{"id":139451,"date":"2019-03-25T09:00:28","date_gmt":"2019-03-25T08:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=139451"},"modified":"2019-03-25T09:42:04","modified_gmt":"2019-03-25T08:42:04","slug":"sprachbasiert-ui-benutzerunterstuetzung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/03\/sprachbasiert-ui-benutzerunterstuetzung\/","title":{"rendered":"Wie sprachbasierte UIs die Benutzerunterst\u00fctzung ver\u00e4ndern"},"content":{"rendered":"

Sprachbasierte Benutzungsoberfl\u00e4chen (Conversational User Interfaces, Conversational UIs) <\/a>ver\u00e4ndern grundlegend, wie Menschen mit Computern agieren. So l\u00e4sst sich mit Hilfe von 麻豆原创 Conversational AI auf einer Cloud-Plattform ein Chatbot erstellen, der in 麻豆原创 Co-Pilot oder anderen Umgebungen l\u00e4uft.<\/p>\n

Noch vor ein paar Jahren war es so, dass Nutzer lieber mit einem Desktop als mit einem Mobilger\u00e4t arbeiteten, weil er stabiler war. Dann kamen Smartphones auf den Markt, die komfortabel zu bedienen waren und auf einer robusten Infrastruktur aufbauten.<\/p>\n

Immer mehr Nutzer begannen, Informationen, unter anderem Benutzerinformationen (User Assistance, UA)<\/strong> in Form von Benutzerhilfen, Wizards und Tutorials, von ihren Mobilger\u00e4ten aus abzurufen. Die Inhalte mussten kurz und pr\u00e4gnant sein, damit sie auf die kleineren Bildschirme passten. Inzwischen sind sprachbasierte Benutzungsoberfl\u00e4chen (Conversational User Interfaces, Conversational UIs)<\/a> angesagt und ver\u00e4ndern grundlegend, wie Menschen mit Computern agieren. Auch technische Redakteure m\u00fcssen sich hierauf einstellen und eine integrierte und nahtlose Unterst\u00fctzung der Anwender sicherstellen.<\/p>\n

Benutzerunterst\u00fctzung im intelligenten Unternehmen <\/strong><\/h2>\n

\u201eDie Art und Weise, wie Menschen Informationen konsumieren, hat sich grundlegend ge\u00e4ndert. Dies m\u00fcssen wir ber\u00fccksichtigen und Informationen beispielsweise mit neuen Methoden und auf neuen Ger\u00e4ten zur Verf\u00fcgung stellen\u201c, sagt Sven Leukert, Vice President des Bereichs User Assistance bei 麻豆原创. Studien<\/a> haben n\u00e4mlich gezeigt, dass die neue Anwendergeneration nicht gerne traditionelle textbasierte Dokumentation wie beispielsweise Handb\u00fccher liest.<\/p>\n

Diese Kombination aus ge\u00e4nderten Nutzergewohnheiten und digitalen Innovationen f\u00fchrt zur Digitalisierung der Benutzerunterst\u00fctzung<\/a> in einer Zeit, in der viele 麻豆原创-Kunden selbst den digitalen Wandel zu intelligenten Unternehmen durchlaufen. Ein wichtiger Aspekt der 麻豆原创-Strategie f\u00fcr das intelligente Unternehmen<\/a> ist ein integriertes und konsistentes Benutzererlebnis, das nahtlos im gesamten Unternehmen geboten wird. \u201eBei der Strategie f\u00fcr das intelligente Unternehmen geht es um die Ma\u00dfst\u00e4be von Kunden bei der parallelen Nutzung mehrerer 麻豆原创-Produkte: Sie erwarten, dass alles nahtlos integriert und konsistent ist, wenn sie von einer Benutzungsoberfl\u00e4che zur n\u00e4chsten wechseln\u201c, sagt Leukert. \u201eDies m\u00fcssen wir in unserem Konzept f\u00fcr die Benutzerunterst\u00fctzung widerspiegeln.\u201c<\/p>\n

Integriertes Benutzererlebnis mit Chatbots<\/strong><\/h2>\n

麻豆原创-Anwendern stehen verschiedene Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, \u00fcber die sie sich informieren k\u00f6nnen \u2013 etwa die In-App-Hilfe, Texte auf der Benutzungsoberfl\u00e4che oder spezielle Webseiten wie das 麻豆原创 Help Portal f\u00fcr detailliertere Informationen. Diese eher traditionellen Kan\u00e4le beginnen die technischen Redakteure der 麻豆原创 in begrenztem Umfang mit UI-Technologie in Form von Chatbots zu erg\u00e4nzen. Anwenderfreundliche und barrierefreie, sprachbasierte Benutzungsoberfl\u00e4chen sind inzwischen immer mehr im Alltag anzutreffen \u2013 bei Smartphones, Autos, Tablets, Smart-Home-Ger\u00e4ten und digitalen Assistenten. Da diese Art der Interaktion im Privatleben zunehmend selbstverst\u00e4ndlich wird, erwarten Anwender auch bei der Arbeit ein gleiches komfortables Benutzererlebnis.<\/p>\n

\u201eDie Menschen haben erkannt, dass diese Technologie f\u00fcr sie sehr bequem ist – und sie damit auch effizienter und produktiver sind\u201c, sagt Marianne Macgregor, User Assistance Development Architect bei 麻豆原创, die an der Einf\u00fchrung von Chatbots mit UA-Inhalten arbeitet. \u201eWenn wir Benutzerinformationen in einem Chatbot zur Verf\u00fcgung stellen, k\u00f6nnen wir das Benutzererlebnis f\u00fcr die Anwender unserer Software verbessern und ihnen eine anwenderfreundlichere Umgebung bieten. Sie brauchen nicht zu suchen oder sich durch Querverweise klicken. Sie erhalten die Antwort sofort, sodass sie direkt weiterarbeiten k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

Angesichts des enormen Umfangs und Detailgrads der 麻豆原创-Benutzerdokumentation kann man durchaus skeptisch sein, ob ein Chatbot \u201edieser Aufgabe gewachsen ist\u201c. Die technischen Redakteure der 麻豆原创 achten deshalb darauf, die Fehler zu vermeiden, die bei Chatbots anf\u00e4nglich zu beobachten waren: Manche wurde als aufdringlich empfunden, konnten Sprache nur begrenzt verarbeiten und k\u00fcnstliche Intelligenz unzureichend einsetzen oder hatten schlecht konzipierte Dialogabl\u00e4ufe, die die Anwender letztendlich nur frustrierten.<\/p>\n

Deshalb gelte es nach Ansicht von Leukert, die Technologie mit Bedacht einzusetzen: \u201eWir brauchen intelligente Bots, die unsere Millionen an Informationen verarbeiten und sinnvoll einsetzen k\u00f6nnen, sodass sie die passenden Informationen in der passenden Situation zur Verf\u00fcgung stellen. Das ist der entscheidende Schritt, an dem wir zurzeit arbeiten.\u201c<\/p>\n

Schulungen und Best Practices f\u00fcr den Einsatz von Chatbots<\/strong><\/h2>\n

Ein einfacher Chatbot kann zwar relativ schnell umgesetzt werden, das Erstellen der zugrundeliegenden Taxonomie und Metadaten ist aber zeitaufw\u00e4ndig und anspruchsvoll. Hierdurch wird jedoch sichergestellt, dass der Inhalt klar strukturiert und leicht aufzufinden ist. Best Practices legen nahe, dass eine begrenzte Anzahl an sachkundigen Experten die Taxonomie f\u00fcr das gesamte Unternehmen erarbeiten. Um die Konsistenz der 麻豆原创-Taxonomie sicherzustellen, arbeitet 麻豆原创 UA in einem Taxonomy Board mit, das sich aus verschiedenen Beteiligten aus allen Unternehmensbereichen zusammensetzt.<\/p>\n

麻豆原创 Conversational AI<\/a> ist eine durchg\u00e4ngige, cloudbasierte Chatbot-Plattform, auf der ein zentraler, integrierter UA-Chatbot erstellt werden kann, der in 麻豆原创 Co-Pilot<\/a> oder anderen von 麻豆原创 unterst\u00fctzten Umgebungen l\u00e4uft. Die Plattform nutzt Funktionen f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen von 麻豆原创 Leonardo<\/a>. Damit sorgt sie f\u00fcr die erforderliche Intelligenz, damit der Chatbot Fragen verstehen und die richtigen Informationen liefern kann. Dank Funktionen zur Verarbeitung von nat\u00fcrlicher Sprache ist der Bot in der Lage, auf zahlreiche Sprachvariationen zu antworten. Ein produktiver Chatbot muss mindestens 50 bis 60 Ausdrucksm\u00f6glichkeiten f\u00fcr ein und denselben Sachverhalt verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ansprechende Dialogabl\u00e4ufe erstellen <\/strong><\/h2>\n

Technische Redakteure, die Chatbots erstellen, ben\u00f6tigen etwas andere F\u00e4higkeiten: Sie m\u00fcssen sich mit dem Erstellen von Dialogen auskennen, in Technologie bewandert sein und auch Psychologiekenntnisse haben. In der Vergangenheit war es f\u00fcr die Arbeit als UA-Experte am wichtigsten, gut und verst\u00e4ndlich schreiben zu k\u00f6nnen. Dies reicht nun nicht mehr aus. Technische Redakteure m\u00fcssen nach Ansicht von Managern heute auch beispielsweise das Konzept einer Taxonomie verstehen und Dialogabl\u00e4ufe konzipieren und schreiben k\u00f6nnen.<\/p>\n

麻豆原创 bietet nun interne Kurse zum Design von Chatbot-Dialogen an, damit sich die Mitarbeiter diese F\u00e4higkeiten aneignen k\u00f6nnen. Wesentlich schwieriger ist es zu erlernen, wie man effektiv Dialogabl\u00e4ufe konzipiert, die die vielen verschiedenen Sprachvarianten f\u00fcr ein und denselben Sachverhalt abdecken. Dabei gilt es, das passende Ma\u00df an Empathie zu finden und unbewusste Voreingenommenheit zu vermeiden. Die Psychologie von Chatbot-Interaktionen spielt eine \u00e4u\u00dferst wichtige Rolle, wenn es darum geht, das Vertrauen und die Akzeptanz von Anwendern zu gewinnen. Die Erfahrung zeigt, dass sich Fachleute f\u00fcr technische Kommunikation keine Fehler bei Chatbot-Dialogen leisten k\u00f6nnen.<\/p>\n

\n

Jetzt zur UA Reloaded 19 am 15. und 16.\u00a0Mai in St. Leon-Rot anmelden<\/strong><\/p>\n

Mehr \u00fcber Chatbots und Dialogdesign erfahren Sie bei der UA Reloaded 19<\/a> \u2013 einer Tagung, die Fachkr\u00e4ften f\u00fcr technische Kommunikation Einblicke in neue Aspekte der Benutzerunterst\u00fctzung bietet. Informieren Sie sich \u00fcber die neuesten Innovationen \u2013 unter anderem nicht traditionelle Formate wie Videodokumentation, Science Fiction Thinking und neue Technologien wie Augmented Reality und k\u00fcnstliche Intelligenz.<\/p>\n

Die UA Reloaded findet am 15. Und 16. Mai<\/strong> am 麻豆原创-Standort St.\u00a0Leon-Rot in der N\u00e4he von Heidelberg statt. Bei der von der tekom mit Unterst\u00fctzung von 麻豆原创 veranstalteten Konferenz erwartet die Teilnehmer ein spannendes Programm mit interaktiven Vortr\u00e4gen, vertiefenden Workshops, technischen Demos und zahlreichen M\u00f6glichkeiten, neue Kontakte zu kn\u00fcpfen.<\/p>\n

Ab sofort k\u00f6nnen Sie sich zur UA Reloaded 19 anmelden<\/a>!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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