„In der digitalen Welt ist die nutzerbasierte Abrechnung nicht mehr realistisch“, erklärt Uwe Grigoleit, Projektleiter aus dem Bereich S/4HANA.

Das Modell für den digitalen Zugriff

Mit dem neu entwickelten Modell für den digitalen Zugriff wissen die Kunden genau, welche Kosten auf sie zukommen, wenn sie mit innovativen digitalen Technologien modernisieren, was ihnen auch Entscheidungen erheblich erleichtert.

Die Abrechnung erfolgt jetzt nicht mehr nach der Anzahl der Nutzer, Geräte und so weiter, die auf das System zugreifen, sondern nach einer definierten Menge von Transaktionen (als „Dokumente“ bezeichnet) im ERP-System. Die Abrechnung erfolgt also ergebnisorientiert, was in der Branche bislang einzigartig ist. „Natürlich könnte man jeder Maschine und jedem IoT-Gerät im Unternehmen einen eigenen Nutzer zuweisen. Aber mit Hunderten oder Tausenden von Maschinen und Geräten ist das einfach nicht machbar. Wir stellen unseren Kunden jetzt die geschäftliche Nutzung des Systems in Rechnung. Sie bezahlen nur, wenn das System für sie arbeitet und Transaktionen verarbeitet. Das ist die Grundidee des Modells für den digitalen Zugriff“, führt Grigoleit aus.

Teamwork über Vorstandsbereiche hinweg

Zu dem Team, das das neue Modell entwickelt hat, gehören Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus zahlreichen Bereichen inner- und außerhalb des ehemaligen Vorstandsbereichs Global Business Operations (jetzt Intelligent Enterprise Group), angefangen bei Preisgestaltung, über Lösungsmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Rechts- und Vertragswesen bis hin zu Lizenz-Audit.

„Was mir an dem Projekt am besten gefallen hat? Unser tolles bereichsübergreifendes Team! Wir konnten alle internen Differenzen beilegen und uns wirklich darauf konzentrieren, das bestmögliche Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen“, erzählt Sonya Swann, Projektleiterin aus der Abteilung Corporate Pricing.

Bei der Entwicklung des neuen Modells mussten sie alle möglichen Aspekte wie das Risiko von Umsatzeinbußen, die Marktreife und potenzielle negative Auswirklungen auf die Glaubwürdigkeit der Â鶹ԭ´´ bedenken. Trotz allem waren sie überzeugt, dass sie die Hürden nehmen würden: „Wir reagieren nicht mehr nur auf die Anforderungen unserer Kunden, sondern gehen von vorne rein mit einem innovativen, branchenführenden Ansatz heran“, betont Swann.

Und hat sich die Mühe gelohnt?

Ja, meinen Anwendergruppen, Analysten und Meinungsführer anerkennend. Das neue Preismodell erleichtert die Nutzung von Â鶹ԭ´´-Softwarelizenzen und die Entrichtung der Lizenzgebühren.

Das Projekt ist für den Hasso Plattner Founder’s Award nominiert. „Das ist nicht das Ende eines sehr langen Projekts, sondern erst der Anfang“, sagt Teammitglied Joseph LaRosa, VP Strategic Pricing & Commercialization bei der Â鶹ԭ´´, voraus.

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Als eine der modernsten Multifunktionshallen Europas beheimatet die Â鶹ԭ´´ Arena nicht nur den deutschen Eishockey Club Adler Mannheim und den amtierenden deutschen Meister im Handball Rhein-Neckar Löwen, sondern dient auch als Veranstaltungsort für Konzerte und Shows von Weltstars wie Madonna oder David Garrett. Neben hochklassiger Unterhaltung bemüht sich die Â鶹ԭ´´ Arena, ihren 15.000 Besuchern den bestmöglichen Service rund um ihre Veranstaltungen zu bieten – insbesondere wenn es sich um die Gastronomie handelt.

Nachdem bereits in anderen Bereichen wie Merchandise oder Finance Â鶹ԭ´´-Software zum Einsatz kommt, stellt die Implementierung von Â鶹ԭ´´ Customer Checkout den nächsten Schritt auf dem Weg zu einer einheitlichen IT-Landschaft dar. Die Â鶹ԭ´´-Software dient als Ablösung des bisher genutzten Micros Symphony von Oracle. Infolgedessen bietet die Implementierung von Â鶹ԭ´´ Customer Checkout an den 100 Kassen der Â鶹ԭ´´ Arena wichtige Einblicke in die Geschäftsabläufe ihres Gastronomiebereichs.

Benutzerfreundliche Kassenlösung vor Ort und hinter den Kulissen

„Der Einfluss des Gastronomiebereichs der Â鶹ԭ´´ Arena auf die Besucherzufriedenheit sollte nicht unterschätzt werden“, betont Daniel Hopp, Geschäftsführer des Veranstaltungszentrums. „Wir empfangen über das komplette Jahr hinweg bis zu 900.000 hungrige und durstige Gäste, die innerhalb kürzester Zeit bedient werden müssen. Hier kommt die Â鶹ԭ´´ ins Spiel“, fügt er hinzu. Die Kassenlösung von Â鶹ԭ´´ deckt alle gängigen Anforderungen einer Verkaufsstelle im Gastronomiebereich ab. Wird die Software auf professionellen Endgeräten angewendet, gewährleistet die optimierte Benutzeroberfläche verbesserte und reibungslose Verkaufsprozesse.

Transparenz über den Verkauf in Echtzeit

Aus Geschäftsperspektive ermöglicht Â鶹ԭ´´ Customer Checkout der Â鶹ԭ´´ Arena, in Echtzeit Transparenz über alle Verkaufsstellen hinweg zu gewinnen. Durch die Nutzung des Â鶹ԭ´´ Customer Checkout Managers als Backend zur Erstellung aller benötigten Stammdaten – wie Artikel, Preislisten und Verkaufssets – bildet das System die Basis, um genaue Einblicke in die Geschäftsabläufe des gesamten Gastronomiebereichs der Arena zu gewinnen. „Verkaufsberichte können jetzt mit nur einem Klick erstellt werden. Das ermöglicht uns eine bessere Ãœberwachung und Analyse der Verkaufsprozesse, um bei Bedarf schnellstmöglich notwendige Anpassungen an einzelnen Verkaufsstellen vorzunehmen“, hebt Jens Reithmann, CFO und operativer Geschäftsführer der Â鶹ԭ´´ Arena, die Vorteile von Â鶹ԭ´´ Customer Checkout auf operativer Ebene hervor.

Lösung erfolgreich implementiert

Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem Â鶹ԭ´´ Partner UNIORG implementiert und hat im Laufe der ersten Woche bereits bewiesen, was sie leisten kann. „Nachdem wir am 26. Januar 2017 mit Â鶹ԭ´´ Customer Checkout live gegangen sind, konnten wir uns bereits im Rahmen dreier Großveranstaltungen mit insgesamt 27.000 Gästen vom reibungslosen Betrieb des neuen Kassensystems überzeugen. Nach dem tollen Start freuen wir uns schon, auf das, was die weitere Zusammenarbeit für uns bereithält“, äußert sich Daniel Hopp nach den ersten Tagen der Arena mit Â鶹ԭ´´ Customer Checkout.

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