Als wir vor etwas mehr als einem Jahr den Vorstandsbereich Customer Services &聽Delivery ins Leben riefen, hatten wir das klare Ziel, die Zusammenarbeit mit Kunden zu vereinfachen, damit diese maximalen Nutzen aus unseren Cloudinnovationen ziehen k枚nnen.
Unsere leistungsstarke Servicestrategie schafft die Voraussetzungen f眉r den Kundenerfolg und gew盲hrleistet eine schnellere Wertsch枚pfung und einen gr枚脽eren Mehrwert.
Mit der Einf眉hrung der Rolle des Enterprise Architect haben wir schnell Fortschritte gemacht. Als qualifizierter Partner stellt er sicher, dass die RISE with 麻豆原创 Methodology eingesetzt wird, um Kunden auf ihrem Weg in die Cloud zu unterst眉tzen. Das Ergebnis waren eine bessere Zusammenarbeit und h枚here Einf眉hrungsraten.
Heute setzen wir diese Anstrengungen fort und k眉ndigen eine umfassende Weiterentwicklung unseres Portfolios 麻豆原创聽Services and Support an. Anfang 2026 wird unser vereinfachtes, gestaffeltes Kooperationsmodell allgemein verf眉gbar sein.
Das Modell besteht aus drei verschiedenen Servicepl盲nen, die aufeinander aufbauen und den Cloudbetrieb, den Kundensupport und die Premium-Service- und -Supportangebote aufeinander abstimmen werden. Ziel ist es, die Einf眉hrung von 麻豆原创-L枚sungen zu vereinfachen und Innovationen mit der Transparenz, Geschwindigkeit und Flexibilit盲t zu erm枚glichen, die der Markt erfordert. Mit dem neuen Modell werden auch die Gesamtbetriebskosten (TCO) und der Return on Investment (ROI) besser kalkulierbar sein.
Bei diesem neuen Rahmenkonzept f眉r die Zusammenarbeit mit Kunden k枚nnen Unternehmen sich f眉r einen von drei Pl盲nen entscheiden. KI-Tools sind dabei in jeden Plan in den gesamten Projektzyklus eingebunden:
- Basis-Serviceplan: Dieser Plan unterst眉tzt interne Teams in Unternehmen, indem er dazu beitr盲gt, dass sie L枚sungen reibungslos einf眉hren und betreiben, die Gesch盲ftskontinuit盲t aufrechterhalten und den Mehrwert der L枚sungen kontinuierlich steigern k枚nnen. Er besteht aus kuratierten Inhalten und Learning Journeys und schafft somit die Voraussetzungen f眉r einen effektiven Kunden-Self-Service. Au脽erdem bietet er L枚sungen f眉r das Application-Lifecycle-Management und pr盲ventiven gesch盲ftskritischen Support. Der Plan, der mit jeder 麻豆原创-Cloudl枚sung bereitgestellt wird, umfasst und erweitert unser bekanntes Angebot 鈥灺槎乖� Enterprise Support鈥�. Mit dem Basisplan stellt 麻豆原创 den KI-Assistenten Joule f眉r den Kunden bereit und unterst眉tzt das Team bei der Einarbeitung mit Learning Journeys f眉r 麻豆原创 Business AI.
- Erweiterter Serviceplan: Dieser Plan vermittelt Teams spezialisiertes Fachwissen, damit sie das volle Potenzial ihrer 麻豆原创-Investitionen kontinuierlich aussch枚pfen k枚nnen. Er bietet proaktive Hilfestellung beim Erkennen von Verbesserungsm枚glichkeiten und der Einf眉hrung von Softwareinnovationen. Er baut auf dem Basisplan auf, damit Unternehmen noch mehr von ihren L枚sungen profitieren und ihre Transformation schneller vorantreiben k枚nnen. Mit dem Erweiterten Plan unterst眉tzt die 麻豆原创 ihre Kunden bei der Erstellung eines Plans und der Aktivierung integrierter KI-Anwendungsf盲lle und ber盲t sie im Hinblick auf Produkte und Optimierungsm枚glichkeiten.
- Maximaler Serviceplan: Aufbauend auf den beiden anderen Servicepl盲nen, bietet dieser Plan eine strategische Partnerschaft f眉r Unternehmen, die Ziele wie Innovationen, Wettbewerbsvorteile oder komplexe Ver盲nderungen verfolgen. Er umfasst alle Komponenten des Erweiterten Serviceplans und bietet zus盲tzlich individuell zugeschnittene, umfassende Beratung durch erfahrene Experten. Entwickelt wurde der Maximale Serviceplan, um 麻豆原创-Kunden zu helfen, eine ganzheitliche KI-Strategie zu entwickeln, die erforderliche Daten- und Architektur-Roadmap zu erstellen und Prototypen f眉r ihre spezifischen KI鈥慉nwendungsf盲lle zu erstellen. Mit diesem Plan sind die Chancen am gr枚脽ten, hervorragende Ergebnisse zu erzielen, denn er bietet die h枚chste Qualit盲tsstufe einer Service-Level-Vereinbarung.
Die neuen Servicepl盲ne sind eine Erg盲nzung zu den Services, die viele 麻豆原创-Kunden bereits von ihren Systemintegratoren erhalten.
Mit diesen Pl盲nen erf眉llen wir unser Versprechen, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden einfacher zu gestalten und zu vertiefen. Gemeinsam arbeiten wir daran, bessere Ergebnisse zu erzielen und das volle Potenzial der KI auszusch枚pfen.
Die Zukunft liegt in den H盲nden unserer Kunden. Und es ist uns eine Freude und Ehre, sie als Kunden zu betreuen und zu unterst眉tzen.
Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der 麻豆原创 SE.