{"id":144076,"date":"2019-08-07T08:00:42","date_gmt":"2019-08-07T06:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=144076"},"modified":"2019-08-07T10:13:36","modified_gmt":"2019-08-07T08:13:36","slug":"support-echtzeit-ask-an-expert-peer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","title":{"rendered":"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Einen ganzen Arbeitstag lang keine Technologien verwenden, um E-Mails zu versenden, Besprechungen zu vereinbaren oder auf eine bestimmte Anwendung zuzugreifen? Nur die wenigsten Arbeitnehmer k\u00f6nnen sich erinnern, wann dies zuletzt der Fall war.<\/p>\n<p>Die Generation Z startet nach und nach ins Berufsleben. Und da sie mit Technologien aufgewachsen ist, die uns das Leben leichter machen, hat sie ganz andere Anspr\u00fcche an technische Hilfsmittel, die f\u00fcr produktives Arbeiten ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n<p>Obwohl die Cloud, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen Unternehmenssoftware deutlich effizienter gemacht haben, sehen sich Anwender bei der Nutzung von Software nach wie vor gelegentlich mit technischen Problemen konfrontiert. Da moderne Softwarewerkzeuge am Arbeitsplatz l\u00e4ngst eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit geworden sind, kann die Bereitstellung von Echtzeit-Support nicht mehr nur echten Notf\u00e4llen vorbehalten sein. Auch kleinere IT-Probleme k\u00f6nnen kritische Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb haben. Die technisch versierten Arbeitnehmer von heute erwarten, dass Support ebenso einfach, schnell und bequem genutzt werden kann wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Und hier kommt die neueste Option im Rahmen von Next-Generation Support ins Spiel: <strong><u><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/2019\/06\/ask-an-expert-peer-launches-as-an-official-channel-for-sap-successfactors-solutions\/\">Ask an Expert Peer<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<h2>Ergebnisse in Echtzeit durch erweiterten Expertenpool<\/h2>\n<p>Viele Unternehmen betreiben heute Online-Foren und Chats, in denen Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten. H\u00e4ufig stammen diese Antworten von anderen Kunden, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen einbringen. Eine L\u00f6sung ist damit jedoch nicht immer garantiert.<\/p>\n<p>Wie w\u00e4re es, wenn Sie sich in einem privaten Chatroom umgehend mit einem Kollegen aus Ihrer Branche in Verbindung setzen k\u00f6nnten, der zugleich auch Experte f\u00fcr das Produkt ist, zu dem Sie eine Frage haben? Genau diese M\u00f6glichkeit haben nun Kunden mit <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/human-resources-hcm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">麻豆原创-SuccessFactors-L\u00f6sungen.<\/a> Ask an Expert Peer erm\u00f6glicht die Zusammenarbeit bei technischen Fragen zu bestimmten Produkten durch pers\u00f6nliche Interaktion mit einem anerkannten Branchenexperten au\u00dferhalb von 麻豆原创.<\/p>\n<p>Durch Erweiterung des Expertenpools zur Unterst\u00fctzung von Kunden bietet 麻豆原创 nun Support in Echtzeit, der auch f\u00fcr Probleme mit geringer bis mittlerer Priorit\u00e4t genutzt werden kann. Die Zufriedenheitsrate der Kunden, die Ask an Expert Peer vor der Einf\u00fchrung testen konnten, liegt bei \u00fcber 90\u00a0Prozent. Und das Feedback spricht f\u00fcr sich:<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u201eIch habe Ask an Expert Peer zwei Mal mit gro\u00dfem Erfolg ausprobiert \u2026 dieses Tool ist die schnellste und effizienteste Methode zur L\u00f6sung von Problemen.\u201c<\/em><\/li>\n<li><em>\u201eDa \u00fcber Ask an Expert Peer der Zugang zu mehr 麻豆原创-Experten auf der ganzen Welt m\u00f6glich ist, lassen sich Probleme erfolgreicher l\u00f6sen.\u201c<\/em><\/li>\n<li><em>\u201eAsk an Expert Peer erm\u00f6glicht eine \u00e4u\u00dferst effiziente Probleml\u00f6sung aus der Perspektive der Anwender und der 麻豆原创.\u201c<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Unterschiedliche Support-Kan\u00e4le f\u00fcr unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse<\/h2>\n<p>Zwar war die Generation\u00a0Z in vielen Unternehmen eine treibende Kraft f\u00fcr die Einf\u00fchrung intelligenter Technologien, doch geh\u00f6ren der Belegschaft meist noch vier weitere Generationen an, die Technologien auf unterschiedliche Weise einsetzen. Auch der Support sollte deshalb den unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen, Erwartungen und Erfahrungen seiner Kunden gerecht werden und zugleich eine schnelle und effiziente Problembehebung in Echtzeit erm\u00f6glichen. Ask an Expert Peer ist somit nur ein Support-Kanal, den 麻豆原创 im Rahmen von Next-Generation Support anbietet.<\/p>\n<p>F\u00fcr Kunden, die Probleme eigenst\u00e4ndig l\u00f6sen m\u00f6chten, stehen eine umfassende <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/knowledge-base.html\">Bibliothek mit Wissensdatenbankartikeln<\/a><\/u> und <u><a href=\"https:\/\/ga.support.sap.com\/dtp\/viewer\/\">gef\u00fchrte Antworten<\/a><\/u> zur Verf\u00fcgung. Sie bieten die M\u00f6glichkeit, Ressourcen von 麻豆原创 zu durchsuchen und Probleme auf diese Weise selbstst\u00e4ndig zu beheben. Um die wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Support zu erf\u00fcllen, erm\u00f6glichen Ressourcen wie der <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/incidents.html\">Experten-Chat<\/a><\/u>, der Service <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/incidents.html#section_1575600800\">Schedule an Expert<\/a><\/u>, die <u><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/community.html\">麻豆原创 Community<\/a><\/u>, das integrierte Support-Angebot <u><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/digital-assistant.html\">麻豆原创 CoPilot<\/a><\/u> und nun auch <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support\/ask-expert-peer.html\">Ask an Expert Peer<\/a><\/u> Kunden umgehenden Zugang zu internen und externen 麻豆原创-Experten, anderen 麻豆原创-Kunden sowie hochmodernen KI- und Machine-Learning-Technologien. Diese unterst\u00fctzen eine schnelle und effiziente Probleml\u00f6sung.<\/p>\n<p>Ask an Expert Peer steht 麻豆原创-Kunden kostenlos zur Verf\u00fcgung und ist derzeit f\u00fcr alle 麻豆原创-SuccessFactors-L\u00f6sungen verf\u00fcgbar. Die Integration in weitere 麻豆原创-Produkte ist bereits geplant. Qualifizierte Kunden k\u00f6nnen bei Problemen \u00fcber das <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/index.html\">Support-Portal von 麻豆原创<\/a><\/u> und das <u><a href=\"https:\/\/launchpad.support.sap.com\/\">麻豆原创 ONE Support Launchpad<\/a><\/u> ganz einfach auf das Tool zugreifen.<\/p>\n<p>M\u00f6chten auch Sie das weltweite Netzwerk zertifizierter 麻豆原创-Experten nutzen? Testen Sie einfach Ask an Expert Peer und <u><a href=\"https:\/\/support.sap.com\/en\/my-support\/product-support\/ask-expert-peer.html\">geben Sie hier Ihre Fragen ein<\/a><\/u>!<\/p>\n<p><em>Mohammed Ajouz ist Senior Vice President und Global Head of Product Support bei 麻豆原创.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einen ganzen Arbeitstag lang keine Technologien verwenden, um E-Mails zu versenden, Besprechungen zu vereinbaren oder auf eine bestimmte Anwendung zuzugreifen? Nur die wenigsten Arbeitnehmer k\u00f6nnen&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":967,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5569858],"tags":[4879524,4976],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-144076","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-services-support","tag-personalmanagement","tag-technologie","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ask an Expert Peer: Echtzeitsupport der n\u00e4chsten Generation | 麻豆原创 News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 News Center\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-07T06:00:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-08-07T08:13:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/07\/282934_GettyImages-503542814_2600_F.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mohammed Ajouz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mohammed Ajouz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mohammed Ajouz\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26\"},\"headline\":\"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer\",\"datePublished\":\"2019-08-07T06:00:42+00:00\",\"dateModified\":\"2019-08-07T08:13:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\"},\"wordCount\":715,\"keywords\":[\"Personalmanagement\",\"Technologie\"],\"articleSection\":[\"Services und Support\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\",\"name\":\"Ask an Expert Peer: Echtzeitsupport der n\u00e4chsten Generation | 麻豆原创 News\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-08-07T06:00:42+00:00\",\"dateModified\":\"2019-08-07T08:13:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26\"},\"description\":\"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\",\"name\":\"麻豆原创 News Center\",\"description\":\"Unternehmensberichte &amp; 麻豆原创eportal\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26\",\"name\":\"Mohammed Ajouz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Mohammed Ajouz\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/mohammedajouz\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ask an Expert Peer: Echtzeitsupport der n\u00e4chsten Generation | 麻豆原创 News","description":"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer","og_description":"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","og_site_name":"麻豆原创 News Center","article_published_time":"2019-08-07T06:00:42+00:00","article_modified_time":"2019-08-07T08:13:36+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":600,"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/07\/282934_GettyImages-503542814_2600_F.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mohammed Ajouz","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@麻豆原创dach","twitter_site":"@麻豆原创dach","twitter_misc":{"Verfasst von":"Mohammed Ajouz","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/"},"author":{"name":"Mohammed Ajouz","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26"},"headline":"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer","datePublished":"2019-08-07T06:00:42+00:00","dateModified":"2019-08-07T08:13:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/"},"wordCount":715,"keywords":["Personalmanagement","Technologie"],"articleSection":["Services und Support"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/","name":"Ask an Expert Peer: Echtzeitsupport der n\u00e4chsten Generation | 麻豆原创 News","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website"},"datePublished":"2019-08-07T06:00:42+00:00","dateModified":"2019-08-07T08:13:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26"},"description":"Arbeitnehmer erwarten, dass Support ebenso bequem ist wie die Technologien, f\u00fcr die er bereitgestellt wird. Mit Ask an Expert Peer klappt es.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/08\/support-echtzeit-ask-an-expert-peer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Support in Echtzeit durch Ask an Expert Peer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/","name":"麻豆原创 News Center","description":"Unternehmensberichte &amp; 麻豆原创eportal","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/b1e925f4b3574e54251273d061b4df26","name":"Mohammed Ajouz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","caption":"Mohammed Ajouz"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/mohammedajouz\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/users\/967"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144076"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144076\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144076"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=144076"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=144076"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=144076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}