{"id":140356,"date":"2019-05-10T08:00:21","date_gmt":"2019-05-10T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140356"},"modified":"2023-02-09T16:33:09","modified_gmt":"2023-02-09T15:33:09","slug":"customer-experience-cx-live","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/05\/customer-experience-cx-live\/","title":{"rendered":"麻豆原创 Customer Experience LIVE: Leitprinzipien f\u00fcr die Entwicklung von F\u00fcnf-Sterne-Kundenerlebnissen"},"content":{"rendered":"

Kunden und interne Experten diskutierten diese Woche auf der 麻豆原创\u00a0Customer Experience LIVE<\/a> \u00fcber die \u201eExperience Economy\u201c.<\/p>\n

Verbraucher haben eine ganz einfache Sicht auf Kundenerlebnisse. Ob sie Essen gehen oder eine Kundendienst-Hotline anrufen, jegliche Interaktion kann nach einem F\u00fcnf-Sterne-System bewertet werden. Damit l\u00e4sst sich die Qualit\u00e4t einer einzelnen Interaktion mit einem Unter\u00adnehmen effektiv auf den Punkt bringen. In der \u201eExperience Economy\u201c sind F\u00fcnf-Sterne-Erlebnisse kein Luxus, sondern der erwartete Standard. Damit ist jedes Unternehmen gefordert, attraktive, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kontaktpunkte zu bieten \u2013 fehlen diese, so wandern potenzielle F\u00fcrsprecher schnell zur Konkurrenz ab.<\/p>\n

Doch die Entwicklung eines F\u00fcnf-Sterne-Kundenerlebnisses stellt f\u00fcr viele Unternehmen eine Herausforderung dar, weil sie immer noch keinen umfassenden, genauen Einblick darin haben, wie erfolgreich ihre Kundenerlebnis-Strategie ist.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich glauben 80\u00a0Prozent der CEOs, dass sie Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten, doch nur 8\u00a0Prozent ihrer Kunden sind der gleichen Meinung. Das ist eine gewaltige Kluft, die wir als \u201eErlebnis-L\u00fccke\u201c bezeichnen. Alles, was die IT-Branche bisher unternommen hat, um diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen, liefert nur bruchst\u00fcckhafte Antworten.<\/p>\n

F\u00fcnf Leitprinzipien f\u00fcr die Experience Economy\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Wenn Unternehmen konsequent F\u00fcnf-Sterne-Erlebnisse entwickeln wollen, m\u00fcssen sie f\u00fcnf Leitprinzipien umsetzen:<\/p>\n

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  1. Personalisierung. <\/strong>Auf allen Kan\u00e4len, ob physisch oder digital, muss jede Interaktion perfekt auf die Person am anderen Ende zugeschnitten sein, und f\u00fcr den Kunden muss es sich genau so anf\u00fchlen.<\/li>\n
  2. Vertrauen. <\/strong>Ein \u00fcberragendes Kundenerlebnis beginnt mit einer soliden Grundlage an Daten, die von den Kunden gesammelt wurden, und Unternehmen m\u00fcssen diese Daten respektvoll behandeln.<\/li>\n
  3. Empathie. <\/strong>Es ist das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, das zwischenmenschliche Verbindungen so stark macht. Unternehmen m\u00fcssen die Stimme des Kunden einbeziehen und sein Feedback proaktiv umzusetzen.<\/li>\n
  4. Sofort liefern. <\/strong>Mithilfe von Technologie k\u00f6nnen Unternehmen Mehrwert f\u00fcr Kunden in Echtzeit schaffen. Und das beginnt damit, die Nachfragekette mit der Lieferkette zu verkn\u00fcpfen.<\/li>\n
  5. Engagement. <\/strong>Engagierte Mitarbeiter sorgen f\u00fcr engagierte Kunden. Es geht immer um Menschen.<\/li>\n<\/ol>\n

    So l\u00e4sst sich die optimale Customer Experience verwirklichen<\/strong><\/h2>\n