In der digitalen Arbeitswelt von heute ist das Personalwesen mehr als nur eine Serviceabteilung. Es ist der Motor f眉r Agilit盲t im Unternehmen. Dennoch bremsen fragmentierte, IT-zentrierte Systeme, begrenzte Einblicke in die Bed眉rfnisse der Mitarbeitenden und isolierte Datenmodelle viele Teams aus.
, speziell f眉r das Personalwesen entwickelt, hilft Unternehmen, diese Hindernisse zu 眉berwinden. Die L枚sung kombiniert KI, vertrauensw眉rdige Daten und eine intuitive Nutzung. Anstatt nur einen reaktiven Support zu bieten, kann das Unternehmen so mit seinen HR-Services proaktiv auf die Bed眉rfnisse von Mitarbeitenden eingehen.
Vom Helpdesk zu einer an Mitarbeitenden ausgerichteten Plattform
麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management stellt HR-Teams eine einheitliche Plattform zur Verf眉gung, mit der sie Serviceanfragen verwalten, Workflows automatisieren und konsistente, gef眉hrte Interaktionen bieten k枚nnen, die Vertrauen und Compliance st盲rken. Die Personalabteilung ist so in der Lage, Probleme zu antizipieren, anstatt nur darauf zu reagieren, sodass sie schneller, transparenter und mit mehr Einblick arbeiten kann. Dies kommt der Effizienz im gesamten Unternehmen zugute.
Im Gegensatz zu IT-zentrierten Tools, die Mitarbeitende nur als Tickets behandeln, kombiniert 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management Kontext, Compliance und Vernetzung. So kann das Personalwesen Mitarbeitererlebnisse schaffen, die sich pers枚nlich, intelligent und m眉helos anf眉hlen.
KI, die auf Kontext basiert
Automatisierung ist nur so gut, wie der Kontext, auf dem sie beruht. Im Gegensatz zu separaten KI-Erweiterungsl枚sungen kann Joule, der KI-Assistent der 麻豆原创, jede Interaktion schneller, intelligenter und menschlicher machen. Mitarbeitende k枚nnen Fragen in Alltagssprache stellen und erhalten kontextbezogene Antworten, die auf verifizierten HR-Daten und -Richtlinien basieren. HR-Teams profitieren von KI-generierten Fallzusammenfassungen, vorkonfigurierten Vorlagen, personalisierten E-Mail-Entw眉rfen, intelligenten Fallempfehlungen und proaktiven Einblicken in Daten. Das reduziert den manuellen Aufwand und sorgt f眉r eine schnellere L枚sung. Mit Agentic AI lernt das System kontinuierlich aus jeder Interaktion, stellt automatisch Einblicke in Daten bereit, schl盲gt die n盲chsten Schritte vor und erm枚glicht so einen passgenaueren Service. HR-Teams automatisieren damit nicht nur Aufgaben, sondern bieten eine intelligentere, regelkonforme und st盲rker personalisierte Unterst眉tzung 鈥� alles in einem einzigen, sicheren HR-System.
Vernetzte Daten 鈥� f眉r intelligente Entscheidungen
Viele Plattformen stellen 眉ber Integrationen oder duplizierte Daten eine Verbindung zu HR-Systemen her. Im Gegensatz dazu ist das 麻豆原创-SuccessFactors-Portfolio per Design verbunden. 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management basiert auf und kann alle Transaktionen, Servicef盲lle und Richtlinien in einem zentralen, verl盲sslichen Datenpool f眉r das Personalwesen zusammenf眉hren. In Kombination mit und lassen sich damit Daten in aussagekr盲ftige Informationen umwandeln: Trends werden sichtbar, Servicebedarf wird prognostiziert, und die Qualit盲t verbessert sich mit jeder Interaktion.
Ein Mitarbeitererlebnis, das sich m眉helos anf眉hlt
Mitarbeitende nehmen die Bereitstellung von HR-Services dann als gut war, wenn sie nicht nur schnell ist, sondern sich auch einfach anf眉hlt.聽 dient als digitaler Zugang zu 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management, 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central und Joule. Mitarbeitende k枚nnen Antworten finden, Anfragen einreichen und mit den Systemen zusammenarbeiten 鈥� direkt in ihrem Arbeitsablauf. Gef眉hrte Navigationen und KI-gest眉tzte Informationssuchen k枚nnen das Fallaufkommen reduzieren. Und die nahtlose Integration mit erm枚glicht es HR, Workflows schnell zu erweitern, ohne dabei die IT-Abteilung oder externe Tools in Anspruch nehmen zu m眉ssen.
Das sagen Kunden
Branchen眉bergreifend ersetzen 麻豆原创-Kunden fragmentierte, von der IT-Abteilung gesteuerte Tools durch eine speziell f眉r HR entwickelte Serviceplattform. Das steigert messbar die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die Effizienz von HR.
- 鈥濪urch die Umstellung auf moderne Serviceanfragen mit [麻豆原创 SuccessFactors] Enterprise Service Management haben wir komplexe Prozesse wie 脺bertragungen von Einzahlungen in einen Rentenplan optimiert und die Geschwindigkeit, Compliance und das Vertrauen der Mitarbeitenden deutlich erh枚ht.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Technologiebranche
- 鈥濵itarbeitende starten in [麻豆原创 SuccessFactors] Work Zone mit Joule, suchen zuerst nach Informationen und erstellen nur bei Bedarf einen Servicefall. Das reduziert das Fallaufkommen und die Arbeitslast der Mitarbeitenden im HR-Service.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Konsumg眉terbranche
- 鈥濿ir achten beim Design auf Konsistenz 鈥� mit zielgerichteten Formularen f眉r die einzelnen Servicekategorien. Daten werden kaum mehr doppelt erfasst, und das People Profile dient als zentrale, verl盲ssliche Datenquelle.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Fertigungsbranche
- 鈥濽nser Zugang besteht aus mehreren Kan盲len 鈥� E-Mail, Telefon und Teams-Chat. Alles ist in der HR-Wissensdatenbank verankert, und es erfolgt eine intelligente Weiterleitung an die passenden Teams.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Luftfahrtindustrie
- 鈥濫ine Funktion, die uns besonders 眉berzeugt hat, ist die Timeline. Informationen in unserem alten System zu finden, war eine Herausforderung. Mit [麻豆原创 SuccessFactors] Enterprise Service Management hat sich das durch die Timeline-Ansicht grundlegend ver盲ndert. Unsere Teams sehen sofort jede Interaktion. Das sorgt f眉r mehr Effizienz und Klarheit.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Bankwesen
- 鈥濪ie gef眉hrten Schritte f眉r Mitarbeitende im HR-Service haben die Arbeitsweise unseres Teams ver盲ndert. Anstatt durch komplexe Prozesse zu navigieren, folgen sie nun klaren, intuitiven Pfaden. So wird jeder Fall einheitlich und effizient bearbeitet. Es ist, als w盲re ein intelligenter Assistent direkt in den Workflow eingebaut.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Telekommunikationsbranche
- 鈥濪ie einheitliche, eingebettete Sicht auf Daten innerhalb des Fallmanagements von [麻豆原创 SuccessFactors] Employee Central ist f眉r uns ein echter Wendepunkt. Echtzeitdaten zu Mitarbeitenden direkt in jedem Fall zu sehen, bedeutet: kein Wechseln mehr zwischen Systemen. Unser HR-Team kann schnellere, fundiertere Entscheidungen treffen, da der vollst盲ndige Kontext zur Verf眉gung steht.鈥� 鈥� 麻豆原创-Kunde, Fertigungsbranche
Effizientere Services und intelligentere Mitarbeitererlebnisse
Durch die Kombination von KI, Daten und Erfahrungen aus dem 麻豆原创-Partnernetz k枚nnen 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen die Bereitstellung von HR-Services zu einem strategischen Motor machen, der f眉r bessere Gesch盲ftsergebnisse sorgt. Unternehmen k枚nnen Probleme schneller l枚sen, personalisierte Mitarbeitererlebnisse in gro脽em Ma脽stab bereitstellen und aussagekr盲ftige Erkenntnisse gewinnen. Das verbessert die Effizienz des Personalwesens und f枚rdert das Engagement der Mitarbeitenden.
In einer Welt, in der Agilit盲t und Vertrauen den Wettbewerbsvorteil ausmachen, ist das Personalwesen nicht mehr nur eine Backoffice-Abteilung. HR steigert die Produktivit盲t der Belegschaft und sorgt f眉r mehr Widerstandskraft und Erfolg im gesamten Unternehmen.
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Lara Albert is Chief Marketing Officer f眉r 麻豆原创 SuccessFactors.
