{"id":137616,"date":"2019-01-17T09:00:57","date_gmt":"2019-01-17T08:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=137616"},"modified":"2019-07-29T10:44:35","modified_gmt":"2019-07-29T08:44:35","slug":"manager-des-jahres-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/01\/manager-des-jahres-2018\/","title":{"rendered":"麻豆原创-Vorstandssprecher Bill McDermott zum Manager des Jahres gek\u00fcrt"},"content":{"rendered":"

Die Jury des manager magazins hat Bill McDermott zum Manager des Jahres gew\u00e4hlt. Das Magazin erkl\u00e4rte, das Gremium habe McDermott gew\u00e4hlt, weil es \u201edie lang anhaltende Wachstumsstory von 麻豆原创 f\u00fcr auszeichnungsw\u00fcrdig befand.\u201c Im Gespr\u00e4ch geht der 麻豆原创-Vorstandssprecher auf die Qualtrics-\u00dcbernahme ein und erl\u00e4utert die Bedeutung von Customer Experience Management<\/a>.<\/p>\n

Nachdem er von der Wahl zum Manager des Jahres erfahren hatte, sagte McDermott in einem Interview mit dem manager magazin: \u201eDas ist mein sch\u00f6nstes Weihnachtsgeschenk.\u201c In dem Gespr\u00e4ch erkl\u00e4rte er auch, wie der Softwarekonzern unter seiner F\u00fchrung zum wertvollsten Unternehmen Deutschlands aufgestiegen ist. Und warum die besten Zeiten noch bevorstehen.<\/p>\n

Auf die Frage, was 麻豆原创 zu k\u00fcnftigem Wachstum verhelfen werde, antwortete McDermott: \u201eF\u00fcr uns tun sich sensationelle neue Wachstumschancen auf. 麻豆原创 bietet Firmenchefs heute alle Daten, die sie f\u00fcr eine kluge Unternehmensf\u00fchrung ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen diese Daten nutzen, um das Verhalten ihrer Kunden zu analysieren, ihre Mitarbeiter zu inspirieren oder ihre Lieferkette zu optimieren.\u201c<\/p>\n

Doch was in dieser Welt der Zahlen bisher gefehlt habe, sei die emotionale Ebene. Wie empfinden Kunden das Einkaufserlebnis? Gef\u00e4llt ihnen der Kontakt mit einem Unternehmen? War das Erlebnis angenehm oder haben sie sich ge\u00e4rgert?<\/p>\n

Customer Experience Management stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt<\/strong><\/h2>\n

\u201eDie Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Faktor f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg\u201c, betonte McDermott. Allein eine Steigerung des Stammk\u00e4ufer-Anteils um f\u00fcnf Prozent f\u00fchre zu einer Gewinnsteigerung von 95\u00a0Prozent. Dies w\u00fcrde erkl\u00e4ren, warum 麻豆原创 k\u00fcrzlich angek\u00fcndigt habe, das US-Unternehmen Qualtrics<\/a><\/u> f\u00fcr acht Milliarden Dollar zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n

\u201eSoftware f\u00fcr Customer Experience<\/a>, die Unternehmen erm\u00f6glicht, Kunden-Feedback systematisch zu analysieren ist der n\u00e4chste gro\u00dfe Trend in der Gesch\u00e4ftswelt\u201c, f\u00fcgte er hinzu. \u201eQualtrics hat ein Marktpotenzial von \u00fcber 40\u00a0Milliarden US-Dollar. Mit ihrer Software k\u00f6nnen die Qualtrics-Mitarbeiter in Utah unstrukturierte Daten in Echtzeit sammeln und auswerten. Zu diesen Daten z\u00e4hlen Emojis in Chats, Stimmungen in Videos, Bemerkungen unter Fotos oder Beschwerden in E-Mails.\u201c<\/p>\n

Mit diesen Tools erfahren Manager sofort, wenn ihre Kunden ver\u00e4rgert sind \u2013 und nicht erst wenn der monatliche Umsatzbericht einen R\u00fcckgang zeigt. McDermott erkl\u00e4rte: \u201eMan kann sogar genau sehen, warum Kunden ver\u00e4rgert sind. In einem Fall konnte der Vorstandssprecher einer Fluggesellschaft nicht verstehen, warum die Buchungszahlen trotz p\u00fcnktlicher Fl\u00fcge zur\u00fcckgegangen waren. Mit Qualtrics erfuhr er, dass potenzielle Kunden von den Mitarbeitern im Callcenter unfreundlich behandelt wurden. Und die Unzufriedenheit der Callcenter-Mitarbeiter r\u00fchrte daher, dass sie einen schlechten Manager hatten.\u201c<\/p>\n

Marktpotenzial von Qualtrics<\/strong><\/h2>\n

McDermott verteidigte auch den Qualtrics-Kaufpreis, den einige Investoren zu hoch fanden. \u201eDas passiert immer, wenn man Grenzen \u00fcberschreitet\u201c, sagte er. \u201eNur sehr wenige Leute sind sich der Tragweite mutiger Entscheidungen bewusst. Vor allem dann nicht, wenn diese Entscheidungen unerwartet getroffen werden.\u201c<\/p>\n

\u201eBei Qualtrics mussten wir wirklich schnell und entschlossen zuschlagen\u201c fuhr er fort. \u201eDas enorme Potenzial des Unternehmens erkannten wir, als die Gr\u00fcnder davon sprachen, an die B\u00f6rse gehen zu wollen. Die Aktien waren 13-fach \u00fcberzeichnet. Auf dem Kapitalmarkt w\u00e4re der Firmenwert sofort in die H\u00f6he geschnellt, auf zehn oder sogar zw\u00f6lf Milliarden Dollar.\u201c Dies geschah als Facebook f\u00fcr eine Milliarde Dollar Instagram kaufte. Die Fotoplattform hatte 13\u00a0Mitarbeiter und die Ums\u00e4tze waren gleich Null. Heute, als Teil von Facebook, soll Instagram um die hundert Milliarden US-Dollar wert sein.<\/p>\n

\u201eWenn wir in ein paar Jahren zur\u00fcckblicken, wird 麻豆原创 mit dem Qualtrics-Deal neue Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt haben\u201c unterstrich McDermott. \u201eWir haben Tr\u00e4ume \u2013 und machen diese Tr\u00e4ume wahr. Das ist der \u201aAha\u2018-Faktor, der eine durchschnittliche Firma von einem gro\u00dfartigen Unternehmen unterscheidet.\u201c<\/p>\n

CRM-Markt der Zukunft<\/strong><\/h2>\n

Auf die Frage nach dem schnell wachsenden und wettbewerbsintensiven CRM-Markt (Customer Relationship Management) entgegnete McDermott, dass 麻豆原创 sechs Mal schneller wachse als Salesforce. \u201eNat\u00fcrlich beginnen wir von einer viel niedrigeren Ausgangsbasis\u201c, erkl\u00e4rte er. \u201eAber wir sind dynamischer und gewinnen Marktanteile. Und CRM ist nicht unsere einzige Erfolgsgeschichte. Mit SuccessFactors belegen wir den Spitzenplatz im Bereich Personalwirtschaft \u2013 mit \u00fcber 100 Millionen Anwendern. Mehr als drei Millionen Unternehmen rund um die Welt sind \u00fcber unser Gesch\u00e4ftsnetzwerk 麻豆原创\u00a0Ariba verbunden und f\u00fchren Transaktionen im Wert von mehreren Billionen US-Dollar durch. Auf den Kapitalm\u00e4rkten wurden wir zun\u00e4chst f\u00fcr jede dieser Akquisitionen kritisiert.\u201c<\/p>\n

Im Interview mit dem manager magazin wurde McDermott gefragt, ob etwas an den Ger\u00fcchten dran sei, dass er die Absicht habe, in die Politik zu gehen. \u201eWenn wir in Betracht ziehen, wie viel \u00fcber meine angeblichen politischen Ambitionen geredet wurde, so m\u00fcsste ich inzwischen ein Senator in Pennsylvania sein\u201c, entgegnete er. \u201eZwei amerikanische Regierungen wollten mich ebenfalls angeblich engagieren. Nichts davon ist bisher geschehen. Aber wer wei\u00df, was noch passiert? Der Dienst an der Gesellschaft ist mir sehr wichtig. Und ja, ich m\u00f6chte mit meiner Arbeit etwas bewegen.\u201c<\/p>\n

McDermott betonte, dass er zufrieden sei mit den M\u00f6glichkeiten, die 麻豆原创 ihm biete. \u201eIn meinen neun Jahren als Vorstandschef hat sich die Zahl der Besch\u00e4ftigten fast verdoppelt und die Marktkapitalisierung nahezu verdreifacht. Die Ums\u00e4tze haben sich sogar mehr als verdreifacht. Wir befinden uns auf dem Weg zu einer Erlebniswirtschaft. Die brennende Frage ist nun: Wie k\u00f6nnen Sie noch schneller als je zuvor agieren? Derzeit sehe ich daf\u00fcr viele M\u00f6glichkeiten bei 麻豆原创. Wir haben Einfluss auf das Leben von drei Milliarden Menschen. Und wir k\u00f6nnen es unmittelbar verbessern, indem wir ihnen zu mehr Erfolg verhelfen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Jury des manager magazins hat Bill McDermott zum Manager des Jahres gew\u00e4hlt. Das Magazin erkl\u00e4rte, das Gremium habe McDermott gew\u00e4hlt, weil es \u201edie lang…<\/p>\n","protected":false},"author":449,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[40863],"tags":[66,680181],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-137616","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-unternehmen","tag-crm","tag-menschen","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\nBill McDermott: Manager des Jahres 2018 | Customer Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das manager magazin w\u00e4hlte 麻豆原创-Chef Bill McDermott zum Manager des Jahres. 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