{"id":139311,"date":"2019-03-21T08:00:49","date_gmt":"2019-03-21T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=139311"},"modified":"2019-08-09T10:54:17","modified_gmt":"2019-08-09T08:54:17","slug":"handel-kundenbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/03\/handel-kundenbeziehung\/","title":{"rendered":"Warum im Handel Vertrauen z\u00e4hlt"},"content":{"rendered":"

Bei der NRF<\/a> in Las Vegas, der weltweit gr\u00f6\u00dften Handelsmesse, diskutierten Retailer wie Walmart den Fortschritt ihrer digitalen Transformation der Lieferkette. Weitere Einblicke bietet ein Video, das zeigt, wie Technologien – etwa maschinelles Lernen, IoT und Blockchain – dabei helfen, neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu finden und damit die Customer Experience<\/a> (CX) zu verbessern.<\/p>\n

Die Lieferung ist ein vielversprechendes Kriterium f\u00fcr den Handel, aber ohne ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis \u2013 oder eine tiefere Beziehung zum Kunden \u2013 kann jedes an der Haust\u00fcr abgelegte Paket eine Sackgasse sein. K\u00fcnftig wird jeder Verkauf ein Versprechen darstellen<\/strong>, und jede Lieferung wird eine M\u00f6glichkeit sein, Vertrauen aufzubauen.<\/p>\n

\u201eEs wird dynamische Lieferservices geben … ein komplettes Liefersystem, bei dem Online-Zugriff und Daten \u2013 was man kaufen m\u00f6chten und auf welche Art und Weise \u2013 die wichtigste Rolle spielen\u201c, sagte Kara Swisher, Mitbegr\u00fcnderin und leitende Redakteurin des US-Technologieblogs Recode, in ihrem Vortrag auf der US-amerikanischen Handelsmesse <\/u>. \u201eWenn Sie diese Beziehung, also diese Datenbeziehung<\/strong>, zu Ihrem Verbraucher nicht haben, werden Sie es meiner Ansicht nach viel schwerer haben, mit dem Wettbewerb mitzuhalten.\u201c<\/p>\n

Wie man mit Technologien wie IoT und KI Vertrauen bei Kunden aufbaut<\/strong><\/h2>\n

Jede Interaktion mit dem Kunden \u2013 \u00fcber alle Kan\u00e4le \u2013 ist eine Chance, diese Beziehung aufzubauen und zu festigen. Zukunftsorientierte Unternehmen untersuchen deshalb, wie sie am besten Beziehungen zum Kunden und Vertrauen aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n

https:\/\/youtu.be\/8kLiHCMoHVU<\/p>\n

Customer Experience: Beziehungen zu Kunden kn\u00fcpfen – zu ihren Bedingungen<\/strong><\/h2>\n

\u201eDen Handel wird es immer geben, aber es wird um das Kundenerlebnis gehen\u201c, sagte Rodney McMullen, Chairman und CEO der US-Einzelhandelskette Kroger bei seiner Keynote auf der NRF. \u201eWir investieren in die Zukunft und bauen eine wirkliche Beziehung zum Kunden auf … zu seinen Bedingungen.\u201c<\/p>\n

\"Simon<\/a>
Simon Harmgardt von 麻豆原创 Canada auf der NRF. \u201eVertrauen ist im Handel essenziell.“<\/figcaption><\/figure>\n

Um eine Beziehung zum Kunden zu seinen Bedingungen aufbauen zu k\u00f6nnen, kann es erforderlich sein, Machine Learning<\/a>, das Internet der Dinge (IoT) und andere Technologien miteinander zu kombinieren. Sie schaffen die Voraussetzungen f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftsmodelle<\/strong> und eine Verbesserung des Kundenerlebnisses<\/strong>. So k\u00f6nnen Landwirte und Einzelh\u00e4ndler beispielsweise Lebensmittel zu einer H\u00fctte mitten in der Natur liefern, die keine Adresse hat. M\u00f6glich wird dies mit einem mobilen Endger\u00e4t, bei dem die Ortung aktiviert ist, wie die 麻豆原创 auf ihrem NRF-Messestand demonstrierte<\/a><\/u>. Dadurch k\u00f6nnen sich Kunden darauf verlassen, die Lieferung innerhalb einer Stunde zu erhalten.<\/p>\n

\u201eVertrauen \u2013 darauf besinnen wir uns zur\u00fcck\u201c, sagte Simon Harmgardt von 麻豆原创 Canada auf der NRF<\/a><\/u>. \u201eJetzt kann [der Kunde] darauf vertrauen, dass er das Geburtstagsessen f\u00fcr seine Freundin kochen kann.\u201c<\/p>\n

Blockchain, IoT, ML: sich auf die richtigen Technologien konzentrieren<\/strong><\/h2>\n

\u201eMir werden st\u00e4ndig unz\u00e4hlige neue Technologien vorgestellt. Wichtig ist es jedoch, sich darauf zu konzentrieren, was wir dem Kunden bieten m\u00f6chten\u201c, sagte Jeremy King, Executive Vice President und CTO von Walmart, bei einer der Veranstaltungen auf der NRF. \u201eWas bei uns zurzeit wirklich funktioniert, sind Lebensmittel und Lebensmittellieferungen und -abholungen.\u201c<\/p>\n

Nat\u00fcrlich mag es verlockend sein, die neueste Technologie einzuf\u00fchren, weil sie brandaktuell und neu ist. King r\u00e4t allerdings dazu, das nur zu tun, wenn sie auch wirklich sehr viel bringt. Bei der 麻豆原创-Messedemo konnte beispielsweise der Kunde dank Blockchain<\/a>-Technologie<\/strong> nachpr\u00fcfen, dass das Gem\u00fcse aus biologischem Anbau und frisch war, und die Lieferung einer Bestellung verfolgen.<\/p>\n

\u201eIn den Bereichen, wo Blockchain wirklich gut ist, k\u00f6nnen wir sehr viel bewirken und sicherstellen, dass Produkte frisch sind\u201c, sagte King.<\/p>\n

Logistikverfolgung via Cloud f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis<\/strong><\/h2>\n

Bessere Kundenerlebnisse zu bieten unter Ber\u00fccksichtigung der Einkaufshistorie, Pr\u00e4ferenzen und anderer Kriterien der Kunden wird immer wichtiger werden und enorme Vorteile bringen, so Kara Swisher von Recode. Zudem l\u00e4gen die Technologien von heute die Voraussetzungen f\u00fcr die Erfolge von morgen.<\/p>\n

\"<\/a>
\u201eDies ist eigentlich f\u00fcr alle Branchen relevant, die eine Logistikverfolgung ben\u00f6tigen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte so eingekauft werden, wie es die Verbraucher w\u00fcnschen\u201c, sagte Allie Kibby von 麻豆原创.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201eMit der Cloud-Plattform<\/a><\/u> k\u00f6nnen alle diese neuen Technologien zusammen genutzt werden und so eine wertvolle L\u00f6sung f\u00fcr viele Branchen schaffen\u201c, sagte Allie Kibby, 麻豆原创 Presales Solution Engineer, auf der NRF<\/a><\/u>. \u201eWir zeigen hier das Szenario vom landwirtschaftlichen Betrieb zum Verbraucher. Aber es ist eigentlich f\u00fcr alle Branchen relevant, die eine Logistikverfolgung ben\u00f6tigen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte so eingekauft werden, wie es die Verbraucher w\u00fcnschen.\u201c<\/p>\n

\u201eEs geht darum\u201c, so Kibby, \u201edem Kunden dieses Versprechen zu geben \u2013 und es zu halten.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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