Die letzte Weihnachtssaison signalisierte einen wichtigen Wandel in der Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren: weg von der herk枚mmlichen Suche hin zu dialogorientierten Agenten, die mehr bieten, als Fragen zu beantworten. Diese Agenten antizipieren Absichten und koordinieren ganze Arbeitsabl盲ufe. Sie rufen beispielsweise Informationen ab, fassen Optionen zusammen, f眉hren Aktionen aus und schlie脽en Aufgaben ab.
Es handelt sich dabei nicht nur um einen Verbrauchertrend, vielmehr ver盲ndern sich derzeit die Interaktionsmodelle in allen Branchen.
Das Release von 聽(麻豆原创 CX) f眉r das vierte Quartal 2025 treibt diese Transformation mit neuen sofort einsatzbereiten Agenten weiter voran. Diese Agenten wurden speziell f眉r den Kundenservice entwickelt und bieten die M枚glichkeit, mit Joule Studio ganz einfach individuelle Agenten zu erstellen. Dar眉ber hinaus beschleunigen KI-Funktionen wie vorausschauende Segmentierung und KI-gest眉tztes Reporting Planungs- und Entscheidungsprozesse聽鈥� grundlegende Katalysatoren f眉r zukunftsf盲hige Unternehmen.
Mit WalkMe Premium, das jetzt in allen 麻豆原创-CX-Anwendungen verf眉gbar ist, k枚nnen Teams ihre Kenntnisse mithilfe von kontextueller Unterst眉tzung auffrischen und verbessern. 麻豆原创 Customer Loyalty Management bringt zudem neue Interaktionsmodelle auf die n盲chste Ebene, um Unternehmen dabei zu unterst眉tzen, die Beziehungen zu ihren Kunden zu st盲rken und langfristiges Wachstum zu f枚rdern.
Hier erfahren Sie mehr 眉ber die Highlights aus dem Release des vierten Quartals 2025.
Bessere Kundeninteraktionen mit sofort einsatzbereiten Agenten und individuellen Tools
Die 麻豆原创 bietet Customer-Experience-Anwendungen, Daten und KI in einer L枚sung, die auf der 麻豆原创 Business Technology Platform basiert. Unabh盲ngig davon, ob es um die L枚sung eines Problems oder die Verwaltung von Best盲nden geht, sorgen CX-Anwendungen, die mit 麻豆原创 ERP verbunden sind, f眉r reibungslose Prozesse. Mit KI-Agenten geht es noch einen Schritt weiter, da sie direkt in Kernprozesse integriert sind und auf dieser Basis Schlussfolgerungen ziehen und Aktionen durchf眉hren聽鈥� und so Klarheit in komplexe Sachverhalte bringen. Einer der wichtigsten Anwendungsbereiche ist der Kundensupport.
- :听Sie bieten sofortige und pr盲zise Selfservice-Funktionen, indem sie Kunden Wissen zur Verf眉gung stellen. Sie leiten h盲ufige Anfragen weiter, l枚sen komplexe Fragen mit KI und eskalieren bei Bedarf nahtlos an menschliche Fachteams. So reduzieren sie die Arbeitsbelastung in Contact Centern und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Agenten f眉r digitale Services lassen sich mit kombinieren, wodurch eine dialogorientierte KI entsteht, die den gesamten Prozess abdeckt聽鈥� von der Produktsuche 眉ber Transaktionen bis hin zum Kundendienst. Kunden k枚nnen Fragen stellen, Antworten erhalten und ihre Eink盲ufe 眉ber eine einzige reibungslose Interaktion abschlie脽en. Zusammen erm枚glichen diese Agenten einen agentischen Handel und intelligenten Service, der Kundenbeziehungen st盲rkt und herausragende Interaktionen bietet.
- Joule Studio, Agent-Builder: Zum schnellen, komfortablen Erstellen kundenspeziifischer, sofort einsatzbereiter KI-Agenten f眉r 麻豆原创-Customer-Experience-Cloud-Anwendungen. Joule Studio, ein Teil von聽, bietet Entwicklern eine leistungsstarke Low-Code/No-Code-Umgebung, in der sie KI-Agenten erstellen, bereitstellen und nahtlos mit Joule, 麻豆原创-CX-Apps und Drittanbietersystemen verbinden k枚nnen. Diese Agenten k枚nnen Informationen abrufen, Aufgaben abschlie脽en und autonome Aktionen ausf眉hren, die auf Unternehmensdaten aus 麻豆原创-CX-, 麻豆原创-Knowledge-Graph- und Nicht-麻豆原创-Systemen basieren.
Beispielsweise kann ein Vertriebsassistent erstellt werden, der umgehend historische Einkaufsdatens盲tze abruft, Kaufmuster analysiert und die relevantesten Produkte oder Angebote empfiehlt. Dies hilft Verkaufsteams dabei, Konversionsraten zu steigern und Verkaufszyklen zu verk眉rzen. Erfahren Sie, wie Sie beginnen k枚nnen.
Mit KI-Unterst眉tzung das Wissen und die F盲higkeiten der Belegschaft verbessern
KI ist nicht mehr optional, sondern der Motor f眉r eine intelligentere, schnellere Kundenbindung. Da digitale Erlebnisse die Messlatte immer h枚her legen, erwarten Kunden bei jeder Interaktion Schnelligkeit, Personalisierung und Einfachheit. Um diese Erwartungen zu erf眉llen, braucht es mehr als reine Automatisierung. Konkret sind daf眉r KI-gest眉tzte Erkenntnisse und F盲higkeiten n枚tig, die im gesamten Unternehmen skalierbar sind.
- : Mit WalkMe Premium f眉r 麻豆原创-CX-尝枚蝉耻苍驳别苍 integriert 麻豆原创 die Verbesserung von Kenntnissen durch KI in den Kern von Customer-Experience-Anwendungen. Diese L枚sung erm枚glicht es Mitarbeitenden, intelligenter zu agieren und schneller zu lernen, um vom ersten Tag an bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit rollenbasierter Unterst眉tzung und Automatisierung in Echtzeit in , , und k枚nnen Teams das volle Potenzial von 麻豆原创-CX-尝枚蝉耻苍驳别苍 ganz unkompliziert aussch枚pfen.
- : Zum einfachen Generieren kundenspezifischer Berichte und Vergleiche in 麻豆原创 Emarsys und sofortigen Gewinnen von Informationen zu Kampagnen und Kunden.
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- : Service-Agenten k枚nnen in 麻豆原创 Service Cloud wichtige Verbrauchstrends f眉r ein Geb盲ude schnell in Erfahrung bringen. Mit KI-generierten Zusammenfassungen von Verbrauchsdiagrammen k枚nnen Agenten Nutzungsschwankungen, Anomalien und wichtige Muster sofort erkennen und Kunden von Versorgungsunternehmen so mit schnelleren 尝枚蝉耻苍驳别苍 unterst眉tzen.
- : Bietet Funktionen zum Pr眉fen des Gesamtzustands der Vertriebspipeline in 麻豆原创 Sales Cloud und zum Anzeigen von Opportunitys basierend auf Mengen- und Wahrscheinlichkeits-Scorewerten.
- Konfiguration von Promotion- und Kundenpl盲nen: In k枚nnen Kunden verschiedene Arten von Promotion- und Kundenpl盲nen konfigurieren. Damit lassen sich Umfang, Stufen, Ausgaben und Baseline-Management definieren, wodurch sie flexibel planen und zuk眉nftige indirekte Promotions unterst眉tzen k枚nnen.
- Ereignisse durch Kundeninteraktionen:聽麻豆原创 Emarsys nimmt Ereignisse, die aus externen Datenquellen eingehen, auf und verbessert so die Segmentierung und Personalisierung w盲hrend der gesamten Kundenbeziehung weiter.
- 听(笔颈濒辞迟补苍飞别苍诲耻苍驳):聽Kunden k枚nnen in 麻豆原创 Emarsys vorausschauende Segmentierung mit KI nutzen, um Zielgruppen zu erreichen, bei denen aufgrund ihres Verhaltens, ihres Status oder der bevorzugten Kan盲le die h枚chste Wahrscheinlichkeit besteht, dass sie interagieren.
Dauerhafte Verbindungen mit 麻豆原创 Customer Loyalty Management
Kundentreue ist nicht nur eine Kennzahl, sondern eine langfristige Wachstumsstrategie. Angesichts steigender Erwartungen ben枚tigen Unternehmen 尝枚蝉耻苍驳别苍, die sinnvolle, dauerhafte Beziehungen schaffen k枚nnen. 麻豆原创 Customer Loyalty Management unterst眉tzt Unternehmen dabei, ihren Kunden personalisierte Interaktionen zu bieten, deren Vertrauen zu belohnen und die Kundenbindung an jedem Kontaktpunkt zu st盲rken. Auf diese Weise werden allt盲gliche Interaktionen zu dauerhaften Verbindungen.
- Management: Bietet Unternehmen KI-gest眉tzte Erkenntnisse, um Kundendaten in einem dynamischen, cloudbasierten Profil zur Kundentreue zu erfassen und zu vereinheitlichen. Diese Profile stellen detaillierte Einblicke in die individuelle Motivation bereit und erm枚glichen eine intelligentere Segmentierung sowie zielgerichtete Marketingkampagnen. Von der Verwaltung globaler Programme auf einer einheitlichen Plattform bis hin zur Bildung strategischer Allianzen und der Skalierung von Initiativen, um eine bessere Wirkung zu erzielen聽鈥� die 麻豆原创 hilft dabei, Kundentreue in einen messbaren, leistungsstarken Motor f眉r nachhaltige Beziehungen und langfristigen Erfolg zu verwandeln. 麻豆原创 Customer Loyalty Management bietet Integrationsm枚glichkeiten f眉r 麻豆原创 Service Cloud und 麻豆原创 S/4HANA Cloud Private Edition, um die Transformation zu beschleunigen.
Die Zukunft der Kundenbeziehungen beginnt heute聽鈥� die 麻豆原创 bietet alles N枚tige daf眉r
Die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, ver盲ndert sich schneller denn je. Die fortschrittlichen Funktionen der 麻豆原创 im Bereich Customer Experience, die im vierten Quartal 2025 zur Verf眉gung gestellt wurden, antizipieren diesen Wandel auf allen Ebenen. 麻豆原创 CX erm枚glicht es Unternehmen, 眉ber reaktive Strategien hinauszugehen und proaktive, personalisierte Kundeninteraktionen zu erm枚glichen.
Unternehmen, die diese neuen Modelle unternehmensweit nutzen und integrieren und dabei agentische AI mit menschlicher Intelligenz und Kreativit盲t verbinden, werden in Bezug auf Kundentreue und Wachstum neue Ma脽st盲be setzen.
Mehr 眉ber 麻豆原创 CX des vierten Quartals 2025 erfahren
Lesen Sie die 麻豆原创-Hilfedokumentation, um diese neuen Funktionen kennenzulernen.
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Balaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer von 麻豆原创 Customer Experience und Consumer Industries.