{"id":138599,"date":"2019-02-20T08:00:21","date_gmt":"2019-02-20T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=138599"},"modified":"2019-10-22T09:44:21","modified_gmt":"2019-10-22T07:44:21","slug":"valantic-intelligent-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/02\/valantic-intelligent-enterprise\/","title":{"rendered":"Die Zukunft geh\u00f6rt den Kunden"},"content":{"rendered":"

Der Erfolg von Unternehmen h\u00e4ngt zuk\u00fcnftig von moderner, vernetzter Technologie ab \u2013 und von den Kunden. Wie gelingt es, die Kundenzentrierung mit ihren fordernden, technologischen Entwicklungen umzusetzen? Um den Marktanforderungen auch zuk\u00fcnftig gerecht zu werden, ist die Entwicklung hin zum Intelligent Enterprise<\/a> unausweichlich.<\/p>\n

Was sich in den 1960ern als erste Anzeichen von Computern und automatischer Datenverarbeitung andeutete, ist in den 1990ern vollst\u00e4ndig angekommen und wurde mit dem Internet noch erweitert. Die 2000er sind gepr\u00e4gt von mobilen Endger\u00e4ten, Cloud Computing und Big Data. Mehr und mehr Unternehmen springen heute auf den Zug der Digitalisierung auf. Einzelne Transformationen in verschiedenen Business Units sind bereits umgesetzt, dies ist jedoch erst der Anfang eines Prozesses, der sich durch das gesamte Unternehmen ziehen sollte.<\/p>\n

Betrachtet man die vier wesentlichen Dimensionen der digitalen Transformation<\/a>, so wird dieser Prozess deutlich. Eine wichtige Ebene ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit Kunden interagieren und somit die gesamte Customer Journey digitalisiert. Zum Digitalisierungsprozess geh\u00f6rt ebenso die Anpassung der vertikalen und horizontalen Wertsch\u00f6pfungskette. In der dritten Dimension reiht sich die Digitalisierung der innerbetrieblichen Supportfunktionen ein und zuletzt die digitale Transformation der Arbeitspl\u00e4tze im Unternehmen. F\u00fcr alle vier Dimensionen sind Bestandsanalysen und ein expliziter Plan n\u00f6tig, um Digitalisierung<\/a> zu etwas Handfestem werden zu lassen. Oft treffen zwei Welten aufeinander, die zusammengef\u00fchrt werden sollen: Das zu \u00fcberholende oder erg\u00e4nzende Bestandssystem muss mit den neuen Technologien harmonieren.<\/p>\n

Sieht man Digitalisierung aus Prozesssicht an, wird die notwendige Vernetzung der Prozesse miteinander schnell offensichtlich. Daher sollte der Digitalisierungsprozess eines Unternehmens genau definiert sein. Innerhalb von komplexen Transformationsprojekten ist eine agile, m\u00f6glichst schlanke Vorgehensweise mit klar \u00fcberschaubaren Meilensteinen oft entscheidend f\u00fcr den Erfolg. Durch die schnelle technologische Entwicklung ist jetzt Expertenwissen in Prozessen und Technologie gefragt.<\/p>\n

Das Ende der Digitalisierung ist eher offen. Sind Unternehmen bei Entwicklungen eher zur\u00fcckhaltend, liegt das vor allem an Faktoren wie unzureichender Expertise, fehlenden Werkzeugen oder dem falschen Fokus. Das wirkt sich sowohl auf die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter als auch auf die Kundenzufriedenheit negativ aus. Fortschritt und Innovationen treiben den Digitalisierungsprozess st\u00e4ndig voran und verlangen von einem Unternehmen, das wettbewerbsf\u00e4hig bleiben will, permanente Anpassungsf\u00e4higkeit.<\/p>\n

Digital ist nicht genug <\/strong><\/h2>\n

Was h\u00e4lt die Zukunft bereit? Nur wer die erste Phase der digitalen Transformation schon abgeschlossen hat, kann das Intelligent Enterprise als n\u00e4chstes Kapitel und Vision f\u00fcr die Zukunft angehen. Wesentlich ist, dass die digitale Transformation des gesamten Unternehmens auf End-to-End-Prozessen basiert. Vom Auftragseingang \u00fcber die Produktion bis hin zur Rechnungsstellung, von Marketing und Sales \u00fcber die Logistik bis hin zum Service: Erst wenn die Vorg\u00e4nge digital erfasst und begleitet werden, lassen sich die Daten f\u00fcr ein Unternehmen optimal nutzen.<\/p>\n

Allein mit der Digitalisierung<\/a> der Prozesse ist es jedoch nicht getan. Grundlegend ist eine beliebig erweiterbare Systemlandschaft, die die Daten aller Business Units vereint und gleichzeitig die M\u00f6glichkeit bietet, immer mehr intelligente Technologien zu integrieren. S\u00e4mtliche Instanzen greifen so auf eine einheitliche Datenbasis zu und profitieren von zuk\u00fcnftigen Weiterentwicklungen.<\/p>\n

Next step: Intelligent Enterprise<\/strong><\/h2>\n

Ein intelligentes Unternehmen<\/a> schafft es, intelligente Gesch\u00e4ftsanwendungen zu b\u00fcndeln,<\/a> diese zusammenzuf\u00fchren und Daten und Informationen sinnvoll zu nutzen. Dazu m\u00fcssen Silos zwischen traditionellen Anwendungen wie etwa CRM<\/a> und ERP aufgel\u00f6st und in die gleiche Plattform eingebunden werden. Diese sollte die Kernfunktionen der Prozesse und innovative Technologien wie etwa Artificial Intelligence<\/a> (AI), Predictive Analytics<\/a> oder Internet of Things<\/a> (IoT) umfassen. So werden wertvolle Einblicke gewonnen und bessere Entscheidungen auf allen Organisationsebenen erm\u00f6glicht. Zudem k\u00f6nnen Innovationen und Anpassungen in k\u00fcrzerster Zeit umgesetzt werden.<\/p>\n

Allerdings ist noch eine wichtige Bedingung zu erf\u00fcllen: Es kann kein intelligentes Unternehmen geben, das die Kunden nicht konsequent in den Mittelpunkt seiner Abl\u00e4ufe stellt. Das ist die Kunst, die den Schritt vom digitalen zum intelligenten Unternehmen <\/a>beschreibt. Das intelligente Unternehmen lebt davon, dass die Customer Journey ganzheitlich erfasst und abgebildet werden kann. Sch\u00e4tzungen1<\/sup> zufolge nutzen bereits heute 90% der 200 weltweit gr\u00f6\u00dften Unternehmen intelligente Apps und das gesamte Toolkit mit gro\u00dfen Daten- und Analysetools, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

Die Intelligenz liegt zuk\u00fcnftig sowohl beim Menschen als auch in der Technologie.<\/p>\n

Durch Vernetzung aller Prozesse End-to-End l\u00e4sst sich der Markt vorhersehen. Es kann proaktiv reagiert werden, nicht nur reaktiv. Jetzt gilt es, mit den Entwicklungen standzuhalten und wichtige Ver\u00e4nderungen fr\u00fchzeitig zu erkennen. Der Mehrwert: Agilit\u00e4t, Fokussierung und am wichtigsten: zufriedene Kunden.<\/p>\n

1 <\/sup>Gartner (2017): Top 10 Strategic Technology Trends for 2017: Intelligent Apps<\/em><\/p>\n

\n

Thomas Latajka ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei valantic<\/a> ERP Services GmbH<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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