In der Landschaft der Bewertungsplattformen, die von gekauften Rankings und in Auftrag gegebenen Analystenberichten geprägt ist, stellt TrustRadius eine Ausnahme dar. Die Auszeichnungen basieren ausschließlich auf Kundenfeedback und geprüften Nutzerbewertungen und nicht auf Analystenmeinungen oder bezahlten Platzierungen.

Damit ein Produkt auf TrustRadius mit bester Bewertung eingestuft wird, muss es drei strenge Kriterien erfüllen:

1. Mindestens 10 verifizierte Bewertungen, die innerhalb des letzten Jahres eingereicht wurden

2. Ein trScore von 7,5 oder höher (Indikator für die Gesamtzufriedenheit)

3. Bedeutsame Präsenz in der jeweiligen Marktkategorie

Jede übermittelte Bewertung wird von TrustRadius geprüft, um vor Betrug zu schützen. Die drei Auszeichnungen spiegeln wider, was Â鶹ԭ´´-Kunden täglich erleben. Ihre Zufriedenheit haben sie klar und deutlich mitgeteilt.

Was Kunden zu Â鶹ԭ´´ CX sagen

In den Bereichen Vertrieb, Service und Handel betonten Â鶹ԭ´´-Kunden stets das nahtlose Zusammenspiel, die Zuverlässigkeit im Unternehmen und die spürbaren geschäftlichen Auswirkungen KI-gestützter Workflows. Dies sind keine Funktionen auf einer Roadmap, sondern Funktionen, die Kunden heute nutzen. Und die Bewertungen belegen dies.

Â鶹ԭ´´ Sales Cloud

„Wir haben einen Vergleich zwischen Â鶹ԭ´´ Sales Cloud, Microsoft Dynamics und Sales Force Optimization durchgeführt. Wir haben Â鶹ԭ´´ Sales Cloud aus drei Hauptgründen gewählt: Â鶹ԭ´´ Sales Cloud erfüllt unsere Anforderungen am besten, besonders im Vergleich zum Sales Force; die Preise sind attraktiver; und da wir mehrere Â鶹ԭ´´-Produkte verwenden, funktioniert die Integration zwischen verschiedenen Â鶹ԭ´´-Produkten gut.“ – verifizierter Rezensent

„Â鶹ԭ´´ Sales Cloud eignet sich gut für vorausschauende Analysen und eine stabile Integration mit ERP und Â鶹ԭ´´ S/4HANA. KI-gestützte Empfehlungen für die jeweils passenden nächsten Maßnahmen.“

Â鶹ԭ´´ Service Cloud

„Durch die effizientere Serviceabwicklung arbeiten unsere Mitarbeiter jetzt mit einer einheitlichen Oberfläche, die E-Mails, Telefon und Chats an einem Ort bündelt. Dadurch müssen sie nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln. Außerdem entlastet die KI-gestützte Automatisierung unsere Mitarbeitenden und macht sie produktiver – etwa durch die automatische Kategorisierung von Tickets und Vorschläge für die jeweils passenden nächsten Maßnahmen.“ – Chris Kithinji, Business Systems Analyst

„Mit einem KI-Modell können wir Kundenanfragen automatisch beantworten, ohne dass jemand manuell eingreifen muss. Durch diese Automatisierung wird der Kundensupportprozess deutlich einfacher.“ – Kanika Rajpal, Technical Architect

Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud

„Es ist im Grunde eine cloudbasierte Handelsplattform, die ein Paket verschiedener Funktionen bietet. So unterstützt sie unsere unterschiedlichen Geschäftsmodelle. Sie hilft uns, direkt an andere Unternehmen zu verkaufen, direkt an Kunden zu verkaufen und auch an andere Unternehmen zu verkaufen, die unsere Produkte dann an Endkunden weiterverkaufen. Die Funktionen lassen sich den eigenen Anforderungen entsprechend anpassen und in andere Â鶹ԭ´´-Produkte wie Â鶹ԭ´´ ERP integrieren. Das ist sehr vorteilhaft, da so die unterschiedlichen Geschäftsmodelle von überall aus unterstützt werden können.“ – Ajay Thakkar, Software Engineer

„Wir sind vor vier Jahren auf Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud umgestiegen. Die Software hat unsere E-Commerce-Prozesse vereinfacht, insbesondere die Bestandsführung, die Zahlungsabwicklung, das Marketing und die allgemeine Auftragsverwaltung. Mit der Lösung sind wir nun in der Lage, ein positives Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten. Außerdem wurde eine unbegrenzte Interaktion zwischen dem Kundenservice-Team und unseren Kunden sowie die Integration von Drittanbietern ermöglicht.“ – Denis Bacarella, Digital Marketing Assistant

Was als Nächstes kommt: agentische KI im gesamten Â鶹ԭ´´-Customer-Experience-Portfolio

Die Auszeichnung von TrustRadius erhalten zu haben, motiviert uns, weiterzumachen. Das KI-Konzept der Â鶹ԭ´´ geht über Chatbots und Dashboards hinaus.

Balaji Balasubramanian, President und CPO von Â鶹ԭ´´ Customer Experience, erklärte: „KI allein ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Entscheidend ist, wo und wie diese Intelligenz im Unternehmen genutzt wird.“

Mit dieser Einstellung entsteht eine neue Innovationswelle im Bereich KI-Agenten. Alle drei preisgekrönten Produkte zeigen dies.

bietet nun ein Add-In für Microsoft Outlook, um Angebote automatisch zu erstellen und Bestandsartikel basierend auf Deal- und E-Mail-Kontext automatisch einzufügen. So wird der Posteingang des Verkäufers zu einer Engine für die Angebotserstellung. Eine neue erweiterte Recherchefunktion kombiniert Daten aus Â鶹ԭ´´ Sales Cloud und Â鶹ԭ´´ Service Cloud mit externen Marktinformationen, um die Account-Planung zu optimieren.

führt eine Agent Inbox ein, in der Fälle, Aufgaben und Serviceaufträge in einer zentralen Instanz zusammengeführt werden und die Workload-Einblicke in Echtzeit ermöglicht. Ein neuer Digital Service Agent fasst das Kundeninteresse intelligent zusammen, bevor ein Ticket erstellt wird. So lassen sich Verzögerungen vermeiden und Anfragen schneller bearbeiten.

integriert KI direkt in das Katalogmanagement. Produktdetails werden automatisch aus hochgeladenen Dokumenten ausgelesen und zur automatischen Optimierung der Produktbeschreibungen genutzt. Dadurch wird die Auffindbarkeit von Produkten deutlich verbessert.

Vertrauen als Grundlage für Vertriebsinnovation

Diese TrustRadius-Auszeichnungen bestätigen die grundsätzliche Ãœberzeugung der Â鶹ԭ´´: Vertrauen in Software entsteht durch greifbare Ergebnisse, nicht durch Marketing. Während wir Â鶹ԭ´´ Sales Cloud, Â鶹ԭ´´ Service Cloud und Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud mit Funktionen für Agentic AI weiterentwickeln, bleibt das Feedback unserer Kunden unser wichtigster Kompass.

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