{"id":137575,"date":"2019-02-12T08:00:00","date_gmt":"2019-02-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=137575"},"modified":"2022-01-31T12:08:43","modified_gmt":"2022-01-31T11:08:43","slug":"e-commerce-new-era","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2019\/02\/e-commerce-new-era\/","title":{"rendered":"Attraktives Kundenerlebnis beim Kauf von Baseballm\u00fctzen"},"content":{"rendered":"

Das Unternehmen New Era hat mit 麻豆原创-L\u00f6sungen sein weltweites Gesch\u00e4ft mit Baseballm\u00fctzen erfolgreich ausgebaut, indem es ein vielf\u00e4ltiges, personalisiertes Kauferlebnis via E-Commerce bietet.<\/p>\n

Vor knapp 100 Jahren begann\u00a0New Era<\/a>\u00a0mit der Herstellung von Gatsby-M\u00fctzen in Buffalo im US-Bundesstaat New York. Das Unternehmen schwenkte aber schnell um auf die Produktion von Baseballm\u00fctzen f\u00fcr Profispieler. In den 1980ern verkaufte New Era seine M\u00fctzen auch an Fans, die ihre Treue zu ihrer Lieblingsmannschaft zum Ausdruck bringen wollten. 1996 kam ein Umbruch, als Filmregisseur\u00a0Spike Lee<\/a>\u00a0New Era bat, eine New-York-Yankees-M\u00fctze in Rot statt wie bisher in Dunkelblau herzustellen. Das Tragen von Baseballm\u00fctzen wurde von nun an zum Ausdruck des pers\u00f6nlichen Stils und er\u00f6ffnete neue M\u00e4rkte rund um den Globus.<\/p>\n

Vom Fanartikel zur Lifestylemarke<\/strong><\/h2>\n

Lorenz Gan ist der Chief Information Officer von New Era. Er erz\u00e4hlt: \u201eAls Spike Lee mit der Bitte an uns herantrat, eine New-York-Yankees-M\u00fctze in einer anderen Farbe f\u00fcr ihn zu fertigen, \u00e4nderte sich vieles f\u00fcr uns. Unsere Telefone stehen seitdem nicht mehr still. F\u00fcr die Leute waren Baseballm\u00fctzen nun ein Modeaccessoire.\u00a0 Wir wurden zur Lifestylemarke und bieten unseren Kunden nun die M\u00f6glichkeit, ihre eigene M\u00fctze nach ihrem pers\u00f6nlichen Stil zusammenzustellen.\u201c<\/p>\n

Gan erkl\u00e4rt, dass das Unternehmen durch diese neue Einstellung zu Baseballm\u00fctzen einen gewaltigen weltweiten Wachstumsschub erfahren habe, zum Beispiel in Europa, China und Japan. Aufgrund der langj\u00e4hrigen Beziehung mit der Baseball-Profiliga Major League Baseball (MLB) gelten die Baseballm\u00fctzen von New Era als \u201eecht\u201c. Sie sind auf der ganzen Welt beliebt. \u201eDie Leute kaufen eine Red-Sox- oder Yankees-M\u00fctze, weil sie all das symbolisiert, wof\u00fcr die Mannschaft steht.\u201c<\/p>\n

Das Publikum f\u00fcr diese M\u00fctzen ist ebenfalls vielf\u00e4ltiger geworden. Gan erl\u00e4utert: \u201eWir haben eine vielschichtige Fangemeinde. Ganz gleich, ob es sich um einen Promi handelt, der unsere Coachella-M\u00fctze tr\u00e4gt, oder um einen Jungen, der mit seiner ersten Yankees-M\u00fctze sein erstes Spiel erlebt.\u201c Durch das wachsende Verbraucherinteresse ben\u00f6tigte New Era eine neue Technologie, um die Kunden direkt erreichen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Direkter Verkauf an den Verbraucher<\/strong><\/h2>\n

Gan wechselte\u00a0 von Burberry zu New Era, wo er mit 麻豆原创 als globalem Softwareanbieter zusammengearbeitet hatte, um kundenbezogene Prozesse zu digitalisieren. Bei New Era verfolgt er ein \u00e4hnliches Ziel: \u201eIm Direktvertrieb ist unsere Hauptzielgruppe 13 bis 21 Jahre alt und Authentizit\u00e4t ist f\u00fcr sie sehr wichtig. Es handelt sich um eine ganz andere Zielgruppe, die Wert darauf legt, \u00fcber mobile Ger\u00e4te kaufen zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

Gan wurde mit zwei Aufgaben betraut. Erstens musste er bei New Era innerhalb von sechs Monaten den direkten Verkauf an Kunden erm\u00f6glichen. Und zweitens brauchte er eine E-Commerce-Plattform, die sowohl den B2B-Markt als auch den B2C-Markt bedienen konnte. Diese Plattform sollte ein konsistentes, kanal\u00fcbergreifendes Kundenerlebnis gew\u00e4hrleisten. Zudem einen durchg\u00e4ngigen \u00dcberblick \u00fcber die Kunden in diesen Absatzkan\u00e4len erm\u00f6glichen und Gro\u00dfh\u00e4ndlern ein vielf\u00e4ltiges, personalisiertes Kauferlebnis bieten.<\/p>\n

Nach der erfolgreichen Partnerschaft mit der 麻豆原创 bei Burberry entschied er sich f\u00fcr\u00a0麻豆原创 Commerce Cloud<\/a>\u00a0als Teil des Portfolios\u00a0麻豆原创 Customer Experience<\/a>. Die Implementierung erfolgte mit Unterst\u00fctzung des 麻豆原创-Partners\u00a0EPAM Systems Inc<\/a>\u00a0(mit Sitz in Mountain View, Kalifornien.)<\/p>\n

Besseres Einkaufserlebnis f\u00fcr B2B-Kunden<\/strong><\/h2>\n

Gan erkl\u00e4rt, dass New Era in Asien vorwiegend im station\u00e4ren Handel t\u00e4tig gewesen sei. Sie habe aber den digitalen Handel f\u00fcr B2B-Kunden in Nordamerika weiter ausgebaut – wie die National Football League (NFL), National Basketball Association (NBA) und andere Sportorganisationen auch. \u201eMit Hilfe der 麻豆原创 konnten wir diese Kan\u00e4le schnell bereitstellen, sodass wir jetzt Innovationen noch schneller entwickeln k\u00f6nnen. Denn unsere Kunden w\u00fcnschen zunehmend schnelle Innovationen.\u201c<\/p>\n

So entwickelte New Era zum Beispiel auf 麻豆原创 Commerce<\/a> eine Anwendung zur individuellen Zusammenstellung einer M\u00fctze. Gan weiter: \u201eDas geh\u00f6rte zu den ersten Dingen, um die ich mich k\u00fcmmern sollte. Wir haben 3.000 Kunden, die sich Bilder in Echtzeit ansehen m\u00f6chten. Wir brauchten sechs Wochen, um verschiedene Rott\u00f6ne anbieten zu k\u00f6nnen. Jetzt kann eine Mannschaft der unteren Liga in 30 Sekunden verschiedene Rott\u00f6ne testen und in wenigen Minuten eine Bestellung aufgeben.\u201c Er sagt, dass das Kundenfeedback durchweg positiv sei: die L\u00f6sung ist intuitiv und benutzerfreundlich. \u201eDie Kunden sind begeistert. Jetzt weiten wir das auf Nutzer aus, die bisher nicht an Onlinebestellungen gedacht haben.\u201c Und nat\u00fcrlich w\u00fcrden dadurch Millennials angesprochen, die ein benutzerfreundliches, digitales Kauferlebnis erwarten.<\/p>\n

Das Erfolgsrezept hei\u00dft E-Commerce
\n<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr das weitere Wachstum setzt New Era auf die 麻豆原创. Gan erl\u00e4utert: \u201eWir k\u00f6nnen unseren Kundenstamm noch betr\u00e4chtlich ausbauen. Aber man muss die feinen Unterschiede der M\u00e4rkte weltweit kennen. Wir wollen daher Einkaufserlebnisse bieten, bei denen die Unterschiede in und zwischen verschiedenen Regionen ber\u00fccksichtigen werden. Die 麻豆原创 passt gut zu uns, da sie auch global ausgerichtet ist.\u201c<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NpdxEGajh0o<\/a><\/p>\n

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麻豆原创-Forum f\u00fcr den Handel: Intelligent handeln – und Kunden begeistern!<\/strong><\/span><\/p>\n

Hand aufs Herz: Ist Ihr Unternehmen noch in der Lage, seine Kunden wirklich zu \u00fcberraschen? Wer im Einzel- und Gro\u00dfhandel dauerhaft punkten will, wird sich weiterentwickeln m\u00fcssen \u2013 zum intelligenten Handelsunternehmen, das voll auf den Kunden ausgerichtet ist.<\/p>\n

Lassen Sie sich auf dem 麻豆原创-Forum f\u00fcr den Handel vom 28.-29. Mai in der Messe Frankfurt<\/strong> zu neuen Ideen inspirieren. Es ist der Treffpunkt einer Community aus dem Einzel- und Gro\u00dfhandel \u2013 um wertvolle Erfahrungen auszutauschen und neue Impulse zu gewinnen.<\/p>\n

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