{"id":141014,"date":"2019-07-02T09:00:24","date_gmt":"2019-07-02T07:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=141014"},"modified":"2023-02-09T16:31:17","modified_gmt":"2023-02-09T15:31:17","slug":"experience-management-verlage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/","title":{"rendered":"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten"},"content":{"rendered":"

Die Medienbranche war eine der ersten Industrien an der Startlinie des digitalen Langstreckenlaufs. Dennoch m\u00fcssen Verlage noch immer um jeden einzelnen digitalen Abonnenten k\u00e4mpfen, der das schrumpfende Druckgesch\u00e4ft kompensiert. 麻豆原创 Medienexperte Daniel H\u00f6hr beurteilt in seinem Blog die Gr\u00fcnde f\u00fcr den bislang ausbleibenden Erfolg und erl\u00e4utert einen technologischen L\u00f6sungsweg mit Experience Management (XM)<\/a>.<\/p>\n

Meine neue Brille kaufe ich beim Optiker im Ort, Anz\u00fcge und Hemden beim immer gleichen Modeberater in Mannheim, S\u00fc\u00dfigkeiten im Zuckerladen in Heidelberg. Warum ist das so? Nicht etwa, weil ich nur dort bekomme, was ich brauche, sondern weil man meinen Namen und meine Vorlieben kennt.\u00a0Man hat mir zugeh\u00f6rt.<\/p>\n

Kundenbed\u00fcrfnisse zu erkennen erfordert echtes Interesse<\/h2>\n

Im Onlinegesch\u00e4ft hingegen vertraut man scheinbar ausschlie\u00dflich auf clevere Algorithmen, die nach vier Beschwerdemails in einem Monat verraten, dass ich wohl unzufrieden sei. Wenn ich aus dem Raum Heidelberg komme, vermutet man auf einem Nachrichtenportal richtig, dass ich mich f\u00fcr Neuigkeiten aus dieser Region interessiere. Man vermutet, aber man h\u00f6rt mir nicht zu.\u00a0Sind Unternehmen digital introvertierter oder einfach nur zu faul, sich wirklich mit mir zu besch\u00e4ftigen?<\/p>\n

Digitales Wachstum durch Personalisierung<\/h2>\n

Die Medienbranche verfolgt seit Jahren das Ziel, ma\u00dfgeschneiderte Werbung und Inhalte auszuspielen \u2013 mit m\u00e4\u00dfigem Erfolg. Nach dem zehnten Webseitenaufruf erhalte ich noch immer Werbung f\u00fcr Rollatoren und die Empfehlung, die neuesten Ger\u00fcchte \u00fcber Helene Fischers Liebesleben zu studieren. Beides interessiert mich nicht.<\/p>\n

Die Verlage beklagen sich derweil \u00fcber zahlungsunwillige Leser, geringe Margen und langsames Wachstum im Digitalgesch\u00e4ft.<\/p>\n

Mein grauhaariger S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer in Heidelberg ist \u00fcbrigens nicht billig. Aber es ist ein Erlebnis bei ihm einzukaufen, er nimmt sich Zeit f\u00fcr mich und er wei\u00df, was in meine gemischte T\u00fcte geh\u00f6rt. Er hat in mir deshalb den loyalsten und zahlungswilligsten Kunden, den er sich nur w\u00fcnschen kann.<\/p>\n

Optimierte Kundenerlebnisse mit Experience Management<\/h2>\n

L\u00e4ngst gibt es Technologien wie die 麻豆原创-XM-L\u00f6sungen von Qualtrics, <\/a>ein Unternehmen, das 麻豆原创 k\u00fcrzlich \u00fcbernommen hat, die den kontinuierlichen Dialog mit Kunden auch im Digitalbereich erm\u00f6glichen, es ist h\u00f6chste Zeit, sie zu nutzen!<\/p>\n

Die Qualtrics-XM-Plattform ist in der Lage, potenzielle Leser und aktive Abonnenten zum Kundenerlebnis zu befragen und so unmittelbar verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Zielgruppen lassen sich z\u00fcgig und genau definieren, die Einflussfaktoren der Marke werden sichtbar und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden nicht mehr durch Annahmen freigelegt, sondern sind das Resultat aus echter Kommunikation. Nur so gelingt auch die gezielte Bereitstellung von Inhalten und Werbung.<\/p>\n

X + O Daten \u2013 Das entscheidende P\u00e4rchen<\/h2>\n

Bislang arbeiten Medienh\u00e4user haupts\u00e4chlich mit Betriebsdaten, wissen also, ob eine Zahlung eingegangen ist, wann die letzte Beschwerde aufgezeichnet wurde oder seit wann kein neues Abonnement mehr abgeschlossen werden konnte. Solche operativen Daten (O-Data) lassen nur eingeschr\u00e4nkt R\u00fcckschl\u00fcsse auf das Leserverhalten zu, sie erkl\u00e4ren lediglich, was<\/u> gerade vor sich geht. Bei \u00fcblichen K\u00fcndigungsfristen zum Monatsende kommt der Erkenntnisgewinn dann oft zu sp\u00e4t.<\/p>\n

Aus diesem Grund ist der dauerhafte Austausch mit den Abonnenten \u00fcber die Webseite, die App oder soziale Medien so wichtig. Mit den L\u00f6sungen von Qualtrics werden Erfahrungsdaten gesammelt (X-Data), die ein Echtzeitbild der Gef\u00fchlswelt s\u00e4mtlicher Zielgruppen vermitteln. Sie erkl\u00e4ren, warum gerade kein neues Abonnement abgeschlossen wurde.<\/p>\n

Durch die Kombination der beiden Datenwelten entsteht ein unvergleichlicher Mehrwert, Verlage k\u00f6nnen Marktanforderungen pausenlos erkennen und agil auf neue Bed\u00fcrfnisse der interessierten Besucher reagieren. Was der S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer mit viel M\u00fche im Laden schafft, funktioniert so also auch m\u00fchelos f\u00fcr eine komplexe Organisation mit verschiedensten Titeln und Marken im Digitalbereich.<\/p>\n

Auch wenn es normalerweise in der Medienbranche verp\u00f6nt ist \u2013 bezogen auf das Vertriebsgeschick des Zuckerladens kann ich daher nur empfehlen:\u00a0Bitte abschreiben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Medienbranche war eine der ersten Industrien an der Startlinie des digitalen Langstreckenlaufs. Dennoch m\u00fcssen Verlage noch immer um jeden einzelnen digitalen Abonnenten k\u00e4mpfen, der…<\/p>\n","protected":false},"author":1970,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45271],"tags":[66,5574533,5575874],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-141014","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branchen","tag-crm","tag-customer-experience","tag-xm","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nMedienbranche: Bessere Kundenbeziehungen mit XM | 麻豆原创 News Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 News Center\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-02T07:00:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-09T15:31:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/06\/verlage_xm_feature.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Daniel H\u00f6hr\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@麻豆原创dach\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Daniel H\u00f6hr\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\"},\"author\":{\"name\":\"Daniel H\u00f6hr\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd\"},\"headline\":\"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten\",\"datePublished\":\"2019-07-02T07:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-09T15:31:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\"},\"wordCount\":637,\"keywords\":[\"CRM\",\"Customer Experience\",\"XM\"],\"articleSection\":[\"Branchen\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\",\"name\":\"Medienbranche: Bessere Kundenbeziehungen mit XM | 麻豆原创 News Center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-07-02T07:00:24+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-09T15:31:17+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd\"},\"description\":\"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/\",\"name\":\"麻豆原创 News Center\",\"description\":\"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd\",\"name\":\"Daniel H\u00f6hr\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Daniel H\u00f6hr\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/danielhoehr\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Medienbranche: Bessere Kundenbeziehungen mit XM | 麻豆原创 News Center","description":"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten","og_description":"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/","og_site_name":"麻豆原创 News Center","article_published_time":"2019-07-02T07:00:24+00:00","article_modified_time":"2023-02-09T15:31:17+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":600,"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2019\/06\/verlage_xm_feature.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Daniel H\u00f6hr","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@麻豆原创dach","twitter_site":"@麻豆原创dach","twitter_misc":{"Verfasst von":"Daniel H\u00f6hr","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/"},"author":{"name":"Daniel H\u00f6hr","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd"},"headline":"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten","datePublished":"2019-07-02T07:00:24+00:00","dateModified":"2023-02-09T15:31:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/"},"wordCount":637,"keywords":["CRM","Customer Experience","XM"],"articleSection":["Branchen"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/","name":"Medienbranche: Bessere Kundenbeziehungen mit XM | 麻豆原创 News Center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website"},"datePublished":"2019-07-02T07:00:24+00:00","dateModified":"2023-02-09T15:31:17+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd"},"description":"Lesen Sie, was das Verlagswesen vom S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler an der Ecke lernen kann, um im Bereich Experience Management (XM) aufzuschlie\u00dfen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/07\/experience-management-verlage\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experience Management: Was Verlage vom S\u00fc\u00dfwarenverk\u00e4ufer lernen sollten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/","name":"麻豆原创 News Center","description":"Unternehmensberichte & 麻豆原创eportal","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/fdeff63f90dbcbcf82a29f9b0bbc60fd","name":"Daniel H\u00f6hr","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=blank&r=g","caption":"Daniel H\u00f6hr"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/author\/danielhoehr\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1970"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141014"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141014\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141014"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=141014"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=141014"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=141014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}