{"id":139682,"date":"2019-04-08T08:00:38","date_gmt":"2019-04-08T06:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=139682"},"modified":"2020-01-15T16:06:41","modified_gmt":"2020-01-15T15:06:41","slug":"customer-experience-smart-adoption","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/04\/customer-experience-smart-adoption\/","title":{"rendered":"Mit Smart Adoption Methodology die Customer Experience in Schwung bringen"},"content":{"rendered":"

Diverse L\u00f6sungen f\u00fcr Marketing, Verkauf, Handel und Kundenmanagement unter einem Dach: Das war der Anspruch der Customer Experience, 麻豆原创 C\/4HANA, als sie Mitte letzten Jahres vorgestellt wurde. Die Smart Adoption Methodology unterst\u00fctzt Unternehmen darin, herauszufinden, welche Funktionen und Prozesse wirklich n\u00fctzlich sind und sie innerhalb von sechs Monaten zu implementieren.<\/p>\n

Die Smart Adoption Methodology ist eine Vorgehensweise, die Unternehmen darin unterst\u00fctzen soll, Software so einzusetzen, dass sie letztlich den gr\u00f6\u00dften Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen liefert. Und die Methode ist noch jung, wurde urspr\u00fcnglich f\u00fcr den Einsatz von 麻豆原创 Hybris entwickelt. Doch ist 麻豆原创 Hybris heute \u201enur\u201c ein Mosaikteil dessen, was 麻豆原创 im Juni letzten Jahres unter der Suite von Customer-Experience-L\u00f6sungen auf den Markt gebracht hat. Denn die 麻豆原创 S\/4HANA<\/a> Public Marketing Cloud, 麻豆原创 Cloud for Customer, Software von akquirierten Unternehmen wie Gigya, Callidus Cloud, Coresystems und Qualtrics geh\u00f6ren in das \u201eKompetenzspektrum\u201c der auch als 麻豆原创 C\/4HANA<\/a> bezeichneten Suite.<\/p>\n

Smart Adoption Methodology: 30 Business-Rollen und knapp 1.500 User-Stories im Repertoir<\/strong><\/h2>\n

Die Aufgaben und Herausforderungen in den Unternehmen \u00e4hneln sich. Deshalb fokussieren sich die Expertin f\u00fcr die 麻豆原创 Smart Adoption Methodology (SAM) Diana-Claudia Miller und der \u201eInnovation Officer 麻豆原创 Customer Experience\u201c Stephan Fester<\/a> auf 30 verschiedenen Business-Rollen, f\u00fcr die jeweils definierte Prozesse erforderlich sind. Account Management, B2B Order Management, B2B Shopping Experience oder Customer Service geh\u00f6ren etwa dazu. Das Besondere: Innerhalb dieser Prozesse sind potenziell knapp 1.500 so genannte User-Stories vordefiniert, aus denen der Kunde die f\u00fcr sie relevanten ausw\u00e4hlen kann. Der Aufwand f\u00fcr die einzelnen User-Stories l\u00e4sst sich in Story-Points (maximal etwa 4.300) bemessen, umrechenbar in Manntagen. Das macht Projekte gewisserma\u00dfen bezifferbar auf \u201eHeller und Pfennig\u201c.\u00a0 \u201eSie k\u00f6nnen per Mausklick sehen, wie hoch der Aufwand sein wird, die Software einzuf\u00fchren\u201c, erl\u00e4utert 麻豆原创-Experte Fester, der vom \u201escopen\u201c von Projekten und \u201edescopen\u201c von User-Stories spricht. Entscheidet sich ein Unternehmen daf\u00fcr, die B2B Shopping Experience doch mit ins Portfolio zu nehmen, springen die Story-Points im Dashboard um die entsprechende Anzahl nach oben. \u201eDas Scoping ist die wichtigste Phase\u201c, erl\u00e4utert SAM-Expertin Miller, \u201ehier wird die Frage beantwortet, was der Kunde wirklich haben will.\u201c<\/p>\n

Die drei Phasen bis zur Implementierung der Smart Adoption Methodology<\/strong><\/h2>\n

Die Smart Adoption Methodology besteht aus drei Phasen, die insgesamt in sp\u00e4testens sechs Monaten beendet sein sollen:<\/p>\n

    \n
  1. Initiate (1 Tag):<\/strong> Hier geht es darum, Tools wie Jira und Confluence vorzustellen, agile Entwicklungsmethoden wie Scrum zu erl\u00e4utern, so genannte Projekt-Templates aufzusetzen und die grunds\u00e4tzlichen Fragen zu beantworten. Wichtig ist, dass der Kunde Experten aus den Fachbereichen benennt. \u201eSie sind diejenigen, die nachher mit der L\u00f6sung arbeiten werden\u201c, so Fester. F\u00fcr die Umsetzung der L\u00f6sung etabliert 麻豆原创 stabile Teams. Diese \u201eTeams of Ten\u201c bestehen mindestens aus einem Projektleiter, einem Scrum Master, dem Product Owner sowie Entwicklern und sind daf\u00fcr verantwortlich, dass der \u201eBacklog\u201c umgesetzt wird, also die t\u00e4glichen Aufgaben im Projektteam.<\/li>\n
  2. Discover (3 bis 6 Wochen):<\/strong> Welche Prozesse und User-Stories sind f\u00fcr das Unternehmen relevant und sind die bestehenden User-Stories ausreichend f\u00fcr die individuellen Bed\u00fcrfnisse des Kunden? Diese Fragen werden unter anderem in der Discover-Phase gekl\u00e4rt. Dieses so genannte Scoping des Projektes legt das Fundament f\u00fcr das dann beginnende Projekt. F\u00fcr jeden einzelnen Business-Prozess finden Workshops statt, in denen sich die jeweiligen Experten auf die n\u00f6tigen User-Stories einigen. Zum Schluss der bis zu sechs Wochen dauernden Phase sollen die Zielarchitektur definiert sein, die einzelnen (auch teilweise neu angedachten) User-Stories im so genannten Projekt-Backlog erfasst, das Projekt inklusive der n\u00f6tigen Meetingstruktur aufgesetzt sein und ein Sprint-Plan stehen, der in zweiw\u00f6chigen Schritten Softwareauslieferungen vorsieht.<\/li>\n
  3. Engineer & Deploy (ca. 3 Monate):<\/strong> Die agile Entwicklungsmethode beruht darauf, dass alle zwei Wochen die n\u00e4chste Etappe der Projektes erreicht ist. Nach einem abgeschlossen Sprint \u00fcberpr\u00fcfen Experten aus den Fachbereichen des Unternehmens, ob die Softwarebausteine so funktionieren, wie sie sollen. Erst nach Abnahme des Sprints wird die n\u00e4chste Etappe angegangen.\u201eDie Akzeptanz der User ist sehr wichtig\u201c, erl\u00e4utert Expertin Miller, \u201edeshalb werden die User Stories erst implementiert, nachdem der Kunde die sogenannten Akzeptanzkriterien erstellt hat.\u201c Stellt sich heraus, dass Funktionalit\u00e4ten nicht ausreichen oder andere erforderlich sind, wird der Scope des Projektes angepasst und das Projekt fortgesetzt. Sind letztlich alle erforderlichen Kundenakzeptanztests per Sprints vom Kunden erfolgreich durchgef\u00fchrt und freigegeben, folgt die \u201eCool-Down-Phase\u201c. \u201eDamit ist die Implementierung abgeschlossen und die Entwickler konzentrieren sich \u201enur\u201c noch auf die Bugs\u201c, erl\u00e4utert Fester.<\/li>\n<\/ol>\n

    Customer Experience: Die drei Vorteile der Smart Adoption Methodology<\/strong><\/h2>\n

    F\u00fcr den Innovations-Experten Fester bietet die Methode drei besondere Vorteile:<\/p>\n

      \n
    1. Der Fokus liegt darauf, eine gangbare L\u00f6sung explizit f\u00fcr das Business zu schaffen. Die IT ist \u2013 \u201eda wir uns in der Cloud bewegen\u201c \u2013 eher Gast in den Workshops, denn im Idealfall kommt die IT nur ins Spiel, wenn die Cloud-Software noch Integrationsaufgaben erfordert.<\/li>\n
    2. Unternehmen k\u00f6nnen auf den Erfahrungsschatz aus erfolgreichen Projekten von 麻豆原创 zur\u00fcckgreifen, die bereits in die Business-Rollen (Personas), die definierten Prozessen und User-Stories eingeflossen sind. Hier handelt es sich um ein \u201elebendes Template\u201c, das mit jedem Projekt, das abgeschlossen wird, gr\u00f6\u00dfer und besser wird.<\/li>\n
    3. Zwischen dem Scoping und dem Start des Projektes gibt es keinen methodischen Bruch. Denn von Beginn an bekommt der Kunde Zugriff auf die Projekttools und damit auch Transparenz \u00fcber den Verlauf des Projektes. Der Kunde kann jederzeit den Status der Sprints einsehen und 麻豆原创 hat im Gegenzug jederzeit volle Transparenz \u00fcber die User-Akzeptanz.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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