{"id":140129,"date":"2019-05-14T08:00:13","date_gmt":"2019-05-14T06:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=140129"},"modified":"2023-02-23T16:39:27","modified_gmt":"2023-02-23T15:39:27","slug":"customer-experience-daimani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/05\/customer-experience-daimani\/","title":{"rendered":"DAIMANI: Die weltweite Plattform f\u00fcr VIP Hospitality nutzt 麻豆原创 S\/4HANA Cloud"},"content":{"rendered":"

VIP-Tickets f\u00fcr Konzerte und Sportveranstaltungen stehen im Mittelpunkt von DAIMANI. Das junge Schweizer Unternehmen hat im April einen digitalen Marktplatz auf Basis des Customer-Experience<\/a>-Portfolios der 麻豆原创 gelauncht, die es Kunden einfach macht, exklusive Angebote zu buchen und es Partnern erleichtert, entsprechende Pakete zu vermarkten.<\/p>\n

In einem Begleitwagen auf der Tour de France mitfahren, ein Konzert von Pink im Hamburger Volkspark mit Essen im VIP-Hospitality-Bereich des Stadions genie\u00dfen oder das Rugby-Endspiel des Heineken Champions Cups bei einem Glas Champagner miterleben: \u201eVIP-Hospitality\u201c hei\u00dft, Events zu erleben, es sich dabei aber auch noch richtig gut gehen lassen. Dazu geh\u00f6rt nicht nur, etwa ein Spiel zu sehen oder ein Konzert zu h\u00f6ren, sondern dar\u00fcber hinaus ein \u201eerleichterter Zugang zum Veranstaltungsort inklusive Service.\u201c \u201eDie Welt ist voller toller Events\u201c, sagt DAIMANI-CEO und -Mitgr\u00fcnder Max M\u00fcller<\/a>, der schon sein Betriebswirtschaftsstudium nach den Schwerpunkten Events, Freizeitparks und Diskotheken ausrichtete, in Eventagenturen unter anderem f\u00fcr die FIFA aktiv war und bereits an der globalen Vermarkung f\u00fcr VIP-Tickets der FIFA-Weltmeisterschaften 2006, 2010, 2014 und 2018 mitgewirkt hatte.<\/p>\n

VIP-Events: Zentrale globale Plattform f\u00fcr Kunden und Partner<\/h2>\n

Vor zweieinhalb Jahren entstand die Idee: Eine Plattform zu schaffen, die es einerseits Kunden erm\u00f6glicht, diese exklusiven VIP-Events unkompliziert, transparent und sicher zu buchen, andererseits aber auch Veranstaltern und Agenturen zu erm\u00f6glichen, ihre Angebote nach Registrierung einzustellen. Eine wichtige Randbedingung ist die internationale Ausrichtung des Ansatzes von DAIMANI<\/a>: Deshalb ist die Plattform von vornherein in sieben Sprachen angelegt und \u00fcber 80 internationale Zahlungsmethoden verf\u00fcgbar. Es d\u00fcrfte also weder einer franz\u00f6sischen noch einer chinesischen Firma Probleme bereiten, VIP-Hospitality-Tickets f\u00fcr die French Open in Paris zu kaufen \u2013 noch dazu online, was nicht \u00fcberall eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit ist.<\/p>\n

80 Prozent der Kunden sind Unternehmen<\/h2>\n

Vor anderthalb Jahren f\u00fchrte DAIMANI-CEO M\u00fcller erste Gespr\u00e4che mit 麻豆原创, um eine technische L\u00f6sung und eine passende Plattform mit optimaler Customer Experience zu finden. Im September letzten Jahres war die Unterschrift unter den Vertrag mit 麻豆原创 gesetzt, welche das 麻豆原创-Customer-Experience-Portfolio<\/a>\u00a0und 麻豆原创 S\/4HANA<\/a> in das Projekt einbringt. Und schon ab Herbst diesen Jahres soll die Plattform, die in der beta-Version bereits seit April 2019 live ist, potenziell zur Drehscheibe f\u00fcr einen Markt werden, dessen langfristiges Volumen M\u00fcller auf etwa zehn Milliarden Euro sch\u00e4tzt: \u201eEtwa 80 Prozent der Kunden sind Unternehmen, die VIP-Hospitality vor allem zur Kundenbindung und Mitarbeitermotivation einsetzen.\u201c<\/p>\n

Die Technik: Zu 99,99 Prozent Cloud-Standard im Einsatz<\/h2>\n

Hier setzt auch eine der St\u00e4rken der L\u00f6sung an: Aus mehr als 1.400 Events lassen sich ab September jeweils jene Veranstaltungen herausfiltern, die exakt zu den Bed\u00fcrfnissen der jeweiligen Firma passen. Abgerechnet wird nach den Compliance-Vorschriften in den jeweiligen L\u00e4ndern. \u201eZudem erfordert unsere internationale Ausrichtung, dass wir bei Bedarf schnell stark skalieren k\u00f6nnen\u201c, erl\u00e4utert M\u00fcller, der nicht zuletzt deswegen technologisch auf die State-of-the-Art-Technologie von 麻豆原创 setzt, und zwar komplett aus der Cloud (麻豆原创-Customer-Experience-Portfolio in Kombination mit der 麻豆原创 S\/4HANA Cloud). Innerhalb der Customer-Experience-L\u00f6sungen erm\u00f6glicht etwa der Webshop ein personalisiertes Angebot und ein Login in sieben verschiedenen Sprachen (麻豆原创 Commerce Cloud), die Kundendaten flie\u00dfen nach Freigabe durch die Kunden und unter Einhaltung lokaler Datenschutz-Richtlinien in die 麻豆原创 Customer Data Cloud und Segmentierungen und ma\u00dfgeschneiderte Angebote bekommt der Kunde aus der 麻豆原创 Marketing Cloud. Die Bestellungen, Abrechnungen und Bezahlungen wiederum laufen in der 麻豆原创 S\/4HANA Cloud ab. \u201eEin Greenfield-Projekt, wie wir es uns w\u00fcnschen\u201c, kommentiert Martina Kaiser<\/a>, die das Projekt von 麻豆原创-Seite betreut hat und die 麻豆原创 Customer Data Cloud sowie die 麻豆原创 Marketing Cloud zu 99,9 Prozent auf dem Standard aufsetzen konnte: \u201eWir haben in diesen Bereichen praktisch nichts zus\u00e4tzlich entwickeln m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n

Datenschutz: F\u00fcnf 麻豆原创-Datenzentren im Einsatz<\/h2>\n

Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass 麻豆原创 f\u00fcnf Datenzentren (in Europa, Nordamerika, Russland, China und Australien) nutzen kann. Wenn sich etwa aktuell noch ein Kunde aus Deutschland den Superbowl in den USA anschauen will, kann er zwar online sein VIP-Hospitality-Ticket buchen, doch befinden sich die Veranstalter damit in der datenschutzrechtlichen Grauzone. Pers\u00f6nlichen Daten von Kunden aus Europa m\u00fcssen nach der Europ\u00e4ischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DS-GVO) in einem Datenzentrum in Europa abgelegt werden. Die russischen Gesetze erfordern wiederum, dass die Erstspeicherung von Daten im eigenen Land stattfindet. Der Social-Media-Plattform LinkedIn musste deshalb bereits f\u00fcr anderthalb Jahre in Russland vom Netz gehen. \u201eDie 麻豆原创 Data Customer Data Cloud hat diese lokalen Compliance-Vorgaben gewisserma\u00dfen im Bauch\u201c, sagt Senior Project Managerin Kaiser aus dem Beratungsbereich 麻豆原创 Customer Experience Success & Service.<\/p>\n

DFB-Pokal, Le Mans, Heineken Champions Cup: Das Warmlaufen von DAIMANI<\/h2>\n

\u201eZum Warmlaufen\u201c der Technologie, wie Max M\u00fcller es nennt, wird die Plattform nun ihr Frontend f\u00fcr f\u00fcnf bevorstehende Events einsetzen. Dazu geh\u00f6ren das DFB-Pokalendspiel in Berlin im Fu\u00dfball, das europ\u00e4ische Rugby-Endspiel, der Heineken Champions Cup in Newcastle in England und das 24-Stunden-Rennen von Le Mans, ein Langstreckenrennen f\u00fcr Sportwagen. Im Herbst dann wird das IT-System komplettiert. Dann wird nicht nur die Customer Experience aus der Cloud bereitstehen, sondern auch das \u201eBackend\u201c, mit der 麻豆原创 S\/4HANA Cloud.<\/a> Das Ziel von Max M\u00fcller? \u201eWir m\u00fcssen schnell am Markt sein und so schnell skalieren k\u00f6nnen, dass uns potenzielle Wettbewerber nichts anhaben k\u00f6nnen, sollten sie den VIP-Hospitality-Markt eines Tages f\u00fcr sich entdecken.\u201c<\/p>\n<\/p>\n

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Daimani – the first global marketplace for VIP Hospitality<\/a><\/h3>\n

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