{"id":145179,"date":"2019-10-01T08:00:14","date_gmt":"2019-10-01T06:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=145179"},"modified":"2019-09-30T16:44:07","modified_gmt":"2019-09-30T14:44:07","slug":"digital-business-service-interview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/10\/digital-business-service-interview\/","title":{"rendered":"麻豆原创 Services & Support: \u201eDer Erfolg unserer Kunden steht f\u00fcr uns auch weiterhin an erster Stelle\u201c"},"content":{"rendered":"

麻豆原创-Vorstandsmitglied Michael Kleinemeier (Leiter 麻豆原创 Digital Business Services) und Tom Janoshalmi (Leiter \u201eStrategic Growth\u201c bei 麻豆原创 DBS) mit einem Update zu den kommenden Aufgaben von 麻豆原创 Services & Support\u00a0 in der Experience Economy.<\/p>\n

Was sind die drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Kunden in der Experience Economy?<\/strong><\/p>\n

\"麻豆原创-Vorstandsmitglied
Michael Kleinemeier: \u201eEs ist unsere Pflicht, Kunden in der Experience Economy auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen zu unterst\u00fctzen.\u201c<\/figcaption><\/figure>\n

Michael Kleinemeier:\u00a0<\/strong>Nummer eins: Die Digitalisierung wirkt sich unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe oder Branche eines Unternehmens auf klassische Gesch\u00e4ftsmodelle aus. Nummer zwei: das enorme Tempo, in dem sich der Wandel vollzieht. Und Nummer drei betrifft die langfristige Planung: Vor dem Hintergrund geopolitischer Instabilit\u00e4t mit Handelskonflikten, Sanktionen und Ereignissen wie dem Brexit ist Unberechenbarkeit zur Normalit\u00e4t geworden.<\/p>\n

Tom Janoshalmi:\u00a0<\/strong>Nie zuvor war es f\u00fcr Kunden so einfach und kosteng\u00fcnstig wie heute, zu anderen Produkten und Services zu wechseln. In allen Branchen sind unsere Kunden gefordert, die Erwartungen ihrer <\/em>Endkunden zu erf\u00fcllen, indem sie die Entwicklung neuer Produkte, ihre Lieferketten, Marketingkampagnen, Verkaufsstrategien und ihren Kundenservice auf die Nachfrage abstimmen.<\/p>\n

Wie entwickelt sich die Service- und Support-Organisation der 麻豆原创 weiter, um Kunden bei der Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen zu unterst\u00fctzen?<\/strong><\/p>\n

Kleinemeier: <\/strong>Es ist unsere Pflicht, Kunden in der Experience Economy auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen zu unterst\u00fctzen. In einer cloudbasierten Welt erwarten Kunden Ergebnisse. Wir arbeiten deshalb noch enger mit Partnern zusammen, damit auch sie die n\u00f6tigen Tools einf\u00fchren und sich an unseren Standards orientieren. So k\u00f6nnen wir uns gemeinsam f\u00fcr den hundertprozentigen Erfolg unserer Kunden einsetzen. Hierzu geh\u00f6ren auch klare Empfehlungen im Rahmen unserer Advisory Services<\/a>, Tools wie unsere Distributed Delivery Factories f\u00fcr Support rund um die Uhr sowie vorkonfigurierte Services wie 麻豆原创 Model Company<\/a>, mit denen sich Projekte beschleunigen und Risiken mindern lassen\u00a0<\/strong><\/p>\n

Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen unterst\u00fctzen<\/strong><\/h2>\n

Janoshalmi: <\/strong>Wir vermitteln unseren Mitarbeitern laufend neue und zus\u00e4tzliche F\u00e4higkeiten, damit sie unsere Kunden kompetent zum Einsatz der neuesten Innovationen beraten k\u00f6nnen. In laufenden Projekten oder bei einmaligen Support-Interaktionen erfassen und prognostizieren wir die Stimmung der Kunden und reagieren darauf\u00a0\u2013 mit dem Ziel, dauerhafte Kundenbindungen zu schaffen.<\/p>\n

K\u00f6nnt Sie Beispiele nennen, wie 麻豆原创 DBS Kunden bei der Umstellung auf 麻豆原创 S\/4HANA unterst\u00fctzt hat?<\/strong><\/p>\n

Kleinemeier: <\/strong>Unsere Initiative 麻豆原创 S\/4HANA Movement<\/a> gibt Antworten auf die gro\u00dfen Fragen aller Kunden: warum ein Umstieg sinnvoll ist, was umgestellt werden sollte und wie die Umstellung erfolgen soll. Im 麻豆原创 Integrated Delivery Framework sind die Rollen und Zust\u00e4ndigkeiten von 麻豆原创, unseren Partnern und Kunden klar definiert. Dabei verwenden alle dieselben Erfolgskennzahlen f\u00fcr eine Umstellung innerhalb der Zeit- und Budgetvorgaben, um optimale Ergebnisse zu erzielen<\/p>\n

Das Framework sorgt damit f\u00fcr eine bessere Abstimmung zwischen 麻豆原创 und Partnern insbesondere in den Phasen Design und Absicherung, damit die Umstellung der Kunden auf 麻豆原创 S\/4HANA ein Erfolg wird.In Pilotprojekten mit mehr als 25\u00a0Partnern konnten wir damit bereits die Transparenz und Konsistenz verbessern und den Produktivbetrieb in Rekordzeit aufnehmen.<\/p>\n

Tipps f\u00fcr die Umstellung auf 麻豆原创 S\/4HANA<\/strong><\/h2>\n
\"Tom
Dr. Tom Janoshalmi: \u201eNie zuvor war es f\u00fcr Kunden so einfach und kosteng\u00fcnstig wie heute, zu anderen Produkten und Services zu wechseln.\u201c<\/figcaption><\/figure>\n

Janoshalmi<\/strong>: <\/strong>Ein Kunde berichtete, dass er durch die klar geregelten Verantwortlichkeiten und Absicherungsservices die Ziele des Unternehmens fristgerecht, innerhalb der Budgetvorgaben und ohne Eskalationen umsetzen konnte. Was jedoch genauso wichtig ist: Die Partner wissen es sehr zu sch\u00e4tzen, dass 麻豆原创 ihnen zur Seite steht und dieselben Erfolgskriterien verwendet.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus will ich zwei Werkzeuge nennen: Die Resonanz der Kunden auf unser Toolkit 麻豆原创 S\/4HANA Adoption Starter<\/a> Engagement ist \u00e4u\u00dferst positiv, da wir einen Business Case entwickeln und Argumente f\u00fcr die digitale Zukunft jedes Unternehmens liefern.<\/p>\n

Der 麻豆原创 Transformation Navigator<\/a> f\u00fchrt eine Bereitschaftspr\u00fcfung f\u00fcr die gesamte Landschaft des Kunden durch. Wir haben k\u00fcrzlich zusammen mit einem Partner ein neues System in Betrieb genommen und dabei den digitalen Kern eines bekannten Modeunternehmens mit Niederlassungen in 36\u00a0L\u00e4ndern erfolgreich umgestellt. Einem Kunden in Neuseeland haben wir gezeigt, dass wir f\u00fcr die Implementierung von 麻豆原创 S\/4HANA in der Public Cloudnur wenige Tage und nicht mehrere Wochen oder Monate brauchen.<\/p>\n

Welche Innovationen k\u00f6nnen Kunden und Partner 2020 von 麻豆原创 DBS erwarten? <\/strong><\/p>\n

Kleinemeier: <\/strong>Wir m\u00f6chten alle Kunden bei der Umsetzung einer Strategie f\u00fcr das intelligente Unternehmen unterst\u00fctzen. F\u00fcr die Umstellung auf 麻豆原创 S\/4HANA in der Public Cloud brauchen wir im Durchschnitt weniger als einen Monat. Harmonisierung und Standardisierung sind f\u00fcr unsere Kunden beim Umstieg auf die Cloud absolut wichtig.<\/p>\n

Integration von Innovationen wie ML, Blockchain und IoT<\/strong><\/h2>\n

Unser Schwerpunkt wird deshalb auf einer noch besseren Integration von L\u00f6sungen und auf Innovationen wie maschinelles Lernen, Blockchain, IoT und k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> liegen, um eine weitere Automatisierung von Prozessen mithilfe der neuesten Technologien zu erm\u00f6glichen.Es wird au\u00dferdem Erweiterungen f\u00fcr 麻豆原创 Model Company geben, mit denen sich Projekte noch schneller durchf\u00fchren lassen. Der Erfolg unserer Kunden steht f\u00fcr uns auch weiterhin an erster Stelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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