Schon 3000 v.Chr. gab es in Mesopotamien erste Währungen, 800 v. Chr. entstanden im antiken Griechenland in den Stadtzentren Märkte, auf denen Händler an Konsumenten Waren verkauften. 1498 dann soll Aldus Manutius in Venedig einen der ersten Produktkataloge erstellt haben, er druckte einen Katalog seiner von ihm gemalten Bilder.

Die Geschichte zeigt ebenso, dass uns schon früh nicht nur der lokale stationäre Handel interessierte. Der walisische Unternehmer Pryce-Jones startete 1861 den ersten modernen Versandhandel. Er nutzte das entstehende Eisenbahnnetz, um Waren an seine Kunden im ganzen Land zu bringen, die zuvor seine Angebote via Katalog sich ausgesucht und per Post bestellt hatten.

In den 1970er Jahren wurde dann das Konzept des Televerkaufs (auch Telemarketing) populär – eine Erweiterung unserer Möglichkeiten, Produkte von weit her zu bestellen und zu beschaffen. Heute ist unsere Welt global vernetzt. Durch die Entwicklung und den Einsatz von digitalen Technologien können wir nun per Mausklick auf eine Fülle von Produkten und Dienstleistungen zugreifen, von jedem Ort der Welt aus und zu jeder Tageszeit. Die Basis für Social Commerce war damit gelegt.Ìý ÌýÌý

Was ist Social Commerce? Eine DefinitionÌý

Social Commerce ist die Nutzung einer Community in den sozialen Netzwerken zur Förderung von , und es ist ein riesiger Markt: Prognosen sprechen davon, dass 2027 Social Commerce einen Umsatz von 604 Milliarden Dollar erreicht haben wird. Apps wie beispielsweise Facebook, Instagram und Pinterest verfügen über spezielle „Jetzt kaufen“-Buttons und auch Live-Streams von Influencern führen dazu, dass bestimmte E-Commerce-Produkte stark nachgefragt werden. Social Commerce wurde für kleinere Marken zu einem Paradigmenwechsel, der es ihnen ermöglichte, auch auf stark frequentierten Märkten zu konkurrieren. Jetzt springen zudem große Einzelhändler auf den Zug auf. Walmart zum Beispiel verkauft seit 2021 seine Produkte auch über Influencer direkt auf TikTok.

Social Commerce ist besonders seit 2020 enorm gewachsen, ein Treiber dafür war sicher auch die Covid-19-Pandemie. Wurde der globale Markt für Social Commerce 2020 auf 89,4 Milliarden US-Dollar geschätzt, wird er bis 2027 voraussichtlich eine Größe von 604,5 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer im Analysezeitraum 2020 bis 2027 durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 31,4 Prozent.

Eine kurze Geschichte des Social Commerce

1997 wurde mit Six Degrees die erste Social-Media-Plattform vorgestellt, die es ihren Nutzern ermöglichte, ein Online-Profil zu erstellen und sich mit anderen Nutzern der Plattform zu verbinden. Viele Marketingexperten hielten dies zunächst für eine Modeerscheinung. Doch mit der zunehmenden Nutzung des Internets und digitaler Technologien wurde eine immer größere Vielfalt an Online-Plattformen zur Informationsbeschaffung und -weitergabe genutzt. Animiert durch die wachsende Dynamik und die veränderten Verbraucherverhalten und -erwartungen, führte Facebook 2011 gesponserte Geschichten als Werbeform ein. Für Händler öffnete dies die Tür zu einer Fülle von Daten über das Verkaufsverhalten ihrer Kunden. Doch aus Anbietersicht führte es aber auch zu viel mehr Wettbewerb, in dem man sich durchsetzen musste.

Aus Sicht der Kunden bot Social Commerce mehr Möglichkeiten zum Teilen, Tauschen und Konsumieren. Wir akzeptieren beim Online-Shopping selten den ersten angezeigten Preis. Ein paar Suchanfragen oder Checks auf einer Vergleichsseite, und schon kann man beim günstigsten Preis für das gesuchte Produkt das Kästchen „Jetzt kaufen“ anklicken.

Die Macht der Kundenrezensionen als eine FolgeÌý

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht zeigt, etwa 86 Prozent der Konsumenten betrachten Produktbewertungen als einen wesentlichen Aspekt bei ihrer Recherche und der Auswahl von Produkten. Soziale Medien sind ausgezeichnete Plattformen für den Austausch solcher Informationen, was den Vermarktern die Möglichkeit des Social Proofing bietet. Im Wesentlichen definiert Social Proofing die Neigung von uns, sich an den Handlungen und Empfehlungen anderer zu orientieren. Beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erweist sich dieses Verhalten als ein sehr wertvolles Instrument für jene Kunden, die Zugang zu einer Vielzahl von Informationen haben und nur wenig suchen müssen. Ob Freunde und Familie den Eintrag über ein Produkt teilen, ob man die Kommentare anderer Plattformnutzer liest – alles spielt eine Rolle im Sales Funnel. Likes und Kommentare verstärken das Engagement von potenziellen Kunden auf diesem Weg – oder lenken ab. Der Sales Funnel ist ein verbraucherorientiertes Marketingmodell, das die Customer Journey zum Kauf einer Ware oder Dienstleistung veranschaulicht.

Ganz gleich, ob kleines Start-up oder globales Unternehmen, soziale Medien sind ein wichtiger Bestandteil jeder Verkaufsstrategie geworden – sowohl durch Social Media Marketing als auch durch Social Commerce. Die Welt des Social Commerce verändert sich rasend schnell. Konsumenten nutzen die sozialen Plattformen nicht nur für Recherchen, sondern auch für Transaktionen. Sie tätigen mit ein paar Klicks einen Kauf, während sie sich beim Scrollen durch die neuesten Nachrichten von Freunden oder Influencern, denen sie folgen, informieren.

Was ist der Unterschied zwischen Social Media Marketing und Social Commerce?

Social Media Marketing wird von Anbietern genutzt, um Besucher auf ihre Websites zu lenken. Sie posten Anzeigen, in denen sie ihre Produkte und/oder Dienstleistungen vorstellen. Social Commerce ermöglicht es Verbrauchern, Produkte und Dienstleistungen von Anbietern direkt auf deren Social-Commerce-Plattformen zu kaufen. Mit Social Commerce kann das gesamte Online-Einkaufserlebnis für Kunden auf einer Social-Media-Seite stattfinden, ohne dass diese verlassen werden muss.

E-Commerce der Zukunft: Ein Ausblick

Mit der rasanten Entwicklung des Kundenverhaltens durch E-Commerce und Social Commerce entsteht eine Fülle von Daten über Kunden und dadurch auch neue Möglichkeiten für Unternehmen, noch mehr über ihre bestehenden und potenziellen Zielgruppen zu erfahren.

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In den letzten Jahren hat Instagram nicht nur neue Subgenres, Karrieren und Geschäftsmodelle hervorgebracht, sondern auch die Sichtweise auf Unternehmen revolutioniert. Instagram ist eine starke Kraft, die zu ignorieren sich heute kein Marketingexperte mehr leisten kann. Hier werden einige Beispiele für den vielfältigen Einfluss von Instagram auf die Marketinglandschaft undÌý beschrieben.

Visuelles Marketing ausbauen

Angesichts der enormen Reichweite von Instagram investieren Unternehmen immer mehr in visuelles Marketing. Schließlich tummeln sich auf Instagram . Nach einen Probelauf realisieren Marketingexperten schnell, wie viel Potenzial in der Plattform steckt – und entscheiden sich, sie in ihre Marketingstrategien einzubinden. Auf Instagram ist die visuelle Wirkung einer Botschaft viel stärker als die Wirkung über alle anderen Sinne. Deshalb produzieren Unternehmen eigene visuelle Darstellungen, um ihre Follower anzusprechen, von Fotos ihrer Mitarbeiter bis hin zu Abbildungen ihrer Produkte in verschiedensten Situationen. Instagram hat einen Kreativitätsschub im visuellen Marketing von Unternehmen ausgelöst.

Mehr Videoinhalte entwickeln

Im Zuge der stärkeren Betonung von haben Marketer begonnen, mehr Videos zu produzieren. Das relativ neue von Instagram gewinnt bei privaten und geschäftlichen Nutzern anhaltend an Popularität. Unternehmen veröffentlichen faszinierende Videos, die geteilt werden können. Die meisten werden im eigenen Haus produziert. Das ist keine Überraschung, denn Videos und soziale Medien sind zwei der effizientesten Marketingtools. Wenn sie kombiniert werden, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und Interessenten auf völlig neue Art wecken und langfristige, tragfähige Bindungen zu ihnen aufbauen.

Immer wichtiger: Feedback bekommen

Feedback ist für Marketingspezialisten seit jeher wichtig, doch bei einer Social-Media-Plattform wie Instagram ist es entscheidend. Warum? Die Reaktion Ihrer Zielgruppe auf Ihren Content kann von jedem gesehen werden und somit Ihren Ruf im Internet maßgeblich beeinflussen. Wie viele Likes Ihr Instagram-Profil hat, wie viele Menschen Ihre Fotos oder Videos liken oder kommentieren – alles hat für Ihre Zielgruppe eine Bedeutung. Einige Unternehmen gehen deshalb so weit, Instagram-Likes zu kaufen, um ihre Zahlen zu steigern und ein breiteres Publikum anzuziehen. Je größer Ihr Publikum ist, umso höher sind Ihre Chancen, mehr Follower zu Kunden zu machen.

Interaktion mit der Zielgruppe ausweiten

Instagram fördert eine intensivere Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennenlernen und ihre Bedürfnisse, Wünsche und Sorgen nicht verstehen, werden Sie nur schwer herausfinden können, welche Produkte sie braucht. Aus diesem Grund ist die Interaktion mit Kunden und Interessenten für Hersteller schon immer wichtig. Doch Instagram macht sie einfacher und effizienter. Viele Unternehmen veranstalten zum Beispiel Fotowettbewerbe, die Kunden ermuntern, Fotos der Produkte zu teilen, sie organisieren Frage-und-Antwort-Unterhaltungen usw. Diese Methoden helfen Unternehmen, den Kontakt mit ihrer Zielgruppe zu halten, die Markenwahrnehmung zu steigern und neue Kundenerlebnisse zu entwickeln.

Content-Nutzung im Wandel

Instagram und andere soziale Medien haben nicht nur verändert, was Kunden und Interessenten konsumieren, sondern auch wie sie die angebotenen Inhalte konsumieren. Da Social-Media-Plattformen das Teilen von Inhalten vereinfachen, sind die Nutzer oft überwältigt von der Flut von Posts von Menschen und Unternehmen, die sie kennen oder nicht kennen. Um in dieser Flut nicht unterzugehen, entwickeln Unternehmen , mit denen sie im Feed hervorstechen. Die Kunden von heute wollen keine umfangreichen Inhalte, für die sie sich eine Stunde Zeit nehmen müssen – sie wollen etwas Interessantes, das sie ein paar Minuten lang unterhält. Wenn Sie Ihnen das bieten, kann es Ihrem Unternehmen unendliche Vorteile bringen.

Fazit

Instagram wird das Marketing weiterhin tiefgreifend beeinflussen. Schließlich ist es die Plattform, auf der sich fast alle Kunden und Interessenten umsehen. Wenn Sie sie also über diese Plattform ansprechen, ist das für Ihren Erfolg im digitalen Marketing entscheidend. Beobachten Sie, wie andere Hersteller in Ihrer Branche Instagram nutzen, und finden Sie Ihren individuellen Weg, Ihre Zielgruppe anzusprechen und für Ihre Produkte oder Services zu begeistern.

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Eine durchdachte Customer Experience spielte lange Zeit für staatlich geführte Unternehmen der Einzelhandelsbranche in China keine Rolle. Die zunehmende Öffnung des Marktes hat das in eine andere Richtung gelenkt: Große internationale Einzelhändler wie Carrefour und Walmart führten neben neuen Produkten auch den Servicegedanken ein.

Mit mobilen Technologien war es China darüber hinaus möglich, ganze Entwicklungsschritte zu überspringen: Anstelle von Kreditkarten haben sich in China mobile Wallets etabliert. Bezahlt werden kann in chinesischen Läden bequem mit Hilfe von QR-Codes. An Produkten angebracht, lassen sich die Codes einfach per Handy einscannen und die Überweisung des benötigten Betrags wird direkt ausgelöst. Der Prozess ist bequem und bietet darüber hinaus den Zugang zu Produktinformationen.

Eine Symbiose aus Handel und Unterhaltung

Wenn wir über den chinesischen Einzelhandel im allgemeinen oder E- und M-Commerce im Spezielleren sprechen, können wir nicht umhin, über Entertainment zu sprechen. In China wachsen Unterhaltung und Handel zusammen und vernetzen sich zu etwas Neuem. Video-Streaming – und seine übermäßige Nutzung – ist ein Beispiel dafür, wie der Einzelhandel in China bereits zum „Erfahrungshandel“ avanciert ist.

, die Video-Streaming-Plattform des C2C- und B2C-E-Commerce, integriert den Trend intelligent in das E-Commerce-Erlebnis ihrer Nutzer. Beim Blick auf die Taobao-App ist neben der Erkundung neuer Produkte, der Kommunikation mit Anbietern, einem Warenkorb und dem persönlichen Profil der Social Feed eine der Hauptfunktionen. In diesem Feed werden Inhalte von Anbietern und Shop-Besitzern an die Konsumenten gestreamt. Ein direkter Link vom Livestream zu Produkten mit Bild-in-Bild-Funktion ermöglicht es den Nutzern, Produkte mit nur wenigen Klicks zu kaufen, ohne dass für ein Ereignis der Stream verlassen werden muss. Anbieter können ihre Botschaften in einer starken „Opt-in“-Advertainment-Umgebung ausstrahlen und bauen durch die direkte Interaktion eine Beziehung zu ihren Kunden auf.

Soziale Medien und der Einzelhandel

Ein Unternehmen beherrscht das Einbinden von Social Media in seine Handelskanäle wie kein anderes: .

Die börsennotierte Plattform legt den Fokus auf die Stickyness ihrer Handelstaktik: Zeitlich begrenzte Angebote, ein kostenloses Geschenk für die Registrierung, eine Rangliste für verdientes oder gespartes Geld durch Empfehlungen unter Freunden, Gruppenverhandlungen direkt mit dem Verkäufer durch WeChat-GruppenÌýum Massenrabatte.

Ein wichtiges Detail in dieser Liste ist der charakteristische Zug der chinesischen Akteure: Anstatt die Kommunikation zwischen Anbietern und Kunden einzuschränken, stärken sie die Bildung einer Beziehung zwischen den beiden, um das Geschäft zu fördern. Und ein weiterer Kniff: Die Plattform bietet so viel Komfort und Sicherheit, dass es mehr Aufwand wäre, sie zu umgehen als sie zu nutzen.Ìý

Die chinesische Ökosystemstruktur

Die Realität ist, dass einige wenige Akteure die Hebel der digitalen Wirtschaft in China kontrollieren. Mobile Wallets, Logistik- und Storefront-Lösungen sind hauptsächlich unter Alibaba, Tencent und JingDong (JD) zusammengefasst. Marken und Dienstleistungen müssen sich entscheiden, auf welche Seite sie sich einreihen wollen, denn der harte Wettbewerb zwischen diesen Ökosystemen führt nicht immer dazu, dass man sich schnell in dieser Welt zurechtfindet. Ein Beispiel ist, dass Taobao-Links von Alibaba nicht an Tencent’s WeChat weitergegeben werden können. Einige Marktteilnehmer sind dadurch gezwungen, sich entweder für Alibaba’s Alipay oder Tencent WeChat Pay zu entscheiden – Alibaba bietet bessere E-Commerce-Marketing-Lösungen an, während Tencent mehr Wert auf die soziale Komponente legt.

Am Beispiel von Alibaba wird die Leistungsfähigkeit der Ökosysteme deutlich. Zu dem Unternehmen gehören mehr als 100 Partnerservices, darunter AliPay für mobile Wallets, die Youku-Videoplattform. Oder AutoNavi-Karten führen Autofahrer an ihr Ziel, auf UCWeb kann gesurft werden, Essen bestellen funktioniert über Ele.me, Radfahren mit Ofo. Damit liefert die chinesische Ökosystemstruktur Händlern die detailliertesten Daten über eine einzige Person, die privaten Unternehmen weltweit zur Verfügung stehen. Die Währung für die Ökosysteme sind schließlich Daten. Es wird geschätzt, dass Alibaba allein etwa 4.000 Metriken pro Benutzer-ID hat, wenn der Benutzer im Alibaba-Ökosystem durchschnittlich stark aktiv ist. Die immer weiter fortschreitende Digitalisierung und Offenheit der chinesischen Verbraucher befeuert dieses Daten-Ökosystem.

Von China lernen

Alibaba nennt es New Retail, Jingdong Boundless Retail und Tencent Smart Retail. Doch sie alle steuern in die gleiche Richtung: Daten-Hightech-Unternehmen investieren massiv und arbeiten mit traditionellen Einzelhändlern zusammen, um die Lücke zwischen Offline- und Online-Handel zu schließen. Die Vision ist eine große Dateneinzelhandelswelt, in der Analytik maßgeschneiderte Anzeigen, Produkte und Dienstleistungen sowie Kommunikationsansätze für den einzelnen Kunden über Offline- und Online-Kanäle herstellt. Weiterhin soll eine genaue Vorhersage des Bestandsbedarfs und des Umsatzvolumens die Kosten optimieren und die Nachhaltigkeit des Unternehmens erhöhen. Zudem sollen Logistikrouten, Lagerhaltungs- und Fulfillment-Center sowie anlassbezogene Preise verbessert werden, gebündelte Pakete und Co-Branding die Verkaufskapazität erhöhen und ein besser gestaltetes Kundenerlebnis letztendlich zu einer gezielten Gestaltung von Konsumanlässen führen.

Von China zu lernen funktioniert am besten, wenn man die dortige Denkweise übernimmt: Nutzen Sie ein reichhaltiges vertikales digitales Ökosystem innerhalb Ihrer Branche, das über das Kerngeschäft hinausgeht. Lassen Sie Raum in Ihrem Unternehmen, um digitale Ideen zu entwickeln und aus verschiedenen Perspektiven zu experimentieren. Sehen Sie es als unumgänglich an, digitale Technologien, neue Geschäftsansätze und Konsumentenorientierung bis ins letzte Detail zu nutzen.

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Durch die neue Partnerschaft mit dem HWA-RACELAB-Fahrer verstärkt die Â鶹ԭ´´ ihr Engagement in der FormelÌýE. Und das Â鶹ԭ´´-Logo wird auf Helm und Rennanzug des britischen Rennfahrers zu sehen sein.

„Ich bin sehr stolz darauf, mit Â鶹ԭ´´ zusammenzuarbeiten, während ich ein neues Kapitel in meiner Karriere beginne“, erklärt Paffett. „Als Plattform für die Entwicklung ist die ABB-FIA-Formel-E-Meisterschaft unglaublich eindrucksvoll. Das zeigt schon die Anzahl der Fahrer und Hersteller, die inzwischen involviert sind. Man hat noch viel zu lernen, wenn man eine neue Baureihe auflegt. Aber ich habe das Glück, Teil eines großartigen Teams zu sein. Und die Unterstützung von Â鶹ԭ´´ kommt dann auch noch hinzu.“

15ÌýJahre lang war der Brite in der DTM für Mercedes AMG an den Start gegangen. Ende 2018 legte er einen perfekten Abschied hin, als er zum zweiten Mal DTM-Champion wurde. Damit half er dem DTM-Team von Mercedes AMG, alle drei Titel der Saison abzuräumen: Fahrer-, Team- und Herstellermeisterschaft. Besser konnte sich Mercedes nicht von der DTM verabschieden.

Das HWA RACELAB erobert die vollelektrische Rennserie

Seine langjährige Zusammenarbeit mit der HWA AG setzt Paffett fort und wechselt in einen Einsitzer. Er nimmt die Herausforderung der ersten vollelektrischen Rennserie der Welt an – die ABB-FIA-Formel-E-Meisterschaft. Diese Saison stellt sein Debüt in der Elektroserie dar und sein neues Einsatzteam trägt den Namen HWA RACELAB.

„Wir freuen uns, Gary Paffett als Â鶹ԭ´´-Botschafter begrüßen zu dürfen“, erklärt Lars Lamadé, der bei Â鶹ԭ´´ für die Sponsoring-Partner in Europa und Asien verantwortlich ist. „Gary ist ein unglaublich guter Fahrer. Und er ist die Art von Partner, die wir suchen – nicht nur auf, sondern auch abseits der Rennstrecke. Sein Talent und Expertenwissen kombiniert mit der Erfahrung von Â鶹ԭ´´ im Bereich Sportpartnerschaften, das ist die Kombination für den Erfolg und die perfekte Formel für eine fantastische Zusammenarbeit.“

Durch die Partnerschaft mit Gary Paffett baut Â鶹ԭ´´ sein Engagement in der FormelÌýE aus. Weitere Informationen finden Sie auf sap.com unter .

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