{"id":138526,"date":"2019-02-18T09:00:10","date_gmt":"2019-02-18T08:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=138526"},"modified":"2019-07-29T10:44:10","modified_gmt":"2019-07-29T08:44:10","slug":"reply-china-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/02\/reply-china-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Der Einzelhandel der Zukunft – heute schon in China"},"content":{"rendered":"

Wenn wir einen Blick in die Zukunft des Einzelhandels werfen m\u00f6chten, kann es sich lohnen, den chinesischen Einzelhandel genauer unter die Lupe zu nehmen. Replys Chinaexperten fassen f\u00fcr Sie die rasanten Entwicklungen f\u00fchrender E- und M-Commerce-Unternehmen zusammen.\u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n

Eine durchdachte Customer Experience spielte lange Zeit f\u00fcr staatlich gef\u00fchrte Unternehmen der Einzelhandelsbranche in China keine Rolle. Die zunehmende \u00d6ffnung des Marktes hat das in eine andere Richtung gelenkt: Gro\u00dfe internationale Einzelh\u00e4ndler wie Carrefour und Walmart f\u00fchrten neben neuen Produkten auch den Servicegedanken ein.<\/p>\n

Mit mobilen Technologien war es China dar\u00fcber hinaus m\u00f6glich, ganze Entwicklungsschritte zu \u00fcberspringen: Anstelle von Kreditkarten haben sich in China mobile Wallets etabliert. Bezahlt werden kann in chinesischen L\u00e4den bequem mit Hilfe von QR-Codes. An Produkten angebracht, lassen sich die Codes einfach per Handy einscannen und die \u00dcberweisung des ben\u00f6tigten Betrags wird direkt ausgel\u00f6st. Der Prozess ist bequem und bietet dar\u00fcber hinaus den Zugang zu Produktinformationen.<\/p>\n

Eine Symbiose aus Handel und Unterhaltung<\/strong><\/h2>\n

Wenn wir \u00fcber den chinesischen Einzelhandel im allgemeinen oder E- und M-Commerce im Spezielleren sprechen, k\u00f6nnen wir nicht umhin, \u00fcber Entertainment zu sprechen. In China wachsen Unterhaltung und Handel zusammen und vernetzen sich zu etwas Neuem. Video-Streaming \u2013 und seine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Nutzung \u2013 ist ein Beispiel daf\u00fcr, wie der Einzelhandel in China bereits zum \u201eErfahrungshandel\u201c avanciert ist.<\/p>\n

Taobao live<\/a>, die Video-Streaming-Plattform des C2C- und B2C-E-Commerce, integriert den Trend intelligent in das E-Commerce-Erlebnis ihrer Nutzer. Beim Blick auf die Taobao-App ist neben der Erkundung neuer Produkte, der Kommunikation mit Anbietern, einem Warenkorb und dem pers\u00f6nlichen Profil der Social Feed eine der Hauptfunktionen. In diesem Feed werden Inhalte von Anbietern und Shop-Besitzern an die Konsumenten gestreamt. Ein direkter Link vom Livestream zu Produkten mit Bild-in-Bild-Funktion erm\u00f6glicht es den Nutzern, Produkte mit nur wenigen Klicks zu kaufen, ohne dass f\u00fcr ein Ereignis der Stream verlassen werden muss. Anbieter k\u00f6nnen ihre Botschaften in einer starken „Opt-in“-Advertainment-Umgebung ausstrahlen und bauen durch die direkte Interaktion eine Beziehung zu ihren Kunden auf.<\/p>\n

Soziale Medien und der Einzelhandel<\/strong><\/h2>\n

Ein Unternehmen beherrscht das Einbinden von Social Media in seine Handelskan\u00e4le wie kein anderes: Pinduoduo<\/a>.<\/p>\n

Die b\u00f6rsennotierte Plattform legt den Fokus auf die Stickyness ihrer Handelstaktik: Zeitlich begrenzte Angebote, ein kostenloses Geschenk f\u00fcr die Registrierung, eine Rangliste f\u00fcr verdientes oder gespartes Geld durch Empfehlungen unter Freunden, Gruppenverhandlungen direkt mit dem Verk\u00e4ufer durch WeChat-Gruppen\u00a0<\/a>um Massenrabatte.<\/p>\n

Ein wichtiges Detail in dieser Liste ist der charakteristische Zug der chinesischen Akteure: Anstatt die Kommunikation zwischen Anbietern und Kunden einzuschr\u00e4nken, st\u00e4rken sie die Bildung einer Beziehung zwischen den beiden, um das Gesch\u00e4ft zu f\u00f6rdern. Und ein weiterer Kniff: Die Plattform bietet so viel Komfort und Sicherheit, dass es mehr Aufwand w\u00e4re, sie zu umgehen als sie zu nutzen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Die chinesische \u00d6kosystemstruktur<\/strong><\/h2>\n

Die Realit\u00e4t ist, dass einige wenige Akteure die Hebel der digitalen Wirtschaft in China kontrollieren. Mobile Wallets, Logistik- und Storefront-L\u00f6sungen sind haupts\u00e4chlich unter Alibaba, Tencent und JingDong (JD) zusammengefasst. Marken und Dienstleistungen m\u00fcssen sich entscheiden, auf welche Seite sie sich einreihen wollen, denn der harte Wettbewerb zwischen diesen \u00d6kosystemen f\u00fchrt nicht immer dazu, dass man sich schnell in dieser Welt zurechtfindet. Ein Beispiel ist, dass Taobao-Links von Alibaba nicht an Tencent’s WeChat weitergegeben werden k\u00f6nnen. Einige Marktteilnehmer sind dadurch gezwungen, sich entweder f\u00fcr Alibaba’s Alipay oder Tencent WeChat Pay zu entscheiden \u2013 Alibaba bietet bessere E-Commerce-Marketing-L\u00f6sungen an, w\u00e4hrend Tencent mehr Wert auf die soziale Komponente legt.<\/p>\n

Am Beispiel von Alibaba wird die Leistungsf\u00e4higkeit der \u00d6kosysteme deutlich. Zu dem Unternehmen geh\u00f6ren mehr als 100 Partnerservices, darunter AliPay f\u00fcr mobile Wallets, die Youku-Videoplattform. Oder AutoNavi-Karten f\u00fchren Autofahrer an ihr Ziel, auf UCWeb kann gesurft werden, Essen bestellen funktioniert \u00fcber Ele.me, Radfahren mit Ofo. Damit liefert die chinesische \u00d6kosystemstruktur H\u00e4ndlern die detailliertesten Daten \u00fcber eine einzige Person, die privaten Unternehmen weltweit zur Verf\u00fcgung stehen. Die W\u00e4hrung f\u00fcr die \u00d6kosysteme sind schlie\u00dflich Daten. Es wird gesch\u00e4tzt, dass Alibaba allein etwa 4.000 Metriken pro Benutzer-ID hat, wenn der Benutzer im Alibaba-\u00d6kosystem durchschnittlich stark aktiv ist. Die immer weiter fortschreitende Digitalisierung und Offenheit der chinesischen Verbraucher befeuert dieses Daten-\u00d6kosystem.<\/p>\n

Von China lernen<\/strong><\/h2>\n

Alibaba nennt es New Retail<\/em>, Jingdong Boundless Retail<\/em> und Tencent Smart Retail<\/em>. Doch sie alle steuern in die gleiche Richtung: Daten-Hightech-Unternehmen investieren massiv und arbeiten mit traditionellen Einzelh\u00e4ndlern zusammen, um die L\u00fccke zwischen Offline- und Online-Handel zu schlie\u00dfen. Die Vision ist eine gro\u00dfe Dateneinzelhandelswelt, in der Analytik ma\u00dfgeschneiderte Anzeigen, Produkte und Dienstleistungen sowie Kommunikationsans\u00e4tze f\u00fcr den einzelnen Kunden \u00fcber Offline- und Online-Kan\u00e4le herstellt. Weiterhin soll eine genaue Vorhersage des Bestandsbedarfs und des Umsatzvolumens die Kosten optimieren und die Nachhaltigkeit des Unternehmens erh\u00f6hen. Zudem sollen Logistikrouten, Lagerhaltungs- und Fulfillment-Center sowie anlassbezogene Preise verbessert werden, geb\u00fcndelte Pakete und Co-Branding die Verkaufskapazit\u00e4t erh\u00f6hen und ein besser gestaltetes Kundenerlebnis letztendlich zu einer gezielten Gestaltung von Konsumanl\u00e4ssen f\u00fchren.<\/p>\n

Von China zu lernen funktioniert am besten, wenn man die dortige Denkweise \u00fcbernimmt: Nutzen Sie ein reichhaltiges vertikales digitales \u00d6kosystem innerhalb Ihrer Branche, das \u00fcber das Kerngesch\u00e4ft hinausgeht. Lassen Sie Raum in Ihrem Unternehmen, um digitale Ideen zu entwickeln und aus verschiedenen Perspektiven zu experimentieren. Sehen Sie es als unumg\u00e4nglich an, digitale Technologien, neue Gesch\u00e4ftsans\u00e4tze und Konsumentenorientierung bis ins letzte Detail zu nutzen.<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NpdxEGajh0o<\/a><\/p>\n

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麻豆原创-Forum f\u00fcr den Handel: Intelligent handeln – und Kunden begeistern!<\/strong><\/span><\/p>\n

Hand aufs Herz: Ist Ihr Unternehmen noch in der Lage, seine Kunden wirklich zu \u00fcberraschen? Wer im Einzel- und Gro\u00dfhandel dauerhaft punkten will, wird sich weiterentwickeln m\u00fcssen \u2013 zum intelligenten Handelsunternehmen, das voll auf den Kunden ausgerichtet ist.<\/p>\n

Lassen Sie sich auf dem 麻豆原创-Forum f\u00fcr den Handel vom 28.-29. Mai in der Messe Frankfurt<\/strong> zu neuen Ideen inspirieren. Es ist der Treffpunkt einer Community aus dem Einzel- und Gro\u00dfhandel \u2013 um wertvolle Erfahrungen auszutauschen und neue Impulse zu gewinnen.<\/p>\n

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