\/","title":{"rendered":"Wie Santa Claus rund zwei Milliarden Kundenerlebnisse managt"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Rund zwei Milliarden Menschen weltweit feiern Weihnachten. Ein Gespr\u00e4ch mit Chief Xmas Officer (CXO) Santa \u00fcber KI-gest\u00fctzte Rentier-Bots, die Rolle der Blockchain f\u00fcr das Myrrhe-Business und Experience-Plattformen im Weihnachtsgesch\u00e4ft.<\/p>\n<p>Links saust ein junger Mann auf einem Google-bunten Fahrrad vorbei, rechts spiegelt sich die Sonne in den verglasten Fronten irgendeiner Denkfabrik. Es ist mild an diesem Dezembertag im Silicon Valley, aber der exklusive Reporter-Trupp aus Germany qu\u00e4ngelt: Wo bleibt er, der versprochene Insider mit dem gr\u00f6\u00dften Use Case in Sachen <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Experience Management<\/a>? \u201eHi, ich bin Santa\u201c, t\u00f6nt es pl\u00f6tzlich, und da steht er: der Mann, der jedes Jahr rund zwei Milliarden Kundenerlebnisse weltweit verantwortet \u2013 so viele Consumer sind als christlich getaggt. Chief Xmas Officer, ein Job mit einer To-do-Liste, sicher noch l\u00e4nger als dieser wei\u00dfe Bart.<\/p>\n<p>\u201eLos geht\u2018s\u201c, ruft Santa, und schon ist man drin in der Schaltzentrale eines der gr\u00f6\u00dften globalen Events. \u201eNat\u00fcrlich versuchen wir, so viele Prozesse wie m\u00f6glich zu automatisieren\u201c, erkl\u00e4rt der CXO. Allein die Verwaltung der Wunschzettel ist ohne hochperformante Datenbank gar nicht m\u00f6glich. Doch das reicht Santa nicht. \u201eWir m\u00fcssen das gesamte Fest End-to-End betrachten\u201c, \u00fcberlegt er. <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/hana\/features\/advanced-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Advanced Analytics<\/a> sollen helfen, Kundenw\u00fcnsche schon zu erkennen, bevor sie zu Papier gebracht werden. \u201eNeueste L\u00f6sungen unterst\u00fctzen uns dabei, das Erleben von Marken und Produkten zu erkennen und zu steuern\u201c, so der CXO. An dieser Stelle hakt ein Reporter nach: \u201eMoment, Papier \u2013 zielen Sie nicht auf ein papierloses B\u00fcro ab?\u201c Santa schmunzelt: \u201eAch wissen Sie, diese selbstgemalten Kinderzeichnungen, auf die will ich nicht verzichten \u2013 auch, wenn es unstrukturierter Content ist!\u201c<\/p>\n<h2><strong>Caspar, Melchior und Balthasar ordern remote<\/strong><\/h2>\n<p>\u201eArbeiten Sie mit KI?\u201c, fragt eine Reporterin. Der CXO lacht: \u201eSie stehen direkt davor!\u201c Und richtig: eine ganze Herde Rentiere gruppiert sich um eine Steckerleiste. Nur die USB-Buchsen in den leuchtend roten Nasen verraten, dass es sich um Roboter handelt. \u201eWir nennen sie Renoide oder Ren-Bots\u201c, sagt Santa, \u201emein Vertriebsteam besteht ja nur aus Caspar, Balthasar und Melchior. Ohne diese KI-gest\u00fctzten autonomen Vehicle hier w\u00e4ren mir die drei l\u00e4ngst weggerannt.\u201c Schlie\u00dflich verbessert ein <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/intelligent-enterprise.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelligentes Unternehmen<\/a> nicht nur das Kunden-, sondern auch das Mitarbeitererlebnis im Weihnachtsgesch\u00e4ft. Und die ber\u00fchmte \u201eletzte Meile\u201c? Der CXO winkt ab. \u201eDas Problem l\u00f6se ich seit 2.000 Jahren. Fr\u00fcher hie\u00dfen die fliegenden Liefersysteme Engel. Heute sagt man Drohnen.\u201c<\/p>\n<p>Probleme mit dem <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/11\/implementierungstipps-s4hana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Change Management<\/a> gab es keine, so der Xmas-Manager. Schlie\u00dflich ist der Stern von Bethlehem aus \u00f6kologischen Gr\u00fcnden durch eine Energiesparlampe ersetzt worden. Ohne die intelligenten Fahrzeuge d\u00fcrfte es in dem funzeligen Licht schwierig werden, irgendeinen Stall zu finden. \u201eImmer den Benefit f\u00fcr die Mitarbeiter aufzeigen, dann klappt\u2019s auch mit dem Change\u201c, ist Santa \u00fcberzeugt.<\/p>\n<p>Sein n\u00e4chstes Projekt ist die <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/intelligent-enterprise.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blockchain<\/a>. Denn Caspar, Melchior und Balthasar ordern per Fernzugriff. \u201eDas wird bei Myrrhe und Weihrauch schwierig\u201c, wei\u00df Santa, \u201esolche Ware darf nur bei bestimmten Temperaturen und bestimmter Luftfeuchtigkeit transportiert werden. Die Blockchain soll \u00fcber die gesamte Lieferkette sicherstellen, dass der Kunde einen angenehmen Smell- und Touchpoint erlebt.\u201c<\/p>\n<p>Doch zur\u00fcck zu den Renoiden. Eine aufmerksame Reporterin will es ganz genau wissen. \u201eDie haben ja alle eine rote Nase \u2013 wer ist denn jetzt Rudolf?\u201c Als habe er nur auf das Stichwort gewartet, erkl\u00e4rt Santa: \u201eWir reagieren agil auf Trends. Mit der Globalisierung w\u00e4chst die Rudi-Fanbase, und das bedienen wir nat\u00fcrlich. Sollten Sie je unsere Analytics-Anwendungen sehen \u2013 Sie w\u00fcrden sogar sagen, dass die gl\u00fchen!\u201c<\/p>\n<h2><strong>102 Milliarden Euro allein im deutschen Weihnachtsgesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n<p>Sein intelligentes Unternehmen, fasst Santa zusammen, arbeitet mit Operational Data (\u201eO\u201c) wie Wunschzetteln, Anzahl der Lieferungen \u00fcber alle Kan\u00e4le (inklusive Kamine oder vor die T\u00fcr gestellte Schuhe), sowie Absatzzahlen und kombiniert sie mit Experience-Daten (\u201eX\u201c), die sich etwa in strahlenden Kinderaugen zeigen. Eine Experience-Plattform macht die Zusammenh\u00e4nge zwischen all diesen Daten sichtbar, damit der Christmas Officer lernen und sein Business st\u00e4ndig verbessern kann.<\/p>\n<p>Aber \u2013 hat er denn gar keine Zeit mehr f\u00fcr Magie, fragt irgendjemand kleinlaut. Santa seufzt. 102,4 Milliarden Euro Umsatz erwartet allein der Handelsverband Deutschland (HDE) f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2019, knapp 15 Milliarden entfallen auf den Online-Handel. Das w\u00e4re gegen\u00fcber 2018 eine Steigerung um fast elf Prozent f\u00fcr digitale Kan\u00e4le und drei Prozent f\u00fcr den station\u00e4ren Handel. \u201eMagie?\u201c, so Santa, \u201eEin <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/enterprise-management-erp.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">integriertes ERP-System<\/a>, eine gut ge\u00f6lte Lieferkette, ein Zahlungssystem ohne Zicken, das ist f\u00fcr mich Magie!\u201c<\/p>\n<p>Und wie lange will er den Job noch machen? \u201eSehen Sie mich einfach an&#8220;, sagt er unverbl\u00fcmt. &#8222;Jedes Jahr wird mein Bart ein wenig l\u00e4nger und mein Bauch ein wenig runder. Aber solange es auf der ganzen Welt liebe Kinder gibt, werde ich immer wieder in den Schlitten steigen!&#8220;<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rund zwei Milliarden Menschen weltweit feiern Weihnachten. 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