{"id":141470,"date":"2019-07-17T08:00:29","date_gmt":"2019-07-17T06:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=141470"},"modified":"2020-05-18T15:10:53","modified_gmt":"2020-05-18T13:10:53","slug":"swisscom-ux-fiori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/swisscom-ux-fiori\/","title":{"rendered":"Swisscom verbessert die User Experience f\u00fcr ihre Angestellten mit 麻豆原创 Fiori"},"content":{"rendered":"

Swisscom ist eines der f\u00fchrenden Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz.und besch\u00e4ftigt rund 20.000 Menschen. Im Interview erl\u00e4utert Jochen Kranzdorf, Solution Architect f\u00fcr 麻豆原创 Fiori und Head of Web User Interfaces bei Swisscom Enterprise Customers, wie 麻豆原创 Fiori<\/a> das interne Mitarbeiterportal in eine moderne, auf mobilen Ger\u00e4ten nutzbare User Experience transformiert hat.<\/p>\n

Unsere HR-Abteilung wollte die User Experience <\/a>der Angestellten verbessern und modernisieren. Das bisherigere Mitarbeiterportal wurde nur f\u00fcr Desktop-Computer entwickelt und beinhaltete rund 250 weiterf\u00fchrende Links. Die Navigation auf dem Portal mit einem Smartphone war zum Teil sehr umst\u00e4ndlich und zeitaufwendig. Wir hatten allerdings noch mit weitaus dringenderen Problemen im Hinblick auf die Tools zur Zeiterfassung und f\u00fcr Reisekostenabrechnungen zu k\u00e4mpfen. Uns war es wichtig, diese Probleme schnell anzugehen. Das war auch der Ausgangspunkt unseres Vorhabens, das gesamte Mitarbeiterportal umzugestalten und mobile Apps zu entwickeln.<\/p>\n

Ihr Team hat k\u00fcrzlich ein neues Mitarbeiterportal eingef\u00fchrt, das auf 麻豆原创 Fiori launchpad basiert, und mehr als 50 eigene 麻豆原创 Fiori Apps entwickelt. Wie ist dieses Projekt zu Stande gekommen?<\/strong><\/p>\n

Unsere HR-Abteilung wollte die User Experience der Angestellten verbessern und modernisieren<\/a>. Das bisherigere Mitarbeiterportal wurde nur f\u00fcr Desktop-Computer entwickelt und beinhaltete rund 250 weiterf\u00fchrende Links. Die Navigation auf dem Portal mit einem Smartphone war zum Teil sehr umst\u00e4ndlich und zeitaufwendig. Wir hatten allerdings noch mit weitaus dringenderen Problemen im Hinblick auf die Tools zur Zeiterfassung und f\u00fcr Reisekostenabrechnungen zu k\u00e4mpfen. Uns war es wichtig, diese Probleme schnell anzugehen. Das war auch der Ausgangspunkt unseres Vorhabens, das gesamte Mitarbeiterportal umzugestalten und mobile Apps zu entwickeln.<\/p>\n

Bessere User Experience:\u00a0 Swisscom entwickelt mobile Apps f\u00fcr Mitarbeiter<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Warum war es f\u00fcr Swisscom wichtig, in die User Experience<\/a><\/strong>\u00a0(UX) der Angestellten zu investieren?<\/strong><\/p>\n

Swisscom legt gro\u00dfen Wert auf UX<\/a>, insbesondere f\u00fcr unsere Kunden. Doch auch unseren Angestellten m\u00f6chten wir eine gute User Experience bieten, um interne Vorg\u00e4nge zu verbessern. Ein Vertriebsmitarbeiter, den wir w\u00e4hrend unserer Forschungsphase interviewt haben, hat die Gefahren einer schlechten User Experience im Bereich B2E (Business-to-Employee)<\/span>ziemlich gut auf den Punkt gebracht. Etwas so simples wie die Zeiterfassung wird zu einer m\u00fchsamen und zeitaufwendigen Aufgabe, die zum Teil gar nicht auf einem Smartphone erledigt werden kann. Diese Probleme k\u00f6nnen leicht adressiert werden, indem man allen Angestellten Software zur Verf\u00fcgung stellt, die sie gerne nutzen und die zu deren modernen und mobilen Lebensstil passt. Das war f\u00fcr uns der Kern unseres Business Case. Es geht hier nicht um schnelle Erfolge. F\u00fcr mich pers\u00f6nlich wird die meiste Effizienz an der Schnittstelle zwischen Mensch und Computer gewonnen; dort, wo Fehler und Missverst\u00e4ndnisse existieren, und wo am meisten Zeit verloren geht. Wenn wir diese negative Erfahrungen reduzieren k\u00f6nnen, haben wir gute Arbeit geleistet.<\/p>\n

Mobile First bei der App-Entwicklung zur Zeiterfassung<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Von<\/a>
麻豆原创 Fiori App zur Zeiterfassung: Bei der App-Entwicklung\u00a0 f\u00fcr mobile Ger\u00e4te\u00a0 liegt der Fokus auf\u00a0 Funktionen, die f\u00fcr den User wichtig sind.<\/figcaption><\/figure>\n

Was bewegte Sie und Ihr Team dazu, 麻豆原创 Fiori zu verwenden?<\/strong><\/p>\n

Das 麻豆原创 Fiori Design-Konzept konzentriert sich auf eine einfache UX<\/a>, die speziell auf mobile Ger\u00e4te ausgerichtet ist. Das war ein entscheidender Faktor f\u00fcr uns. Wir empfanden das 麻豆原创 Fiori Design-System als einfach in der Handhabung, da viele Funktionen bereits vorhanden waren und wir keine zus\u00e4tzlichen Designer in unserem Team ben\u00f6tigt haben. Stattdessen haben wir das Team um Software-Architekten erweitert, die sich auf technische Anforderungen fokussiert haben. Die UIs wurden von unseren eigenen Entwicklern entworfen, die dabei auf iterative Feedback Loops von Endnutzern gesetzt haben.<\/p>\n

Das Designen und Entwickeln mit 麻豆原创 Fiori war sehr einfach. Es hat mir sehr gut gefallen, dass alle 麻豆原创UI5-Steuerelemente konsistent waren, dass ich per Drag und Drop die verschiedenen Steuerelemente direkt in den 麻豆原创 Web IDE Layout Editor einf\u00fcgen und iterativ mit dem Kundenfeedback arbeiten konnte. Wir h\u00e4tten nat\u00fcrlich auch unsere eigenen Layouts designen k\u00f6nnen, aber dies erwies sich als unn\u00f6tig, da es nicht zu einer besseren User Experience gef\u00fchrt h\u00e4tte als die, die durch die bestehenden Frameworks zur Verf\u00fcgung gestellt wurde.<\/p>\n

Design-Richtlinie bei <\/strong>麻豆原创 Fiori: Einfache UX\u00a0<\/strong><\/p>\n

W\u00e4hrend des Design-Prozesses haben sich unsere Entwickler zun\u00e4chst mit den 麻豆原创 Fiori Design Guidelines<\/a> vertraut gemacht, so waren sie anschlie\u00dfend in der Lage, diese dank der schnellen Einarbeitung anzuwenden. Obwohl viele aus der ABAP-Entwicklung kommen, waren sie dennoch daran interessiert, HTML5 und JavaScript zu lernen. Nachdem sie mit 麻豆原创 Fiori vertraut waren, haben sie das Potenzial erkannt, die User Experience der Angestellten zu verbessern. Innerhalb eines Jahres war es uns bereits m\u00f6glich, mehr als 50 eigene 麻豆原创 Fiori Apps auszurollen, die unser Team selbst entwickelt hat.<\/p>\n

Das 麻豆原创 Fiori launchpad f\u00fcr Swisscom-Angestellte ist ein Jahr nach Projektstart live gegangen, mit \u00fcber 50 麻豆原创 Fiori HR ESS\/MSS Apps, die eigens von Swisscoms 麻豆原创-Entwicklern entwickelt worden sind.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Das<\/a>
Das 麻豆原创 Fiori launchpad f\u00fcr Swisscom-Angestellte ist ein Jahr nach Projektstart live gegangen, mit \u00fcber 50 麻豆原创 Fiori HR ESS\/MSS Apps, die eigens von Swisscoms 麻豆原创-Entwicklern entwickelt worden sind.<\/figcaption><\/figure>\n

Wie haben die Swisscom-Angestellten auf diese \u00c4nderungen reagiert?<\/strong><\/p>\n

Es gab zwei Arten von Feedback: von Mitarbeitern, die begeistert von den \u00c4nderungen waren und 麻豆原创 Fiori sofort in den h\u00f6chsten T\u00f6nen gelobt haben, und von denjenigen, die nur kurz angebunden gesagt haben \u201ediese und jene Funktion oder App fehlt\u201d. Spezifische Probleme konnten wir h\u00e4ufig mit Hilfe von 麻豆原创 GUI f\u00fcr HTML und Web Dynpro f\u00fcr ABAP l\u00f6sen. Insgesamt war das Feedback \u00fcberwiegend positiv und das haben wir der Tatsache zu verdanken, dass wir einen menschenzentrierten Designansatz gew\u00e4hlt haben, unter Einbeziehung der Nutzer in praktisch jedem Projektschritt.<\/p>\n

Was hat Sie an diesem Projekt am meisten \u00fcberrascht?<\/strong><\/p>\n

Wie schnell sich unsere Angestellten an 麻豆原创 Fiori gew\u00f6hnt haben, als die Portalumstellung abgeschlossen war. Das neue Design unseres Portals hat sich innerhalb des Unternehmens schnell herumgesprochen, sodass Angestellte aus dem Bereich Warehouse Management eine Anfrage gestellt haben, um deren Use Case ebenfalls \u201cFiori-sieren\u201d zu lassen. Im Moment ist das leider noch nicht im Rahmen unserer M\u00f6glichkeiten, aber es spricht f\u00fcr den Erfolg der Markenakzeptanz von 麻豆原创 Fiori unter unseren Angestellten. Alle sind begeistert! F\u00fcr sie ist 麻豆原创 Fiori modern und innovativ, und f\u00fcr uns war es aufregend, Apps zu entwickeln, die unseren Angestellten Freude bereiten und sie dadurch Spa\u00df an ihrer Arbeit haben.<\/p>\n

Was ist im Hinblick auf die B2E Experience bei Swisscom als n\u00e4chstes geplant?<\/strong><\/p>\n

Wir haben viele Anfragen bekommen, weitere Apps zu entwickeln. Um der gro\u00dfen Nachfrage nachkommen zu k\u00f6nnen, mussten wir unser Team erweitern. Bislang haben wir mit 麻豆原创 Business Suite powered by 麻豆原创 HANA entwickelt, aber unsere Reise in Richtung 麻豆原创 S\/4HANA wird unseren Angestellten sogar eine noch bessere 麻豆原创 Fiori User Experience bieten.<\/p>\n

\n

Das Interview ist im englischen Original auf der 麻豆原创 User Experience Community<\/a> erschienen und wurde f\u00fcr das 麻豆原创 News Center ins Deutsche \u00fcbersetzt.<\/em><\/p>\n

Das Interview wurde f\u00fcr die schriftliche Fassung gek\u00fcrzt und redigiert. Besonderer Dank gilt Jochen Kranzdorf von der Swisscom AG f\u00fcr seine Offenheit und die spannenden Diskussionen sowie Michael Falk, Product Manager f\u00fcr 麻豆原创 Fiori, der vor Ort in der Schweiz das Interview mit Herrn Kranzdorf gef\u00fchrt hat.<\/em><\/p>\n

Swisscom ist einer der gr\u00f6\u00dften und innovativsten Kunden der 麻豆原创 (Schweiz) AG und der gr\u00f6\u00dfte Schweizer 麻豆原创 Full Service Provider. Dar\u00fcber hinaus z\u00e4hlte Swisscom in der Vergangenheit schon oft zu den ersten Unternehmen, die hochmoderne 麻豆原创-L\u00f6sungen implementiert haben. <\/em>www.swisscom.ch\/sap.<\/i><\/a><\/p>\n

\n

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\n

\"\"<\/p>\n

\u201eWir erleben Fiori als sehr stabiles Portal. Seit wir es im Einsatz haben, gab es praktisch keine Systemausf\u00e4lle. Dies ist f\u00fcr Linienvorgesetzte sowie f\u00fcr uns HR-Mitarbeitende von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, HR Self Services auszul\u00f6sen bzw. bearbeiten zu k\u00f6nnen.“<\/strong>
\n– Nadine Stettler, Professional Lead HR Operations, Swisscom (Switzerland) AG<\/p>\n

\u201eDank Fiori ist es den Swisscom-Mitarbeitenden m\u00f6glich, jederzeit und unabh\u00e4ngig der HR-Advisory-\u00d6ffnungszeiten HR-Auftr\u00e4ge auszul\u00f6sen. Dank Any-Device-Zugriff k\u00f6nnen diese einfach und unkompliziert auch via Smartphone an HR weitergeleitet werden.“<\/strong>
\n– Nicole F\u00fcllemann, Head of HR Operations, Swisscom AG<\/p>\n

\u201eWir zeigen unsere Fiori-Entwicklungen bei Recruiting Events, um unseren Bewerbern zu verdeutlichen, dass 麻豆原创-Entwicklung auch hip und innovativ sein kann.“<\/strong>
\n– Andreas G\u00e4ng, Head of 麻豆原创 Development and Integration, Swisscom Enterprise Customers<\/p>\n

\u201eBei einem Kundenbesuch haben wir das Thema Reisekosten angesprochen und ich habe dem Kunden unser produktives 麻豆原创 Fiori auf meinem Smartphone gezeigt. Der Kunde war so begeistert, dass er sofort wissen wollte, ob die Entwicklung einer 麻豆原创 Fiori Landschaft auch f\u00fcr sein Unternehmen m\u00f6glich ist.“<\/strong>
\n– Marco Wahler, Head of 麻豆原创 Solution Architecture, Swisscom Enterprise Customers<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Weitere Informationen:<\/strong><\/p>\n

Personalisieren und vereinfachen Sie die User Experience (UX) Ihrer 麻豆原创-Anwendungen. Erfahren Sie mehr \u00fcber 麻豆原创 Fiori<\/a> und starten Sie noch heute Ihre 麻豆原创 Fiori Transformation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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