{"id":140267,"date":"2019-05-15T08:00:47","date_gmt":"2019-05-15T06:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140267"},"modified":"2019-07-29T10:43:06","modified_gmt":"2019-07-29T08:43:06","slug":"crm-karma-automotive-c4hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/05\/crm-karma-automotive-c4hana\/","title":{"rendered":"Auf der \u00dcberholspur: Karma Automotive optimiert das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

Im April pr\u00e4sentierte Karma Automotive<\/a><\/u> auf der Shanghai Auto Show<\/a><\/u> unter dem Motto \u201eNew Dawn\u201c drei neue Modelle. Der kalifornische Hersteller von Elektroautos f\u00fcr das Luxussegment wagt damit einen Neustart. Unterst\u00fctzt wird der Hersteller dabei durch das Customer-Experience<\/a>-Portfolio der 麻豆原创.<\/p>\n

Das Unternehmen m\u00f6chte sich mit den Neuheiten neue M\u00e4rkte auf der ganzen Welt erschlie\u00dfen und zugleich die Zukunft f\u00fcr Fahrzeuge einl\u00e4uten, die sowohl nachhaltig sind als auch mit Luxus punkten.<\/p>\n

Die von Karma Automotive als \u201eShanghai Big Three\u201c vorgestellten Modelle umfassen eine \u00fcberarbeitete Version des Karma Revero, die im dritten Quartal in den Handel kommen soll, sowie zwei Konzeptfahrzeuge: das gemeinsam mit dem italienischen Design- und Karosserieunternehmen Pininfarina entwickelte Coup\u00e9 Karma Pininfarina GT und den Roadster Karma SC1 Vision Concept, einen rein elektrisch angetriebenen Zweisitzer.<\/p>\n

Gegr\u00fcndet wurde Karma Automotive 2014 vom chinesischen Automobilzulieferer The Wanxiang Group<\/a><\/u> mit Sitz in Hangzhou. Seitdem lag der Schwerpunkt des Unternehmens vor allem darauf, \u00fcberragenden Service f\u00fcr seine Kunden zu bieten. Und diese Strategie scheint aufzugehen. Karma Automotive hat 19\u00a0H\u00e4ndler in Nordamerika, Chile, \u00c4gypten und Kanada und m\u00f6chte sein H\u00e4ndlernetz weltweit ausbauen.<\/p>\n

\u201eEin wichtiges Element der Luxusmarke Karma besteht darin, dass wir Fahrzeugbesitzern ein personalisiertes und besonderes Erlebnis bieten m\u00f6chten\u201c, erl\u00e4utert Ketan Gohil, der den Bereich Enterprise Systems bei Karma Automotive leitet. \u201eAlle Revero-Modelle werden in unserem Customization Center von Hand gefertigt.\u201c<\/p>\n

Beim Werben um Kunden setzt Karma Automotive jedoch nicht nur auf ma\u00dfgeschneiderte Elektroautos. Die Fahrzeuge des Herstellers bestechen auch durch Design und Handwerkskunst, intuitive Technologie, individuelle Anpassung und ein VIP-Erlebnis.<\/p>\n

Customer Experience: Hightech f\u00fcr ein personalisiertes Kauferlebnis <\/strong><\/h2>\n

Um seinen Kunden ein optimales Erlebnis bieten zu k\u00f6nnen, wandte sich Karma Automotive an 麻豆原创. Das Unternehmen installierte zun\u00e4chst 麻豆原创 S\/4HANA<\/a><\/u> als ERP-System, um Abl\u00e4ufe zu vereinfachen und besseren Einblick in verschiedene Funktionen wie Design, Fertigung und Auslieferung zu erhalten. Zur Unterst\u00fctzung eines hochgradig personalisierten Vertriebskonzepts implementierte Karma Automotive im n\u00e4chsten Schritt Anwendungen f\u00fcr das Customer Relationship Management (CRM) aus der 麻豆原创 C\/4HANA<\/a><\/u>, darunter auch 麻豆原创 Commerce Cloud<\/a><\/u>.<\/p>\n

Mithilfe von 麻豆原创 Commerce Cloud entwickelte Karma Automotive eine Website, die Kunden eine einfache Bestellung des gew\u00fcnschten Fahrzeugs erm\u00f6glicht. Sobald ein Kunde auf der Website mit der Konfiguration seines Wunschautos beginnt, stellt die 麻豆原创-Software dem Vertriebsteam und H\u00e4ndlern von Karma Automotive Informationen zu diesem Kunden und dem Fahrzeugmodell, f\u00fcr das er sich interessiert, zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

\u201eWir haben gemeinsam mit 麻豆原创 ein Portal entwickelt, \u00fcber das H\u00e4ndler und Vertriebsmitarbeiter genau das sehen k\u00f6nnen, was auch dem Kunden angezeigt wird\u00a0\u2013 das Kundenerlebnis wird gewisserma\u00dfen nachgebildet\u201c, erl\u00e4utert Ketan Gohil. \u201eDurch diesen Einblick in s\u00e4mtliche Kan\u00e4le k\u00f6nnen wir den Verkaufsprozess besser unterst\u00fctzen. Vor allem aber k\u00f6nnen wir Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob sie bei einem H\u00e4ndler oder im Internet kaufen.\u201c<\/p>\n

Karma Automotive hat au\u00dferdem ein B2B-Portal entwickelt, \u00fcber das H\u00e4ndler Fahrzeuge bestellen, Garantieanspr\u00fcche anzeigen oder Schulungen zum Austausch von Batterien oder zu kleineren Reparaturen absolvieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Durch gef\u00fchrte Konfiguration im CRM zum Wunschauto<\/strong><\/h2>\n

麻豆原创 C\/4HANA und insbesondere 麻豆原创 Sales Cloud<\/a><\/u> bieten Kunden Hilfestellung bei der Konfiguration ihres Wunschautos.<\/p>\n

\u201eEin Grundpfeiler unseres Gesch\u00e4ftsmodells ist die kundenspezifische Anpassung\u201c, f\u00fchrt Ketan Gohil aus. \u201eUnser n\u00e4chster Schritt mit 麻豆原创 besteht darin, unseren Kunden eine gef\u00fchrte Konfiguration anzubieten. Dabei wird auf der Grundlage des Kundenprofils sowie der Interessen und Vorlieben des Kunden eine Vorauswahl getroffen.\u201c<\/p>\n

Das System f\u00fchrt den Kunden durch verschiedene Anpassungsoptionen und hilft ihm, sein Revero-Modell zu konfigurieren und zu personalisieren. Im Rahmen dieser gef\u00fchrten Konfiguration werden dem Kunden bei der Auswahl der Ausstattungsmerkmale auch Preisoptionen angezeigt.<\/p>\n

Gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit durch die Integration von Backoffice und Frontoffice<\/strong><\/h2>\n

Der eigentliche Nutzen liegt jedoch in der Verkn\u00fcpfung zwischen operativen Backend-Systemen und den Frontend-Systemen f\u00fcr Kunden.<\/p>\n

\u201eWir setzen 麻豆原创 C\/4HANA und 麻豆原创 S\/4HANA zusammen ein\u201c, erkl\u00e4rt Ketan Gohil. \u201eWenn ein H\u00e4ndler ein Fahrzeug bestellt, wird die Bestellung direkt an das Backend-System weitergeleitet. Dort wird ein Bestellauftrag mit allen Spezifikationen angelegt, und Karma Automotive kann sofort mit der Konstruktion des Fahrzeugs und der Auftragsabwicklung beginnen.\u201c<\/p>\n

Dank dieser Integration k\u00f6nnen auch H\u00e4ndler jederzeit den Status einer Bestellung einsehen und pr\u00fcfen, ob das bestellte Fahrzeug noch montiert und lackiert oder bereits ausgeliefert wird. \u201eH\u00e4ndler k\u00f6nnen Echtzeitinformationen dazu abrufen, wo genau sich das Fahrzeug befindet\u201c, so Ketan Gohil.<\/p>\n

\u00dcber die kombinierten Systeme k\u00f6nnen H\u00e4ndler auch ganz einfach Ersatzteile f\u00fcr die Wartung oder Reparatur von Fahrzeugen bestellen. \u201e\u00dcber 麻豆原创 Commerce Cloud k\u00f6nnen sie im Katalog nach den gew\u00fcnschten Teilen suchen und diese bestellen\u201c, erl\u00e4utert Ketan Gohil. \u201eDie Bestellung wird direkt an 麻豆原创 S\/4HANA weitergeleitet, und das System ermittelt, wo sich das Teil befindet, wann es ausgeliefert wird und unter welcher Liefernummer die Lieferung nachverfolgt werden kann.\u201c<\/p>\n

F\u00fcr die Wachstumspl\u00e4ne von Karma Automotive ist jedoch die Optimierung des Kundenerlebnisses das, worauf es am meisten ankommt. \u201eWir k\u00f6nnen nun echte Kundeneinzel- und Projektfertigung anbieten, sodass jedes Fahrzeug einmalig und etwas ganz Besonderes ist\u201c, res\u00fcmiert Ketan Gohil.<\/p>\n

Bild oben von Karma Automotive<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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